COVID-19-Krise – Warum und wie zum DTC-Verkauf übergehen?

Warum Hersteller früher zum Direktvertrieb wechseln sollten, haben wir zu folgenden Themen geschrieben:

• Was sind Direktverkäufe?
• Was verlieren Sie, wenn Sie nicht direkt verkaufen?
• Was können Sie von reinen D2C-Marken lernen?
• Was ist ein Kanalkonflikt?
• Wie stellen Hersteller auf den Direktvertrieb um? Beispiele
  

In diesem Blog-Beitrag werden wir die wichtigsten Veränderungen im Einzelhandel und E-Commerce hervorheben, die im März 2020 auf dem Markt zu beobachten waren. Wir werden uns darauf konzentrieren, warum Hersteller im aktuellen wirtschaftlichen Umfeld, das vom Coronavirus betroffen ist, in Betracht ziehen sollten, mit dem Online-Verkauf direkt an Verbraucher zu beginnen . Wir werden die Strategien behandeln, die Sie anwenden sollten, wenn Sie planen, DTC zu wechseln (oder Sie verkaufen bereits DTC, sind aber neu dabei), die Ihnen helfen würden, Traffic auf Ihre E-Commerce-Site zu bringen und die Anschaffungskosten zu senken, ohne anzufangen ein Preiskampf. Wir erklären Schritt für Schritt, wie Sie diese Strategien anwenden und effektive Werbeaktionen aufbauen können.

Inhaltsverzeichnis:

1. Das wirtschaftliche Umfeld angesichts der Corona-Krise – März-April 2020 im Überblick
2. Einzelhändler stellen auf direkten Online-Verkauf um
3. Warum sollten Hersteller den DTC-Verkauf eröffnen?
4. Strategien für den erfolgreichen Wechsel zu DTC
5. Zusammenfassung

‍ Das wirtschaftliche Umfeld angesichts der Corona-Krise

April 2020 – fünf Monate seit dem Ausbruch des Coronavirus (COVID-19) in China, fast 2 Monate seit dem Ausbruch in Europa und den USA. Weltweite Fälle (registriert) haben bereits 1,5 Millionen erreicht. Die Pandemie hat enorme Auswirkungen auf die Weltwirtschaft. Bloomberg prognostiziert, dass das Coronavirus die Weltwirtschaft 2,7 Billionen Dollar kosten könnte. Ihren Prognosen zufolge würde das BIP in diesem Jahr im schlimmsten Fall weltweit um 3 % sinken.

„Goldman Sachs erwartet im ersten Halbjahr einen weltweiten Rückgang.“

„Ein Papier der Weltbank aus dem Jahr 2006 bezifferte die potenziellen Kosten einer schweren Grippepandemie auf 4,8 % des globalen BIP – eine Talfahrt, die mit der im Jahr 2009 nach der Finanzkrise vergleichbar wäre.“

Reisebeschränkungen und Anforderungen zur sozialen Distanzierung nehmen zu:

Länder sperren ihre Bürger, Veranstaltungsorte (Geschäfte, Fitnessstudios, Restaurants, Fabriken, Büros) ein. Ein Drittel der Welt ist vollständig oder teilweise abgeriegelt, sitzt zu Hause, gibt kein Geld für Reisen, Ausgehen, Bewegen und Entspannen aus, was Verluste in Milliardenhöhe verursacht. Die Arbeitslosigkeit erreicht langsam das Niveau von 2008. Am stärksten betroffen sind Tourismusunternehmen und die Reisebranche. Viele Einzelhandelsgeschäfte mussten aufgrund der staatlichen Vorschriften schließen (in den ersten 10 Tagen seit dem Ausbruch des Coronavirus in den USA wurden 47.000 Einzelhandelsgeschäfte geschlossen). Diejenigen, die geöffnet blieben, verzeichnen einen geringeren Kundenverkehr. Die Regierungen empfehlen, die Einkaufsausflüge auf einmal pro Woche pro Haushalt zu beschränken. Einschränkungen bei der Anzahl der Personen in den Geschäften oder der Entfernung zwischen den einzelnen Kunden in der Schlange ermutigen potenzielle Kunden nicht. Lange Warteschlangen, oft draußen, befürchten, teilweise zerstört die Masken- und Handschuhpflicht beim Einkaufen das Kundenerlebnis. Wer persönlich in den Supermarkt geht, kauft viele Grundnahrungsmittel ein. Sie sind in der Regel bereit, ihren Einkauf zu optimieren – sie haben einen Einkaufszettel, wollen wegen der ungünstigen Atmosphäre und Angst nicht zu viel Zeit im Geschäft verbringen, also bummeln sie nicht herum. Sie nehmen die Werbeaktionen der stationären Betriebe nicht wahr, sie kaufen nicht nach höherwertigen Waren. Sie bleiben bei ihrem Reis und ihren Nudeln. Sie versuchen auch, mehr online einzukaufen, um das Haus nicht zu verlassen, wenn dies nicht erforderlich ist. Coronavirus frisst den Einzelhandel, insbesondere den stationären Handel. ‍

Es gibt zwei Haupttrends im Kundenverhalten aufgrund der COVID-19-Pandemie, die Hersteller und Händler nutzen können, um die Krise zu überstehen :

1) Immer mehr Menschen kaufen online ein:

Online getätigte Transaktionen erreichen ihren Höhepunkt, da immer mehr Menschen online einkaufen. Laut dem US-Handelsministerium stiegen die Online-Verkäufe im ersten Quartal 2019 gegenüber dem Vorjahr um 11,9 %. In Frankreich, Deutschland und Großbritannien ist der Anteil der Verbraucher, die mehr als die Hälfte ihrer Gesamteinkäufe online tätigen, seit dem Ausbruch von COVID-19 (Kantar) zwischen 25 und 80 Prozent gestiegen. Angefangen bei Lebensmitteln und Gesundheitsartikeln bis hin zu Home Office und Fitnessgeräten nehmen die Verbraucher jetzt ihre normalen Einkaufsgewohnheiten wieder auf, nur online. Auch die älteren Altersgruppen geben an, ihr neues Online-Einkaufsverhalten nach der Epidemie beizubehalten (Kantar). Im März 2020 gaben 17 % der Käufer an, dass sie planen, das Online-Shopping in den nächsten 90 Tagen moderat zu steigern, und 11 % planen, es stark zu steigern.

„Während des Lockdowns liegt der Fokus auf dem Wesentlichen, aber dieser Bericht zeigt, dass alle wichtigen E-Commerce-Kategorien auf ein noch höheres Niveau zurückkehren werden, wenn die Epidemie vorüber ist. Und wenn dies der Fall ist, ist es wichtig, dass Markeninhaber über das Nötigste verfügen, um die Nachfrage zu befriedigen. „Sind meine Produkte sichtbar, wenn Verbraucher bei Online-Händlern danach suchen?“, ist eine Frage, die sich jetzt alle Marken stellen sollten“, – Joakim Gavelin, Gründer von Detail Online.

Auswirkungen des Coronavirus auf den digitalen Verkehr seit Beginn des Ausbruchs:

Auswirkungen des Coronavirus auf digitale Transaktionen seit Beginn des Ausbruchs:

Die größte Wachstumskategorie beim Online-Shopping sind Lebensmittel. 31 % der US-Haushalte haben im März 2020 einen Online-Liefer- oder Abholservice für Lebensmittel genutzt, 26 % von ihnen haben den Online-Lebensmitteldienst zum ersten Mal genutzt. „Online kaufen und im Geschäft abholen“-Bestellungen sind im März 2020 im Jahresvergleich um 62 % gestiegen. (Adobe Analytics )

2) Menschen verbringen viel Zeit online

Laut den von Statista gesammelten Daten haben wir im März 2020 weltweit die folgende Zunahme der online verbrachten Zeit festgestellt:

• 36 % beim Lesen/Schauen von Nachrichten.
• 27 % auf Streaming-Dienste (Netflix, Amazon Prime Video usw.).
• 21 % in den sozialen Medien.
• 22 % auf Messaging-Dienste (WhatsApp, Messenger, Viber usw.).
  

Einzelhändler stellen auf direkten Online-Verkauf um

„Es gibt keinen Grund, Geschäfte zu eröffnen, in die die Leute nicht gehen können.“ – Seth Basham, Analytiker, Wedbush

„Im Moment gibt es für Markeninhaber ein enormes Potenzial, die Online-Verkäufe im Jahr 2020 zu steigern. (…) Die Änderung des Verbraucherverhaltens, von der viele erwartet haben, dass sie drei bis vier Jahre dauern wird, tritt stattdessen in wenigen Monaten ein.“ - Joakim Gavelin, Gründer von Detail Online.

Die Corona-Pandemie hat den traditionellen europäischen Einzelhandel hart getroffen. Soziale Distanzierung, Sperren und andere Maßnahmen zur Eindämmung der Ausbreitung haben die Möglichkeit, in Geschäften oder Supermärkten einzukaufen, behindert oder manchmal ganz ausgeschlossen. Kunden werden gezwungen, online einzukaufen. Shopify sagt, dass die Zahl der neuen Online-Shops auf seiner Plattform weltweit in den letzten beiden Märzwochen Woche für Woche um 20 % gestiegen ist. In Anbetracht dessen, dass die Pandemie Monate oder sogar Jahre andauern könnte, werden Kunden es vorziehen, online einzukaufen, selbst wenn die Geschäfte wieder öffnen dürfen. Diese Verhaltensänderung kann langfristige Auswirkungen haben und Ihr Unternehmen sollte darauf vorbereitet sein. Wenn Sie noch keinen etablierten Online-Shop haben, ist es höchste Zeit, diesen aufzubauen.

Seit dem Ausbruch des Coronavirus haben die Einzelhändler, die noch keinen Online-Kanal hatten, daran gearbeitet, einen zu starten . Es ist kein schneller Wandel, um mit dem Online-Verkauf zu beginnen, müssen Sie eine E-Commerce-Infrastruktur, Prozesse und Logistik aufbauen. Es erfordert normalerweise viel IT-Ressourcen, Projektmanagement und Zeit. Bedenkt man jedoch, dass die schnelle Verlagerung in Richtung Online-Verkauf nachhaltige Auswirkungen haben soll, sind die Überlebenschancen umso größer, je früher man damit beginnt.

Ein Beispiel für eine schnelle Umstellung auf das Internet ist der Erfolg des polnischen Supermarkts Biedronka (im Besitz von Jeronimo Martins, einem portugiesischen Riesen). Sie haben vorerst nur in 10 polnischen Großstädten Online-Verkäufe eröffnet. Sie verwalten die Lieferung mit Glovo – einem Lieferservice, dank dem sie schneller auf den Markt kommen konnten (keine Notwendigkeit, eigene Lieferdienste, Logistik zu entwickeln – Glovo-Fahrer holen die Ware direkt im Geschäft ab).

Einige Unternehmen, die zuvor online gegangen sind, ernten jetzt die Früchte ihrer Strategie. Ein gutes Beispiel ist das Weinabonnementgeschäft. Der Online-Weinmarktplatz Vivino und die Online-Händler Wine.com Inc. und Benchmark Wine Group berichten von einem schnellen Umsatzwachstum in ihrem Hauptmarkt – den USA. Bei Wine.com hat sich der Umsatz im März im Vergleich zum Vorjahr mehr als verdoppelt. Insgesamt stiegen die Online-Alkoholverkäufe in der Woche zum 21. März in den USA (Nielsen) um 243 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres.

Kleine, lokale Erzeuger von Obst und Gemüse beginnen, ihre Produkte online anzubieten, da lokale Märkte und Betriebe geschlossen wurden. Comptoirs et Saveurs, ein kleiner französischer Gemüse- und Obsthändler, belieferte normalerweise Büros und Schulen ohne vorherige E-Commerce-Erfahrung. Jetzt haben sie ihr Geschäftsmodell schnell geändert, um Waren direkt an Privatkunden zu liefern, indem sie ein Online-Bestellformular eingeführt und ihre Logistik neu organisiert haben. ‍

Warum sollten Hersteller den DTC-Verkauf eröffnen?

Wenn Einzelhändler hart daran arbeiten, ihre Verkäufe online zu verlagern, warum sollten Hersteller dann gerade jetzt in das DTC -Verkaufsmodell (Direct-to-Customer) einsteigen? Warum lehnen Sie sich nicht einfach zurück, entspannen sich und überlassen es den Einzelhändlern, Ihre Produkte zu verkaufen?

Wie wir in unserem vorherigen Artikel über die Umstellung auf den DTC-Verkauf erwähnt haben, sind die Hauptvorteile der Umstellung auf DTC und das Überspringen der Einzelhändler (oder die Beibehaltung beider Vertriebskanäle, direkt und über einen Einzelhändler):

• Direkter Zugriff auf die Daten Ihrer Kunden.
• Höhere Retentionsrate.
• Konsistentes Kundenerlebnis, das Sie zu 100 % kontrollieren können.
• Fähigkeit zum A/B-Test, um Ihre Preis- und Werbestrategie zu verbessern.
• Es könnte billiger sein als der Verkauf über den Einzelhandel.
  

Wie Sie bereits wissen, ist der Start des Online-Verkaufs im aktuellen wirtschaftlichen Umfeld von entscheidender Bedeutung. Viele der Einzelhändler müssen eine Online-Präsenz von Grund auf neu aufbauen. Wenn Ihre Händler derzeit keinen Online-Vertriebskanal haben, gehen Ihnen Einnahmen verloren. Ja, Sie können warten, bis sie ihren E-Shop starten, aber Sie werden nie sicher sein, wann sie damit fertig sein werden und ob sie ihren Shop erfolgreich online bewerben werden. Selbst wenn es ihnen gelingt, ihren E-Shop schnell zu starten und viel Kundenverkehr zu erzielen, werden Ihre Produkte in der Masse ihres Angebots verschwinden und Sie müssen Geld für Anreize ausgeben, um Ihre Produkte zu bewerben. Online ist es für die Kunden noch einfacher, zwei Produkte (und deren Preise) zu vergleichen als in einem stationären Geschäft, und Ihre Produkte schaffen es möglicherweise nicht in den Einkaufswagen.

Wenn Ihre Einzelhändler noch die Fähigkeit zum Online-Verkauf aufbauen müssen, sind Sie strategisch besser dran, wenn Sie damit beginnen, diese selbst aufzubauen. Langfristig würden Sie wahrscheinlich aufgrund der geringeren Vertriebskosten sowieso diesen Weg gehen. Je schneller Sie Ihren eigenen E-Shop eröffnen, desto früher werden Sie Ihre Kunden besitzen . Je schneller Sie Ihre Website starten, desto früher beginnt sie bei Google zu ranken (insbesondere da ältere Domains vom Google-Algorithmus bevorzugt werden). Wenn Sie Ihr SEO richtig machen, wird Ihre Website die Websites der Einzelhändler bei der Markensuche übertreffen. Bei markenlosen Suchbegriffen werden die Einzelhändler wahrscheinlich höher ranken, aber Sie können Ihre Strategie diversifizieren, indem Sie die Produkte direkt online und über die größten Online-Händler verkaufen, um diese Platzierungen nicht zu verlieren. Sie können sogar Ihren eigenen Amazon-Shop betreiben.

Sollten alle Branchen mit dem Online-Verkauf starten? Für einige (z. B. pharmazeutische Produkte) kann es aufgrund der Vorschriften/Prozesse schwierig sein, online zu verkaufen. Solche Unternehmen dürfen in den meisten Fällen trotz der Pandemie die physischen Einrichtungen öffnen. In jedem anderen Fall ist es eine Überlegung wert, den Online-Verkauf als einen Ihrer Vertriebskanäle zu eröffnen. Auch wenn Ihr Produkt traditionell nur im stationären Handel verkauft wurde. Schon vor der Pandemie konnten wir beobachten, dass immer mehr Produkte online verkauft werden. Schauen Sie sich die Online-Autoverkäufe von Tesla an – 82 Prozent der Kunden haben ihr Model 3 gekauft, ohne jemals eine Probefahrt gemacht zu haben. Sie brauchen keine physische Präsenz Ihrer Marke in stationären Geschäften, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen und das Produkt zu verkaufen. Was Sie brauchen, ist eine Strategie. ‍

Strategien für den erfolgreichen Wechsel zu DTC:

1) Halten Sie Ihre Kunden gut informiert

Stellen Sie sicher, dass Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihre Kunden klar und verständlich sind. In der aktuellen Situation ist es wichtig, Ihrer Website Informationen über Gesundheits- und Sicherheitsverfahren hinzuzufügen, die Ihr Unternehmen angepasst hat, um die Ausbreitung des Virus zu verhindern. Stellen Sie sicher, dass Sie die Kunden über mögliche Versandverzögerungen informieren, um ihre Erwartungen zu erfüllen.

2) Verwenden Sie schlüsselfertige Softwarelösungen

Der Aufbau Ihrer eigenen E-Commerce-Plattform kann Monate oder sogar Jahre dauern und wird Ihre IT-Entwickler mit zusätzlichem Wartungsaufwand belasten. Wenn Sie Ihren E-Commerce auf einer leicht verfügbaren E-Commerce-Lösung (Beispiel: Moltin) einrichten, können Sie Ihren E-Shop innerhalb weniger Tage starten. Wenn die E-Commerce-Plattform API-first ist, können Sie problemlos viele verschiedene Softwarelösungen integrieren, um einen vollwertigen E-Commerce-Shop zu erstellen. Vertriebskanäle, CRM-Plattformen, Datenanalysen, Promotion-Engines, Zahlungsgateways – fast alles kann innerhalb weniger Tage integriert werden. Es lohnt sich, Time-to-Market und Preisverhältnis bei der Entscheidung für Bau oder Kauf zu berücksichtigen, aber in der aktuellen Situation könnte es eine gute Idee sein, zuerst schnell online zu kaufen und zu verkaufen und dann über das Bauen nachzudenken, wenn Sie es glauben ist die Mühe wert.

3) Denken Sie daran, die Daten zu sammeln

Wie wir bereits gesagt haben, geben Ihnen Daten Macht. Es hilft, Geschäftsentscheidungen zu treffen, angefangen bei den von Ihnen angebotenen Produkten, der Preisgestaltung bis hin zu kleinen Details wie den Texten oder Creatives, die Sie zur Vermarktung des Produkts verwenden. Es hilft, den Kunden besser zu verstehen und einen persönlicheren Ansatz anzubieten. Es hilft, Geschäftsmöglichkeiten zu finden, die Sie sonst verpassen würden. Denken Sie darüber nach, Website-Analysen und eine Personalisierungs-Engine sowie ein CRM-System zum Sammeln der Daten einzurichten. Vergessen Sie nicht die Bedeutung des E-Mail-Marketings und beginnen Sie von Anfang an mit dem Aufbau Ihrer E-Mail-Listen. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Einwilligungen einholen und alle lokalen Vorschriften in Bezug auf die Erfassung, Handhabung und Nutzung von Kundendaten einhalten. ‍

4) SEO-optimieren

Der Kampf um den Kunden kann auf verschiedenen Plattformen geführt werden – in Suchmaschinen, auf verschiedenen Webseiten (Display Ads), Social Media (Anzeigen), per Remarketing, per E-Mail-Kommunikation. Unterschätzen Sie nicht die Bedeutung der Suchmaschinenoptimierung, da sie Ihnen einen großen Nutzen bringen wird. Auch wenn Sie nicht vorhaben, zu viel in SEM zu investieren, beginnen Sie mit einer gut optimierten Website und erstellten relevanten Inhalten, um einen hohen Rang einzunehmen, wenn Ihre potenziellen Kunden nach Ihren (oder ähnlichen) Produkten suchen.

5) Werben Sie für Ihren E-Shop

Oft reicht SEO am Anfang nicht aus, um so viel zu verkaufen, wie man möchte. Es kann einige Zeit (und viel Inhalt) dauern, um auf die erste Seite von Google zu gelangen. Planen Sie Ihre Werbestrategie, um Traffic auf Ihre Website zu bringen. Anfänglich kann Ihnen mehr Traffic, der aus bezahlten Quellen auf Ihre Website kommt, dabei helfen, auch organisch zu ranken.

Da die Menschen heutzutage aufgrund des Lockdowns mehr als 20 % mehr Zeit in sozialen Medien verbringen, sollten Sie in Betracht ziehen, in Social-Media-Anzeigen sowie in Influencer- und Nano-Influencer-Marketing zu investieren. Sie können auch Affiliate-Marketing in Betracht ziehen, das auf Blogs ausgeführt wird. Um die Einführung Ihres neuen E-Shops viral zu machen, sollten Sie eine virtuelle Veranstaltung erstellen oder eine Giveaway-Kampagne anbieten.

6) Legen Sie die richtigen Preise fest

Wenn Sie immer noch über Einzelhändler verkaufen (und viele Hersteller werden dies tun, weil die Eröffnung von stationären Geschäften mühsam ist und sie sich immer noch auf sie verlassen müssen), beginnen Sie keinen Preiskampf, indem Sie zu niedrige Preise anbieten. Beginnen Sie mit Ihren UVPs (empfohlene Verkaufspreise) oder nicht viel darunter. Sie können dann darüber hinaus einige Werbeaktionen starten, um die Kunden dazu anzuregen, direkt auf Ihrer Website einzukaufen.

7) Bieten Sie den richtigen Personen die richtigen Werbeaktionen an

Im aktuellen Umfeld, in dem Kunden schnell zum Online-Shopping wechseln, gibt es zwei Hauptangebote, auf die Sie sich konzentrieren sollten, um wettbewerbsfähig zu bleiben:

• Schneller (und kostenloser) Versand.
• Günstigeres Rückgaberecht.
  

Giganten wie Amazon oder Zalando erobern die Herzen der Kunden mit schneller und kostenloser Lieferung, langen Retourenzeiten und kostenlosem Rückversand. Wenn Sie möchten, dass Kunden in Ihr Geschäft zurückkehren, anstatt zu reinen Online-Playern (wie Amazon) zu gehen, muss Ihr Service auf dem gleichen Niveau sein.

Andere Hersteller und Einzelhändler wenden diese Strategie bereits an, siehe das Beispiel von Sephora, das normalerweise kostenlosen Standardversand bei einem Mindestbestellwert von 50 $ anbietet, aber bis zum 3. April 2020 kostenlosen Versand anbot. Es hat auch seine Rückgaberichtlinien geändert, um die Änderung widerzuspiegeln Mal: „Für Produktkäufe, die in den letzten 30 Tagen ab dem … 16. März im Geschäft getätigt wurden, akzeptieren wir Rücksendungen im Geschäft mit Quittung innerhalb von 30 Tagen nach Wiedereröffnung des Geschäfts“, schrieb der Kosmetikhändler auf seiner Website. „Um die Rückgabe von Online-Bestellungen zu erleichtern, haben wir unser derzeitiges 30-tägiges Rückgaberecht angepasst und auf 60 Tage verlängert, um es auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückzusenden.“

Um Ihr Angebot für den Kunden attraktiver zu gestalten, ohne die UVP (unverbindliche Preisempfehlung) zu unterschreiten, stehen Ihnen verschiedene Werbemaßnahmen zur Verfügung:

Bewerben Sie die richtigen Produkte für die richtigen Kunden, indem Sie gezielte Werbeaktionen für bestimmte Kundensegmente oder basierend auf benutzerdefinierten Ereignissen festlegen. Machen Sie Ihre Werbestrategie feinkörnig, um kein Geld zu verlieren, indem Sie unnötige Rabatte anbieten.

Erwägen Sie, ein Treueprogramm anzubieten, damit Ihre Kunden immer wieder auf Ihre Website zurückkehren. Da Sie mit anderen Herstellern und Einzelhändlern um Traffic konkurrieren, können die Anschaffungskosten hoch sein. Loyale Kunden senken Ihre Kosten und bringen Ihrem Unternehmen einen stetigen Umsatz. Erwägen Sie, beides anzubieten: monetäre und nicht-monetäre Vorteile.

Sobald Sie treue Kunden haben, die hinter Ihrer Marke stehen, denken Sie darüber nach, wie Sie ihre Interessenvertretung monetarisieren können. Der Start eines Empfehlungsprogramms könnte eine gute Strategie sein, um mehr Kunden zu gewinnen und möglicherweise die Anschaffungskosten zu senken.

Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie Ihre Rabatte unabhängig von Ihren Werbekampagnen vor Betrug schützen.

8) Bieten Sie abonnementbasierten Kauf an

Wenn Sie hohe Bindungsraten beibehalten möchten, ist es möglicherweise eine gute Idee, einige Ihrer Produkte als Abonnement anzubieten. Es spart Ihren Kunden Zeit und Mühe, was sich in diesen Zeiten als sehr wertvoll erweist. Sie können es sich auch leisten, ihnen einen Rabatt gegenüber den Standardproduktpreisen zu gewähren, da dies eine stetige Einnahmequelle darstellt. Gewinnen!

9) A/B-Test

A/B-Testen Sie Ihre Preise, Ihre Inhalte und noch gründlicher – Ihre Werbeaktionen. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihr Budget gut angelegt und Ihr ROI hoch genug ist, probieren Sie verschiedene Werbestrategien und -einstellungen aus. Bauen Sie eine A/B-Testinfrastruktur auf und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Ausgaben optimieren.

10) Bieten Sie Pay-Over-Time-Programme an

Die Pandemie wirkt sich auf die weltweite Wirtschaft aus. Viele Menschen verlieren ihren Job, erhalten Gehaltskürzungen oder landen in Teilarbeitslosigkeit. Diejenigen, die dies nicht tun, haben möglicherweise immer noch Angst, dass es auch sie betreffen wird. Kunden sind möglicherweise nicht in der Lage oder bereit, größere Geldbeträge auf einmal auszugeben. Indem Sie Pay-Over-Time-Programme anbieten, können Sie Ihre Waren an ansonsten zahlungsunwillige Kunden verkaufen. ‍

Zusammenfassung

Aufgrund der Corona-Pandemie erledigen Kunden ihre Einkäufe vermehrt online. Es werden nachhaltige Auswirkungen auf das Kundenverhalten prognostiziert, auch nach der Pandemie und über alle Altersgruppen hinweg. Die digitale Transformation, die für die nächsten 5 Jahre prognostiziert wurde, findet jetzt innerhalb weniger Monate statt. Aufgrund staatlicher Vorschriften und Kundenpräferenzen schließen stationäre Geschäfte oder verzeichnen drastisch geringere Einnahmen.

Der Aufbau von E-Commerce-Fähigkeiten wurde sowohl für Einzelhändler als auch für Hersteller von entscheidender Bedeutung. Hersteller, die keine reinen Online-Händler im Portfolio haben, sollten den Einstieg in den DTC-Verkauf dringend in Betracht ziehen. Auch diejenigen, die über Online-Händler verkaufen, sollten dies aufgrund der Vorteile des Direktverkaufs in Betracht ziehen und sich einen Wettbewerbsvorteil für die Zukunft aufbauen.

Es gibt verschiedene Strategien, die Ihnen helfen, als Hersteller schneller und mit besseren Ergebnissen in den DTC-Vertrieb einzusteigen. Wo auch immer Sie gerade bei Ihrer Umstellung auf Omnichannel oder speziell auf Direktvertrieb stehen, stellen Sie sicher, dass Sie die Loyalität Ihrer Kunden nutzen, die Kraft der Empfehlung nutzen und Ihre Werbeaktionen optimieren. Auch wenn Sie Angst vor einem Kanalkonflikt oder der Kannibalisierung Ihrer eigenen Verkäufe haben, gibt es Strategien, die Sie implementieren können, um dies zu vermeiden.

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