Una guía completa para la configuración de VoIP de bricolaje para su negocio

Publicado: 2019-06-07

Actualizar su sistema telefónico puede ser desalentador, pero no tiene por qué serlo. En esta guía de implementación de VoIP, cubriremos todo lo necesario para una migración exitosa.

Los empresarios y propietarios de pequeñas empresas disfrutan de los beneficios de un sistema telefónico robusto. La tecnología actual agrega nuevas capacidades y da como resultado excelentes experiencias para los clientes. Se puede obtener todo por menos de lo que gasta en el servicio telefónico tradicional.

El protocolo de voz sobre Internet (VoIP) funciona convirtiendo los datos de voz en datos digitales. La tecnología VoIP permite a las personas realizar llamadas a través de una conexión a Internet existente.

Cuando los usuarios eluden la red telefónica pública conmutada (PSTN), proporcionan la conexión a Internet. Una conexión de banda ancha típica proporciona todo el ancho de banda necesario para llamadas telefónicas de alta calidad.

Requisitos de implementación de VoIP

1) Ancho de banda de red

Si tiene una conexión de banda ancha de alta velocidad, puede implementar Voz sobre IP (VoIP). La buena noticia es que la telefonía IP no usa tanto ancho de banda como podría pensar.

Planee utilizar 100 kbps (o 0,1 Mbps) por línea de servicio de voz. Por ejemplo, si planea usar diez líneas de voz, necesita 1000 kbps (1 Mbps) para su red.

Es una buena idea usar solo hasta el 80 % del ancho de banda de su red disponible. Una red congestionada puede resultar en llamadas telefónicas de mala calidad.

2) Baja latencia

Una conexión a Internet confiable conduce a implementaciones exitosas de VoIP. ¿Por qué? Cuanto menos tiempo tarden los datos en llegar a Internet, mejor conexión tendrás. Puede medir la calidad de su red monitoreando Jitter y Ping.

Estas métricas se enfocan en la calidad y consistencia de su conexión.

Las implementaciones exitosas de VoIP tienen menos de 70 ms (milisegundos) para Ping y Jitter. Realice la prueba de velocidad de VoIP gratuita para ver la velocidad y la estabilidad de su conexión de red.

3) Con cable a través de WiFi

Cuando tenga la opción, conecte los dispositivos VoIP a una conexión Ethernet. Internet inalámbrico (WiFi) puede funcionar para algunos usuarios, pero no es tan confiable como una conexión por cable.

Evite los síntomas de congestión de la red y deleite a los usuarios con una conexión de red Ethernet.

Para los usuarios que trabajan en una oficina, invierta en un conmutador Power over Ethernet (PoE). Los conmutadores PoE entregan los datos y la energía para los teléfonos VoIP a través de un cable.

4) Priorización de datos

No siempre puede pronosticar todas las condiciones de la red, pero puede planificar el mayor tráfico. Los ejemplos de actividades de alto tráfico incluyen actualizaciones de software, transferencias de archivos y ver videos de YouTube.

Configure la calidad de servicio (QoS) en su enrutador para optimizar el tráfico de voz en la red. Comuníquese con su proveedor de servicios telefónicos comerciales para obtener ajustes de QoS para su red.

Implementación de VoIP: Cómo configurar un sistema telefónico VoIP

A medida que planifique su implementación de VoIP, querrá diseñar pensando en el crecimiento. Después de todo, está cambiando a VoIP.

Utilice esta lista de verificación para ayudarlo a evaluar sus necesidades actuales mientras planifica para el futuro.

1) Teléfonos VoIP

Identifique la cantidad de teléfonos y las funciones imprescindibles que necesita. ¿Todos deberían tener el mismo tipo de teléfono? ¿Hay ciertos usuarios que quieren recibir un teléfono comercial premium? Visite nuestra guía de teléfonos VoIP para ver las principales recomendaciones.

2) Conectividad de red

Calcule cuánto ancho de banda necesita estimando 100 kbps por línea de voz. Siempre tenga en cuenta un 15 % adicional de margen para la sobrecarga de datos.

Alinee su plan de implementación con el plan de personal de la empresa, para que esté orientado al crecimiento.

3) Costos de comunicación

Comprenda cuánto gasta la empresa en su servicio telefónico actual. Considere estos costos cuando busque un proveedor de telefonía empresarial alternativo.

Cambiar a VoIP (o agregar un SIP Trunk a su IP PBX) puede ahorrarle a su organización hasta un 70% de descuento en su servicio de voz.

Comprenda lo que su empresa gasta realmente en comunicaciones comerciales. La organización entera rara vez siente estos costos individuales, pero se suman. Reúna las facturas de todas sus aplicaciones comerciales para que pueda ver el panorama general y recortar gastos.

4) Portabilidad numérica

Identifique cualquier problema que pueda tener con la transferencia de su número a un número de VoIP. En la mayoría de los casos, querrá hablar con su proveedor de telefonía para comprender lo que necesita para transferir su número.

Se tarda entre 2 y 4 semanas en migrar un número de un proveedor de telefonía anterior.

5) Familiarícese con el Portal (Panel de control)

Gana confianza en la administración de tu sistema telefónico VoIP. Las personas pueden pedirle que agregue líneas, ajuste funciones y más. Consulte con su proveedor de VoIP para adoptar sus recomendaciones.

Dedique un par de horas para este propósito, así ahorrará tiempo cuando necesite hacer ajustes más adelante.

6) Desarrollar materiales de capacitación

Espere que la gente le pregunte sobre las funciones comunes del teléfono, como acceder al correo de voz. Sucederá sin importar lo simple que sea. Haga que su implementación de VoIP sea exitosa desarrollando una guía práctica para el personal.

Proporcione una presentación de diapositivas que muestre características y funciones significativas. Piense en sus necesidades diarias. Este documento le permite a su personal disfrutar de su sistema telefónico sin contratiempos. Proporcione una guía de una página para mostrar cómo administrar el correo de voz, transferir llamadas y usar la función de espera.

7) Prueba para descubrir y solucionar problemas

Tómese el tiempo suficiente para probar su nuevo sistema telefónico comercial VoIP. Identifique cualquier problema por adelantado y resuelva los problemas de VoIP de inmediato.

Si descubre que necesita actualizar su servicio de banda ancha, hágalo pronto. No es raro que las actualizaciones del servicio tarden un par de días en completarse.

Considere probar sus llamadas de voz en varios momentos durante la jornada laboral. Pruebas como esta simulan condiciones del mundo real para que pueda solucionar problemas antes.

Selección de un proveedor de VoIP

Antes de actualizar su sistema telefónico, querrá elegir un proveedor de servicios de VoIP. Seleccione un proveedor que ofrezca un excelente servicio al cliente, reseñas favorables de los clientes y tiempo de actividad confiable.

También desea buscar un proveedor de telefonía que tenga la flexibilidad necesaria para satisfacer las necesidades de su negocio. Nextiva es un proveedor líder de comunicaciones empresariales con más de 150.000 usuarios que confían en él para su servicio telefónico empresarial.

No solo elija el proveedor más barato al comparar proveedores de servicios de VoIP. Para una implementación sin problemas, considere a su proveedor de VoIP como su socio, no como una factura más.

Si su empresa utiliza una centralita privada (PBX) como parte de su sistema telefónico, disfrutará añadiéndole una troncal SIP. El protocolo de inicio de sesión (SIP) Trunking lo ayuda a maximizar el valor de su PBX existente.

Un proveedor líder de SIP Trunking agregará conectividad de voz utilizando el mismo método de telefonía IP que VoIP. A las empresas les encantan los troncales SIP porque reducen los costos de los servicios de telecomunicaciones. Estas soluciones de VoIP aprovechan la tecnología sin afectar las operaciones diarias.

Elección de su equipo de VoIP

Dependiendo de sus necesidades, es posible que necesite más equipo. Si decide optar por una solución basada en software (softphone), no necesitará un teléfono de escritorio. Descargue el software de teléfono basado en SIP adecuado y configúrelo para su proveedor de servicios de VoIP.

La mayoría de las personas que usan un softphone querrán usar un auricular con micrófono. Ese podría ser todo el hardware adicional que necesita para que cada llamada VoIP ofrezca una excelente calidad de audio.

Para su teléfono de escritorio, querrá considerar la facilidad de uso del propio teléfono. ¿Puede conectar un auricular para mayor comodidad o puede manejar llamadas simultáneas?

Para empresas con varias líneas de VoIP, debe elegir el equipo adecuado para el personal. Puede ser abrumador elegir el mejor teléfono VoIP entre cientos que existen. Navegue por los principales teléfonos comerciales de VoIP para reducir su lista.

Elija un enrutador que ofrezca un alto rendimiento para todo tipo de tráfico.

Los enrutadores regulan y hacen cumplir las reglas de QoS, por lo que usted prioriza su tráfico de voz. Por ejemplo, las llamadas de voz probablemente sean más importantes que mirar videos de YouTube.

Para aquellos en un entorno profesional, los conmutadores de red PoE proporcionan datos y energía a los teléfonos de escritorio. Los empleados apreciarán usar un cable en su escritorio, no dos. No todas las implementaciones exitosas de VoIP usan PoE, pero para entornos corporativos, PoE es la mejor opción.

¡Ir a vivir!

Ha llegado el momento de probar su sistema telefónico VoIP. Has establecido nuevos números de teléfono comerciales o los has migrado de tu proveedor anterior. Su red se marca y sus teléfonos VoIP están listos para funcionar.

Después de completar algunas llamadas de prueba, comuníquese con su proveedor para obtener un puntaje de opinión promedio (MOS). Las puntuaciones de MOS oscilan entre 1 y 5, donde cinco es hablar cara a cara. Estos puntajes miden la calidad y la fidelidad de audio de sus llamadas de voz.

Puede encontrar que a medida que aumenta el tráfico de la red, su puntaje MOS puede disminuir.

Una vez completada la implementación de VoIP, queda un elemento restante de la lista de tareas pendientes.

Actualice su sitio web con el número de teléfono comercial correcto. Verifique que haya actualizado los números de teléfono de su empresa en Facebook, Google y Yelp. No desea que las personas que llaman marquen el número equivocado cuando se comunican con su empresa.

Entonces, recapitulemos lo que se necesita para actualizar su sistema telefónico a VoIP:

  1. Comprender el plan de crecimiento de su empresa. (dotación, oficinas, etc.)
  2. Use una conexión de banda ancha de alta velocidad (baja latencia, bajo ping)
  3. Determine su teléfono VoIP y el equipo de soporte (teléfonos, software, PoE, etc.)
  4. Elija un proveedor de VoIP empresarial de confianza (Nextiva)
  5. Educar al personal sobre las nuevas capacidades telefónicas (capacitación)
  6. Realice pruebas del mundo real (calidad de llamadas, pruebas de red, MOS, etc.)
  7. ¡Completa el cambio! Disfrute de sus costos más bajos y un mejor servicio.

Actualizar el sistema telefónico de su empresa es más fácil cuando tiene un plan. Después de implementar VoIP, ni siquiera volverá a mirar hacia atrás en su antiguo servicio telefónico.

Las llamadas de voz se conectan rápidamente con la alta fidelidad que a menudo espera, disponible por la mitad del costo del servicio telefónico tradicional.

Republicado con permiso. originales aquí.

Imagen: Depositphotos.com

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