コマースの未来：新しいデジタルランドスケープへの適応

公開: 2022-04-19

eコマースは数兆ドル規模の業界であり、今後3〜5年で指数関数的成長が予測されており、すぐに減速するとは予想されていません。 2021年には、デジタル空間に1,200〜2,400万のオンラインストアがあると考えられていました。デジタル販売が拡大するにつれて、より多くのショップオーナーがオンラインでビジネスを移行しています。これは、多くの製品やサービスをすぐに利用できる消費者にとっては好ましいことですが、多くの企業は、オンライン競争の激化に伴う課題に直面しています。

eコマースが進化するにつれて、考慮しなければならないいくつかの重要な要素があります。 Shopifyは最近、詳細な「Future of Commerce」レポートをリリースしました。このレポートは、現在の傾向と予測される統計に関する関連調査に基づいて、商取引の将来をどのように見ているかについての詳細な洞察を提供します。

eコマースの前向きな上昇に伴い、市場に参入しようとしている新しいビジネスが遭遇する可能性のある特定の問題があります。これらの懸念を分析し、この混雑したデジタル市場をより適切にナビゲートする方法についての洞察を提供しました。

顧客獲得コストが懸念の原因

顧客獲得のコストは上昇しています。 eコマースは減速しておらず、そのため、これが既存の顧客を維持するだけでなく、新しい顧客を獲得することに与える影響についての懸念が高まっています。現在、Googleのページ1には、推定2,400万のオンラインビジネスと最大11の利用可能なスペースがあります。これは、競争が間違いなく激化していることを意味し、企業、特に大規模で確立された企業と競合する新規または小規模の企業を見つけることが困難になっています。

以前は、企業はPPCキャンペーンに投入するマーケティング予算を持っていました。これは顧客獲得に大いに役立つ可能性があります。それでも非常に価値のあるツールであり、可視性の観点から企業が実装することは重要ですが、PPCキャンペーンのコストは増加しています。デジタル広告プラットフォームはクリック単価を15％増加させました。これは、最終的に企業がより多くの予算を利用し、結果の観点から見ることが少なくなることを意味します。この問題にどのように対処できますか？簡単な解決策ではありませんが、独自のブランドに投資することは、取得コストの増加に取り組むための最良の方法の1つです。

評判の良い企業は、顧客生涯価値を高め、コンバージョン率を高めるのに役立ちます。認知され、尊敬されるブランドを持つことは、今日の社会において不可欠な販売ツールです。オンライン販売の増加は、顧客がデジタルジャーニーを好むことを示していますが、それは彼らが共鳴できる顧客に焦点を合わせた魅力的なブランドを見ることを期待していないということではありません。オンライン買い物客の80％は、注文する前に徹底的な調査を行っています。だからあなたのブランドを思い出深いものにしてください。あなたのブランディングにお金を投資し、あなたのブランドが何を意味するかについてオンラインで重要な声明を出すことはあなたのオンラインショップが顧客の心の中心にとどまるのを助けるでしょう。

買収に加えて、ブランディングへの投資は顧客維持を促進するのに役立ちます。顧客は、好きなブランドから再購入する可能性が70高くなり、ブランドの支持者になります。人々の力はマーケターの親友です。友人から紹介された場合、顧客はブランドから購入する可能性が4倍高くなります。

写真：スケール-カスタマージャーニーモデル

サードパーティのCookieの段階的廃止は、マーケターにとって課題となります

必然的に未来はオンラインですが、顧客は依然として実店舗での個人的な体験を望んでいます。ただし、サードパーティのCookieが段階的に廃止されるため、マーケターがパーソナライズされたWebサイトを作成することが課題になり、マーケターの80％が2025年までにすべてのパーソナライズの取り組みを放棄すると予測されています。パーソナライズされ、彼らの興味に合わせて調整されています。

GoogleがサードパーティのCookieの段階的廃止のみを発表したことを知っておくことが重要です。これは、すべての重要なファーストパーティのCookieが残ることを意味します。マーケターは顧客が自分のサイトで何をしているのかについての洞察をまだ持っているので、これはマーケターにとって新鮮な空気の息吹です。ただし、サードパーティのCookieが失われるということは、サードパーティのCookieが、閲覧の習慣や、他のWebサイトから取得した好き嫌いに関する追加情報を持たなくなることを意味します。

Cookieに関する新しい変更は問題になる可能性がありますが、顧客と対話して顧客向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する方法は他にもあります。顧客の58％は、パーソナライズされたオンラインエクスペリエンスを実現するために、信頼できるブランドと情報を共有する用意があります。したがって、調査と設定センターを実装すると、企業は顧客の要望とニーズに対する洞察を評価するのに役立ち、マーケターは、侵襲的なサードパーティのCookieを使用せずに、顧客が望む個人的なエクスペリエンスを作成できます。

ソーシャルコマースへの高まる欲求

ソーシャルメディアは、ネットワーキングプラットフォームの本来の使用を超えて進化し、包括的なマーケティングおよび販売ツールになりました。 58.4％の人々が世界中でソーシャルメディアを使用しており、そのユーザーの54％が、オンライン小売業者から製品を見つけて購入するためのツールとしてソーシャルメディアを使用していると述べています。顧客の36％は、ソーシャルメディアプラットフォームを介して直接購入しており、ソーシャルコマースが未来であることを示しています。

2020年以降、ビデオソーシャルメディアは新たな高みに到達し、ソーシャルメディアの影響力を持つ人々の流入への扉を開きました。さらに、ソーシャルセールスツールの導入により、企業はさらに多くのセールスツールをすぐに利用できるようになりました。 TikTokの台頭により、テレビのショッピングチャネルで見られた伝統的なスタイルの販売手法が再び人気を博しています。 10人に1人が新しいTikTokショップ機能を使用して商品を購入しています。しかし、これは販売プラットフォームの性質によるものですか、それとも個々の販売者によるものですか？

インフルエンサーマーケティングは、マーケティング戦略に追加する必要のある重要な要素です。ソーシャルメディアコンテンツの作成者や影響力のある人々と協力することは、顧客との信頼と信頼関係を築くのに役立ちます。 YouTube視聴者の89％は、クリエイターが提供する推奨事項を信頼しており、お気に入りのソーシャルメディアクリエイターと提携しているブランドから購入する可能性が高くなっています。

ソーシャルセリングの分野に参入するのは難しいかもしれませんが、ブランドとして顧客が探しているコンテンツを提供していることを確認し、有名なインフルエンサーとのブランドパートナーシップを構築することで、他の競争の激しい分野であなたを加速させることができます。

重要なポイントは何ですか？

レポートはいくつかの興味深い変更を強調しており、マーケターは私たちが商取引の将来をどのように想定しているかに基づいて戦略を修正することを検討する必要がありますが、このレポートからの重要なポイントは何ですか？
オンラインショップや競合他社の数が増えると、新規顧客の獲得がますます困難になり、コストが高くなります。しかし、さまざまなアプローチを通じてこれらと戦うことができます。
マーケティング予算を配分して、認知可能で評判の良いブランドの作成に重点を置きます。顧客は有名で尊敬されているブランドを信頼しているので、すぐに認識できて信頼できるブランドを作成することで、既存の顧客がブランドの支持者になることを奨励します。
クッキーの将来の不確実性は、マーケターが顧客に関する情報を収集するための代替技術に依存する必要があることを意味します。
プリファレンスセンターや調査などの追加機能は、顧客が受け入れるマーケティングの種類についての理解を深めるのに役立ちます。
ソーシャルメディアの成長は、ビデオプラットフォームの成長と相関して、商取引の未来が確実に成長していることを意味します。
ソーシャルメディアの戦術でクリエイティブになり、インフルエンサーマーケティングに投資し、ライブショッピングプラットフォームに飛び込みましょう。

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