GDPR時代のクーポンで顧客データを追跡する方法は？

公開: 2022-04-18

GDPR、CCPA、CRM –マーケティングにとってそれらは何を意味しますか？

完全に灰色の領域–これは一般データ保護規則（GDPR）に添付できるラベルです。そしてそうです–それが発効するまでたった3ヶ月です。 GDPRは企業に多くの要件を課しますが、そのうちの1つは特に苦痛であり、同時に混乱を招きます。要件は、顧客にオファーを送信して追跡する際の「正当な利益」の表明です。マーケターにとってそれはどういう意味ですか？どのキャンペーンとどのマーケティングチャネルをまだ実行できますか？わかりません。実際、今のところ誰も確実に知りません。しかし、準拠する可能性が高いマーケティングツールが1つあります。または、少なくとも、顧客から明示的な同意を得る可能性を最大化するのに役立ちます。

正当な利益と非正当な利益

まず、同意事項にもっと光を当てましょう。新しいプライバシー規制では、「明示的な同意」が必要になります。これは、欧州連合からの顧客を持つすべての企業のマーケターが対処する必要があります。これにより、マーケティングと追跡が可能な対象者が制限されます。どのように？ GDPRの範囲は非常に広く、プライベートデータストレージからデータ侵害手順、顧客追跡ポリシーに至るまで、さまざまなプライバシートピックをカバーしています。それぞれが等しく重要ですが、最後のものを詳しく見ていきます。

顧客の追跡とその後の行動分析は、マーケティングのパーソナライズの基盤です。 Zalandoのような巨人が成功裏に示しているように、このパーソナライズ（コンテンツ、オファー、クーポン）は、eコマースの未来です。今日、買い物客を追跡する方法はいくつかあり、今日のデジタルマーケティングチームの傾向は、可能な限り多くを使用することです。これはデータ最大化と呼ばれます。平易な英語では、企業は消費者に関するできるだけ多くのデータを収集したいということを意味します。多くの場合、データが将来どのように、いつ使用されるか（場合によっては販売されるか）についての知識はありません。

一言で言えば、これはGDPRが変更したいものです。この規制の作成者は、「データ最小化」という用語を明示的に使用しています。彼らは企業に次のことを望んでいます。

彼らがビジネスを運営するために必要なだけの情報を収集します。
データが処理されるすべての方法（サードパーティプロバイダーを含む）について顧客に通知します。
顧客がいつでもデータを削除、エクスポート、または更新できるようにします。
そして最後に–すべてのデータ処理活動について顧客の明確な同意を得る。

最後の問題は、一部のマーケティングチャネルの大文字の「P」の問題です。リターゲティングを例にとってみましょう。ピクセルCookieベースおよびIPベースの広告が新しい法律の影響を最も受けると予測する人もいます。その理由は完了率です。すべてのユーザーが毎日閲覧しているウェブサイト/雑誌/ブログで同意を確認することを期待することはできません。その結果、Cookieはお客様のデバイスに読み込まれません。最終的には、リターゲティングに基づく広告活動の効果が低下します。補足：アドテック企業はすでに、スマートフォンとブラウザにそれぞれトラッカーブロッキングを組み込みたいと考えているAppleとGoogleから熱を奪っています。

ただし、影響を受けるのはリターゲティングだけではありません。 SPAMが少ないように聞こえますが、紹介プログラムもその影響を確認できます。あなたの顧客の1人が友人を引き付けると仮定しましょう。彼女は彼の電子メールを置き、それはあなたのデータベースに届きます。現在、GDPRによると、彼らの同意が得られていないため、メールで連絡することはできません。メールマーケティングと言えば、GDPRは、まったく同じ理由で、リード生成ツールのファミリー全体（コールドメールを使用）に疑問を投げかけています。そして、電子メールのピクセルトラッカーについても考えないでください。

実際、多くのマーケティング自動化スペシャリストやベンダーがこの問題を認識しており、GDPRに対応した新しい機能を今すぐ考案しています。うまくいけば、賢い技術者が時間通りにより良いツールを提供するでしょう。しかしねえ、ビッグ4はどのように新しい規制に備えるつもりですか？

FacebookとGoogleの影響

一般に信じられていることとは反対に、マーケティングテクノロジーの専門家であるDavid Raabは、GDPRの展開は広告の巨人を強化することしかできないと予測しています。彼は、彼らが彼らに非常に簡単に同意を与えるように説得力のあるユーザーを見つけるだろうと主張します。「理由は非常に単純です。 FacebookとGoogleは、消費者に本当に本当に欲しいサービスを提供する能力に基づいて帝国を築いてきました。」 GDPRが彼らをまったく傷つけないというわけではありません。他のデータストレージと処理の原則に準拠する必要がありますが、他のビジネスほど高価ではありません。

彼は続けて次のように述べています。「データ規制が厳しくなると、大企業は収集したデータ、つまりマーケターが自分の目的のために可能な限り詳細にアクセスしたいデータの共有に注意する理由がさらに増えます。その結果、マーケターが自分でターゲティングを行うためのデータが少なくなるため、広告のオーディエンスを選択するために巨大企業への依存度がさらに高まります。小規模なパブリッシャーは、共有するものにもっと注意を払う必要があり、マーケターが自分で選択する能力がさらに低下します。」これは基本的に、majoradtechチャンネルが多かれ少なかれこのデュオの周りに集中する可能性が高いことを意味します。

これはすべて、あまり有望に聞こえません。しかし、マーケティングは、コールドメール、ピクセルトラッキング、Cookie共有、および顧客が気付いていないすべてのメディアだけではありません。 GDPRの大きな期待の1つは、透明で信頼できるコミュニケーションを強化することです。それを達成する例は無数にあり、あなたのマーケティングチームがそれを理解すると確信しています。ただし、これは、正当な利益の概念に準拠するマーケティングキャンペーンを出荷するためのあまり知られていない方法です。

パーソナライズされたクーポンでマーケティング戦略を再考する

クーポンは強力なツールになり得ます。文字通り何百もの研究が存在し、人々がプロモーション取引を得る（あるいは求める）のが好きであるという事実を裏付けています。それでも、GDPRに準拠した効果的なマーケティングマシンに変えるには、安っぽい「今日Xドル節約」以上のものが必要です。顧客ベースに大量に送信します。このような一般的な割引は、スパムの単なる別の例です。

Qubitの「Getting6％more」というタイトルの調査によると、オンライン消費者の81％は、自分の製品の好みをターゲットにしたプロモーションを望んでいます。この事実を強調しましょう。分析した20億のユーザージャーニーの81％は、パーソナライズされたプロモーションを受け取りたいと考えていることを示しています。

ターゲットクーポンの最も良い点は、パーソナライズされたクーポンが正当な関心の範囲内にあると想定または証明できない場合でも、チェックボックスをオンにするように説得するのは簡単です。少なくともデータはそう言っています。

あなた自身が顧客であるなら、あなたはこれらを手に入れたいと思いませんか：

誕生日のオファー–いつも選ぶ香水が25％オフ。
300ドル相当の放棄されたカートを持ってフェンスに座った場合、20ドルの割引。
ショップで2000ドル以上を使用した場合の有効期限が記載されたロイヤルティギフトカード。

そのような申し出で、私たちは一石二鳥を殺します。まず、ロイヤルティを構築しながら顧客維持率を向上させます（顧客がそれを成功させているのを見てきました）。次に、パーソナライズされた取引を提供したい場合は、顧客の追跡とセグメンテーションを実施する必要があります。他に方法はありません。そのため、お客様のデータ処理の目的を限定し、さらに誠意を持って使用しています。そして、それがGDPRルールを追跡する顧客のすべてです。

これらのコンテキスト割引に加えて、すべての顧客に固有のクーポンを追加すると、素晴らしい副作用が得られます。ほぼリアルタイムでマーケティングキャンペーンの予算を管理できるようになります。どのクーポンが使用されているかを見ると、どの取引のパフォーマンスが優れているかがわかります。これは実際にはA/Bテストですが、Cookie/ピクセルの乱雑さはありません。

このレベルのパーソナライズと自動化を実現するための重要な要素は、CRMおよび在庫システムと統合するソフトウェアです。これにより、次のような無数の顧客タッチポイントにコンテキストクーポンを配置できるようになります。

メール：ニュースレター、サポートコミュニケーション、請求書、オンボーディング。
スマートフォン：SMS、プッシュ通知。
ウェブサイト：ランディングページ、ライブチャットウィジェット、バナー、ポップアップ。
サードパーティ：アフィリエイトパートナー、インフルエンサー、Facebook広告。

注：重要なのは、このクーポン機構を実行するソフトウェアがGDPR自体に準拠していることです。現在のマーケティングテクノロジーの設定は、GDPRの準備状況に対して監査されています。

要約しましょう

パーソナライズされたユニークなクーポンのおかげであなたの顧客：

パーソナライズされたオファーを取得するだけでなく、それらがプロモーション予算を超えないことを確信できます。
クーポンを1回使用でき、不正行為を大幅に減らすことができます。
好きなチャンネルでオファーを受け取るので、コミュニケーションの質とエンゲージメントを高めることができます。

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