คอมมูนิตี้คอมเมิร์ซ: โซเชียลคอมเมิร์ซ 2.0

คุณเป็นหนึ่งในหลายล้านคนที่ดูวิดีโอสูตร #salmonricebowl บน TikTok — และอาจซื้อสาหร่าย Itsu มาทำเป็นชิ้นๆ ไหม หรือคุณซื้อวาสลีน ออริจินัล ฮีลลิ่ง เจลลี่ หนึ่งกระปุก หลังจากดูวิดีโอเกี่ยวกับเทรนด์ความงาม #ซบเซา?

หากคุณตอบว่า "ใช่" สำหรับคำถามเหล่านี้ แสดงว่าคุณกำลังรวบรวมเทรนด์ #TikTokMadeMeBuyIt ไว้อย่างแน่นอน — แต่ยังแสดงถึงพลังทางการตลาดของ การค้าในชุมชน อีกด้วย

การค้าชุมชนหมายถึงเนื้อหาความบันเทิงบนแพลตฟอร์มเช่น TikTok ที่เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์และเชื่อมต่อผู้ดูกับแบรนด์ แบรนด์นับพันได้รับประโยชน์จากการค้าชุมชนแล้ว แล้วทำไมคุณไม่?

TikTokkers ใช้เวลาเฉลี่ย 40 นาทีต่อวันบนแพลตฟอร์มในปี 2021 — มีเวลาเหลือเฟือที่จะได้ติดต่อกับแบรนด์ต่างๆ ในบรรดาผู้ใช้ TikTok 43% ใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อลองทำอะไรใหม่ๆ และ 61% ชอบแบรนด์มากกว่าเมื่อพวกเขาสร้างหรือเข้าร่วมในเทรนด์ของ TikTok

ปีที่แล้ว ผู้บริโภคใช้เงิน 2.3 พันล้านดอลลาร์กับ TikTok ดังนั้น หากคุณไม่ได้ก้าวข้ามกระแสการค้าของชุมชน นี่คือภาพรวมว่ามันคืออะไร เหตุใดคุณจึงควรรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และวิธีดำเนินการ

การค้าชุมชนคืออะไร?

การช็อปปิ้งเป็นกิจกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยสังคมและชุมชนมาโดยตลอด แต่มันเปลี่ยนจากการช็อปปิ้งกับเพื่อนไม่กี่คนที่ห้างสรรพสินค้าท้องถิ่นหรือศูนย์การค้าเป็น TikTok และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ที่มีชุมชนเสมือนซึ่งประกอบด้วยสมาชิกหลายพันล้านคน

คอมมิวนิตี้คอมเมิร์ซเป็นส่วนเสริมของโซเชียลคอมเมิร์ซ ซึ่งหมายถึงการขายผลิตภัณฑ์และบริการบนโซเชียลมีเดีย TikTok ให้คำจำกัดความคอมมิวนิตี้คอมเมิร์ซว่าเป็น "การตลาดแบบปากต่อปากที่ขับเคลื่อนโดยผู้สร้าง" มีลักษณะเฉพาะด้วยเนื้อหาที่สนุกสนานและน่าสนใจที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์

ผ่านการค้าชุมชน คุณมีโอกาสพิเศษที่จะสร้างการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้บริโภคโดยใช้ประโยชน์จากผู้สร้างและชุมชนของพวกเขา คุณมีโอกาสเข้าถึงเครือข่ายผู้ใช้ที่กำลังมองหาสิ่งใหม่อย่างแท้จริง

การเพิ่มขึ้นของการค้าในชุมชนมีรากฐานมาจากพฤติกรรมการซื้อของที่เปลี่ยนไปของการระบาดใหญ่ เมื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบตัวต่อตัวถูกระงับ การช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้นโดย 85% ของผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเห็นบนโซเชียลมีเดีย

นักช็อปเปิดรับเทรนด์อื่นๆ ที่เร่งเส้นทางการซื้อ ซึ่งรวมถึงการซื้อทางออนไลน์รับที่ร้านค้า (BOPIS) การส่งมอบของชำในวันเดียวกัน และการซื้อผ่านวิดีโอสตรีมสดบนโซเชียลมีเดีย

5 กลยุทธ์และกลยุทธ์การค้าชุมชน

โซเชียลมีเดียยังคงเป็นที่มาของแรงบันดาลใจ ซึ่งผู้บริโภคจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ชุมชนโซเชียลมีเดียขับเคลื่อนการรับรู้ผลิตภัณฑ์ การพิจารณาซื้อ และการแปลง และมักจะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและเป็นธรรมชาติ

66% ของผู้ใช้ TikTok กล่าวว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาซื้อสินค้าแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้วางแผนไว้ก็ตาม

ดังนั้นจึงไม่เพียงพอสำหรับแบรนด์ที่จะมีการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียอีกต่อไป คุณต้องมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค สร้างความผูกพัน และสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นที่ชื่นชอบ นั่นคือที่มาของการค้าชุมชน นี่คือห้าวิธีที่จะทำให้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณ

1. นำของแท้มาโชว์

คอมมิวนิตี้คอมเมิร์ซจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อแบรนด์และผู้บริโภคมีความรู้สึกเป็นเจ้าของและมีความเชื่อมโยงทางอารมณ์ ด้วยการผสมผสานชุมชน ความบันเทิง การช็อปปิ้ง และการส่งข้อความถึงแบรนด์ คุณสามารถสร้างแรงบันดาลใจในการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่แท้จริงแต่มีเอกลักษณ์และจูงใจให้ซื้อสินค้าได้

ความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญในการค้าชุมชน 56% ของผู้ใช้ TikTok และ 67% ของครีเอเตอร์กล่าวว่าพวกเขารู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์ที่โพสต์เนื้อหาที่มีมนุษยธรรมและไม่ขัดเกลา

บน Instagram คุณสามารถเพิ่มรูปภาพที่มีสไตล์สูงเพื่อดึงดูดความสนใจ แต่วิธีนี้ใช้ไม่ได้กับ TikTok การค้าชุมชนเป็นเรื่องของความเป็นจริง เป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ของคุณที่จะเป็นตัวของตัวเองอย่างแท้จริง ไม่ว่าจะงี่เง่า ขี้เล่น หรือเปราะบาง

2. ความบันเทิงเป็นตัวขับเคลื่อนการกระทำ

บนแพลตฟอร์มอย่าง TikTok ผู้ใช้ไม่ต้องการโฆษณา แต่พวกเขากำลังมองหาประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครที่สนุกสนานและสนุกสนาน ไม่ว่าจะเป็นเกม การเต้นรำที่สนุกสนาน การแข่งขันหรือความท้าทายที่แหวกแนว ปล่อยให้ความคิดสร้างสรรค์ของคุณโลดแล่นไปตามกระแส

ผู้บริโภคต้องการค้นพบเนื้อหาใหม่ๆ ที่มีชีวิตชีวา และไม่สนใจว่าเนื้อหานั้นมีผลิตภัณฑ์หรือแสดงแบรนด์ด้วยหรือไม่ นั่นคือความงามของการค้าชุมชน

ผู้บริโภคมากกว่า 30% ต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สนุกสนาน 34% ของผู้บริโภคยังมองหาเนื้อหาที่เป็นบวกและยกระดับจิตใจมากขึ้นในทุกวันนี้ พวกเขาต้องการบางสิ่งที่สนุกสนานเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ใหม่

Ocean Spray แบรนด์อายุ 90 ปี ได้รับความนิยมอย่างมากหลังจากวิดีโอ TikTok ที่ได้รับความนิยมในปี 2020 โดยแสดงให้เห็นชายคนหนึ่งกำลังลิปซิงค์เพลง Fleetwood Mac “Dreams” ขณะขี่ลองบอร์ดและดื่มน้ำผลไม้แครนเบอร์รี่ของแบรนด์

ยิ่งคุณสนุกสนานมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งดูจริงใจมากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้ทำให้ผู้คนพูดคุยกันและกระแสที่มากขึ้นหมายถึงการรับรู้และการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่สูงขึ้น ซึ่งแปลว่าการซื้อและการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค

3. แตะที่เนื้อหาที่ผู้สร้างและผู้ใช้สร้างขึ้น

เรากำลังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของยุคเศรษฐกิจสำหรับครีเอเตอร์ ด้วยการเติบโตของ TikTok วิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงผู้บริโภคเหล่านี้คือการร่วมมือกับครีเอเตอร์และอินฟลูเอนเซอร์ที่อยู่บนแพลตฟอร์มอยู่แล้ว

66% ของ TikTokkers สนุกกับมันเมื่อแบรนด์สนับสนุนครีเอเตอร์เพื่อเน้นผลิตภัณฑ์ของตน และผู้ใช้ TikTok ประมาณ 70% คิดว่าชุมชนของแพลตฟอร์มนั้นมีพลังมากพอที่จะขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม การทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์จะทำให้แบรนด์ของคุณดูน่าดึงดูดยิ่งขึ้นและช่วยให้คุณมีความผูกพันกับลูกค้า

ให้แฟนๆ เป็นผู้สร้างของคุณด้วย การสนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เช่น วิดีโอของผู้บริโภคที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ จะเป็นการเพิ่มปัจจัยความถูกต้อง ผู้บริโภคพอใจกับโอกาสที่จะได้สร้างสรรค์และมีส่วนร่วมกับแบรนด์โปรดของตน

แนวทางนี้จะช่วยคุณสร้างชุมชนใหม่ เพียงสนับสนุนให้ทุกคนใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น #ความงาม หรือ #แฟชั่น

เนื้อหาการค้าชุมชนสร้างได้อย่างรวดเร็ว TikTok ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การสร้างเนื้อหาเป็นเรื่องง่ายและมีราคาแพง และสามารถอัปโหลดวิดีโอได้ภายในไม่กี่นาที

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาสามารถซื้อได้

ในขณะที่ผู้บริโภครับชมการเต้นตลกๆ หรือวิดีโอท้าทายที่แปลกใหม่ พวกเขากำลังค้นพบผลิตภัณฑ์และแบรนด์ใหม่ ตามดัชนีประสบการณ์นักช้อปปี 2022 ของเรา:

• 52% ของนักช็อปทำการซื้อบนโซเชียลมีเดียก่อนปี 2021
• 54% บอกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าบนโซเชียลมีเดียมากขึ้นหากพวกเขาสามารถคลิกโพสต์และรับข้อมูลผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มได้โดยตรง

นั่นคือจิตวิญญาณของการค้าขายในชุมชน และเหตุใด #TikTokMadeMeBuyIt จึงมีผู้ดูเกือบ 12 พันล้านครั้ง

ดังนั้น การทำให้เนื้อหาการค้าของชุมชน สามารถซื้อได้จึงเป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อน Conversion

ตัวอย่างเช่น TikTok ให้แบรนด์เชื่อมโยงแคตตาล็อกสินค้าของ Shopify ซึ่งจะแสดงในแท็บ Shopping บนโปรไฟล์ของคุณ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ เช่น Square และ OpenCart จะเปิดตัวเร็วๆ นี้ คุณยังสามารถเพิ่มลิงก์ผลิตภัณฑ์ไปยังวิดีโอที่มีรายการของคุณ

แบรนด์ที่เข้าสู่ช่วงต้นของการช็อปปิ้งบน TikTok ได้เห็นผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ Glow Beauty แบรนด์หนึ่งมียอดขายเพิ่มขึ้น 600% หลังจากโพสต์ TikTok ที่ได้รับความนิยมและมีการเข้าชมครั้งแรกจากแพลตฟอร์มเมื่อแบรนด์เข้าร่วม TikTok Shopping รุ่นเบต้า

5. เพิ่มกิจกรรมสตรีมสด

สตรีมมิงแบบสดเป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้างเนื้อหาการค้าของชุมชนที่แท้จริงและให้ความบันเทิงบน TikTok 82% ของนักช็อปคิดว่าการช็อปปิ้งแบบสตรีมสดเป็นวิธีที่สะดวกในการซื้อสินค้า และ 70% ชอบการช็อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียประเภทอื่นๆ

การรวมเหตุการณ์สตรีมแบบสดช่วยในการค้นพบผลิตภัณฑ์ทันทีและการดำเนินการในทันที ซึ่งกระตุ้นยอดขาย ตัวอย่างเช่น Walmart จัดกิจกรรมการช็อปปิ้งสดและพบว่ามีการติดตามเพิ่มขึ้น 25% และมีผู้ชมมากกว่าที่คาดไว้ถึงเจ็ดเท่า ความสำเร็จของงานเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้ค้าปลีกจัดซื้อสินค้าสดมากขึ้น

ตัวอย่างการค้าชุมชน

แบรนด์ต่างๆ เข้ามามีบทบาทในการค้าของชุมชน กระตุ้นลูกค้า และผลักดันยอดขายในกระบวนการ ต่อไปนี้คือตัวอย่างการดำเนินการการค้าของชุมชนสามตัวอย่าง

1. สตาร์บัคส์

หลังจากที่ชุมชน TikTok เริ่มโพสต์เกี่ยวกับคำสั่งซื้อเครื่องดื่ม Starbucks ที่ซับซ้อนที่พวกเขาชื่นชอบ แบรนด์ดังกล่าวก็ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น Starbucks เปิดตัวเครื่องดื่มลิมิเต็ดอิดิชั่น รวมถึง Strawberry Sunset และ Churro Frappuccino ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจาก TikTok

บริษัทใช้โฆษณา Spark ของ TikTok เพื่อโปรโมตวิดีโอเกี่ยวกับเครื่องดื่มของครีเอเตอร์เพื่อเพิ่มความตื่นเต้น และแคมเปญก็สร้าง:

• ผู้ติดตามใหม่ 31,500 คนสำหรับ Starbucks
• การแสดงผล 11.5 ล้าน ครั้ง
• 220,000 ไลค์

2. เมย์เบลลีน  

ในความพยายามที่จะส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์และการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้ซื้อ Gen Z นั้น Maybelline ได้ทำงานร่วมกับผู้สร้าง TikTok ด้านความงาม @jessica.eid_ และคนอื่นๆ เพื่อโปรโมต Lash Sensational Sky HIgh Mascara และผลิตภัณฑ์อื่นๆ

แคมเปญโดยรวมนำเข้ามา:

• การแสดงผล 20 ล้าน ครั้ง
• 553,000 นัดหมาย
• ยอดขายเพิ่มขึ้น 20%

ไม่เพียงเท่านั้น มาสคาร่ายังแพร่ระบาดด้วยยอดขายเพิ่มขึ้น 49% ในช่วงสัปดาห์ของโปรโมชัน และเพิ่มขึ้น 190% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน มาสคาร่าขายหมดในเว็บไซต์ของ Ulta Beauty ถึงสี่ครั้ง

3. American Eagle

แบรนด์เครื่องแต่งกาย American Eagle ร่วมมือกับ Addison Rae สตาร์ของ TikTok ในการแข่งขันแฮชแท็ก #InMyAEJeans ในปี 2020 แคมเปญนี้ขอให้ผู้ใช้ TikTok สร้างวิดีโอด้วยเพลงของ American Eagle ในขณะที่สวมกางเกงยีนส์ตัวโปรดจากแบรนด์

ใช้แฮชแท็ก #InMyAEJeans เพื่อโอกาสในการแสดงคู่กับแร หลังจากการรณรงค์ American Eagle มี:

• TikTokkers 432,000 คนสร้างวิดีโอ 800,000 รายการ
• 7 พันล้าน วิวสำหรับแคมเปญ

ในอีกแคมเปญหนึ่ง กลุ่มผลิตภัณฑ์ Aerie ของ American Eagle เห็นเลกกิ้งครอสโอเวอร์แบบออฟไลน์ขายหมดหลายครั้งหลังจากผู้มีอิทธิพลของ TikTok @hannahschlenker โพสต์วิดีโอเกี่ยวกับพวกเขาให้กับผู้ติดตามมากกว่า 800,000 คนของเธอ วิดีโอดังกล่าวกลายเป็นไวรัล ดึงดูดผู้เข้าชมได้เกือบ 900,000 คน

ประโยชน์ของการค้าชุมชน

โซเชียลมีเดียมีศักยภาพในการเข้าถึงผู้คนหลายพันล้านคนและชุมชนจำนวนนับไม่ถ้วน การมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคเหล่านี้ขึ้นอยู่กับการสร้างเนื้อหาที่สนุกสนานและให้ความบันเทิงซึ่งแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณในแบบที่แท้จริงและมีความหมาย

แบรนด์ต่างๆ ได้แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของการค้าชุมชนบน TikTok แล้ว กลยุทธ์เหล่านี้สามารถช่วยคุณเริ่มต้นกลยุทธ์การค้าในชุมชนของคุณเองได้ — เพื่อให้คุณสามารถส่งเสริมความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้ซื้อที่เป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณและทำการซื้อหรือสองครั้ง

ยังใหม่ต่อวงการ โซเชียลคอมเมิร์ซ ? เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ด้านล่าง

โซเชียลคอมเมิร์ซ: มันคืออะไร ทำงานอย่างไร และใช้งานอย่างไร

ทรัพยากรเด่น ———>

อ่านเลย