Cómo vender más con tarjetas de regalo: estrategias de marketing de tarjetas de regalo

Durante 12 años seguidos, las tarjetas de regalo siguen siendo uno de los obsequios más solicitados que reducen incesantemente la cantidad de opciones no coincidentes que se encuentran en un mercado secundario. Además, desde el punto de vista de los minoristas, incluso una tarjeta no deseada genera ingresos. Solo en 2013-14, $ 1,750 mil millones cargados en tarjetas de regalo quedaron sin usar, lo que hizo que el mercado haya ganado casi $ 2 mil millones sin la venta de ningún bien real.

La gran cantidad de tarjetas de regalo en el mercado demuestra no solo su poder de marketing, sino también lo común que se han convertido en una herramienta en manos de los vendedores. Para sobresalir entre esta multitud, necesita algo más que una buena pieza de plástico.

Con nuestra nueva guía completa sobre estrategias de marketing de tarjetas de regalo , queremos mostrarle cómo combinar el poder de marketing de las tarjetas de regalo con un entorno de comercio electrónico moderno. Este enfoque demuestra una infraestructura de marketing asequible y fácil de mantener que le permite aprovechar al máximo cada tarjeta de regalo comprada.

{{LIBRO ELECTRONICO}}

{{ENDEBOOK}}

Sentando las bases para su estrategia de tarjeta de regalo

Antes de poner sobre la mesa ideas concretas para campañas de tarjetas de regalo, queremos compartir algunas de nuestras ideas de marketing desde el principio. Después de analizar los hábitos de los consumidores y los datos de comercio electrónico moderno, descubrimos que hay 2 direcciones principales que deben tenerse en cuenta para que cada estrategia de marketing de tarjetas de regalo sea un éxito de la noche a la mañana:

• Los consumidores valoran las ofertas más personalizadas y bien dirigidas.
• A medida que el comercio electrónico se vuelve digital, cada vez más clientes eligen el servicio de tarjetas de regalo en línea en lugar de la práctica tradicional en la tienda.
  

Actualización de mayo de 2020: la transformación digital ahora es mucho más necesaria que nunca, ya que las empresas enfrentan bloqueos debido a la pandemia de COVID-19 en curso. Aquí, escribimos una publicación dedicada a ayudarlo a transferir su negocio al espacio digital.

Con esto en mente, veamos cómo subirse al tren de las tarjetas de regalo y, principalmente, cómo terminar este viaje con un ROI creciente, objetivos comerciales cumplidos y una palmadita en la espalda de la gerencia.

Planifique un plan: defina sus objetivos de marketing

Sus objetivos y los beneficios esperados de lanzar una campaña de tarjetas de regalo pueden variar según su función y madurez comercial. En general, hemos notado cinco objetivos de marketing principales relacionados con el lanzamiento de una campaña de tarjetas de regalo:

• Aumento de las ventas en general.
• Cross y up-selling: ventas orientadas al producto.
• Aumento de una conciencia de marca.
• Captación de nuevos clientes.
• Construcción de relaciones a largo plazo.
  

Cualquiera que sea su objetivo, debe programar su estrategia de tarjeta de regalo con anticipación . El buen plan decide si estarás preparado para gestionar las expectativas de tus clientes durante toda la temporada. Si miras el calendario, verás muchos eventos que le dan a tus tarjetas suficiente tiempo para brillar. Todo lo que necesitas hacer es estar listo cuando llegue el momento adecuado.

Cerca de las vacaciones, prepárate para el crecimiento de las ventas y no te olvides de la personalización . Incluso si se trata de algo tan universal como el día de la madre, permite que tu comprador haga una tarjeta de regalo a medida para una sola persona (en nuestro caso, una madre).

La mayoría de las empresas notan grandes momentos de calma después de los períodos más calurosos y encuentran que sus resultados de ventas parecen una sinusoide. Si puede analizar sus ingresos durante el año, las campañas de tarjetas de regalo planificadas con anticipación pueden ser una cura para estas brechas.

Hay muchas personas que nunca entrarían a su tienda si no fuera por una tarjeta de regalo. Con bonitas tarjetas, dé una sensación de dinero en las manos, las personas comienzan a interactuar con su marca y le brindan la oportunidad de convertirlos en clientes habituales.

{{CLIENTE}}

{{ENCLIENTE}}

Mejores prácticas

1. Optar por reglas de canje de tarjetas de regalo inteligentes
2. Vender tarjetas de regalo en línea
3. Automatizar, automatizar y automatizar
4. Rastree y optimice sin parar
5. Colaborar con afiliados

Optar por reglas de canje de tarjetas de regalo inteligentes

Un motor de reglas flexible es el corazón de su sistema de tarjetas de regalo. Le permite personalizar tarjetas de regalo para diversas ocasiones y protegerlas contra el fraude.

La mayoría de los consumidores toman decisiones de compra basadas en la calidad del servicio. Si desea garantizar una buena experiencia del cliente, debe estar actualizado con el rendimiento actual de las tarjetas y sus métricas. En respuesta a las quejas de los clientes y situaciones inesperadas, debería poder reaccionar de inmediato desactivando la tarjeta o cambiando el saldo.

Para administrar el mantenimiento, siga la regla de que es mejor prevenir que curar y establezca algunas reglas de validación predefinidas que vigilen las tarjetas de regalo y garanticen la personalización, el seguimiento y la seguridad a la vez.

Vender tarjetas de regalo en línea

Todos los esfuerzos serían en vano si no pudiera llegar a los clientes de manera eficiente. Por eso, una distribución bien ajustada es clave para terminar tu campaña con beneficios.

Cada vez más, las personas optan por conectarse a Internet para comprar tarjetas de regalo, aunque todavía hay muchos que prefieren los regalos clásicos, de mano a mano. Apuntar a una mejor apelación a las preferencias del cliente en realidad exige ambos canales de distribución. Si elige vender tarjetas de regalo en la tienda, aquí hay algunos consejos que vale la pena mencionar:

• Hágalas llamativas, los esfuerzos puestos en el diseño pueden decidir si un cliente notará su tarjeta y considerará una compra.
• Póngalos en una pantalla; en otras palabras, colóquelos en todas partes y haga que sea imposible pasarlos por alto.
• Asegure los canjes móviles y permita a los clientes canjear tarjetas de regalo que se muestran en un dispositivo móvil.
• Considere lanzar campañas locales en su POS, el uso de días festivos locales es una excelente manera de aumentar la lealtad del cliente e impulsar los resultados de ventas al mismo tiempo.
• Y finalmente, no se detenga aquí y vaya en línea .
  

Una gran ventaja de una tarjeta de regalo digital sobre una tradicional es la posibilidad de diseñar el aspecto de cada tarjeta de regalo y recibir algo único. Eso significa introducir otro nivel de personalización que no tiene por qué arruinar su presupuesto. El punto es garantizar plantillas listas y predefinidas y permitir que sus clientes agreguen sus compuestos individuales (mensaje privado, dedicatoria, etc.), que hacen que sus tarjetas sean personales y únicas.

Automatizar, automatizar y automatizar

Si basa su proceso de tarjetas de regalo en hojas de Excel y una distribución hecha a mano, es difícil garantizar la personalización y mantenerse al día con su audiencia una vez que la escala comienza a crecer. Con un proveedor moderno de tarjetas de regalo, muchas operaciones pueden automatizarse por completo y la gestión de campañas no requerirá molestar constantemente a sus desarrolladores. Puede configurar una serie automática de correos electrónicos y mensajes SMS que se encargarán de sus clientes habituales y nuevos mediante el envío de una tarjeta de regalo cuando un cliente cumpla con los criterios predefinidos.

Por ejemplo, puede iniciar:

• Serie de carritos abandonados: la acción se activa automáticamente una vez que un cliente abandona un carrito. La tarjeta de regalo se envía instantáneamente animándolo a regresar y finalizar una compra.

• Serie de re-compromiso: este tipo de campaña se basa en un marco de tiempo específico. Puede definir una ventana de tiempo para la ausencia de un cliente y, cuando llegue el momento de volver a comprometerse, el flujo de trabajo se activará automáticamente.

• Mejores promotores/series de fidelización: se activa un mensaje automático con una tarjeta de regalo especial una vez que aparece un nuevo cliente en su lista de "los mejores". Le permite mostrar aprecio y cuidar sin esfuerzo a los clientes más leales.

Como puede imaginar, la distribución automática y bien dirigida requiere un seguimiento eficiente de los clientes y una segmentación adecuada. Juntos le permiten enviar tarjetas de regalo que realmente atraen los gustos de los compradores y destinatarios.

Rastree y optimice sin parar

Cada estrategia de marketing es una combinación de ideas inteligentes, pruebas interminables, seguimiento eficiente de clientes y ajuste constante al objetivo. Suponiendo que ya tiene algunas ideas establecidas, pasemos a los problemas de seguimiento y contabilidad.

Antes de comenzar a rastrear sus tarjetas de regalo, digamos algunas palabras sobre cómo funcionan las pruebas A/B y por qué es vital para construir su estrategia de tarjetas de regalo.

Comienza con sus ideas puestas en múltiples campañas de tarjetas de regalo con varios atributos y luego, comparando los resultados. Esto incluye probar diferentes características de la tarjeta de regalo, como el valor, la cantidad mínima para gastar, la fecha de vencimiento, etc., así como diferentes segmentos de clientes, como ubicaciones, canales de comercialización, género o edad.

La forma en que funciona es que primero se implementa en un pequeño segmento de clientes para descubrir qué convierte mejor. Luego, expande la campaña (en todo el país o el canal).

Con este enfoque, usted sabe qué productos son los más deseados y qué tipos de tarjetas de regalo generarían el mayor rendimiento. Sin embargo, para captar estas pistas en la práctica diaria, necesita un software que rastree y recopile datos las 24 horas del día. En el siguiente párrafo, presentamos un conjunto de parámetros que deben incluirse en el seguimiento para brindarle una descripción general completa del rendimiento de una tarjeta de regalo.

Comencemos analizando un solo tipo de tarjeta de regalo (una campaña); ¿Qué le gustaría monitorear para saber si funcionan?

• Número de tarjetas vendidas
• cantidad canjeada
• Cantidad restante para gastar
• Información sobre propietarios/compradores de tarjetas
• Qué productos/servicios fueron los más deseados entre los pedidos pagados con tarjetas de regalo
• Resultados de venta escalonados
  

Por supuesto, para aprovechar el potencial de estos datos, necesita un software que le permita ejecutar varias campañas de tarjetas de regalo al mismo tiempo y comparar su rendimiento. Solo entonces podrá mejorar la orientación y estimar el ROI esperado.

Colaborar con afiliados

Al considerar campañas de marketing a gran escala, la implementación en una organización distribuida que abarca múltiples socios comerciales puede convertirse fácilmente en el elefante en la habitación. Es por eso que su colaboración con los afiliados debe estar bien planificada y asegurada durante toda la temporada. Los proveedores de tarjetas de regalo deberían permitirle incluir socios en su sistema de tarjetas de regalo con límites en su acceso a los datos pero sin cortes en los datos recopilados para su seguimiento y análisis. Por otro lado, varias campañas en paralelo con tarjetas de regalo al por mayor pueden ser un verdadero dolor de cabeza sin una gestión adecuada. Para estar preparado para un número creciente de proyectos, intente automatizar tantas operaciones como sea posible y encuentre soluciones que reduzcan la cantidad de software o hojas de Excel. Los proveedores de tarjetas de regalo modernos garantizan características de automatización que brindan simplicidad a su sistema de tarjetas de regalo y ahorran mucho tiempo a sus especialistas en marketing y desarrolladores.

Finalmente, cuando su escala crezca lo suficiente, puede valer la pena considerar la colaboración de afiliados y construir sus primeras redes de distribución.

Diseñando un software moderno de tarjetas de regalo desde cero

No importa si es global o local, el sistema de tarjetas de regalo debe proporcionarle funciones de seguimiento . Si puede realizar un seguimiento de sus clientes de manera eficiente, es más probable que sus tarjetas de regalo satisfagan sus expectativas y se conviertan en resultados medibles. El aumento de la audiencia implica la expansión continua de su base de datos, pero no significa grandes inversiones en software, en lugar de elegir una aplicación diferente para crear, rastrear y distribuir tarjetas, elija una que permita todas estas operaciones y, además , se pueda integrar con su aplicación existente. infraestructura (CRM, POS). Encontrará más información sobre cómo diseñar un sistema moderno de tarjetas de regalo desde cero a continuación.

Al diseñar una estrategia de marketing de tarjetas de regalo, probablemente comenzará con un proveedor de tarjetas de regalo que se ajuste a su infraestructura existente. Si busca en el mercado, encontrará muchas empresas que pueden entregar tarjetas de regalo diseñadas al por mayor listas para vender. Sin embargo, ¿qué pasa con el seguimiento entonces? ¿Personalización y reglas de campaña flexibles? ¿Esquema de atención al cliente o gestión de equipos? Para evitar confusiones y desconcierto con muchas aplicaciones y proveedores de servicios, elija una plataforma de tarjetas de regalo que construya un marco sólido y contenga la mayoría de los compuestos de su sistema de tarjetas de regalo . Además, antes de elegir un proveedor de tarjetas de regalo, recuerde verificar su capacidad de integración con su infraestructura existente (CRM, POS, proveedor de correo electrónico, etc.)

A continuación, encontrará funciones de software de tarjetas de regalo cruciales que necesita para ofrecer valores de marketing específicos:

Personalización y orientación

• Segmentación de clientes
• Diseñador de correo electrónico sofisticado
• Integración con CRM y POS
• Motor de reglas flexibles
• Seguimiento de datos de clientes
• Inventario virtual con tus productos/servicios
• Generación a granel
  

Gestión Multinivel

• La capacidad de asignar roles a los miembros del equipo.
• La capacidad de limitar el acceso a los datos de los usuarios.
  

Escalabilidad

• Distribución automática de tarjetas de regalo
• La capacidad de crear tarjetas de regalo al por mayor y seguimiento automático de datos.
• Facilidad de uso para el usuario y el desarrollador
• Pruebas A/B
  

Distribución y venta multicanal

• Integración con proveedor de correo electrónico/SMS
• Herramienta de exportación
• Aplicación movil
• Redenciones en línea/fuera de línea
  

Protección contra el fraude

• La capacidad de definir redenciones y límites de uso
• Tarjetas de regalo únicas (códigos )

Alta calidad de servicio al cliente

• Descripción general del rendimiento de una campaña
• La capacidad de desactivación/activación de una tarjeta de regalo
• Seguimiento de canjes y detalles de un pedido
• Cada cliente asignado a la identificación única visible en sus perfiles en el tablero
• Ajustes de saldo (tarjetas recargables)
  

Seguimiento de los resultados de ventas y estimación del ROI

• Recopilación de redenciones y datos de clientes,
• Descripción general actual del rendimiento, las métricas y las estadísticas de las campañas
• El rendimiento de las tarjetas de regalo se actualiza dinámicamente con cada cambio
  

Ejemplos de tácticas de tarjetas de regalo

Para obtener más tráfico, pruebe un programa de recomendación con tarjetas de regalo . Una tarjeta de regalo puede ser una recompensa para un referente o también para un nuevo cliente. En el escenario más simple, puede ofrecer una tarjeta de regalo de $ 5 como agradecimiento por su respaldo y alentar a los nuevos clientes a comprar con otra tarjeta o con un descuento. La clave para que funcione en todas las escalas se reduce a los detalles:

• Establezca un valor mínimo de pedido para aumentar las ventas.
• Agregue la fecha de caducidad a cada tarjeta y cree una sensación de urgencia.
• Use tarjetas de regalo para recopilar datos de los clientes (nombre, ubicación, dirección de correo electrónico) y prepare ofertas más personalizadas y exclusivas en el futuro.
  

Trate a cada cliente que regresa con una tarjeta de regalo única y personal. Una combinación de focalización y personalización crea una sensación de algo extraordinario, muy por encima del estándar.

Más ideas

1. Para mantener a los novatos y convertirlos en habituales, lanza campañas con tarjetas regalo exclusivas para los clientes más fieles.
2. Para aumentar el conocimiento de la marca, aproveche las tarjetas de regalo geoorientadas y los eventos locales.
3. Las campañas de tarjetas de regalo geolocalizadas se pueden utilizar para promocionar su marca con eventos y concursos locales.
   

Los eventos memorables le permiten captar la atención de una audiencia local y generar resultados de marketing reales. Muchas marcas gigantes (Zalando, McDonald) utilizan eventos de entretenimiento como una alternativa al marketing y la publicidad tradicionales. Esta táctica funciona no solo como una forma de promoción, sino que también ayuda a construir una imagen de marca a largo plazo.

Como ves, hay un margen enorme para tu creatividad. La personalización , la orientación y las ideas atractivas le brindan la oportunidad de dejar atrás a su competencia, pero también hacen que su mantenimiento sea más exigente.

Puntos clave para su estrategia de marketing de tarjetas de regalo

1. Haga que la personalización sea primordial y deje que sus clientes creen algo único.

Con los datos personales, la orientación se vuelve más precisa y es más probable que los consumidores usen tarjetas de regalo si incluyen sus productos/servicios favoritos:

"(...) más de las tres cuartas partes de los clientes de empresa a consumidor de EE. UU. vieron el beneficio de intercambiar información personal por descuentos y ofertas más relevantes".

2. Utilizar el entorno digital para ampliar la venta de tarjetas regalo y facilitar su gestión.

La venta en la tienda es solo uno de los muchos canales que interactúan con su audiencia. Si desea mantenerse al día con el perfil de un comprador actual, la venta y el servicio en línea son imprescindibles. Para tener aún más éxito, debe aprovechar el poder de las redes sociales y quizás publicar algunos anuncios para que sus tarjetas de regalo lleguen a un público más amplio.

“Al 56% de los consumidores encuestados les gustaría mantener las tarjetas de regalo almacenadas en sus teléfonos. Esto hace que la tarjeta sea fácilmente accesible y disminuye las posibilidades de que se pierda”.

3. Elija proveedores integrales de tarjetas de regalo que le permitan alcanzar sus objetivos de marketing sin dedicar largas horas a reconstruir su infraestructura actual:

• Compruebe sus funciones de seguimiento y contabilidad.
• Prueba su motor de reglas y posibilidades de personalización.
• Elija entre plataformas de API para garantizar la facilidad de uso para los desarrolladores.
• Busque documentación para capacidades de integración.
  

4. Asegúrese de que su sistema de tarjetas de regalo utilice la automatización y la segmentación dinámica de clientes .

No invierta en cosas que no escalan; el software debería facilitar la gestión y el mantenimiento, independientemente del crecimiento del sistema.

“El futuro del comercio es digital. Incluso si su tienda física está prosperando, no pierda la oportunidad de establecer su marca en línea”.

{{CTA}}

¿Necesita un proveedor confiable de tarjetas de regalo?

Hablemos

{{ENDCTA}}