社区商务：社交商务2.0
已发表: 2022-06-04您是在 TikTok 上观看#salmonricebowl 食谱视频的数百万人中的一员，并且可能购买了 Itsu 的海藻薄片来制作它吗？ 或者您在观看有关#slugging 美容趋势的视频后是否购买了一罐凡士林原味治愈果冻？
如果您对这些问题中的任何一个回答“是”，那么您肯定体现了#TikTokMadeMeBuyIt 趋势——同时也展示了社区商务的营销力量。
社区商务是指 TikTok 等平台上的娱乐内容，也恰好是特色产品并将观众与品牌联系起来。 数以千计的品牌已经从社区商业中受益。 那你为什么不呢？
2021 年，TikTokkers 平均每天在平台上花费 40 分钟——有足够的时间与品牌接触。 在 TikTok 用户中，43% 的用户使用该平台尝试新事物，61% 的用户在创建或参与 TikTok 趋势时更喜欢品牌。
去年，消费者在 TikTok 上花费了 23 亿美元。 因此，如果您还没有了解社区商务趋势，这里有一个概述，它是什么，为什么应该将其纳入您的营销策略，以及如何去做。
什么是社区商业？
购物一直是由社交和社区驱动的活动。 但它已经从在当地商场或购物中心与少数朋友一起购物转变为 TikTok 和其他拥有数十亿会员的虚拟社区的社交媒体平台。
社区商务是社交商务的延伸，简单来说就是在社交媒体上销售产品和服务。 TikTok 将社区商务定义为“创作者驱动的口碑营销”。 它的特点是具有产品或品牌的娱乐性、引人入胜的内容。
通过社区商务，您有独特的机会通过利用创作者及其社区与消费者建立更深层次的联系。 您有机会真正接触到寻找新事物的庞大用户网络。
社区商业的兴起植根于大流行的购物习惯变化。 由于线下购物体验被搁置，网上购物激增，85% 的消费者购买了他们在社交媒体上看到的产品。
购物者接受了加快购买过程的其他趋势，包括在线购买店内提货 (BOPIS)、当日杂货配送以及通过社交媒体上的直播视频进行购买。
5 社区商业策略和策略
社交媒体仍然是消费者了解新产品的灵感来源。 社交媒体社区推动产品意识、购买考虑和转化。 而且，它通常会迅速而自发地发生。
66% 的 TikTok 用户表示，即使他们不打算购物，该平台也会激发他们购物。
因此，品牌仅仅拥有社交媒体已经不够了。 您需要与消费者互动，建立联系，并将您的品牌建立为讨人喜欢的。 这就是社区商务的用武之地。这里有五种方法可以让它成为你战略的一部分。
1. 展示真实性
当品牌和消费者分享归属感和情感联系时，社区商务最有效。 通过融合社区、娱乐、购物和品牌信息，您可以激发真实但独特的产品发现并影响购买。
真实性在社区商业中至关重要。 56% 的 TikTok 用户和 67% 的创作者表示，他们感觉与发布人性化、未经修饰的内容的品牌更接近。
在 Instagram 上，您可以添加高度风格化的照片来吸引注意力，但这不适用于 TikTok。 社区商业是关于真实的。 这是您的品牌成为真实自我的机会——无论是愚蠢的、俏皮的还是脆弱的。
2. 娱乐驱动行动
在 TikTok 等平台上，用户不想被广告宣传。 相反，他们正在寻找有趣和有趣的独特体验。 无论是游戏、有趣的舞蹈，还是奇特的比赛或挑战，让您的创造力随潮流而动。
消费者希望发现栩栩如生的新内容——他们不在乎该内容是否还包含产品或展示品牌。 这就是社区商业的美妙之处。
超过 30% 的消费者希望获得有趣的购物体验。 如今，34% 的消费者也在寻找更积极、令人振奋的内容。 他们想要一些有趣的东西来了解新品牌或产品。
拥有 90 年历史的品牌 Ocean Spray 在 2020 年一段病毒式的 TikTok 视频后获得了巨大的推动。视频显示，一名男子一边对着 Fleetwood Mac 的歌曲“Dreams”，一边骑着长板，大口喝着该品牌的蔓越莓汁。
你越有趣，你看起来就越真实。 这让人们谈论更多，更多的嗡嗡声意味着更高的意识和产品发现，这转化为购买和消费者参与。
3.利用创作者和用户生成的内容
我们正处于创造者经济时代的早期。 随着 TikTok 的影响力不断扩大，接触这些消费者的最佳方式是与已经在该平台上的创作者和影响者合作。
当品牌赞助创作者突出他们的产品时，66% 的 TikTokkers 喜欢它。 而且，大约 70% 的 TikTok 用户认为该平台的社区足够强大，可以推动文化变革。 与有影响力的人合作将使您的品牌看起来更受欢迎，并帮助您与客户建立联系。
让您的粉丝也成为您的创作者。 鼓励用户生成的内容 (UGC)，例如消费者使用您的产品的视频，可以提高真实性因素。 消费者很高兴有机会获得创意并与他们最喜欢的品牌互动。
这种方法将帮助您建立新的社区。 只是鼓励每个人使用与您的品牌和产品部门相关的主题标签，例如#beauty 或#fashion。
社区商务内容可以快速创建。 TikTok 旨在使内容创建变得简单且昂贵，并且可以在几分钟内上传视频。
4. 确保内容可购买
当消费者观看有趣的舞蹈或古怪的挑战视频时，他们正在发现新的产品和品牌。 根据我们的 2022 年购物者体验指数：
- 52% 的购物者在 2021 年之前在社交媒体上购物
- 54% 的人表示，如果他们可以点击帖子并在平台上直接获取产品信息，他们更有可能在社交媒体上购买产品
这就是社区商业的精神，也是#TikTokMadeMeBuyIt 拥有近 120 亿次浏览量的原因。
因此，使社区商业内容可购买对于推动转化至关重要。
例如，TikTok 允许品牌链接他们的 Shopify 产品目录，该目录将显示在您个人资料的“购物”选项卡中。 其他电子商务平台，如 Square 和 OpenCart，也将很快加入。 您还可以将产品链接添加到以您的项目为特色的视频。
早早进入 TikTok 购物的品牌已经取得了令人瞩目的成果。 一个名为 Glow Beauty 的品牌在 TikTok 上发布了一条病毒式帖子，并且在该品牌加入 TikTok 购物测试版后，该品牌的首次流量从该平台涌入，销售额增长了 600%。
5.添加直播活动
直播是在 TikTok 上创建真实、有趣的社区商务内容的另一种方式。 82% 的购物者认为直播购物是一种购买产品的便捷方式，70% 的购物者更喜欢它而不是其他类型的社交媒体购物。
结合直播活动有助于立即发现产品并立即采取行动，从而推动销售。 例如，沃尔玛举办了一场现场购物活动，其追随者人数增加了 25%，观众人数是预期的七倍。 活动的成功激发了零售商举办更多现场购物活动。
社区商务示例
品牌正在利用社区商业，激发客户活力，并在此过程中推动销售。 以下是社区商务的三个实际应用示例。
1. 星巴克
在 TikTok 社区开始发布他们最喜欢的复杂星巴克饮料订单后，该品牌顺势而为。 星巴克推出了限量版饮料，包括受 TikTok 启发的草莓日落和油条星冰乐。
该公司使用 TikTok 的 Spark Ads 来宣传有关饮料的创作者视频以提高兴奋度，该活动产生了：
- 星巴克的31,500名新粉丝
- 1150 万次展示
- 220,000 个赞
2.美宝莲
为了提升品牌形象和与 Z 世代购物者的情感联系，美宝莲与 TikTok 美妆创作者 @jessica.eid_ 等人合作推广其 Lash Sensational Sky HIgh 睫毛膏和其他产品。
整个活动带来了：
- 2000 万次展示
- 553,000 次订婚
- 销售额增长20%
不仅如此，这款睫毛膏还风靡一时，在促销活动的一周内销售额增长了 49%，环比增长了 190%。 睫毛膏也在 Ulta Beauty 的网站上售罄四次。
3. 美国之鹰
服装品牌 American Eagle 与 TikTok 明星 Addison Rae 在 2020 年的#InMyAEJeans 返校品牌标签挑战中合作。该活动要求 TikTok 用户穿着他们最喜欢的品牌牛仔裤，用 American Eagle 的歌曲制作视频。
使用标签#InMyAEJeans 有机会与 Rae 进行二重唱。 竞选结束后，美国之鹰拥有：
- 432,000个 TikTokkers 制作了800,000个视频
- 70 亿次观看次数
在另一场活动中，在 TikTok 影响者@hannahschlenker 向她的 800,000 多名追随者发布了一段关于它们的视频后，American Eagle 的 Aerie 系列看到其 OFFLINE 跨界紧身裤多次售罄。 这段视频在网上疯传，吸引了近 90 万个赞。
社区商业的好处
社交媒体提供了覆盖数十亿人和无数社区的潜力。 吸引这些消费者取决于创建有趣、有趣的内容，以真实、有意义的方式展示您的产品。
品牌已经在 TikTok 上展示了社区商务的好处。 这些策略可以帮助您启动自己的社区商业策略——这样您就可以与购物者建立情感联系，激发他们了解您的品牌并进行一两次购买。
社交商务领域的新手？ 在下面了解您需要了解的所有信息。
社交商务：它是什么、为什么起作用以及如何使用它
