¿Cómo elegir el sistema de gestión de descuentos? 8 características principales que necesita

Casi un tercio de los compradores estadounidenses buscan ofertas y descuentos en línea cada vez que compran. Esas son muchas oportunidades para superar a la competencia y ofrecer el valor que los clientes ya están buscando.

La popularidad imparable de las compras en línea obliga a las marcas a idear estrategias inteligentes de descuentos y cupones en línea. ¿Por qué? Las promociones en línea crean una oportunidad única para que las marcas analicen la ruta de compra de los clientes, atraigan a los usuarios y fomenten la lealtad y la defensa de la marca. Y eso es sólo para empezar.

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¿Qué es una plataforma de gestión de descuentos?

Una plataforma de gestión de descuentos gestiona todo el ciclo de vida de los descuentos, desde la generación de códigos de cupón hasta la entrega de códigos y el seguimiento de los canjes. Un sistema de gestión de cupones es una forma rentable de incorporar ofertas digitales en su estrategia de marketing. Además, un sistema de gestión de cupones abre la oportunidad de ejecutar múltiples campañas de promoción con una herramienta holística: un activo valioso para cualquier equipo de ventas digitales.

En resumen, la plataforma de gestión de descuentos permite a los equipos de marketing crear, distribuir y realizar un seguimiento de los códigos de cupón.

¿Por qué necesita un sistema de gestión de cupones?

Según IBM, la pandemia de COVID-19 aceleró el cambio de las compras tradicionales al comercio electrónico en cinco años. Dado que los Millennials y la Generación X superaron a los Baby Boomers como el mayor grupo de consumidores, es importante tener en cuenta las nuevas tendencias en el espacio del comercio electrónico. Mientras que los Baby Boomers muestran una preferencia por la compra en la tienda y valoran más la calidad que la cantidad, la clientela más joven es mucho más receptiva a las buenas ofertas y es menos probable que se mantenga leal a las marcas. Con el entorno digital a toda marcha, los minoristas se ven obligados a tener objetivos de ventas y marketing claramente definidos para adaptarse a diferentes perfiles de clientes. Y no hay nada más adecuado para hacer este trabajo que un sistema de gestión de ofertas flexible y basado en datos .

¿Puedo crear yo mismo un sistema de gestión de vales?

Por supuesto que puede. Pero ¿por qué lo harías? La búsqueda de desarrollar una lógica para generar, administrar y rastrear cupones y descuentos, sin duda, no es sencilla. Si bien las empresas de pequeña escala quizás puedan confiar en las hojas de Excel con códigos, este enfoque no cumple con el desafío de la escalabilidad.

Tan simple como es: el tiempo es dinero. Si bien la creación de una solución de cupones interna definitivamente ofrece algunos beneficios únicos, como la cobertura de casos de uso comercial específicos, también es un carrusel acelerado de trabajo de desarrollo inesperado, obstáculos molestos y negligencia para cuidar su producto o servicio principal.

El quid de la cuestión es que puede gastar tiempo, dinero y recursos para crear una solución interna que seguramente cubrirá sus casos de uso o ahorrará dinero y tiempo con un sistema de cupones listo para el mercado que puede o no cubrir todos de sus requisitos. Esta es la razón por la cual la auditoría adecuada es tan vital antes de decidirse por un proveedor de cupones.

8 características que debe buscar en un sistema de gestión de cupones

Necesita dos cosas para comenzar a desarrollar su estrategia de cupones: objetivo y medios para lograrlo. Con un mercado ya saturado de herramientas tecnológicas para simplificar incluso la tarea comercial más pequeña, seguramente encontrará una docena de posibles plataformas de administración de cupones. Pero antes de invertir en uno, debe considerar las siguientes características imprescindibles del sistema de gestión de descuentos.

1. Personalización avanzada de cupones

Un buen sistema de gestión de cupones debería permitirle ejecutar campañas de cupones personalizadas y muy específicas en todos los canales de marketing. No desea ofrecer descuentos abiertos para todos que los visitantes aleatorios puedan usar un número ilimitado de veces. La personalización adecuada del cupón comienza con el valor del descuento y la fecha de vencimiento, pero las capacidades de ajuste van mucho más allá. Su software de administración de cupones debe mantenerse al día con su escala y ser lo suficientemente flexible para diseñar incentivos múltiples y diversificados para cualquier segmento y ocasión.

Hay varias características que le permitirán hacer exactamente eso:

• Reglas de canje flexibles basadas en múltiples criterios, como segmentos, tamaño del pedido o contenido del carrito.
• Opciones de personalización de códigos para que sus cupones sean fáciles de usar y seguros contra fraudes.
• Límites de canje por cliente, pedido, campaña y más.
• Plazos específicos y periodos de validez de los bonos.
• Capacidades de marca blanca para reflejar completamente su marca.
  

2. Escalabilidad de precios

El sistema de gestión de cupones debe ajustarse a sus objetivos comerciales y planificación a largo plazo. Las reglas de precios deben ser claras y directas. En el caso de los cupones, esto significa que pagas de acuerdo con la cantidad de operaciones ejecutadas, por ejemplo, códigos usados. Esta regla simple lo ayuda a mantener bajos los costos de mantenimiento y equilibrar las ganancias a escala.

En un campo de marketing ágil, incluso una campaña de promoción bien diseñada puede generar resultados impredecibles. Es por eso que el plan de precios basado en el uso es aún más crítico. Le permite comenzar poco a poco, iterar y estimar gradualmente el costo de implementación de la estrategia a largo plazo. No desea terminar con una gran inversión inicial y sus objetivos de marketing solo llegaron a la mitad, ¿verdad?

3. Automatización de marketing y pruebas A/B

La automatización del marketing hace posible conocer a los clientes más cerca que nunca. Hoy en día, incluso las campañas de cupones más creativas nunca competirán con una megacorporación moderna de comercio electrónico si no aprovecha el software de automatización. ¿Cómo ayuda a su estrategia de promoción en particular? Le ayuda a construir la experiencia de cupones omnicanal con:

• Correos electrónicos y SMS personalizados con códigos de cupón ajustados al contexto del mensaje.
  

• Distribución automática de cupones al por mayor desencadenada por las interacciones de los clientes con la marca (como cambio de ubicación, abandono del carrito, nueva suscripción, etc.).
  

• Segmentación dinámica de clientes, que divide su audiencia en función de los resultados de seguimiento actuales.
  

La realidad es que la automatización del marketing mejora significativamente las interacciones con los clientes de formas que el marketing digital tradicional luchaba por lograr en el pasado. – Forbes

Antes de lanzar cualquier campaña de cupones a gran escala, necesita saber qué ideas de cupones se adaptan mejor a su audiencia. Las pruebas A/B comparan el rendimiento de diferentes valores de descuento y reglas de validación con segmentos de clientes específicos. El objetivo de las pruebas A/B es comenzar con campañas pequeñas y expandir las ideas que mejor se conviertan. Su sistema de administración de cupones debe admitir esto y presentar los resultados de las pruebas para que pueda encontrar los patrones en un abrir y cerrar de ojos.

4. Entrega de cupones a través de cualquier medio y dispositivo

Si bien generar códigos únicos con límites de canje personalizados es problemático, entregar estos códigos a los usuarios finales plantea otro desafío que no todas las plataformas de administración de cupones pueden enfrentar. Un buen sistema de gestión de cupones debe combinar el poder de la personalización y la segmentación dinámica, lo que significa que los mensajes con códigos de cupón deben redactarse adecuadamente y llevar un descuento contextual. Su sistema también debe estar al tanto de los cambios en los segmentos de clientes y activar el mensaje con un incentivo en el contexto y el momento adecuados. Los contextos más populares para los códigos de cupón incluyen cupones de bienvenida, ofertas de abandono del carrito, ofertas de intención de salida o descuentos por reincorporación.

5. Seguimiento de canje de descuentos

El seguimiento de cupones es crucial para recopilar datos de clientes y proteger sus códigos de promoción contra el fraude. Un software de cupones capaz convierte los datos recopilados en informes medibles y eventualmente lo lleva a mejores tasas de ventas. Hoy en día, los cupones son mucho más que códigos y descuentos. Se utilizan para rastrear el comportamiento de los clientes, que luego se traduce en segmentos. Al elegir un proveedor de cupones, busque funciones de monitoreo como:

• Códigos únicos que le permiten rastrear cada cupón entre docenas de campañas generadas.
  

• Canjes y detalles de entrega que especifican cuándo y cómo se entregó el código (puede ver quién ha canjeado un código en particular y qué canales de entrega son los más efectivos).
  

• Métricas y estadísticas que muestran el rendimiento de sus campañas en tiempo real (como saldos de tarjetas de regalo, el número total de canjes o los tipos de descuento más populares).
  

Recuerde que las características individuales no garantizarán una estrategia de marketing basada en datos. Solo un sistema de administración de cupones que rastree un cupón a lo largo de todo su ciclo de vida puede brindarle pistas confiables.

6. Sistema de gestión de cupones API-first

Las API le permiten crear software que se ajuste a su proceso y cuyo desarrollo no tarde mucho en completarse. Trate de contar cuántas aplicaciones, proveedores de servicios y herramientas comerciales ya usa. Ninguno de ellos sería suficiente si no estuvieran integrados para trabajar juntos. Es por eso que necesita un sistema de cupones con API.

¿Qué es una API?, te estarás preguntando. Bueno, para ser muy breve, la API es un método de comunicación rápida entre bases de datos separadas. En el contexto de las campañas de cupones, puede ver la API en acción cuando un cliente intenta canjear un código de descuento. En el momento en que se ingresa el código, su tienda le pregunta al software de cupones sobre los detalles del código. ¿Sigue activo? ¿El cliente califica para el trato? Luego, la respuesta (ya sea positiva o negativa) regresa a su tienda, permitiendo o impidiendo que el cliente reclame la oferta. Obtenga más información sobre la API de cupones aquí.

Una plataforma API obtiene valor de su infraestructura y fuentes de datos actuales. La conexión con las herramientas de CRM y BI proporciona un flujo de datos e integridad perfectos. Gracias a las API, la estrategia de cupones simplemente se extiende a su infraestructura existente. Puede combinar todas sus herramientas de marketing para crear un poderoso sistema promocional

7. A tus desarrolladores les gusta

Si no eres programador, probablemente te saltes este punto. Y ese es uno de los peores errores que puede cometer al elegir cualquier software. Un proveedor de cupones suministrado con API y aprobado por sus desarrolladores es literalmente un ahorro de tiempo y dinero para su equipo de marketing. El software fácil de usar para desarrolladores le permite implementar soluciones personalizadas y personalizadas que ahorran tiempo y recursos. Con una mayor velocidad de incorporación, sus cupones van un paso por delante de la competencia.

Pero, ¿qué significa la facilidad de uso para los desarrolladores? Echemos un vistazo a las características más críticas:

• API REST.
• Documentación completa con tutoriales de inicio rápido, una docena de ejemplos prácticos y una consola interactiva.
• Soporte del equipo técnico del proveedor.
• SDK (kits de desarrollo de software) para lenguajes de programación populares.
  

8. Curva de aprendizaje mínima

El panorama del marketing digital es más amplio que nunca. No debería necesitar un título universitario para crear campañas de cupones. Por eso, al elegir un sistema de gestión de descuentos, debe tener en cuenta la curva de aprendizaje necesaria para comprender la herramienta. Debe tachar de su lista cualquier cosa que requiera semanas de capacitación, mucho desarrollo personalizado y cientos de llamadas y correos electrónicos. Esto es lo que debe buscar en una nueva herramienta de gestión de cupones:

• Abra la documentación del desarrollador y el entorno de prueba para probar sus campañas antes de publicarlas.
• Centro de soporte abierto con guías paso a paso.
• Diferentes formas de soporte (teléfono, correo electrónico, demostraciones 1: 1, canales de slack y foros).
• Interfaz de usuario fácil e interactiva.
• Un Gerente de Éxito dedicado al que puede contactar rápidamente en caso de preguntas y dudas.
  

Ahora que sabe qué buscar en un sistema de administración de cupones, está listo para enfrentar los desafíos que se avecinan. Una vez que haga su elección, no dude en utilizar las fantásticas posibilidades de marketing del marketing de cupones. Combine cupones con segmentación avanzada, personalización de marketing y automatización. Con las herramientas adecuadas y un plan, los cupones agudizarán las conversiones, aumentarán la lealtad y fortalecerán las relaciones con su público habitual.

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