อนาคตของการค้า: การปรับให้เข้ากับภูมิทัศน์ดิจิทัลใหม่

อีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมที่มีมูลค่าหลายล้านล้านเหรียญ และด้วยการเติบโตแบบทวีคูณที่คาดการณ์ไว้ในอีกสามถึงห้าปีข้างหน้า เราไม่คาดว่าจะชะลอตัวลงในเร็วๆ นี้ ในปี 2564 เชื่อว่ามีร้านค้าออนไลน์ 12-24 ล้านร้านในพื้นที่ดิจิทัล และเมื่อยอดขายดิจิทัลเติบโตขึ้น เจ้าของร้านจำนวนมากขึ้นก็ย้ายธุรกิจของตนทางออนไลน์ แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นผลดีต่อผู้บริโภคที่มีผลิตภัณฑ์และบริการมากมายอยู่ใกล้แค่ปลายนิ้ว ธุรกิจจำนวนมากกำลังเห็นความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตของการแข่งขันทางออนไลน์

เมื่ออีคอมเมิร์ซพัฒนาขึ้น มีองค์ประกอบสำคัญบางอย่างที่ต้องพิจารณา Shopify เพิ่งเปิดตัวรายงานเชิงลึก “Future of Commerce” ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาเห็นอนาคตของการค้าโดยอิงจากการวิจัยที่เกี่ยวข้องในแนวโน้มปัจจุบันและสถิติที่คาดการณ์ไว้

ด้วยการเติบโตในเชิงบวกของอีคอมเมิร์ซ จึงมีภาวะแทรกซ้อนบางอย่างที่ธุรกิจใหม่ที่พยายามเจาะเข้าสู่ตลาดอาจต้องเจอ เราได้แจกแจงข้อกังวลเหล่านี้และให้ข้อมูลเชิงลึกว่าเราจะสามารถสำรวจตลาดดิจิทัลที่มีผู้คนหนาแน่นนี้ได้อย่างไร

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นสาเหตุของความกังวล

ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าเพิ่มขึ้น อีคอมเมิร์ซไม่ได้ชะลอตัวลง และด้วยเหตุนี้จึงมีความกังวลเพิ่มขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบที่มีต่อการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ ตลอดจนการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ ขณะนี้มีธุรกิจออนไลน์ประมาณ 24 ล้านแห่งและมีพื้นที่ว่างมากถึง 11 แห่งบนหน้าแรกของ Google ซึ่งหมายความว่าการแข่งขันเพิ่มขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย ทำให้ยากต่อการค้นหาบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจใหม่หรือธุรกิจขนาดเล็กที่แข่งขันกับองค์กรขนาดใหญ่และเป็นที่ยอมรับมากขึ้น

ก่อนหน้านี้ ธุรกิจต่างๆ ต่างก็มีงบประมาณการตลาดเพื่อนำไปทำแคมเปญ PPC ซึ่งจะช่วยได้มากในการได้มาซึ่งลูกค้า แม้ว่าจะยังคงเป็นเครื่องมือที่ทรงคุณค่าอย่างยิ่ง และมีความสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ในการดำเนินการในแง่ของการมองเห็น แต่ต้นทุนของแคมเปญ PPC ก็เพิ่มขึ้น แพลตฟอร์มโฆษณาดิจิทัลได้เพิ่มราคาต่อหนึ่งคลิกขึ้น 15% ในท้ายที่สุด หมายความว่าธุรกิจจะใช้งบประมาณมากขึ้นและดูน้อยลงในแง่ของผลลัพธ์ เราจะต่อสู้กับปัญหานี้ได้อย่างไร แม้ว่าจะไม่ใช่วิธีแก้ไขอย่างรวดเร็ว แต่การลงทุนในแบรนด์ของคุณเองเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการรับมือกับต้นทุนการซื้อที่เพิ่มขึ้น

บริษัทที่มีชื่อเสียงสามารถช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าและเพิ่มอัตราการแปลง การมีตราสินค้าที่เป็นที่รู้จักและเป็นที่นับถือเป็นเครื่องมือการขายที่สำคัญในสังคมปัจจุบัน แม้ว่ายอดขายออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นจะเห็นว่าลูกค้าชอบเส้นทางดิจิทัล แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ได้คาดหวังว่าจะได้เห็นแบรนด์ที่เน้นลูกค้าและมีลักษณะเฉพาะตัวที่พวกเขาสามารถถูกใจได้ 80% ของนักช็อปออนไลน์ทำการวิจัยอย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อใดๆ เพื่อให้แบรนด์ของคุณน่าจดจำ การลงทุนเงินเพื่อสร้างแบรนด์ของคุณ และการมีข้อความสำคัญเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์จะช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณอยู่ด้านหน้าและเป็นศูนย์กลางในใจของลูกค้า

นอกจากการเข้าซื้อกิจการแล้ว การลงทุนในการสร้างแบรนด์จะช่วยส่งเสริมการรักษาลูกค้า ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำมากกว่า 70 แบรนด์จากแบรนด์ที่พวกเขาชอบและกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ พลังของคนเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของนักการตลาด ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์มากขึ้น 4 เท่าเมื่อได้รับการแนะนำจากเพื่อน

ภาพ: SCALE - Customer Journey Model

การเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามสร้างความท้าทายให้กับนักการตลาด

แม้ว่าอนาคตจะต้องออนไลน์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ลูกค้ายังคงต้องการประสบการณ์ส่วนตัวที่พวกเขามีภายในร้านค้าจริง อย่างไรก็ตาม เนื่องจากคุกกี้ของบุคคลที่สามถูกเลิกใช้ ทำให้เกิดความท้าทายสำหรับนักการตลาดในการสร้างเว็บไซต์ส่วนบุคคล และคาดการณ์ว่า 80% ของนักการตลาดจะละทิ้งความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวทั้งหมดภายในปี 2568 อย่างไรก็ตาม 72% ของลูกค้าจะโต้ตอบกับการตลาดเท่านั้น เป็นส่วนตัวและปรับให้เข้ากับความสนใจของพวกเขา

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่า Google ได้ประกาศเฉพาะการเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม ซึ่งหมายความว่าคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งที่สำคัญทั้งหมดจะยังคงอยู่ นี่คือบรรยากาศที่สดชื่นสำหรับนักการตลาด เนื่องจากพวกเขายังคงมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าทำบนไซต์ของตน อย่างไรก็ตาม การสูญเสียคุกกี้ของบุคคลที่สามหมายความว่าพวกเขาจะไม่มีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมการท่องเว็บของพวกเขา หรือความชอบและไม่ชอบที่นำมาจากเว็บไซต์อื่น

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ เกี่ยวกับคุกกี้อาจเป็นปัญหาได้ แต่ก็ยังมีวิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับพวกเขา 58% ของลูกค้าเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลกับแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ เพื่อที่จะได้รับประสบการณ์ออนไลน์ที่เป็นส่วนตัว ดังนั้น การใช้ศูนย์สำรวจและการกำหนดลักษณะสามารถช่วยธุรกิจวัดข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของลูกค้า ทำให้นักการตลาดสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนตัวที่ลูกค้าต้องการ โดยไม่ต้องใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามที่รุกราน

ความอยากอาหารที่เพิ่มขึ้นสำหรับการค้าเพื่อสังคม

โซเชียลมีเดียมีวิวัฒนาการมากกว่าการใช้แพลตฟอร์มเครือข่ายแบบเดิม และได้กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดและการขายที่ครอบคลุมทุกอย่าง ผู้คน 58.4% ใช้โซเชียลมีเดียทั่วโลก และ 54% ของผู้ใช้ระบุว่าตอนนี้พวกเขาใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ค้าปลีกออนไลน์ 36% ของลูกค้าซื้อโดยตรงผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แสดงให้เห็นว่าการค้าขายผ่านโซเชียลคืออนาคต

ตั้งแต่ปี 2020 วิดีโอโซเชียลมีเดียได้ก้าวไปสู่จุดสูงสุดและเปิดประตูสู่การไหลเข้าของผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ การแนะนำเครื่องมือการขายผ่านโซเชียลยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีเครื่องมือการขายเพิ่มขึ้นเพียงปลายนิ้วสัมผัส ด้วยการเติบโตของ TikTok เทคนิคการขายแบบเดิมๆ ที่เราเคยเห็นในช่องทางการซื้อของทางโทรทัศน์จึงกลับมาเป็นที่นิยมอีกครั้ง 1 ใน 10 คนใช้ฟีเจอร์ร้าน TikTok ใหม่ในการซื้อสินค้า แต่นี่เป็นเพราะธรรมชาติของแพลตฟอร์มการขายหรือผู้ขายแต่ละราย?

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เป็นองค์ประกอบสำคัญที่ควรเพิ่มลงในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ การทำงานร่วมกับผู้สร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียและผู้มีอิทธิพลช่วยสร้างความไว้วางใจและความสามัคคีกับลูกค้า 89% ของผู้ดู YouTube เชื่อมั่นในคำแนะนำที่ครีเอเตอร์มอบให้ และในทางกลับกันก็มีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ทำงานร่วมกับผู้สร้างโซเชียลมีเดียที่พวกเขาชื่นชอบ

การบุกเข้าไปในพื้นที่ขายโซเชียลอาจเป็นเรื่องยาก แต่การสร้างความมั่นใจในฐานะแบรนด์ที่คุณนำเสนอเนื้อหาที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหา และการสร้างพันธมิตรแบรนด์กับผู้มีอิทธิพลที่รู้จักกันดีสามารถช่วยเร่งคุณในพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูง

ประเด็นสำคัญคืออะไร?

• รายงานเน้นถึงการเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจบางประการ และนักการตลาดควรแก้ไขกลยุทธ์ของตนโดยพิจารณาจากวิธีที่เรามองเห็นอนาคตของการค้าขาย แต่ประเด็นสำคัญจากรายงานฉบับนี้คืออะไร และเราจะทำอะไรได้บ้างในตอนนี้
• จำนวนร้านค้าออนไลน์และคู่แข่งที่เพิ่มขึ้นทำให้การหาลูกค้าใหม่ยากขึ้นและมีค่าใช้จ่ายมากขึ้น แต่คุณสามารถต่อสู้กับสิ่งเหล่านี้ได้ด้วยวิธีการที่หลากหลาย
• กระจายงบประมาณการตลาดเพื่อรวมการมุ่งเน้นที่เพิ่มขึ้นในการสร้างแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักและมีชื่อเสียง ลูกค้าไว้วางใจแบรนด์ที่มีชื่อเสียงและเป็นที่เคารพนับถือ และด้วยเหตุนี้ การสร้างแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักและเชื่อถือได้ในทันที จะส่งเสริมให้ลูกค้าปัจจุบันกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์
• ความไม่แน่นอนของอนาคตของคุกกี้จะทำให้นักการตลาดต้องพึ่งพาเทคนิคทางเลือกในการเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของตน
• การเพิ่มเช่นศูนย์การตั้งค่าและแบบสำรวจสามารถช่วยให้คุณวัดความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณจะเปิดรับการตลาดประเภทใด
• การเติบโตของโซเชียลมีเดียหมายความว่าอนาคตของการค้ากำลังเติบโตอย่างแน่นอนที่สุดโดยสัมพันธ์กับการเติบโตของแพลตฟอร์มวิดีโอ
• สร้างสรรค์ด้วยกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ ลงทุนในการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ และดำดิ่งสู่แพลตฟอร์มการช็อปปิ้งสด

อย่าถูกทิ้งไว้ข้างหลัง พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อขอความช่วยเหลือและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีเพิ่มสถานะออนไลน์และการขายของคุณ