Будущее коммерции: адаптация к новому цифровому ландшафту

Электронная коммерция — это многотриллионная отрасль, и, учитывая, что в ближайшие три-пять лет прогнозируется экспоненциальный рост, мы не ожидаем, что она замедлится в ближайшее время. В 2021 году в цифровом пространстве насчитывалось 12–24 миллиона интернет-магазинов, и по мере роста цифровых продаж все больше владельцев магазинов переводят свой бизнес в онлайн. Хотя это положительно для потребителей, которые теперь имеют множество продуктов и услуг под рукой, многие предприятия сталкиваются с проблемами, связанными с ростом онлайн-конкуренции.

По мере развития электронной коммерции необходимо учитывать несколько ключевых элементов. Shopify недавно выпустил подробный отчет «Будущее коммерции», в котором подробно рассказывается о том, как они видят будущее коммерции на основе соответствующих исследований текущих тенденций и прогнозируемой статистики.

С положительным ростом электронной коммерции могут возникнуть определенные сложности, с которыми могут столкнуться новые компании, пытающиеся выйти на рынок. Мы разобрали эти проблемы и дали представление о том, как мы можем лучше ориентироваться на этом переполненном цифровом рынке.

Затраты на привлечение клиентов вызывают беспокойство

Стоимость привлечения клиентов растет. Электронная торговля не замедляется, и поэтому растет беспокойство по поводу того, как это влияет на привлечение новых клиентов, а также на удержание существующих. В настоящее время насчитывается около 24 миллионов онлайн-компаний и до 11 свободных мест на первой странице Google. Это означает, что конкуренция, несомненно, возрастает, что затрудняет поиск компаний, особенно новых или небольших предприятий, конкурирующих с более крупными, более устоявшимися предприятиями.

Раньше у компаний были маркетинговые бюджеты, которые они могли вкладывать в кампании PPC, что могло значительно помочь в привлечении клиентов. Хотя это по-прежнему чрезвычайно ценный инструмент, который важен для компаний с точки зрения наглядности, стоимость кампаний PPC растет. Цифровые рекламные платформы увеличили цену за клик на 15%, что в конечном итоге означает, что компании будут использовать больше бюджета и получать меньше результатов. Как мы можем бороться с этой проблемой? Хотя это и не быстрое решение, инвестиции в собственный бренд — один из лучших способов справиться с увеличением затрат на приобретение.

Авторитетные компании могут помочь увеличить пожизненную ценность клиента и повысить коэффициент конверсии. Наличие узнаваемого, уважаемого бренда является важным инструментом продаж в современном обществе. Хотя увеличение онлайн-продаж приводит к тому, что клиенты предпочитают цифровое путешествие, это не означает, что они не ожидают увидеть ориентированный на клиента и представительный бренд, с которым они могут найти отклик. 80% онлайн-покупателей проводят тщательное исследование перед размещением любого заказа. Так сделайте свой бренд запоминающимся. Вложение денег в ваш брендинг и наличие ключевых заявлений в Интернете о том, что означает ваш бренд, поможет вашему интернет-магазину оставаться в центре внимания покупателей.

Помимо приобретения, инвестиции в брендинг помогут удержать клиентов. Покупатели на 70% чаще совершают повторные покупки у бренда, который им нравится, и, в свою очередь, становятся сторонниками бренда; сила людей — лучший друг маркетолога. Клиенты в 4 раза чаще совершают покупки у бренда, если их туда порекомендовал друг.

Рис: SCALE — модель пути клиента

Поэтапный отказ от сторонних файлов cookie создает проблемы для маркетологов

Хотя неизбежно будущее за онлайном, покупатели по-прежнему хотят иметь личный опыт, который они имели в обычных магазинах. Однако по мере постепенного отказа от сторонних файлов cookie это создает проблемы для маркетологов при создании персонализированных веб-сайтов, и прогнозируется, что к 2025 году 80% маркетологов откажутся от всех усилий по персонализации. Однако 72% клиентов будут взаимодействовать только с маркетингом, который является персонализированным и приспособленным к их интересам.

Важно знать, что Google только объявил о поэтапном отказе от сторонних файлов cookie, что означает, что все важные основные файлы cookie останутся. Это глоток свежего воздуха для маркетологов, поскольку они все еще имеют представление о том, что их клиенты делают на своем сайте. Однако потеря сторонних файлов cookie означает, что у них не будет никакой дополнительной информации об их привычках просмотра, а также о симпатиях и антипатиях, взятых с других веб-сайтов.

Хотя новые изменения в отношении файлов cookie могут быть проблематичными, существуют и другие способы взаимодействия с вашими клиентами, чтобы создать для них персонализированный опыт. 58% клиентов готовы делиться информацией с брендами, которым они доверяют, чтобы иметь персонализированный онлайн-опыт. Таким образом, внедрение опросов и центров предпочтений может помочь компаниям лучше понять желания и потребности клиентов, позволяя маркетологам создавать личный опыт, который хотят клиенты, без использования инвазивных сторонних файлов cookie.

Растущий аппетит к социальной коммерции

Социальные сети вышли за рамки первоначального использования сетевой платформы и стали всеобъемлющим инструментом маркетинга и продаж. 58,4% людей используют социальные сети во всем мире, и 54% их пользователей заявили, что теперь они используют социальные сети в качестве инструмента для поиска и покупки продуктов в интернет-магазинах. 36% клиентов совершали покупки напрямую через платформы социальных сетей, что свидетельствует о том, что за социальной коммерцией будущее.

С 2020 года социальные сети достигли новых высот и открыли двери для притока влиятельных лиц в социальных сетях. Кроме того, внедрение инструментов социальных продаж означает, что у компаний есть еще больше инструментов продаж. С ростом популярности TikTok методы продаж в традиционном стиле, которые мы привыкли видеть на телевизионных торговых каналах, снова стали более популярными. 1 из 10 человек использовал новую функцию магазина TikTok для покупки товаров. Но связано ли это с характером платформы продаж или с отдельными продавцами?

Маркетинг влияния — это ключевой элемент, который следует добавить в вашу маркетинговую стратегию. Сотрудничество с создателями контента в социальных сетях и влиятельными лицами помогает укрепить доверие и взаимопонимание с клиентами. 89% зрителей YouTube доверяют рекомендациям, которые дают создатели, и, в свою очередь, с большей вероятностью совершат покупку у брендов, которые работают с их любимыми создателями социальных сетей.

Ворваться в пространство социальных продаж может быть сложно, но уверенность в том, что вы как бренд предоставляете контент, который ищут ваши клиенты, и создание партнерских отношений с известными влиятельными лицами может помочь вам ускориться в конкурентной среде.

Каковы ключевые выводы?

• В отчете отмечены некоторые интересные изменения, и маркетологи должны внести поправки в свои стратегии в зависимости от того, как мы представляем себе будущее коммерции, но каковы основные выводы из этого отчета и что мы можем сделать сейчас?
• Увеличение числа интернет-магазинов и конкурентов делает привлечение новых клиентов все более сложным и дорогостоящим. НО, вы можете бороться с ними с помощью различных подходов.
• Распределите маркетинговые бюджеты, чтобы включить повышенное внимание к созданию узнаваемого и авторитетного бренда. Потребители доверяют хорошо известным и уважаемым брендам, и поэтому создание мгновенно узнаваемого и заслуживающего доверия бренда побудит существующих клиентов стать защитниками бренда.
• Неопределенность будущего файлов cookie будет означать, что маркетологам придется полагаться на альтернативные методы сбора информации о своих клиентах.
• Такие дополнения, как центры предпочтений и опросы, могут помочь вам понять, к каким типам маркетинга будут восприимчивы ваши клиенты.
• Рост социальных сетей означает, что будущее коммерции, безусловно, растет вместе с ростом видеоплатформ.
• Проявите творческий подход к своей тактике в социальных сетях, инвестируйте в маркетинг влияния и погрузитесь в живые торговые платформы.

Не отставай. Обратитесь к нашим экспертам за помощью и советом о том, как вы можете увеличить свое присутствие в Интернете и продажи.