Community-Commerce: Social Commerce 2.0

Gehören Sie zu den Millionen von Menschen, die sich das #salmonricebowl-Rezeptvideo auf TikTok angesehen haben – und möglicherweise Itsu’s Seetang-Tücher gekauft haben, um es zuzubereiten? Oder haben Sie sich ein Glas Vaseline Original Healing Jelly gekauft, nachdem Sie sich Videos über den Schönheitstrend #slugging angesehen haben?

Wenn Sie eine dieser Fragen mit „Ja“ beantwortet haben, verkörpern Sie definitiv den #TikTokMadeMeBuyIt-Trend – zeigen aber auch die Marketingkraft des Community-Handels .

Community Commerce bezieht sich auf unterhaltsame Inhalte auf Plattformen wie TikTok, die zufällig auch Produkte präsentieren und Zuschauer mit Marken verbinden. Tausende Marken profitieren bereits vom Community Commerce. Warum bist du es nicht?

TikTokker verbrachten im Jahr 2021 durchschnittlich 40 Minuten pro Tag auf der Plattform – viel Zeit, um mit Marken in Kontakt zu kommen. Unter den TikTok-Nutzern nutzen 43 % die Plattform, um etwas Neues auszuprobieren, und 61 % mögen Marken besser, wenn sie TikTok-Trends erstellen oder daran teilnehmen.

Im vergangenen Jahr gaben Verbraucher 2,3 Milliarden US-Dollar für TikTok aus. Wenn Sie also noch nicht auf den Community-Commerce-Trend aufgesprungen sind, finden Sie hier einen Überblick darüber, was er ist, warum Sie ihn in Ihre Marketingstrategie integrieren sollten und wie Sie dies tun.

Was ist Community-Commerce?

Einkaufen war schon immer ein soziales und gemeinschaftliches Ereignis. Aber es hat sich vom Einkaufen mit einer Handvoll Freunden im örtlichen Einkaufszentrum oder Einkaufszentrum zu TikTok und anderen Social-Media-Plattformen mit virtuellen Gemeinschaften verlagert, die aus Milliarden von Mitgliedern bestehen.

Community Commerce ist eine Erweiterung des Social Commerce, was einfach bedeutet, Produkte und Dienstleistungen in sozialen Medien zu verkaufen. TikTok definiert Community Commerce als „Creator-driven Word-of-Mouth-Marketing“. Es zeichnet sich durch unterhaltsame, fesselnde Inhalte aus, die Produkte oder Marken hervorheben.

Durch Community Commerce haben Sie die einzigartige Gelegenheit, tiefere Verbindungen zu Verbrauchern aufzubauen, indem Sie Schöpfer und ihre Communities nutzen. Sie haben die Chance, ein riesiges Netzwerk von Benutzern, die nach neuen Dingen suchen, authentisch zu erreichen.

Der Aufstieg des Community Commerce wurzelt in den veränderten Einkaufsgewohnheiten der Pandemie. Da das persönliche Einkaufserlebnis auf Eis gelegt wurde, stieg das Online-Shopping stark an, und 85 % der Verbraucher kauften Produkte, die sie in den sozialen Medien gesehen hatten.

Die Käufer nahmen andere Trends an, die ihre Kaufreise beschleunigten, darunter Buy-Online-Pickup-in-Store (BOPIS), die Lieferung von Lebensmitteln am selben Tag und der Kauf per Live-Stream-Video in sozialen Medien.

5 Community-Commerce-Taktiken und -Strategien

Soziale Medien sind nach wie vor eine Quelle der Inspiration, in der Verbraucher von neuen Produkten erfahren. Die Social-Media-Community fördert das Produktbewusstsein, die Kaufbereitschaft und die Konversion. Und es passiert normalerweise schnell und spontan.

66 % der TikTok-Benutzer geben an, dass die Plattform sie zum Einkaufen inspiriert hat, auch wenn sie es nicht geplant hatten.

Es reicht also nicht mehr aus, dass Marken einfach nur in den sozialen Medien präsent sind. Sie müssen mit Verbrauchern in Kontakt treten, Bindungen schaffen und Ihre Marke als sympathisch etablieren. Hier kommt Community Commerce ins Spiel. Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Sie es zu einem Teil Ihrer Strategie machen können.

1. Zeigen Sie Authentizität

Community Commerce funktioniert am besten, wenn Marken und Verbraucher ein Zugehörigkeitsgefühl und eine emotionale Verbindung teilen. Durch die Kombination von Community, Unterhaltung, Shopping und Markenbotschaft können Sie authentische, aber einzigartige Produktentdeckungen anregen und Einkäufe beeinflussen.

Authentizität ist im Community Commerce entscheidend. 56 % der TikTok-Benutzer und 67 % der Ersteller geben an, dass sie sich Marken näher fühlen, die humanisierte, unpolierte Inhalte veröffentlichen.

Auf Instagram können Sie stark stilisierte Fotos hinzufügen, um Aufmerksamkeit zu erregen, aber das funktioniert nicht auf TikTok. Beim Community Commerce geht es darum, real zu sein. Es ist eine Chance für Ihre Marke, ihr authentisches Selbst zu sein – ob das albern, verspielt oder verletzlich ist.

2. Unterhaltung fördert die Aktion

Auf Plattformen wie TikTok wollen Nutzer nicht beworben werden. Stattdessen suchen sie nach einzigartigen Erlebnissen, die Spaß machen und unterhaltsam sind. Ob es sich um ein Spiel, einen lustigen Tanz oder einen skurrilen Wettbewerb oder eine Herausforderung handelt, lassen Sie Ihrer Kreativität bei jedem Trend freien Lauf.

Verbraucher möchten neue Inhalte entdecken, die zum Leben erweckt werden – und es ist ihnen egal, ob diese Inhalte auch Produkte enthalten oder Marken präsentieren. Das ist das Schöne am Gemeinschaftshandel.

Mehr als 30 % der Verbraucher wünschen sich ein unterhaltsames Einkaufserlebnis. 34 % der Verbraucher suchen heutzutage auch nach positiveren, aufbauenden Inhalten. Sie möchten etwas Angenehmes über eine neue Marke oder ein neues Produkt erfahren.

Ocean Spray, die 90 Jahre alte Marke, erhielt nach einem viralen TikTok-Video im Jahr 2020 einen großen Aufschwung. Es zeigte einen Mann, der den Fleetwood Mac-Song „Dreams“ lippensynchronisierte, während er auf einem Longboard fuhr und den Cranberry-Saft der Marke trank.

Je unterhaltsamer Sie sind, desto authentischer wirken Sie. Dies bringt die Leute ins Gespräch und mehr Buzz bedeutet höheres Bewusstsein und Produktentdeckung, was sich in Käufen und Verbraucherbindung niederschlägt.

3. Greifen Sie auf von Erstellern und Nutzern erstellte Inhalte zu

Wir befinden uns in den Anfängen der Ära der Creator Economy. Angesichts der wachsenden Reichweite von TikTok ist der beste Weg, diese Verbraucher zu erreichen, die Zusammenarbeit mit Schöpfern und Influencern, die bereits auf der Plattform sind.

66 % der TikTokker finden es toll, wenn Marken Entwickler sponsern, um ihre Produkte hervorzuheben. Und etwa 70 % der TikTok-Benutzer glauben, dass die Communitys der Plattform mächtig genug sind, um den kulturellen Wandel voranzutreiben. Die Zusammenarbeit mit Influencern lässt Ihre Marke sympathischer erscheinen und hilft Ihnen, sich mit Ihren Kunden zu verbinden.

Lassen Sie Ihre Fans auch Ihre Schöpfer sein. Die Förderung von nutzergenerierten Inhalten (UGC), wie z. B. Videos von Verbrauchern, die Ihre Produkte verwenden, erhöht den Authentizitätsfaktor. Verbraucher schätzen jede Gelegenheit, kreativ zu werden und sich mit ihren Lieblingsmarken zu beschäftigen.

Dieser Ansatz hilft Ihnen beim Aufbau neuer Communities. Ermutigen Sie einfach jeden, Hashtags zu verwenden, die sich auf Ihre Marke und Ihren Produktsektor beziehen, wie #beauty oder #fashion.

Community-Commerce-Inhalte lassen sich schnell erstellen. TikTok wurde entwickelt, um die Erstellung von Inhalten einfach und teuer zu machen, und Videos können innerhalb von Minuten hochgeladen werden.

4. Stellen Sie sicher, dass der Inhalt einkaufbar ist

Wenn sich Verbraucher lustige Tänze oder ausgefallene Herausforderungsvideos ansehen, entdecken sie neue Produkte und Marken. Laut unserem Shopper Experience Index 2022:

• 52 % der Käufer haben vor 2021 in sozialen Medien eingekauft
• 54 % sagen, dass sie eher ein Produkt in den sozialen Medien kaufen würden, wenn sie auf den Beitrag klicken und Produktinformationen direkt auf der Plattform erhalten könnten

Das ist der Geist des Community-Handels und der Grund, warum #TikTokMadeMeBuyIt fast 12 Milliarden Aufrufe hat.

Community-Commerce-Inhalte käuflich zu machen, ist also entscheidend, um Conversions zu steigern.

Mit TikTok können Marken beispielsweise ihre Shopify-Produktkataloge verknüpfen, die auf der Registerkarte „Shopping“ in Ihrem Profil angezeigt werden. Andere E-Commerce-Plattformen wie Square und OpenCart werden in Kürze an Bord sein. Sie können auch Produktlinks zu Videos hinzufügen, die Ihre Artikel zeigen.

Marken, die früh in das TikTok-Shopping eingestiegen sind, haben beeindruckende Ergebnisse erzielt. Eine Marke, Glow Beauty, verzeichnete eine Umsatzsteigerung von 600 % nach einem viralen TikTok-Beitrag und einem Zustrom von erstmaligem Traffic von der Plattform, als die Marke der TikTok-Shopping-Beta beitrat.

5. Fügen Sie Livestream-Ereignisse hinzu

Live-Streaming ist eine weitere Möglichkeit, authentische, unterhaltsame Community-Commerce-Inhalte auf TikTok zu erstellen. 82 % der Käufer denken, dass Live-Streaming-Shopping eine bequeme Möglichkeit ist, Produkte zu kaufen, und 70 % bevorzugen es gegenüber anderen Arten des Social-Media-Shoppings.

Die Einbindung von Live-Stream-Events hilft bei der sofortigen Produktfindung und dem sofortigen Handeln, was den Umsatz ankurbelt. Walmart zum Beispiel veranstaltete ein Live-Shopping-Event und verzeichnete einen Anstieg der Fangemeinde um 25 % und hatte ein siebenmal größeres Publikum als erwartet. Der Erfolg der Veranstaltung inspirierte den Einzelhändler, mehr Live-Shopping zu veranstalten.

Beispiele für Community-Commerce

Marken erschließen den Community-Commerce, motivieren ihre Kunden und kurbeln dabei den Umsatz an. Hier sind drei Beispiele für Community Commerce in Aktion.

1. Starbucks

Nachdem die TikTok-Community begann, über ihre Lieblingsbestellungen für komplexe Starbucks-Getränke zu posten, sprang die Marke auf den Trend auf. Starbucks debütierte mit Getränken in limitierter Auflage, darunter Strawberry Sunset und Churro Frappuccino, die von TikTok inspiriert wurden.

Das Unternehmen nutzte die Spark Ads von TikTok, um Erstellervideos über die Getränke zu bewerben, um die Aufregung zu steigern, und die Kampagne generierte:

• 31.500 neue Follower für Starbucks
• 11,5 Millionen Impressionen
• 220.000 Likes

2. Maybelline  

Um sein Markenimage und seine emotionale Bindung zu Käufern der Generation Z zu stärken, arbeitete Maybelline mit der TikTok-Schönheitsschöpferin @jessica.eid_ und anderen zusammen, um für seine Lash Sensational Sky HIgh Mascara und andere Produkte zu werben.

Die gesamte Kampagne brachte ein:

• 20 Millionen Impressionen
• 553.000 Engagements
• 20 % Umsatzsteigerung

Nicht nur das, die Wimperntusche wurde viral, mit einem Umsatzanstieg von 49 % in der Aktionswoche und einem Anstieg von 190 % im Monatsvergleich. Die Mascara war auch auf der Website von Ulta Beauty viermal ausverkauft.

3. Amerikanischer Adler

Die Bekleidungsmarke American Eagle ging 2020 eine Partnerschaft mit TikTok-Star Addison Rae bei der Hashtag-Herausforderung #InMyAEJeans für den Schulanfang ein. Die Kampagne forderte TikTok-Benutzer auf, ein Video mit dem Song von American Eagle zu drehen, während sie ihre Lieblingsjeans der Marke trugen.

Verwendung des Hashtags #InMyAEJeans für die Chance, in einem Duett mit Rae zu erscheinen. Nach der Kampagne hatte American Eagle:

• 432.000 TikTokker machen 800.000 Videos
• 7 Milliarden Aufrufe für die Kampagne

In einer anderen Kampagne sah die Aerie-Linie von American Eagle, dass ihre OFFLINE-Crossover-Leggings mehrere Male ausverkauft waren, nachdem die TikTok-Influencerin @hannahschlenker ein Video über sie an ihre mehr als 800.000 Follower gepostet hatte. Das Video ging viral und zog fast 900.000 Likes an.

Der Vorteil des Gemeinschaftshandels

Soziale Medien bieten das Potenzial, Milliarden von Menschen und eine unendliche Anzahl von Gemeinschaften zu erreichen. Um diese Verbraucher anzusprechen, müssen Sie unterhaltsame und unterhaltsame Inhalte erstellen, die Ihre Produkte auf authentische und aussagekräftige Weise präsentieren.

Marken demonstrieren bereits die Vorteile des Community-Commerce auf TikTok. Diese Strategien können Ihnen helfen, Ihre eigene Community-Commerce-Strategie zu starten – damit Sie emotionale Verbindungen zu Käufern aufbauen können, die sie dazu inspirieren, Ihre Marke kennenzulernen und ein oder zwei Käufe zu tätigen.

Neu in der Social-Commerce -Szene? Erfahren Sie im Folgenden alles, was Sie darüber wissen müssen.

Social Commerce: Was es ist, warum es funktioniert und wie man es nutzt

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