Come scegliere il sistema di gestione degli sconti? 8 caratteristiche principali di cui hai bisogno

Quasi un terzo degli acquirenti statunitensi cerca offerte e sconti online ogni volta che fa acquisti. Sono molte le opportunità per superare la concorrenza e fornire il valore che i clienti stanno già cercando.

L'inarrestabile popolarità dello shopping online costringe i marchi a escogitare smaliziate strategie di sconto e coupon online. Come mai? Le promozioni online creano un'opportunità unica per i marchi di analizzare il percorso di acquisto dei clienti, coinvolgere gli utenti e coltivare la fedeltà e la difesa del marchio. E questo è solo per cominciare.

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Che cos'è una piattaforma di gestione degli sconti?

Una piattaforma di gestione degli sconti gestisce l'intero ciclo di vita dello sconto a partire dalla generazione dei codici coupon fino alla consegna del codice e termina con il monitoraggio dei riscatti. Un sistema di gestione dei voucher è un modo conveniente per incorporare le offerte digitali nella tua strategia di marketing. Inoltre, un sistema di gestione dei coupon offre l'opportunità di eseguire più campagne promozionali con uno strumento olistico: una risorsa preziosa per qualsiasi team di vendita digitale.

In breve, la piattaforma di gestione degli sconti consente ai team di marketing di creare, distribuire e tenere traccia dei codici coupon.

Perché hai bisogno di un sistema di gestione dei coupon?

Secondo IBM, la pandemia di COVID-19 ha accelerato di cinque anni il passaggio dallo shopping tradizionale all'e-commerce. Poiché i Millennials e la Generazione X hanno superato i Baby Boomers come il più grande gruppo di consumatori, è importante notare le nuove tendenze nello spazio dell'e-commerce. Mentre i Baby Boomers mostrano una preferenza per l'acquisto in negozio e apprezzano maggiormente la qualità rispetto alla quantità, la clientela più giovane è molto più ricettiva alle buone offerte e ha meno probabilità di rimanere fedele ai marchi. Con l'ambiente digitale che sta dando il via a una marcia in più, i rivenditori sono costretti ad avere obiettivi di vendita e marketing chiaramente definiti per soddisfare le diverse personalità dei clienti. E non c'è niente di più adatto a svolgere questo lavoro di un sistema di gestione dell'offerta flessibile e basato sui dati .

Posso creare un sistema di gestione dei voucher da solo?

Certo che puoi. Ma perché dovresti? La ricerca di una logica di sviluppo per la generazione, la gestione e il monitoraggio di voucher e sconti non è indubbiamente semplice. Mentre le piccole imprese possono forse fare affidamento su fogli excel con codici, questo approccio non riesce a soddisfare la sfida della scalabilità.

Per quanto semplice, il tempo è denaro. Sebbene la creazione di una soluzione di coupon interna offra sicuramente alcuni vantaggi unici come la copertura di casi d'uso aziendali specifici, è anche un carosello frenetico di lavori di sviluppo imprevisti, fastidiosi showstoppers e negligenza nel prendersi cura del proprio prodotto o servizio principale.

Il nocciolo della questione è che puoi spendere tempo, denaro e risorse per costruire una soluzione interna che copre sicuramente i tuoi casi d'uso o risparmiare tempo e denaro con un sistema di coupon pronto per il mercato che può o non può coprire tutti delle tue esigenze. Questo è il motivo per cui un controllo adeguato è così vitale prima di accontentarsi di un fornitore di coupon.

8 caratteristiche da cercare in un sistema di gestione dei coupon

Hai bisogno di due cose per iniziare a sviluppare la tua strategia di coupon: obiettivo e mezzi per raggiungerlo. Con un mercato già saturo di strumenti tecnologici per semplificare anche il più piccolo compito aziendale, sei sicuro di trovare una dozzina di possibili piattaforme di gestione dei coupon disponibili. Ma prima di investire in uno, dovresti considerare le seguenti funzionalità indispensabili del sistema di gestione degli sconti.

1. Personalizzazione avanzata del coupon

Un valido sistema di gestione dei coupon dovrebbe consentirti di eseguire campagne di coupon altamente mirate e personalizzate su tutti i canali di marketing. Non vuoi offrire sconti aperti a tutti che possono essere utilizzati un numero illimitato di volte da visitatori casuali. La corretta personalizzazione del coupon inizia con il valore dello sconto e la data di scadenza, ma le capacità di modifica vanno ben oltre. Il tuo software di gestione dei voucher deve stare al passo con la tua scala ed essere sufficientemente flessibile da progettare incentivi multipli e diversificati per qualsiasi segmento e occasione.

Ci sono diverse funzionalità che ti permetteranno di fare proprio questo:

• Regole di riscatto flessibili basate su più criteri, come segmenti, dimensioni dell'ordine o contenuto del carrello.
• Opzioni di personalizzazione del codice per rendere i tuoi buoni facili da usare e al sicuro dalle frodi.
• Limiti di riscatto per cliente, ordine, campagna e altro.
• Termini specifici e periodi di validità dei voucher.
• Funzionalità white label per riflettere pienamente il tuo marchio.
  

2. Scalabilità dei prezzi

Il sistema di gestione dei voucher dovrebbe adattarsi ai tuoi obiettivi aziendali e alla pianificazione a lungo termine. Le regole sui prezzi devono essere chiare e dirette. Nel caso dei coupon, questo significa che paghi in base al numero di operazioni eseguite, ad es. codici utilizzati. Questa semplice regola ti aiuta a mantenere bassi i costi di manutenzione e bilanciare i profitti su larga scala.

In un campo di marketing agile, anche una campagna promozionale ben progettata può portare a risultati imprevedibili. Ecco perché il piano tariffario basato sull'utilizzo è ancora più critico. Ti consente di iniziare in piccolo, iterare e stimare gradualmente il costo di implementazione della strategia a lungo termine. Non vuoi finire con un grande investimento iniziale e i tuoi obiettivi di marketing sono stati raggiunti solo a metà, vero?

3. Marketing automation e test A/B

L'automazione del marketing consente di incontrare i clienti più vicino che mai. Oggi, anche le campagne di coupon più creative non potranno mai competere con un moderno megacorpo di e-commerce se non attingi al software di automazione. In che modo aiuta in particolare la tua strategia promozionale? Ti aiuta a costruire l'esperienza del coupon omnicanale con:

• E-mail e SMS personalizzati con codici coupon adattati al contesto del messaggio.
  

• Distribuzione automatica dei coupon all'ingrosso attivata dalle interazioni dei clienti con il marchio (come cambio di sede, abbandono del carrello, nuovo abbonamento, ecc.).
  

• Segmentazione dinamica dei clienti, che divide il tuo pubblico in base ai risultati del monitoraggio corrente.
  

La realtà è che l'automazione del marketing migliora significativamente le interazioni con clienti e clienti nei modi in cui il marketing digitale tradizionale ha faticato a raggiungere in passato. – Forbes

Prima di lanciare qualsiasi campagna di coupon su vasta scala, devi sapere quali idee di coupon si adattano meglio al tuo pubblico. I test A/B confrontano il rendimento dei diversi valori di sconto e delle regole di convalida con segmenti di clienti specifici. Lo scopo del test A/B è iniziare con piccole campagne ed espandere le idee che convertono meglio. Il tuo sistema di gestione dei coupon dovrebbe supportare questo e presentare i risultati del test in modo da poter trovare i modelli in un batter d'occhio.

4. Consegna del coupon tramite qualsiasi supporto e dispositivo

Sebbene la generazione di codici univoci con limiti di riscatto personalizzati sia problematica, fornire questi codici agli utenti finali rappresenta un'altra sfida che non tutte le piattaforme di gestione dei coupon possono affrontare. Un valido sistema di gestione dei coupon dovrebbe combinare il potere della personalizzazione e della segmentazione dinamica, il che significa che i messaggi con codici coupon devono essere composti in modo appropriato e comportare uno sconto contestuale. Il tuo sistema dovrebbe anche essere consapevole dei cambiamenti nei segmenti di clienti e attivare il messaggio con un incentivo nel contesto e nel momento giusto. I contesti più popolari per i codici coupon includono coupon di benvenuto, offerte abbandonate dal carrello, offerte con intenzione di uscita o sconti per il reimpegno.

5. Monitoraggio del riscatto dello sconto

Il monitoraggio dei coupon è fondamentale per raccogliere i dati dei clienti e proteggere i tuoi codici promozionali dalle frodi. Un software di coupon capace trasforma i dati raccolti in rapporti misurabili e alla fine ti porta a migliori tariffe di vendita. Al giorno d'oggi, i coupon sono molto più di codici e sconti. Sono utilizzati per tenere traccia del comportamento dei clienti, che viene successivamente tradotto in segmenti. Quando scegli un fornitore di coupon, cerca funzionalità di monitoraggio come:

• Codici univoci che ti permettono di tracciare ogni singolo coupon tra decine di campagne generate.
  

• Riscatti e dettagli di consegna specificando quando e come è stato consegnato il codice (puoi vedere chi ha riscattato un determinato codice e quali canali di consegna sono i più efficaci).
  

• Metriche e statistiche che mostrano il rendimento in tempo reale delle tue campagne (come i saldi delle carte regalo, il numero totale di riscatti o i tipi di sconto più popolari).
  

Ricorda che le singole funzionalità non garantiscono una strategia di marketing basata sui dati. Solo un sistema di gestione dei buoni che tiene traccia di un buono attraverso il suo intero ciclo di vita può darti indizi credibili.

6. Sistema di gestione coupon API-first

Le API ti consentono di creare software che si adatta al tuo processo e il cui sviluppo non richiede anni per essere completato. Prova a contare quante app, fornitori di servizi e strumenti aziendali utilizzi già. Nessuno di loro sarebbe sufficiente se non integrato per lavorare insieme. Questo è il motivo per cui hai bisogno di un sistema di coupon con API.

Che cos'è un'API, ti starai chiedendo. Bene, per essere molto brevi, l'API è un metodo di comunicazione veloce tra database separati. Nel contesto delle campagne di coupon, puoi vedere l'API in azione quando un cliente tenta di riscattare un codice sconto. Nel momento in cui viene inserito il codice, il tuo negozio chiede al software coupon i dettagli del codice. È ancora attivo? Il cliente si qualifica per l'affare? Quindi, la risposta (positiva o negativa) torna al tuo negozio, consentendo o bloccando il cliente dal richiedere l'offerta. Scopri di più sull'API coupon qui.

Una piattaforma API ottiene valore dalla tua attuale infrastruttura e dalle tue origini dati. La connessione con gli strumenti CRM e BI fornisce flusso di dati e integrità senza interruzioni. Grazie alle API, la strategia dei coupon si estende semplicemente alla tua infrastruttura esistente. Puoi combinare tutti i tuoi strumenti di marketing per creare un potente sistema promozionale

7. Ai tuoi sviluppatori piace

Se non sei un programmatore, probabilmente salteresti questo punto. E questo è uno dei peggiori errori che puoi fare nella scelta di qualsiasi software. Un fornitore di coupon fornito con l'API e approvato dai tuoi sviluppatori è un vero risparmio di tempo e denaro per il tuo team di marketing. Il software intuitivo per gli sviluppatori consente di implementare soluzioni personalizzate su misura risparmiando tempo e risorse. Con una maggiore velocità di onboarding, i tuoi coupon sono un passo avanti rispetto alla concorrenza.

Ma cosa significa facilità di sviluppo? Diamo un'occhiata alle caratteristiche più critiche:

• API RESTful.
• Documentazione completa con tutorial di avvio rapido, una dozzina di esempi pratici e una console interattiva.
• Supporto del team tecnico del fornitore.
• SDK (kit di sviluppo software) per i linguaggi di programmazione più diffusi.
  

8. Curva di apprendimento minima

Il panorama del marketing digitale è più ampio che mai. Non dovresti aver bisogno di una laurea per creare campagne di coupon. Ecco perché, nella scelta di un sistema di gestione degli sconti, è necessario tenere presente la curva di apprendimento necessaria per comprendere lo strumento. Dovresti cancellare dal tuo elenco tutto ciò che richiede settimane di formazione, carichi di sviluppo personalizzato e centinaia di chiamate ed e-mail. Ecco cosa cercare in un nuovo strumento di gestione dei voucher:

• Apri la documentazione per gli sviluppatori e l'ambiente sandbox per testare le tue campagne prima della pubblicazione.
• Centro assistenza aperto con guide passo passo.
• Diverse forme di supporto (telefono, e-mail, demo 1:1, canali slack e forum).
• Interfaccia utente facile e interattiva.
• Un Success Manager dedicato a cui puoi rivolgerti rapidamente in caso di domande e dubbi.
  

Ora che sai cosa cercare in un sistema di gestione dei coupon, sei pronto per affrontare le sfide che ti attendono. Una volta effettuata la tua scelta, non esitare a utilizzare le fantastiche possibilità di marketing del marketing dei coupon. Combina coupon con segmentazione avanzata, personalizzazione del marketing e automazione. Con strumenti appropriati e un piano, i coupon aumenteranno le conversioni, aumenteranno la fedeltà e rafforzeranno le relazioni con il tuo pubblico abituale.

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