El futuro del comercio: adaptarse al nuevo panorama digital

El comercio electrónico es una industria multimillonaria y, con un crecimiento exponencial previsto para los próximos tres a cinco años, no esperamos que se desacelere en el corto plazo. En 2021, se creía que había entre 12 y 24 millones de tiendas en línea en el espacio digital y, a medida que crecen las ventas digitales, más propietarios de tiendas están migrando sus negocios en línea. Si bien esto es positivo para los consumidores que ahora tienen una multitud de productos y servicios al alcance de la mano, muchas empresas están viendo los desafíos asociados con el crecimiento de la competencia en línea.

A medida que evoluciona el comercio electrónico, hay algunos elementos clave que deben tenerse en cuenta. Shopify publicó recientemente un informe detallado sobre el "Futuro del comercio" que brinda información detallada sobre cómo ven el futuro del comercio en función de investigaciones relevantes sobre las tendencias actuales y las estadísticas previstas.

Con el aumento positivo en el comercio electrónico, existen ciertas complicaciones con las que pueden encontrarse las nuevas empresas que intentan ingresar al mercado. Hemos desglosado estas preocupaciones y brindado información sobre cómo podemos navegar mejor en este mercado digital abarrotado.

Los costos de adquisición de clientes son motivo de preocupación

El costo de adquisición de clientes está en alza. El comercio electrónico no se está desacelerando y, como tal, existe una creciente preocupación sobre el efecto que esto está teniendo en la obtención de nuevos clientes, así como en la retención de los existentes. Actualmente hay un estimado de 24 millones de negocios en línea y hasta 11 espacios disponibles en la primera página de Google. Esto significa que, sin duda, la competencia está aumentando, lo que dificulta que se encuentren empresas, especialmente empresas más nuevas o más pequeñas que compiten con empresas más grandes y establecidas.

Anteriormente, las empresas tenían presupuestos de marketing para poner en campañas de PPC que podrían ayudar mucho con la adquisición de clientes. Aunque sigue siendo una herramienta extremadamente valiosa e importante para que las empresas la implementen en términos de visibilidad, el costo de las campañas de PPC está aumentando. Las plataformas de publicidad digital han aumentado su costo por clic en un 15 %, lo que en última instancia significa que las empresas utilizarán más presupuesto y verán menos en términos de resultados. ¿Cómo podemos combatir este problema? Aunque no es una solución rápida, invertir en su propia marca es una de las mejores formas de abordar un aumento en los costos de adquisición.

Las empresas de renombre pueden ayudar a aumentar el valor de por vida del cliente y aumentar las tasas de conversión. Tener una marca reconocible y respetada es una herramienta de venta esencial en la sociedad actual. Aunque un aumento en las ventas en línea hace que los clientes prefieran un viaje digital, eso no quiere decir que no esperen ver una marca agradable y enfocada en el cliente con la que puedan resonar. El 80% de los compradores en línea realizan una investigación exhaustiva antes de realizar cualquier pedido. Así que haz que tu marca sea memorable. Invertir dinero en su marca y tener declaraciones clave en línea sobre lo que representa su marca ayudará a que su tienda en línea permanezca al frente y al centro en la mente de un cliente.

Además de la adquisición, invertir en la marca ayudará a fomentar la retención de clientes. Los clientes tienen 70 más probabilidades de volver a comprar de una marca que les gusta y, a su vez, convertirse en defensores de la marca; el poder de la gente es el mejor amigo de un vendedor. Los clientes tienen 4 veces más probabilidades de comprar de una marca cuando un amigo los recomienda.

Foto: ESCALA - Modelo de viaje del cliente

La eliminación gradual de las cookies de terceros crea desafíos para los especialistas en marketing

Aunque inevitablemente el futuro está en línea, los clientes aún quieren la experiencia personal que tuvieron en las tiendas físicas. Sin embargo, a medida que se eliminen las cookies de terceros, esto crea desafíos para que los especialistas en marketing creen sitios web personalizados, y se prevé que el 80 % de los especialistas en marketing abandonarán todos los esfuerzos de personalización para 2025. Sin embargo, el 72 % de los clientes solo interactuarán con marketing que es personalizada y adaptada a sus intereses.

Es importante saber que Google solo ha anunciado la eliminación progresiva de las cookies de terceros, lo que significa que permanecerán todas las cookies propias importantes. Este es un soplo de aire fresco para los especialistas en marketing, ya que todavía tienen una idea de lo que hacen sus clientes en su sitio. Sin embargo, la pérdida de las cookies de terceros implica que éstos no tendrán ninguna información adicional sobre sus hábitos de navegación, o gustos y disgustos tomados de otros sitios web.

Aunque los nuevos cambios en torno a las cookies pueden ser problemáticos, existen otras formas en las que puede interactuar con sus clientes para crear una experiencia personalizada para ellos. El 58% de los clientes están dispuestos a compartir información con marcas en las que confían para tener una experiencia en línea personalizada. Por lo tanto, la implementación de encuestas y centros de preferencias puede ayudar a las empresas a obtener información sobre los deseos y necesidades de los clientes, lo que permite a los especialistas en marketing crear la experiencia personal que desean los clientes, sin el uso de cookies invasivas de terceros.

Un creciente apetito por el comercio social

Las redes sociales han evolucionado más allá del uso original de una plataforma de redes y se han convertido en una herramienta integral de marketing y ventas. El 58,4 % de las personas usan las redes sociales a nivel mundial y el 54 % de sus usuarios han declarado que ahora usan las redes sociales como una herramienta para descubrir y comprar productos de minoristas en línea. El 36% de los clientes han comprado directamente a través de plataformas de redes sociales, lo que demuestra que el comercio social es el futuro.

Desde 2020, las redes sociales de video han alcanzado nuevas alturas y han abierto las puertas a una afluencia de personas influyentes en las redes sociales. Además, la introducción de herramientas de ventas sociales ha significado que las empresas tengan aún más herramientas de ventas al alcance de la mano. Con el auge de TikTok, las técnicas de venta de estilo tradicional que estaríamos acostumbrados a ver en los canales de compras por televisión han vuelto a ser más populares. 1 de cada 10 personas ha utilizado la nueva función de tienda TikTok para comprar productos. Pero, ¿se debe esto a la naturaleza de la plataforma de ventas oa los vendedores individuales?

El marketing de influencers es un elemento fundamental que debe agregarse a su estrategia de marketing. Colaborar con creadores de contenido de redes sociales y personas influyentes ayuda a generar confianza y una buena relación con los clientes. El 89% de los espectadores de YouTube confían en las recomendaciones que dan los creadores y, a su vez, es más probable que compren de marcas que trabajan con sus creadores de redes sociales favoritos.

Irrumpir en el espacio de las ventas sociales puede ser difícil, pero asegurarse como marca de que está proporcionando el contenido que buscan sus clientes y crear asociaciones de marca con personas influyentes conocidas puede ayudar a acelerarlo en un espacio competitivo.

¿Cuáles son los puntos clave?

• El informe destaca algunos cambios interesantes, y los especialistas en marketing deberían buscar modificar sus estrategias en función de cómo prevemos el futuro del comercio, pero ¿cuáles son las conclusiones clave de este informe y qué podemos hacer ahora?
• Un mayor número de tiendas en línea y competidores hace que sea cada vez más difícil y más costoso adquirir nuevos clientes. PERO, puedes combatirlos a través de diversos enfoques.
• Distribuya los presupuestos de marketing para incluir un mayor enfoque en la creación de una marca reconocible y de buena reputación. Los clientes confían en marcas bien conocidas y respetadas y, como tal, la creación de una marca que se reconozca instantáneamente y sea confiable alentará a los clientes existentes a convertirse en defensores de la marca.
• La incertidumbre del futuro de las cookies significará que los especialistas en marketing deberán confiar en técnicas alternativas para recopilar información sobre sus clientes.
• Las adiciones, como los centros de preferencia y las encuestas, pueden ayudarlo a comprender qué tipos de marketing serían receptivos a sus clientes.
• El crecimiento de las redes sociales significa que el futuro del comercio ciertamente está creciendo en correlación con el crecimiento de las plataformas de video.
• Sea creativo con sus tácticas de redes sociales, invierta en marketing de influencers y sumérjase en las plataformas de compras en vivo.

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