L'avenir du commerce : s'adapter au nouveau paysage numérique

Le commerce électronique est une industrie de plusieurs billions de dollars, et avec une croissance exponentielle prévue au cours des trois à cinq prochaines années, nous ne nous attendons pas à ce qu'elle ralentisse de si tôt. En 2021, on estimait qu'il y avait 12 à 24 millions de magasins en ligne dans l'espace numérique, et à mesure que les ventes numériques augmentent, de plus en plus de propriétaires de magasins migrent leur entreprise en ligne. Bien que cela soit positif pour les consommateurs qui disposent désormais d'une multitude de produits et de services à portée de main, de nombreuses entreprises constatent les défis associés à une croissance de la concurrence en ligne.

À mesure que le commerce électronique évolue, quelques éléments clés doivent être pris en compte. Shopify a récemment publié un rapport approfondi sur «l'avenir du commerce» qui donne un aperçu détaillé de la façon dont ils voient l'avenir du commerce sur la base de recherches pertinentes sur les tendances actuelles et les statistiques prévues.

Avec l'essor positif du commerce électronique, les nouvelles entreprises qui tentent de percer sur le marché peuvent rencontrer certaines complications. Nous avons décomposé ces préoccupations et fourni un aperçu de la façon dont nous pouvons mieux naviguer sur ce marché numérique encombré.

Les coûts d'acquisition de clients sont préoccupants

Le coût d'acquisition de clients est à la hausse. Le commerce électronique ne ralentit pas et, à ce titre, on s'inquiète de plus en plus de l'effet que cela a sur l'acquisition de nouveaux clients, ainsi que sur la fidélisation des clients existants. Il existe actuellement environ 24 millions d'entreprises en ligne et jusqu'à 11 espaces disponibles sur la première page de Google. Cela signifie que la concurrence augmente sans aucun doute, ce qui rend difficile la recherche d'entreprises, en particulier les entreprises plus récentes ou plus petites en concurrence avec des entreprises plus grandes et plus établies.

Auparavant, les entreprises avaient des budgets marketing à consacrer aux campagnes PPC, ce qui pouvait grandement aider à l'acquisition de clients. Bien qu'il reste un outil extrêmement précieux et important pour les entreprises à mettre en œuvre en termes de visibilité, le coût des campagnes PPC augmente. Les plateformes de publicité numérique ont augmenté leur coût par clic de 15 %, ce qui signifie que les entreprises utiliseront plus de budget et verront moins en termes de résultats. Comment lutter contre ce problème ? Bien qu'il ne s'agisse pas d'une solution miracle, investir dans votre propre marque est l'un des meilleurs moyens de faire face à une augmentation des coûts d'acquisition.

Les entreprises réputées peuvent contribuer à augmenter la valeur vie client et à augmenter les taux de conversion. Avoir une marque reconnaissable et respectée est un outil de vente essentiel dans la société d'aujourd'hui. Bien qu'une augmentation des ventes en ligne incite les clients à préférer un voyage numérique, cela ne veut pas dire qu'ils ne s'attendent pas à voir une marque personnalisée et axée sur le client avec laquelle ils peuvent trouver un écho. 80% des acheteurs en ligne effectuent des recherches approfondies avant de passer une commande. Alors rendez votre marque mémorable. Investir de l'argent dans votre image de marque et avoir des déclarations clés en ligne sur ce que représente votre marque aidera votre boutique en ligne à rester au premier plan dans l'esprit d'un client.

Suite à l'acquisition, investir dans l'image de marque contribuera à encourager la fidélisation de la clientèle. Les clients sont 70 % plus susceptibles de racheter auprès d'une marque qu'ils aiment et de devenir à leur tour des défenseurs de la marque ; le pouvoir des gens est le meilleur ami du marketing. Les clients sont 4 fois plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque lorsqu'ils y ont été référés par un ami.

Pic : ÉCHELLE - Modèle de parcours client

La suppression progressive des cookies tiers crée des défis pour les spécialistes du marketing

Bien que l'avenir soit inévitablement en ligne, les clients veulent toujours l'expérience personnelle qu'ils ont vécue dans les magasins physiques. Cependant, à mesure que les cookies tiers sont progressivement supprimés, cela crée des défis pour les spécialistes du marketing pour créer des sites Web personnalisés, et il est prévu que 80 % des spécialistes du marketing abandonneront tous les efforts de personnalisation d'ici 2025. Cependant, 72 % des clients n'interagiront qu'avec le marketing qui est personnalisé et adapté à leurs intérêts.

Il est important de savoir que Google n'a annoncé que la suppression progressive des cookies tiers, ce qui signifie que tous les cookies propriétaires importants resteront. C'est une bouffée d'air frais pour les spécialistes du marketing, car ils ont toujours un aperçu de ce que font leurs clients sur leur site. Cependant, la perte de cookies tiers signifie qu'ils n'auront aucune information supplémentaire concernant leurs habitudes de navigation, ou leurs goûts et dégoûts provenant d'autres sites Web.

Bien que les nouveaux changements concernant les cookies puissent être problématiques, il existe d'autres façons d'interagir avec vos clients pour leur créer une expérience personnalisée. 58% des clients sont prêts à partager des informations avec des marques en qui ils ont confiance afin d'avoir une expérience en ligne personnalisée. Par conséquent, la mise en œuvre d'enquêtes et de centres de préférences peut aider les entreprises à mieux comprendre les souhaits et les besoins des clients, permettant aux spécialistes du marketing de créer l'expérience personnelle souhaitée par les clients, sans utiliser de cookies tiers invasifs.

Un appétit croissant pour le commerce social

Les médias sociaux ont évolué au-delà de l'utilisation originale d'une plate-forme de réseautage et sont devenus un outil de marketing et de vente complet. 58,4 % des personnes utilisent les médias sociaux dans le monde et 54 % de ses utilisateurs ont déclaré qu'ils utilisent désormais les médias sociaux comme un outil pour découvrir et acheter des produits auprès de détaillants en ligne. 36 % des clients ont acheté directement via les plateformes de médias sociaux, ce qui montre que le commerce social est l'avenir.

Depuis 2020, les médias sociaux vidéo ont atteint de nouveaux sommets et ont ouvert les portes à un afflux d'influenceurs des médias sociaux. De plus, l'introduction d'outils de vente sociaux signifie que les entreprises ont encore plus d'outils de vente à portée de main. Avec l'essor de TikTok, les techniques de vente de style traditionnel que nous serions habitués à voir sur les chaînes de téléachat sont redevenues plus populaires. 1 personne sur 10 a utilisé la nouvelle fonctionnalité de boutique TikTok pour acheter des produits. Mais est-ce dû à la nature de la plateforme de vente ou aux vendeurs individuels ?

Le marketing d'influence est un élément central qui doit être ajouté à votre stratégie marketing. Collaborer avec des créateurs de contenu et des influenceurs sur les réseaux sociaux aide à établir la confiance et les relations avec les clients. 89 % des téléspectateurs de YouTube font confiance aux recommandations des créateurs et sont donc plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui travaillent avec leurs créateurs de médias sociaux préférés.

Percer dans l'espace de vente sociale peut être difficile, mais vous assurer en tant que marque que vous fournissez le contenu que vos clients recherchent et créer des partenariats de marque avec des influenceurs bien connus peut vous aider à vous accélérer dans un espace autrement concurrentiel.

Quels sont les principaux plats à emporter ?

• Le rapport met en évidence certains changements intéressants, et les spécialistes du marketing devraient chercher à modifier leurs stratégies en fonction de la façon dont nous envisageons l'avenir du commerce, mais quels sont les principaux enseignements de ce rapport et que pouvons-nous faire maintenant ?
• Un nombre croissant de boutiques en ligne et de concurrents rend de plus en plus difficile et plus coûteux l'acquisition de nouveaux clients. MAIS, vous pouvez les combattre par des approches variées.
• Distribuez les budgets marketing pour mettre davantage l'accent sur la création d'une marque reconnaissable et réputée. Les clients font confiance à des marques bien connues et respectées. Ainsi, la création d'une marque immédiatement reconnaissable et digne de confiance encouragera les clients existants à devenir les défenseurs de la marque.
• L'incertitude de l'avenir des cookies signifiera que les spécialistes du marketing devront s'appuyer sur des techniques alternatives pour collecter des informations sur leurs clients.
• Des ajouts tels que les centres de préférences et les enquêtes peuvent vous aider à évaluer les types de marketing auxquels vos clients seraient réceptifs.
• La croissance des médias sociaux signifie que l'avenir du commerce se développe très certainement en corrélation avec la croissance des plateformes vidéo.
• Soyez créatif avec vos tactiques sur les réseaux sociaux, investissez dans le marketing d'influence et plongez dans les plateformes d'achat en direct.

Ne vous laissez pas distancer. Parlez à nos experts pour obtenir de l'aide et des conseils sur la façon dont vous pouvez augmenter votre présence et vos ventes en ligne.