Principaux canaux de livraison de coupons - Comment envoyer des coupons aux clients ?

Dans un monde centré sur le consommateur, vous devez offrir une expérience client transparente, quel que soit le canal ou l'appareil. Il en va de même pour le partage de coupons avec votre clientèle. Suivez cet article pour voir comment envoyer efficacement des coupons aux clients, quels canaux utiliser, des conseils sur l'utilisation des coupons et enfin comment combiner les principes du marketing omnicanal avec votre stratégie de coupons.

Vous vous demandez peut-être ce qu'est le marketing omnicanal. C'est un véritable mot à la mode du marketing numérique, mais le concept sous-jacent est assez simple. En un mot, une stratégie de marketing omnicanal utilise plusieurs canaux et points de contact client qui créent une expérience client unique et transparente qui prend en charge un dialogue en temps réel avec tous les clients interagissant avec votre marque. Avec la technologie d'aujourd'hui, les marques peuvent facilement enregistrer les réponses des clients aux messages et décider des prochaines meilleures actions.

Comme les coupons continuent d'être l'un des moyens les plus efficaces de générer des ventes, l'utilisation de plusieurs canaux pour envoyer des offres spéciales aux clients est un coup de pouce indispensable à toute stratégie de coupons. Les coupons sont un facteur de motivation clé pour des décisions d'achat rapides. Si quelqu'un a hésité à acheter, une remise de 20 % sur un appareil mobile ou une boîte de réception de courrier électronique peut suffire à lui faire prendre une décision.

Quels canaux pouvez-vous utiliser pour envoyer des codes et des remises aux clients ?

E-mail

Les e-mails restent le support marketing le plus efficace une fois que vous pouvez les transformer en offres personnelles et bien ciblées. N'oubliez pas que la personnalisation est bien plus qu'un simple nom dans une ligne d'objet et un code promo à l'intérieur. Vous avez également besoin d'une segmentation et d'une automatisation dynamiques pour générer des centaines de messages personnalisés qui correspondent au profil du client, à l'activité récente et aux circonstances et les envoyer au bon moment et dans le bon contexte.

• Définissez vos objectifs marketing et ce que vous souhaitez réaliser en combinant le marketing par e-mail avec des coupons.
• Créer une base de données des adresses e-mail des clients. Si vous n'avez pas assez d'adresses avec lesquelles travailler, vous pouvez lancer une campagne d'inscription rapide pour encourager davantage d'inscriptions.
• Divisez les clients en segments en fonction de leurs habitudes de consommation, de leurs caractéristiques personnelles ou de leurs préférences.
• Créez des campagnes de coupons personnalisées avec plusieurs valeurs, types et limites.
• Combinez un e-mail personnalisé avec un coupon ciblé.

SMS

Le SMS est le meilleur choix une fois que vous renforcez votre stratégie avec le geofencing et les coupons géo-orientés. L'utilisation de la géolocalisation augmente les chances d'attraper un client au bon endroit au bon moment. L'envoi de coupons par SMS est un moyen fantastique de créer un sentiment d'intimité entre votre marque et les consommateurs. De plus, avec le marketing mobile basé sur les incitations, vous pouvez utiliser le canal qui a connu une croissance rapide mais qui reste assez bon marché (moyenne de 0,75 $/impression pour les annonces mobiles) et accessible aux marques en croissance.

Notifications push

Les notifications push avec des coupons peuvent renforcer avec succès le service client. Alors que le commerce électronique devient mobile, les notifications intégrées à l'application sont une forme efficace de communication avec votre public. Selon des données récentes, 25 % des consommateurs effectuent des achats en ligne uniquement via leur mobile. Vous pouvez utiliser des notifications rapides avec des coupons pour tenir vos clients informés des offres en cours et améliorer votre service client. L'effort consacré au service client est beaucoup plus bénéfique que le souci des ventes elles-mêmes. À l'ère d'Internet, où presque tout le monde est connecté, les notifications sont non seulement un moyen simple mais aussi peu coûteux d'atteindre un énorme groupe de consommateurs. Néanmoins, vous devez utiliser votre application à bon escient et ne jamais publier de contenu médiocre et anonyme, même s'il ne s'agit que d'une courte note.

Annonces avec coupons

Le monde des publicités est délicat - il est facile de payer pour quelque chose qui peut ne jamais être remarqué mais qui coûte cher, comme cela arrive souvent avec les publicités sur les réseaux sociaux. C'est pourquoi il peut être utile d'utiliser plus de créativité et de nouvelles idées pour commencer à faire la publicité de votre marque. Des campagnes de coupons bien ciblées rendent les publicités plus fiables et plus visibles où que vous les placiez. Avec des remises attractives intégrées à des campagnes accrocheuses, vos annonces ont une chance de rivaliser avec les géants du marché qui occupent les meilleures places sur les réseaux sociaux et AdWords.

Des médias sociaux

Le pouvoir marketing des médias sociaux est indéniable. Bien que les marques géantes aient dominé le monde des publicités sociales de la même manière qu'elles dominent Google AdWords, les petites et moyennes entreprises ont encore une chance dans cette course.

Pour sortir du lot, utilisez des idées créatives et personnalisées :

• Mettez à jour vos profils sociaux avec des offres de coupons personnalisées et sur mesure.
• Lancez un groupe de médias sociaux pour vos clients afin de leur permettre de nouer des relations et de partager leurs opinions.
• Demandez des avis sur vos produits/services et récompensez les acheteurs les plus actifs.
• Créez un mouvement - utilisez des coupons pour encourager vos acheteurs à partager des photos avec vos produits ou à s'enregistrer lorsqu'ils achètent dans votre magasin. Avec le temps, vous serez en mesure de définir des modèles de comportement typiques de votre public et de les utiliser pour améliorer une stratégie de vente ou votre service client.
• Et enfin, lancez-vous ! Les gens demandent très souvent de l'aide ou des offres qui les intéressent en utilisant leurs profils sociaux. Si vous décidez de vous lancer dans le marketing des médias sociaux, vous devez être prêt à répondre à des questions 24 heures sur 24.
  

L'un des meilleurs exemples d'une marque qui sait tirer parti des coupons dans les campagnes sociales est Starbucks, qui partage régulièrement des coupons et des réductions sur leurs profils sociaux.

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Influenceurs

La sensibilisation des influenceurs est payante et augmente le retour sur investissement si vous pouvez protéger efficacement votre marque contre la fraude. L'énorme pouvoir de rayonnement des influenceurs est rapidement devenu la source d'un nombre croissant d'abus. En partageant des bons avec des influenceurs, vous pouvez mettre l'accent sur votre message marketing et éviter la fraude en même temps. Des incitations uniques fournissent à vos campagnes un suivi détaillé des interactions des influenceurs tout au long de la campagne, vous n'avez donc pas à vous soucier de la fraude et vous pouvez vous concentrer sur le choix des bons influenceurs.

La bonne nouvelle est qu'il y a aussi une chance pour les petites entreprises, vous n'avez pas besoin de dépenser beaucoup d'argent et de chercher loin pour trouver les meilleurs influenceurs.

Si vous vous mettez à la place des consommateurs, à qui accorderiez-vous le plus d'importance ? Bien sûr, d'autres consommateurs qui connaissent déjà vos produits/services. Les avis de vos clients peuvent d'abord être affichés sur votre blog, votre page de destination ou votre application (témoignages), puis vous pouvez demander aux clients de partager votre contenu sur leurs profils sociaux ou leur blog et offrir un coupon spécial en réponse, ça vous va ?

Vous pouvez suivre l'exemple de la startup Glossier basée à Manhattan (nommée l'une des entreprises les plus innovantes de 2017) qui a demandé aux "femmes ordinaires" de participer à leur stratégie publicitaire en tant qu'influenceuses fiables :

"Ce qui est très motivant pour nous, c'est cette idée que chaque femme soit une influenceuse."

Glossier a récemment introduit un programme de parrainage pour permettre aux utilisateurs les plus influents d'offrir des remises sur les produits à leur société unique.

Agrégateurs de coupons et affiliés

Lors de l'examen de campagnes marketing à grande échelle, la mise en œuvre dans une organisation distribuée qui s'étend sur plusieurs partenaires commerciaux peut facilement devenir l'éléphant dans la pièce. La collaboration avec des sites Web de coupons est un excellent moyen d'augmenter les ventes de coupons, mais elle doit être bien planifiée et sécurisée en créant un réseau de distribution approprié. Vous devez fournir une gestion automatique des coupons et la maintenir avec un aperçu des performances des campagnes en cours.

Magasins de brique et de mortier

Pensez d'abord si vous connaissez quelqu'un qui fait du shopping sans son téléphone ? Les smartphones sont devenus des outils multifonctionnels qui peuvent échanger un coupon, effectuer un paiement et scanner vos codes. Votre service client doit être prêt à permettre aux consommateurs de passer de votre page de destination à un appareil mobile en toute transparence et à leur offrir un service en magasin sans aucun ralentissement pendant le trajet.

Découvrez l'approche omnicanale d'IKEA reflétée dans son site Web et son application mobile fonctionnant de manière fluide sur tous les appareils. Si vous autorisez l'application à utiliser votre emplacement, vous obtiendrez un plan du magasin le plus proche et un état de stockage actuel sur votre téléphone. De plus, dans la vue principale, ils affichent les remises et promotions en cours que les consommateurs (après s'être connectés) peuvent utiliser avec leurs cartes de fidélité. Toute la stratégie d'IKEA montre parfaitement comment l'approche omnicanal doit améliorer l'expérience client.

Coupons imprimés

Vous pouvez toujours promouvoir vos coupons via des dépliants, des journaux ou même affichés sur un comptoir de magasin - surtout si votre groupe cible n'est pas entièrement composé de natifs du numérique. Lors de vos recherches sur le Web, vous pouvez trouver de nombreux exemples inspirants de campagnes de coupons, telles que la campagne Marina Auto Body, où les propriétaires d'entreprise ont utilisé des coupons Starbucks pour remercier leurs clients. Ce qui est inspirant ici, c'est qu'ils ont écrit et signé des remerciements faits à la main et les ont ajoutés à chaque coupon.

Pop-ups et chaînes Web

Devez-vous afficher des pop-ups sur votre page Web ? Oui tu devrais. Faut-il ajouter un coupon à une pop-up ? Oui bien sûr. Mais avant tout, vous devez vous assurer que votre pop-up est bien fait. Si vous vous occupez d'une incitation appropriée (joli coupon), cela suffira à rendre une pop-up attrayante pour votre visiteur - inutile d'éblouir les utilisateurs avec une grosse boîte clinquante. Si vos pop-up dérangent les utilisateurs, ils sont très susceptibles de quitter votre site et de ne jamais revenir. Lorsque vous avez déjà une belle fenêtre contextuelle, la meilleure pratique consiste à effectuer des tests qui évaluent les lieux et les remises qui donnent les meilleurs résultats.

Co-marketing

"Le co-marketing consiste à partager des audiences et des ressources entre deux marques complémentaires pour exécuter une campagne qu'aucune des deux ne pourrait faire aussi efficacement seule."

Pourquoi le co-marketing ? Si vous sortez de votre marché, vous trouverez de nombreuses entreprises qui ciblent un public similaire. Les programmes d'affiliation ne doivent pas être uniquement axés sur les ventes, en effet, en coopérant, les deux marques ont accès à de nouveaux clients. Les coupons peuvent être un bon début pour encourager un public étranger à essayer vos produits/services.

Comment démarrer avec une stratégie efficace de distribution de coupons ?

Grâce à la technologie moderne, vous pouvez être sûr que le logiciel de coupon approprié couvrira entièrement vos besoins de communication omnicanal, sans nuire à votre budget. Voici quelques éléments à prendre en compte pour vous assurer que votre stratégie de distribution de coupons fonctionne.

• Intégrez votre infrastructure existante (CRM) avec une plateforme de coupons (par exemple, Voucherify).
• Commencez par exécuter de petites expériences de messagerie avec différents formats, valeurs et limites de coupons pour découvrir ce qui fonctionne le mieux.
• Complétez le tout en lançant une campagne à grande échelle et utilisez plusieurs canaux intégrés pour fournir des codes aux clients.
  

La préparation initiale de votre équipe aux solutions logicielles omnicanales et aux nouveaux canaux de partage de coupons est essentielle pour les rendre efficaces à l'avenir. La technologie d'aujourd'hui offre des possibilités immersives, mais seulement si vous apprenez d'abord à les utiliser et à les intégrer à votre type d'entreprise.

Les coupons combinés à la segmentation dynamique et à la livraison automatique peuvent guider efficacement les clients tout au long du parcours d'achat et mener à un achat. Vous pouvez lancer de nombreuses idées de campagnes adaptées à votre stratégie de communication :

• Récompense pour les clients les plus fidèles
• Réduction d'inscription
• Récompense pour le partage social
• Idées de programmes de parrainage
• Coupon d'anniversaire
• Campagne saisonnière/vacances
• Commande annulée
• Campagne géolocalisée
• Remise spécifique au produit
• Promotion de l'événement avec un code public
  

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Comment mesurer l'efficacité du canal de distribution des coupons ?

En utilisant un logiciel de coupons dédié, vous pouvez mettre la main sur des statistiques d'échange détaillées avec attribution de canal pour des informations rapides. Si vous souhaitez maintenir vos coûts bas, pour l'instant, vous pouvez également utiliser des méthodes d'analyse moins sophistiquées - en demandant directement aux clients où ils ont vu votre coupon et ce qu'ils ont aimé ou détesté à ce sujet.

Gardez à l'esprit de ne jamais abuser des coupons pour stimuler les ventes. Si vos remises durent éternellement, votre marque risque d'être associée à une qualité inférieure et vos campagnes à un stratagème marketing bon marché. Ciblez les clients aux moments où les dépenses augmentent (par exemple, pendant la période des fêtes) et atteignez-les sur plusieurs canaux pour augmenter vos chances de succès. ‍

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Utilisez Voucherify pour livrer des coupons aux clients via plusieurs canaux

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