商业的未来：适应新的数字环境

电子商务是一个价值数万亿美元的行业，预计未来三到五年将呈指数级增长，我们预计它不会很快放缓。 据信，到 2021 年，数字空间中的在线商店将达到 12-2400 万家，随着数字销售的增长，越来越多的店主正在将他们的业务迁移到线上。 虽然这对现在触手可及的众多产品和服务的消费者来说是积极的，但许多企业都看到了与在线竞争增长相关的挑战。

随着电子商务的发展，必须考虑一些关键要素。 Shopify 最近发布了一份深入的“商业未来”报告，根据对当前趋势的相关研究和预测的统计数据，详细了解了他们如何看待商业的未来。

随着电子商务的积极增长，试图打入市场的新企业可能会遇到某些复杂情况。 我们已经打破了这些担忧，并提供了关于如何更好地驾驭这个拥挤的数字市场的见解。

客户获取成本令人担忧

获取客户的成本在上升。 电子商务并没有放缓，因此人们越来越担心这对获得新客户以及留住现有客户的影响。 目前估计有 2400 万家在线企业和多达 11 个可用空间，位于 Google 的第一页。 这意味着竞争无疑在加剧，使得公司很难被发现，尤其是新的或较小的企业与更大、更成熟的企业竞争。

以前，企业已经将营销预算投入到 PPC 活动中，这可以极大地帮助客户获取。 虽然仍然是一个非常有价值的工具，并且对于公司在可见性方面实施很重要，但 PPC 活动的成本正在增加。 数字广告平台的每次点击成本提高了 15%，这最终意味着企业将利用更多预算，而在结果方面看到的更少。 我们如何解决这个问题？ 虽然不是快速解决方案，但投资于自己的品牌是解决购置成本增加的最佳方法之一。

信誉良好的公司可以帮助提高客户生命周期价值并提高转化率。 拥有一个可识别、受人尊敬的品牌是当今社会必不可少的销售工具。 尽管在线销售的增加使客户更喜欢数字化旅程，但这并不是说他们不希望看到一个以客户为中心且风度翩翩的品牌，他们可以与之产生共鸣。 80% 的在线购物者在下订单之前都会进行彻底的研究。 因此，让您的品牌令人难忘。 在您的品牌上投资，并在网上发布关于您的品牌所代表的关键声明将帮助您的在线商店在客户心目中保持领先和中心地位。

除了收购之外，对品牌的投资将有助于鼓励客户保留。 客户从他们喜欢的品牌重新购买的可能性增加 70 倍，进而成为品牌拥护者； 人的力量是营销人员最好的朋友。 当客户被朋友推荐到某个品牌时，他们购买该品牌的可能性要高出 4 倍。

图片：SCALE - 客户旅程模型

第三方 Cookie 的淘汰给营销人员带来了挑战

尽管未来不可避免地是在线的，但客户仍然想要他们在实体店中拥有的个人体验。 然而，随着第三方 cookie 的逐步淘汰，这给营销人员创建个性化网站带​​来了挑战，预计到 2025 年，80% 的营销人员将放弃所有个性化工作。然而，72% 的客户只会与营销互动个性化并根据他们的兴趣量身定制。

重要的是要知道，谷歌只是宣布逐步淘汰第三方 cookie，这意味着所有重要的第一方 cookie 都将保留。 这对营销人员来说是一股新鲜空气，因为他们仍然可以洞察客户在他们的网站上所做的事情。 然而，第三方 cookie 的丢失意味着他们不会有任何关于他们的浏览习惯或从其他网站获取的好恶的额外信息。

尽管围绕 cookie 的新变化可能会带来问题，但您还可以通过其他方式与客户互动，为他们创造个性化体验。 58% 的客户愿意与他们信任的品牌共享信息，以获得个性化的在线体验。 因此，实施调查和偏好中心可以帮助企业衡量对客户需求的洞察力，使营销人员能够在不使用侵入性第三方 cookie 的情况下创造客户想要的个人体验。

对社交商务的胃口越来越大

社交媒体已经超越了最初使用的网络平台，并已成为一种包罗万象的营销和销售工具。 全球 58.4% 的人使用社交媒体，54% 的用户表示他们现在使用社交媒体作为发现和购买在线零售商产品的工具。 36% 的客户直接通过社交媒体平台购买，表明社交商务是未来。

自 2020 年以来，视频社交媒体达到了新的高度，并为大量社交媒体影响者打开了大门。 此外，社交销售工具的引入意味着企业拥有更多触手可及的销售工具。 随着 TikTok 的兴起，我们习惯于在电视购物频道上看到的传统风格销售技巧再次变得流行起来。 十分之一的人使用新的 TikTok 商店功能购买产品。 但这是销售平台的性质，还是个别卖家的原因？

影响者营销是一个关键元素，应该添加到您的营销策略中。 与社交媒体内容创建者和影响者合作有助于与客户建立信任和融洽关系。 89% 的 YouTube 观众信任创作者提供的推荐，因此更有可能从与他们最喜欢的社交媒体创作者合作的品牌购买。

打入社交销售领域可能很困难，但作为一个品牌，确保您提供客户正在寻找的内容，并与知名影响者建立品牌合作伙伴关系，可以帮助您加速进入竞争激烈的领域。

关键要点是什么？

• 该报告强调了一些有趣的变化，营销人员应该根据我们对商业未来的设想来修改他们的策略，但这份报告的主要内容是什么，我们现在能做什么？
• 越来越多的在线商店和竞争对手使得获取新客户变得越来越困难和成本更高。 但是，您可以通过各种方法来对抗这些。
• 分配营销预算，以包括更加关注创建一个可识别和有信誉的品牌。 客户信任知名和受人尊敬的品牌，因此创建一个立即可识别和值得信赖的品牌将鼓励现有客户成为品牌拥护者。
• cookie 未来的不确定性意味着营销人员将需要依靠替代技术来收集有关其客户的信息。
• 偏好中心和调查等附加功能可以帮助您了解您的客户会接受哪些类型的营销。
• 社交媒体的增长意味着商业的未来肯定会随着视频平台的增长而增长。
• 利用您的社交媒体策略发挥创意，投资影响者营销并潜入直播购物平台。

不要落后。 向我们的专家寻求帮助和建议，了解如何提高您的在线形象和销售额。