Principales canales de entrega de cupones: ¿cómo enviar cupones a los clientes?

En el mundo centrado en el consumidor, debe brindar una experiencia de cliente perfecta, independientemente del canal o dispositivo. Lo mismo es cierto para compartir cupones con su base de clientes. Siga este artículo para ver cómo enviar cupones de manera efectiva a los clientes, qué canales usar, consejos sobre la usabilidad de los cupones y, finalmente, cómo combinar los principios del marketing omnicanal con su estrategia de cupones.

Quizás te preguntes qué es el marketing omnicanal. Es una verdadera palabra de moda del marketing digital, pero el concepto detrás de esto es bastante simple. En pocas palabras, una estrategia de marketing omnicanal utiliza múltiples canales y puntos de contacto con el cliente que crean una experiencia de cliente perfecta que admite un diálogo en tiempo real con todos los clientes que interactúan con su marca. Con la tecnología actual, las marcas pueden registrar fácilmente las respuestas de los clientes a los mensajes y decidir sobre las próximas mejores acciones.

Dado que los cupones continúan siendo una de las formas más efectivas de impulsar las ventas, el uso de múltiples canales para enviar ofertas especiales a los clientes es un impulso muy necesario para cualquier estrategia de cupones. Los cupones son un factor motivador clave que impulsa decisiones de compra rápidas. Si alguien ha estado indeciso acerca de comprar, un 20 % de descuento entregado en un dispositivo móvil o en la bandeja de entrada de un correo electrónico puede ser suficiente para que se decida.

¿Qué canales puedes usar para enviar códigos y descuentos a los clientes?

Correo electrónico

Los correos electrónicos siguen siendo el medio de marketing más efectivo una vez que puede convertirlos en ofertas personales y bien dirigidas. Recuerde que la personalización es mucho más que un nombre en una línea de asunto y un código de cupón dentro. También necesita segmentación dinámica y automatización para generar cientos de mensajes personalizados que coincidan con el perfil del cliente, la actividad reciente y las circunstancias, y enviarlos en el momento adecuado y en el contexto adecuado.

• Defina sus objetivos de marketing y lo que le gustaría lograr al combinar el marketing por correo electrónico con cupones.
• Crear una base de datos de las direcciones de correo electrónico de los clientes. Si no tiene suficientes direcciones para trabajar, puede ejecutar una campaña de registro rápido para alentar más registros.
• Divida a los clientes en segmentos según sus hábitos de gasto, características personales o preferencias.
• Cree campañas de cupones personalizadas con múltiples valores, tipos y límites.
• Combine un mensaje de correo electrónico personalizado con un cupón específico.

SMS

Los SMS son la mejor opción una vez que refuerzas tu estrategia con geofencing y cupones geoorientados. El uso de la geolocalización aumenta las posibilidades de atrapar a un cliente en el lugar correcto en el momento correcto. Enviar cupones por SMS es una forma fantástica de crear una sensación de intimidad entre su marca y los consumidores. Además, con el marketing móvil basado en incentivos, puede utilizar el canal que ha experimentado un rápido crecimiento pero que sigue siendo bastante económico (promedio de 0,75 $/impresión para anuncios móviles) y accesible para las marcas en crecimiento.

Notificaciones push

Las notificaciones automáticas con cupones pueden potenciar con éxito el servicio al cliente. A medida que el comercio electrónico se vuelve móvil, las notificaciones en la aplicación son una forma efectiva de comunicación con su audiencia. Según datos recientes, el 25% de los consumidores realizan compras en línea solo a través del móvil. Puede usar notificaciones rápidas con cupones para mantener a sus clientes informados sobre las ofertas actuales y mejorar su servicio al cliente. El esfuerzo puesto en la atención al cliente es mucho más beneficioso que la preocupación por las ventas en sí. En la era de Internet, cuando casi todo el mundo está conectado, las notificaciones no solo son una forma fácil sino también económica de llegar a un enorme grupo de consumidores. Sin embargo, debe usar su aplicación con prudencia y nunca publicar contenido pobre y anónimo, incluso si es solo una breve nota.

anuncios con cupones

El mundo de los anuncios es complicado: es fácil pagar por algo que quizás nunca se note pero cuesta mucho, como sucede a menudo con los anuncios en las redes sociales. Es por eso que puede valer la pena usar más creatividad y nuevas ideas para comenzar a publicitar su marca. Las campañas de cupones bien dirigidas hacen que los anuncios sean más confiables y visibles dondequiera que los coloque. Con atractivos descuentos envueltos en campañas atractivas, sus anuncios tienen la oportunidad adecuada de competir con los gigantes del mercado que ocupan los mejores lugares en las redes sociales y AdWords.

Medios de comunicación social

El poder de marketing de las redes sociales es innegable. Aunque las marcas gigantes han dominado el mundo de los anuncios sociales de la misma manera que gobiernan Google AdWords, las pequeñas y medianas empresas todavía tienen una oportunidad en esta carrera.

Para destacar entre la multitud, utilice ideas creativas y personalizadas:

• Actualice sus perfiles sociales con ofertas de cupones personalizadas y adaptadas.
• Inicie un grupo de redes sociales para que sus clientes puedan establecer relaciones y compartir opiniones.
• Pide reseñas de tus productos/servicios y premia a los compradores más activos.
• Cree un movimiento: use cupones para alentar a sus compradores a compartir fotos con sus productos o registrarse cuando compran en su tienda. Con el tiempo, podrá definir algunos patrones de comportamiento típicos de su audiencia y utilizarlos para mejorar una estrategia de ventas o su servicio al cliente.
• Y finalmente, ¡adelante! Muy a menudo, las personas solicitan ayuda u ofertas que les interesan a través de sus perfiles sociales. Si decide comenzar con el marketing en redes sociales, debe estar preparado para recibir preguntas las 24 horas.
  

Uno de los mejores ejemplos de una marca que sabe aprovechar los cupones en las campañas sociales es Starbucks, que comparte regularmente cupones y descuentos en sus perfiles sociales.

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Influenciadores

El alcance de los influencers vale la pena y aumenta el ROI si puede proteger su marca de manera efectiva contra el fraude. El enorme poder del alcance de los influencers se convirtió rápidamente en una fuente de un número creciente de abusos. Al compartir cupones con personas influyentes, puede enfatizar su mensaje de marketing y evitar el fraude al mismo tiempo. Los incentivos únicos brindan a sus campañas un seguimiento detallado de las interacciones de los influencers durante toda la campaña, por lo que no hay necesidad de preocuparse por el fraude y puede concentrarse en elegir a los influencers correctos.

La buena noticia es que también hay una oportunidad para las pequeñas empresas, no tienes que gastar mucho dinero y buscar lejos para encontrar a los mejores influencers.

Si te pusieras en el lugar de los consumidores, ¿qué opinión valorarías más? Por supuesto, otros consumidores que ya están familiarizados con sus productos/servicios. Las opiniones de sus clientes pueden mostrarse primero en su blog, página de destino o aplicación (testimonios), y luego puede pedirles a los clientes que compartan su contenido en sus perfiles sociales o blog y ofrecer un cupón especial en respuesta, ¿suena bien?

Puede seguir el ejemplo de la startup Glossier con sede en Manhattan (nombrada una de las empresas más innovadoras de 2017) que pidió a las "mujeres normales" que participaran en su estrategia publicitaria como personas influyentes confiables:

"Lo que nos motiva mucho es esta idea de que cada mujer sea una influenciadora".

Glossier introdujo recientemente un programa de referencia para permitir que los usuarios más influyentes ofrezcan descuentos en productos a su sociedad única.

Agregadores de cupones y afiliados

Al considerar campañas de marketing a gran escala, la implementación en una organización distribuida que abarca múltiples socios comerciales puede convertirse fácilmente en el elefante en la habitación. La colaboración con sitios web de cupones es una excelente manera de aumentar las ventas de cupones, pero debe estar bien planificada y asegurada mediante la creación de una red de distribución adecuada. Debe proporcionar una gestión automática de cupones y mantenerla con una visión general del rendimiento de las campañas actuales.

Tiendas de ladrillo y mortero

Primero piense si conoce a alguien que compre sin su teléfono. Los teléfonos inteligentes se han convertido en herramientas multifuncionales que pueden canjear un cupón, realizar pagos y escanear sus códigos. Su servicio de atención al cliente debe estar listo para permitir que los consumidores cambien sin problemas de su página de destino a un dispositivo móvil y brindarles un servicio en la tienda sin demoras durante el viaje.

Mira el enfoque omnicanal de IKEA reflejado en su sitio web y aplicación móvil que funcionan con fluidez en todos los dispositivos. Si permite que la aplicación use su ubicación, obtendrá un plan de la tienda más cercana y un estado de almacenamiento actual en su teléfono. Además, en la vista principal, muestran los descuentos y promociones vigentes que los consumidores (después de iniciar sesión) pueden utilizar con sus tarjetas de fidelización. Toda la estrategia de IKEA muestra perfectamente cómo el enfoque omnicanal debería mejorar la experiencia del cliente.

cupones impresos

Todavía puede promocionar sus cupones a través de folletos, periódicos o incluso mostrarlos en el mostrador de una tienda, especialmente si su grupo objetivo no está compuesto completamente por nativos digitales. Mientras busca en la web, puede encontrar muchos ejemplos inspiradores de campañas de cupones, como la campaña Marina Auto Body, en la que los propietarios de empresas han utilizado cupones de Starbucks para agradecer a sus clientes. Lo que es inspirador aquí es que escribieron y firmaron agradecimientos hechos a mano y los agregaron a cada cupón.

Ventanas emergentes y canales web

¿Debe mostrar ventanas emergentes en su página web? Si deberías. ¿Debería agregar un cupón a una ventana emergente? Sí, claro. Pero principalmente, debe asegurarse de que su ventana emergente esté bien hecha. Si se ocupa de un incentivo adecuado (buen cupón), será suficiente para que una ventana emergente sea atractiva para su visitante; no es necesario deslumbrar a los usuarios con una caja grande y llamativa. Si sus ventanas emergentes molestan a los usuarios, es muy probable que abandonen su sitio y nunca regresen. Cuando ya tiene una buena ventana emergente, la mejor práctica es ejecutar pruebas que calculen qué lugares y descuentos brindan los mejores resultados.

marketing conjunto

“El co-marketing se trata de compartir audiencias y recursos entre dos marcas complementarias para ejecutar una campaña que ninguna de las dos podría hacer sola con tanta eficacia”.

¿Por qué co-marketing? Si sale de su mercado, encontrará muchas empresas que se dirigen a un público similar. Los programas de afiliados no tienen que ser solo de ventas, de hecho, al cooperar, ambas marcas obtienen acceso a nuevos clientes. Los cupones pueden ser un gran comienzo para alentar a una audiencia extranjera a probar sus productos/servicios.

¿Cómo empezar con una estrategia efectiva de distribución de cupones?

Con la tecnología moderna, puede estar seguro de que el software de cupones adecuado cubrirá por completo sus necesidades de comunicación omnicanal, sin perjudicar su presupuesto. Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta para asegurarse de que su estrategia de distribución de cupones funcione.

• Integre su infraestructura existente (CRM) con una plataforma de cupones (por ejemplo, Voucherify).
• Comience ejecutando pequeños experimentos de mensajería con diferentes formatos, valores y límites de cupones para descubrir qué funciona mejor.
• Complételo lanzando una campaña a gran escala y use múltiples canales integrados para entregar códigos a los clientes.
  

La preparación inicial de su equipo para las soluciones de software omnicanal y los nuevos canales para compartir cupones es vital para que sean eficientes en el futuro. La tecnología actual ofrece posibilidades inmersivas, pero solo si primero aprende a usarlas y las adapta a su tipo de negocio.

Los cupones combinados con la segmentación dinámica y la entrega automática pueden guiar de manera eficiente a los clientes a través de la ruta de compras y conducirlos a una compra. Puede lanzar numerosas ideas de campaña que se ajusten a su estrategia de comunicación:

• Premio a los clientes más fieles
• Regístrate descuento
• Recompensa por compartir en redes sociales
• Ideas de programas de referencia
• Cupón de cumpleaños
• Campaña de temporada/vacaciones
• Orden cancelada
• Campaña geolocalizada
• Descuento específico del producto
• Promoción de evento con un código público
  

Visite esta publicación para ver más de 30 ejemplos de promociones para obtener más inspiración.

¿Cómo medir la efectividad del canal de distribución de cupones?

Al usar un software de cupones dedicado, puede obtener estadísticas detalladas de canje con atribución de canal para obtener información rápida. Si desea mantener sus costos bajos, por ahora, también puede usar métodos de análisis menos sofisticados, preguntando a los clientes directamente dónde vieron su cupón y qué les gustó o no.

Tenga en cuenta que nunca debe abusar de los cupones para impulsar las ventas. Si sus descuentos duran para siempre, su marca corre el riesgo de ser asociada con una menor calidad y sus campañas con una estratagema de marketing barata. Diríjase a los clientes en momentos de mayor gasto (p. ej., temporada de vacaciones) y llegue a ellos a través de múltiples canales para aumentar sus posibilidades de éxito. ‍

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Use Voucherify para entregar cupones a los clientes a través de múltiples canales

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