Von einer Marketingagentur verbrannt? Du bist nicht allein
Veröffentlicht: 2019-09-09Sollte ein Kleinunternehmer selbstständig SEO und digitales Marketing lernen?
Magst du Business-Horrorgeschichten, bei denen am Ende der Gute gewinnt? Dann ist diese Geschichte für Sie. Mit 31.000 Einwohnern ist Juneau, Alaska, die größte Stadt in ihrer Region. Aber physische Straßen zur Außenwelt gibt es praktisch nicht. Wenn Sie an „globale Reichweite“ denken, ist das keine Stadt, die Sie nennen würden. Wie konnte dann ein kleines B2C-Unternehmen in Juneau hochgefahren und über den heimischen Erfolg hinaus expandiert werden?
Neue Technologien ermöglichten der Marke mit dem Namen Invisible World eine bessere Zusammenarbeit. Es ließ sie aus Bolivien und Peru importieren. Und Quelle in anderen Ländern. Aber Technologie bedeutete nicht automatisch reibungsloses Segeln. Manchmal war die Technologie ein Tor zum Unternehmen, das ausgenutzt wurde.
Nach 34 Jahren und mehreren kostspieligen Fehlern immer noch erfolgreich
Small Business Trends hat sich mit dem Eigentümer von Invisible World, Stuart Archer Cohen, verbunden, um einen Rückblick darauf zu werfen, was sie getan haben, um zu wachsen, und um zu hören, was sie gerne anders gemacht hätten. Er teilte auch einige grobe Gedanken zum Verkauf über Amazon mit. Invisible World wurde 1985 gegründet und begann erst 2003, E-Commerce für den Verkauf von Artikeln zu nutzen.
2017 schlossen sie die Storefront in Juneau, um sich ausschließlich auf das Internet zu konzentrieren. Invisible World produziert nun in fünf Ländern und verkauft in acht weiteren. Der Firmensitz befindet sich zwar immer noch in Juneau, aber nur 23 Prozent ihrer Waren passieren Alaska.
Laut Cohen wurden in den frühen Online-Tagen von Invisible World kostspielige geschäftliche Fehler gemacht. Einige dieser Fehler rührten daher, dass sie nicht die nötige Zeit und Mühe investierten, um digitales Marketing und SEO selbst zu verstehen.
Leider glaubten sie, wenn sie genug Geld auf ein Problem werfen, würde es gelöst werden. Und wir alle wissen: Diese Wege führen nicht zum Erfolg. Aber zum Glück sagt Cohen, dass der Erfolg von Invisible World im Jahr 2019 direkt proportional zu den Bemühungen war, die sie unternommen haben, um das Gesamtbild zu verstehen.
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In der Bekleidungsindustrie gelten immer noch viele traditionelle Regeln der Geschäftsetikette
Small Business Trends: Hallo Stuart, ich beginne mit einer Curveball-Frage. Können Sie einige Geschäftsratschläge geben, die in der Textilindustrie „nicht genug gehört“ werden, aber dennoch Ratschläge geben, nach denen Sie leben?
Stuart Archer Cohen: Mein Unternehmen ist zu 100 Prozent von meinen Lieferanten abhängig, und das vergesse ich nie. Im E-Commerce wird oft angenommen, dass diese uralte Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer genauso automatisiert ist wie alles andere, aber tatsächlich kann Ihr Lieferant Ihnen Geld einbringen oder Sie Geld kosten.
Lieferanten können Ihre Sendung oder die einer anderen Person priorisieren, sie können Sie mit Produkten experimentieren lassen oder eine hohe Mindestbestellmenge verlangen. Ich fahre jedes Jahr nach Südamerika und Asien, manchmal auch nur, um mit meinen Lieferanten zu Abend zu essen.
Gegenseitiger Respekt wird Beziehungen bewahren, wenn Probleme auftreten, wie sie es immer tun. Wir haben Invisible World vor Faxgeräten gestartet, und ich habe immer noch mit einigen der gleichen Lieferanten zu tun. Behandeln Sie Lieferanten mit Höflichkeit und Interesse und Sie werden wahrscheinlich einige dauerhafte Freunde haben, die Ihr Leben bereichern. Umgekehrt kaufe ich selten bei jemandem, den ich nicht mag.
Stuart Archer Cohen: Sie können niemanden einstellen, der etwas für Sie versteht. Internetkonzepte sind nicht schwierig, aber es gibt viele davon. Die besten Informationen sind alle online und kostenlos, und wenn Sie die Zeit investieren, werden Sie einen besseren Job machen als fast jeder, den Sie einstellen. Konzentrieren Sie sich auf einen Bereich nach dem anderen oder Sie werden überwältigt sein. Beherrsche die Grundlagen gut.
Lassen Sie sich nicht von ausgeklügelten Techniken verwickeln, die von Experten mit großem Budget verwendet werden. Führen Sie Ihre grundlegende SEO, ein paar einfache Werbetaktiken und vielleicht eine Social-Media-Plattform durch und sehen Sie, was funktioniert. Haben Sie professionelle Fotos und verwalten Sie Ihre E-Mail-Kampagnen gut, und Sie werden lange genug überleben, um das nächste Level zu erreichen.
Verbrannt von einer Marketingagentur
Small Business Trends: Aber nicht jeder ist bereit, DIY zu machen. Sie sagen also, Sie sollten sich vor Marketingagenturen hüten?
Stuart Archer Cohen: Ich warne definitiv vor Internet-Shystern. Der richtige Auftragnehmer, der über eine zuverlässige Plattform wie Freeeup bezogen wird, kann ein unglaublicher Segen für Ihr Unternehmen sein, aber denken Sie daran, dass das Internet voller Lügner, Scharlatane und Inkompetenten ist.
Ich weiß das, weil ich von vielen von ihnen geschröpft wurde. Stellen Sie sich diese Situation vor. Sie haben über SEO oder Adwords oder soziale Medien oder was auch immer die neueste „unverzichtbare E-Commerce-Strategie“ gelesen haben, aber Sie verstehen es nicht, und Sie sind zu beschäftigt mit der Führung Ihres Unternehmens, um ein Experte dafür zu werden es. Da kommt jemand mit den richtigen technischen Schlagworten und Sie geben ihm eine Blankovollmacht, um Ihre SEO, Adwords oder Social Media zu verwalten. Sechs Monate und Tausende von Dollar später stellen Sie fest, dass die Verkäufe trotz alledem ungefähr gleich sind, und obendrein stellen Sie fest, dass Adwords durchschnittlich 200 $ pro Verkauf kostet, wenn Sie Artikel für 50 $ verkaufen.
Und warum passieren diese Situationen? Vielleicht wusste die Person, die Sie eingestellt haben, mehr als Sie, war aber einfach nicht sehr gut darin, oder hat es an einen anderen Auftragnehmer vergeben, oder es war ihnen einfach egal, solange Sie bereit waren, diese monatlichen Verwaltungszahlungen zu leisten.
Small Business Trends: Ja, das ärgert mich, aber leider gibt es Quacksalber, die schrecklicher sind als das.
Stuart Archer Cohen: Ein Schnitt darunter sind die verschiedenen Internetprogramme, mit denen man schnell reich werden kann, bei denen schnell sprechende Mittzwanziger vor Lamborghinis posieren, während sie vier Stunden pro Woche von einem Strand in Thailand aus arbeiten. Für nur ein paar tausend Dollar können sie Ihnen ihre geheime 9-Schritte-Formel für den Erfolg bei Amazon vorstellen, selbst wenn Sie kein Produkt und keine Geschäftserfahrung haben. Vermeiden Sie diese Betrüger und ihre Hochdruck-Verkaufstechniken. Sie sind "Experten" darin, Ihre Schmerzpunkte zu identifizieren und mit ihnen zu spielen, aber ihre sorgfältige Aufmerksamkeit wird enden, sobald Sie das Geld hergeben.
„Der Fehler, den wir nicht machen, ist zu glauben, dass jemand anderes den magischen Schlüssel zum Erfolg hat.“
Small Business Trends: Es hört sich so an, als ob Marketingagenturen nicht Ihre bevorzugte Methode sind, um Hilfe zu erhalten.
Stuart Archer Cohen: Wenn Sie ein großes Budget haben und bereits viele Verkäufe tätigen, können Sie wahrscheinlich eine gute Agentur finden. Ich habe mit drei Agenturen zusammengearbeitet und jede war ein teurer Misserfolg. Agenturen stellen Ihnen gerne monatliche Rechnungen, ohne nachzuverfolgen, wie viele Stunden sie aufgewendet haben oder wer die Arbeit geleistet hat. In dieser Situation stehen Ihre Interessen daran, wie viele Stunden für Ihr Konto aufgewendet werden, in direktem Gegensatz zu ihnen.
Ich habe festgestellt, dass die meisten Agenturarbeiten sehr standardmäßige Versionen einer Facebook- oder Google Adwords-Kampagne sind, während die meiste Kreativität ihren Versuchen gewidmet war, mich davon zu überzeugen, dass sie profitabel waren. Ausreden für Misserfolge fallen dir immer wieder ein. Du hast nicht genug Geld ausgegeben. Sie haben nicht lange genug gewartet usw. Und nur weil ein Service teuer ist, bedeutet das nicht, dass er auch von hoher Qualität ist.
Trends für kleine Unternehmen: Abgesehen davon, wie wichtig es ist, Scharlatane zu vermeiden, welche Ratschläge betonen Sie, wenn ein Startup neu ist?
Stuart Archer Cohen: E-Commerce ist voller versteckter Kosten – Versandkosten, Abonnementdienste, Kreditkartengebühren, Rücksendegebühren. Wenn Sie nicht oben auf ihnen sind, werden sie definitiv oben auf Ihnen sein! Beginnen Sie damit, Ihre Kosten mit einer detaillierten Strategie für kleine Unternehmen zu kontrollieren. Wenn Sie ein Unternehmen aufbauen, konzentrieren Sie sich in der Regel auf den Umsatz und seinen stetigen Fortschritt. Die meisten E-Commerce-Unternehmer haben jedoch einen Tag der Abrechnung, an dem sie sich der Tatsache stellen müssen, dass ihre Gewinne viel geringer sind, als sie dachten. Und nicht alle überleben.
Amazon ist der schlimmste Übeltäter, wenn es um versteckte Kosten geht. Der Zugriff auf Top-Line-Verkäufe ist sofort und fließend, aber die etwa 20 anderen Kosten, mit denen Amazon Sie konfrontiert, in den Griff zu bekommen, ist ohne tiefes Graben oder Software von Drittanbietern wie ManageByStats fast unmöglich. Amazon lässt Sie beispielsweise nicht nur das Porto für zurückgesandte Artikel bezahlen, sondern behält auch einen Teil seiner Provision.
Hüten Sie sich vor undurchsichtigen Gebühren und Kosten
Wir stellten fest, dass wir allein bei zurückgegebenen Artikeln 7 % verloren, und das ist nur ein Beispiel. Darüber hinaus ist Amazon äußerst undurchsichtig bei der Benennung und Anzeige von Gebühren, was es schwierig macht, zu verstehen, wofür die Gebühr bestimmt war. Wir zahlen eine Provision von 17 Prozent. Wir stellten fest, dass andere Gebühren und Renditen unsere tatsächliche Auszahlung auf den Bruttoumsatz auf etwa 60 Prozent reduzierten. Behalten Sie immer das Endergebnis im Auge.
Für Unternehmen, die ihre Website noch nicht erstellt haben und dies lesen, habe ich die Erfahrung gemacht, dass E-Commerce einen spezialisierten Website-Typ erfordert, der viele Anforderungen hat, die nichts mit anderen Arten von Websites zu tun haben. Es ist nicht nur ein Einkaufswagen, sondern muss auch als Verkaufsplattform funktionieren. Plattformen wie Shopify, Volusion und BigCommerce sind bereits für E-Commerce optimiert und kümmern sich für eine einzige monatliche Gebühr um alles. Ich sage, bauen Sie Ihre Website nicht von Grund auf auf; Ich empfehle Unternehmen oder Startups, eine einfache Vorlage zu verwenden und auf ein sauberes Design ohne zu viel Schnickschnack zu setzen. Was auch immer Sie zu brauchen glauben, es wird sich ändern, wenn Sie mehr lernen. Wir machen immer noch Fehler, aber es sind durchdachte Fehler und wir lernen daraus. Den Fehler, den wir nicht machen, ist zu denken, dass jemand anderes den magischen Schlüssel zum Erfolg hat.
Bilder: Unsichtbare Welt