商業的未來：適應新的數字環境

電子商務是一個價值數万億美元的行業，預計未來三到五年將呈指數級增長，我們預計它不會很快放緩。 據信，到 2021 年，數字空間中的在線商店將達到 12-2400 萬家，隨著數字銷售的增長，越來越多的店主正在將他們的業務遷移到線上。 雖然這對現在觸手可及的眾多產品和服務的消費者來說是積極的，但許多企業都看到了與在線競爭增長相關的挑戰。

隨著電子商務的發展，必須考慮一些關鍵要素。 Shopify 最近發布了一份深入的“商業未來”報告，根據對當前趨勢的相關研究和預測的統計數據，詳細了解了他們如何看待商業的未來。

隨著電子商務的積極增長，試圖打入市場的新企業可能會遇到某些複雜情況。 我們已經打破了這些擔憂，並提供了關於如何更好地駕馭這個擁擠的數字市場的見解。

客戶獲取成本令人擔憂

獲取客戶的成本在上升。 電子商務並沒有放緩，因此人們越來越擔心這對獲得新客戶以及留住現有客戶的影響。 目前估計有 2400 萬家在線企業和多達 11 個可用空間，位於 Google 的第一頁。 這意味著競爭無疑在加劇，使得公司很難被發現，尤其是新的或較小的企業與更大、更成熟的企業競爭。

以前，企業已經將營銷預算投入到 PPC 活動中，這可以極大地幫助客戶獲取。 雖然仍然是一個非常有價值的工具，並且對於公司在可見性方面實施很重要，但 PPC 活動的成本正在增加。 數字廣告平台的每次點擊成本提高了 15%，這最終意味著企業將利用更多預算，而在結果方面看到的更少。 我們如何解決這個問題？ 雖然不是快速解決方案，但投資於自己的品牌是解決購置成本增加的最佳方法之一。

信譽良好的公司可以幫助提高客戶生命週期價值並提高轉化率。 擁有一個可識別、受人尊敬的品牌是當今社會必不可少的銷售工具。 儘管在線銷售的增加使客戶更喜歡數字化旅程，但這並不是說他們不希望看到一個以客戶為中心且風度翩翩的品牌，他們可以與之產生共鳴。 80% 的在線購物者在下訂單之前都會進行徹底的研究。 因此，讓您的品牌令人難忘。 在您的品牌上投資，並在網上發布關於您的品牌所代表的關鍵聲明將幫助您的在線商店在客戶心目中保持領先和中心地位。

除了收購之外，對品牌的投資將有助於鼓勵客戶保留。 客戶從他們喜歡的品牌重新購買的可能性增加 70 倍，進而成為品牌擁護者； 人的力量是營銷人員最好的朋友。 當客戶被朋友推薦到某個品牌時，他們購買該品牌的可能性要高出 4 倍。

圖片：SCALE - 客戶旅程模型

第三方 Cookie 的淘汰給營銷人員帶來了挑戰

儘管未來不可避免地是在線的，但客戶仍然想要他們在實體店中擁有的個人體驗。 然而，隨著第三方 cookie 的逐步淘汰，這給營銷人員創建個性化網站帶來了挑戰，預計到 2025 年，80% 的營銷人員將放棄所有個性化工作。然而，72% 的客戶只會與營銷互動個性化並根據他們的興趣量身定制。

重要的是要知道，谷歌只是宣布逐步淘汰第三方 cookie，這意味著所有重要的第一方 cookie 都將保留。 這對營銷人員來說是一股新鮮空氣，因為他們仍然可以洞察客戶在他們的網站上所做的事情。 然而，第三方 cookie 的丟失意味著他們不會有任何關於他們的瀏覽習慣或從其他網站獲取的好惡的額外信息。

儘管圍繞 cookie 的新變化可能會帶來問題，但您還可以通過其他方式與客戶互動，為他們創造個性化體驗。 58% 的客戶願意與他們信任的品牌共享信息，以獲得個性化的在線體驗。 因此，實施調查和偏好中心可以幫助企業衡量對客戶需求的洞察力，使營銷人員能夠在不使用侵入性第三方 cookie 的情況下創造客戶想要的個人體驗。

對社交商務的胃口越來越大

社交媒體已經超越了最初使用的網絡平台，並已成為一種包羅萬象的營銷和銷售工具。 全球 58.4% 的人使用社交媒體，54% 的用戶表示他們現在使用社交媒體作為發現和購買在線零售商產品的工具。 36% 的客戶直接通過社交媒體平台購買，表明社交商務是未來。

自 2020 年以來，視頻社交媒體達到了新的高度，並為大量社交媒體影響者打開了大門。 此外，社交銷售工具的引入意味著企業擁有更多觸手可及的銷售工具。 隨著 TikTok 的興起，我們習慣於在電視購物頻道上看到的傳統風格銷售技巧再次變得流行起來。 十分之一的人使用新的 TikTok 商店功能購買產品。 但這是銷售平台的性質，還是個別賣家的原因？

影響者營銷是一個關鍵元素，應該添加到您的營銷策略中。 與社交媒體內容創建者和影響者合作有助於與客戶建立信任和融洽關係。 89% 的 YouTube 觀眾信任創作者提供的推薦，因此更有可能從與他們最喜歡的社交媒體創作者合作的品牌購買。

打入社交銷售領域可能很困難，但作為一個品牌，確保您提供客戶正在尋找的內容，並與知名影響者建立品牌合作夥伴關係，可以幫助您加速進入競爭激烈的領域。

關鍵要點是什麼？

• 該報告強調了一些有趣的變化，營銷人員應該根據我們對商業未來的設想來修改他們的策略，但這份報告的主要內容是什麼，我們現在能做什麼？
• 越來越多的在線商店和競爭對手使得獲取新客戶變得越來越困難和成本更高。 但是，您可以通過各種方法來對抗這些。
• 分配營銷預算，以包括更加關注創建一個可識別和有信譽的品牌。 客戶信任知名和受人尊敬的品牌，因此創建一個立即可識別和值得信賴的品牌將鼓勵現有客戶成為品牌擁護者。
• cookie 未來的不確定性意味著營銷人員將需要依靠替代技術來收集有關其客戶的信息。
• 偏好中心和調查等附加功能可以幫助您了解您的客戶會接受哪些類型的營銷。
• 社交媒體的增長意味著商業的未來肯定會隨著視頻平台的增長而增長。
• 利用您的社交媒體策略發揮創意，投資影響者營銷並潛入直播購物平台。

不要落後。 向我們的專家尋求幫助和建議，了解如何提高您的在線形象和銷售額。