Comment choisir le système de gestion des remises ? 8 principales fonctionnalités dont vous avez besoin

Près d'un tiers des acheteurs américains recherchent des offres et des remises en ligne chaque fois qu'ils font leurs achats. Ce sont de nombreuses opportunités de se démarquer de vos concurrents et d'offrir la valeur que les clients recherchent déjà.

La popularité imparable des achats en ligne oblige les marques à proposer des stratégies de réduction et de coupon en ligne avisées. Pourquoi? Les promotions en ligne créent une opportunité unique pour les marques d'analyser le parcours d'achat des clients, d'engager les utilisateurs et de favoriser la fidélité et la promotion de la marque. Et ce n'est que pour commencer.

Remarque : Si vous êtes en train de créer un appel d'offres pour un moteur de promotion, vous pouvez accélérer le processus d'achat grâce à nos modèles d'appel d'offres modifiables.

Qu'est-ce qu'une plateforme de gestion des remises ?

Une plate-forme de gestion des remises gère l'intégralité du cycle de vie des remises, de la génération des codes de réduction à la livraison des codes, en passant par le suivi des remboursements. Un système de gestion des bons est un moyen rentable d'intégrer des offres numériques dans votre stratégie marketing. De plus, un système de gestion des coupons offre la possibilité de lancer plusieurs campagnes promotionnelles avec un seul outil holistique - un atout précieux pour toute équipe de vente numérique.

En bref, la plate-forme de gestion des remises permet aux équipes marketing de créer, de distribuer et de suivre les codes de réduction.

Pourquoi avez-vous besoin d'un système de gestion de coupons ?

Selon IBM, la pandémie de COVID-19 a accéléré de cinq ans le passage des achats traditionnels au commerce électronique. Alors que la génération Y et la génération X ont dépassé les baby-boomers en tant que plus grand groupe de consommateurs, il est important de noter les nouvelles tendances dans l'espace du commerce électronique. Alors que les baby-boomers privilégient l'achat en magasin et valorisent davantage la qualité que la quantité, la clientèle plus jeune est beaucoup plus réceptive aux bonnes affaires et moins susceptible de rester fidèle aux marques. Avec l'environnement numérique qui passe à la vitesse supérieure, les détaillants sont obligés d'avoir des objectifs de vente et de marketing clairement définis pour s'adapter aux différentes personnalités des clients. Et il n'y a rien de mieux adapté pour faire ce travail qu'un système de gestion des offres flexible et basé sur les données .

Puis-je créer moi-même un système de gestion des bons ?

Bien sûr vous pouvez. Mais pourquoi le feriez-vous ? La quête du développement d'une logique pour générer, gérer et suivre les bons et les remises n'est sans aucun doute pas simple. Alors que les petites entreprises peuvent peut-être s'appuyer sur des feuilles Excel avec des codes, cette approche ne parvient pas à relever le défi de l'évolutivité.

Aussi simple que cela puisse paraître, le temps c'est de l'argent. Bien que la création d'une solution de coupons en interne offre certainement des avantages uniques tels que la couverture de cas d'utilisation commerciale spécifiques, il s'agit également d'un carrousel rapide de travaux de développement inattendus, d'obstacles ennuyeux et de négligence pour prendre soin de votre produit ou service principal.

Le nœud du problème est que vous pouvez consacrer du temps, de l'argent et des ressources pour créer une solution interne qui couvrira à coup sûr vos cas d'utilisation ou économiser de l'argent et du temps avec un système de coupons prêt à l'emploi qui peut ou non couvrir tous de vos exigences. C'est pourquoi la vérification appropriée est si vitale avant de s'installer pour un fournisseur de coupons.

8 fonctionnalités à rechercher dans un système de gestion de coupons

Vous avez besoin de deux choses pour commencer à développer votre stratégie de coupons : un objectif et des moyens pour y parvenir. Avec un marché déjà saturé d'outils technologiques pour rationaliser même la plus petite tâche commerciale, vous êtes sûr de trouver une douzaine de plateformes de gestion de coupons possibles. Mais avant d'investir dans l'un d'entre eux, vous devez tenir compte des fonctionnalités suivantes du système de gestion des remises indispensables.

1. Personnalisation avancée des coupons

Un bon système de gestion des coupons devrait vous permettre de mener des campagnes de coupons hautement ciblées et personnalisées sur tous les canaux de commercialisation. Vous ne voulez pas offrir des remises ouvertes à tous qui peuvent être utilisées un nombre illimité de fois par des visiteurs aléatoires. La personnalisation appropriée des coupons commence par la valeur de la remise et la date d'expiration, mais les capacités de réglage vont bien au-delà. Votre logiciel de gestion des bons doit suivre votre échelle et être suffisamment flexible pour concevoir des incitations multiples et diversifiées pour tous les segments et toutes les occasions.

Il existe plusieurs fonctionnalités qui vous permettront de faire exactement cela :

• Règles d'échange flexibles basées sur plusieurs critères, tels que les segments, la taille de la commande ou le contenu du panier.
• Options de personnalisation du code pour rendre vos bons conviviaux et à l'abri de la fraude.
• Limites d'échange par client, commande, campagne, etc.
• Délais spécifiques et périodes de validité des bons.
• Capacités en marque blanche pour refléter pleinement votre image de marque.
  

2. Évolutivité des prix

Le système de gestion des bons doit correspondre à vos objectifs commerciaux et à votre planification à long terme. Les règles de tarification doivent être claires et simples. Dans le cas des coupons, cela signifie que vous payez en fonction du nombre d'opérations exécutées, par exemple, des codes utilisés. Cette règle simple vous aide à maintenir des coûts de maintenance bas et des bénéfices équilibrés à grande échelle.

Dans un domaine de marketing agile, même une campagne promotionnelle bien conçue peut apporter des résultats imprévisibles. C'est pourquoi le plan de tarification basé sur l'utilisation est encore plus critique. Il vous permet de commencer petit, d'itérer et d'estimer progressivement le coût de déploiement de la stratégie à long terme. Vous ne voulez pas vous retrouver avec un investissement initial important et vos objectifs marketing n'ont été atteints qu'à mi-chemin, n'est-ce pas ?

3. Automatisation du marketing et tests A/B

L'automatisation du marketing permet de rencontrer les clients plus près que jamais. Aujourd'hui, même les campagnes de coupons les plus créatives ne rivaliseront jamais avec une mégacorporation de commerce électronique moderne si vous n'utilisez pas de logiciel d'automatisation. Comment cela aide-t-il votre stratégie de promotion en particulier ? Il vous aide à créer une expérience de coupon omnicanal avec :

• Emails et SMS personnalisés avec codes promo adaptés au contexte du message.
  

• Distribution automatique de coupons en gros déclenchée par les interactions des clients avec la marque (comme un changement de lieu, l'abandon du panier, un nouvel abonnement, etc.).
  

• Segmentation dynamique de la clientèle, qui divise votre audience en fonction des résultats de suivi actuels.
  

La réalité est que l'automatisation du marketing améliore considérablement les interactions avec les clients et les clients d'une manière que le marketing numérique traditionnel avait du mal à réaliser dans le passé. – Forbès

Avant de lancer une campagne de coupons à grande échelle, vous devez savoir quelles idées de coupons correspondent le mieux à votre public. Les tests A/B comparent les performances de différentes valeurs de remise et règles de validation avec des segments de clientèle spécifiques. Le but des tests A/B est de commencer par de petites campagnes et d'élargir les idées qui convertissent le mieux. Votre système de gestion des coupons doit prendre en charge cela et présenter les résultats du test afin que vous puissiez trouver les modèles en un clin d'œil.

4. Livraison des coupons via n'importe quel média et appareil

Bien que la génération de codes uniques avec des limites d'échange personnalisées soit problématique, la fourniture de ces codes aux utilisateurs finaux pose un autre défi auquel toutes les plateformes de gestion de coupons ne peuvent pas faire face. Un bon système de gestion des coupons doit combiner la puissance de la personnalisation et de la segmentation dynamique, ce qui signifie que les messages avec des codes de coupon doivent être composés de manière appropriée et comporter une remise contextuelle. Votre système doit également être conscient des changements dans les segments de clientèle et déclencher le message avec une incitation dans le bon contexte et au bon moment. Les contextes les plus populaires pour les codes de réduction incluent les coupons de bienvenue, les offres abandonnées de panier, les offres d'intention de sortie ou les remises de réengagement.

5. Suivi du remboursement des remises

Le suivi des coupons est crucial pour collecter les données des clients et sécuriser vos codes promotionnels contre la fraude. Un logiciel de coupon capable transforme les données recueillies en rapports mesurables et vous conduit éventuellement à des taux de vente améliorés. De nos jours, les coupons sont bien plus que des codes et des réductions. Ils sont utilisés pour suivre le comportement des clients, qui est ensuite traduit en segments. Lors du choix d'un fournisseur de coupons, recherchez des fonctionnalités de surveillance telles que :

• Des codes uniques qui vous permettent de suivre chaque coupon parmi des dizaines de campagnes générées.
  

• Rachats et détails de livraison spécifiant quand et comment le code a été livré (vous pouvez voir qui a utilisé un code particulier et quels canaux de livraison sont les plus efficaces).
  

• Mesures et statistiques montrant les performances en temps réel de vos campagnes (comme les soldes des cartes-cadeaux, le nombre total d'échanges ou les types de remises les plus populaires).
  

N'oubliez pas que des fonctionnalités uniques ne garantissent pas une stratégie marketing axée sur les données. Seul un système de gestion des coupons qui suit un coupon tout au long de son cycle de vie peut vous donner des indices crédibles.

6. Système de gestion des coupons API-first

Les API vous permettent de créer des logiciels qui s'intègrent dans votre processus et dont le développement ne prend pas beaucoup de temps. Essayez de compter le nombre d'applications, de fournisseurs de services et d'outils professionnels que vous utilisez déjà. Aucun d'entre eux ne serait suffisant s'il n'était pas intégré pour travailler ensemble. C'est pourquoi vous avez besoin d'un système de coupons avec API.

Qu'est-ce qu'une API, vous vous demandez peut-être. Eh bien, pour être très bref, l'API est une méthode de communication rapide entre des bases de données séparées. Dans le contexte des campagnes de coupons, vous pouvez voir l'API en action lorsqu'un client essaie d'utiliser un code de réduction. Au moment où le code est entré, votre magasin demande au logiciel de coupon les détails du code. Est-il toujours actif ? Le client est-il admissible à l'offre ? Ensuite, la réponse (positive ou négative) revient dans votre magasin, permettant ou empêchant le client de réclamer l'offre. En savoir plus sur l'API de coupon ici.

Une plateforme d'API tire parti de votre infrastructure et de vos sources de données actuelles. La connexion avec les outils CRM et BI assure un flux et une intégrité des données transparents. Grâce aux API, la stratégie de coupon s'étend simplement à votre infrastructure existante. Vous pouvez combiner tous vos outils marketing pour créer un système promotionnel puissant

7. Vos développeurs aiment ça

Si vous n'êtes pas programmeur, vous sauterez probablement ce point. Et c'est l'une des pires erreurs que vous puissiez commettre en choisissant un logiciel. Un fournisseur de coupons fourni avec une API et approuvé par vos développeurs est un véritable gain de temps et d'argent pour votre équipe marketing. Le logiciel convivial pour les développeurs vous permet de mettre en œuvre des solutions personnalisées et sur mesure en économisant du temps et des ressources. Avec une vitesse d'intégration supplémentaire, vos coupons ont une longueur d'avance sur la concurrence.

Mais que signifie la convivialité pour les développeurs ? Jetons un coup d'œil aux fonctionnalités les plus critiques :

• API RESTful.
• Une documentation complète avec des tutoriels de démarrage rapide, une douzaine d'exemples pratiques et une console interactive.
• Support de l'équipe technique du fournisseur.
• SDK (kits de développement logiciel) pour les langages de programmation populaires.
  

8. Courbe d'apprentissage minimale

Le paysage du marketing numérique est plus vaste que jamais. Vous ne devriez pas avoir besoin d'un diplôme universitaire pour créer des campagnes de coupons. C'est pourquoi, lors du choix d'un système de gestion des remises, vous devez garder à l'esprit la courbe d'apprentissage nécessaire pour comprendre l'outil. Vous devez rayer de votre liste tout ce qui nécessite des semaines de formation, des charges de développement personnalisé et des centaines d'appels et d'e-mails. Voici ce qu'il faut rechercher dans un nouvel outil de gestion des bons :

• Ouvrez la documentation du développeur et l'environnement sandbox pour tester vos campagnes avant de les mettre en ligne.
• Centre d'assistance ouvert avec des guides étape par étape.
• Différentes formes d'assistance (téléphone, e-mail, démos 1: 1, canaux slack et forums).
• Interface utilisateur simple et interactive.
• Un Success Manager dédié que vous pouvez contacter rapidement en cas de questions et de doutes.
  

Maintenant que vous savez ce qu'il faut rechercher dans un système de gestion de coupons, vous êtes prêt à relever les défis qui vous attendent. Une fois que vous avez fait votre choix, n'hésitez pas à utiliser les fantastiques possibilités marketing du marketing par coupons. Combinez les coupons avec une segmentation avancée, la personnalisation du marketing et l'automatisation. Avec des outils appropriés et un plan, les coupons augmenteront les conversions, augmenteront la fidélité et renforceront les relations avec votre public habituel.

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