Ars de o agenție de marketing? Nu esti singur
Publicat: 2019-09-09Un proprietar de afaceri mici ar trebui să învețe independent SEO și marketing digital?
Îți plac poveștile de groază de afaceri în care tipul bun câștigă în cele din urmă? Atunci această poveste este pentru tine. Cu o populație de 31.000 de locuitori, Juneau, Alaska este cel mai mare oraș din regiunea sa. Dar drumurile fizice către lumea exterioară sunt practic inexistente. Când te gândești la „acoperire globală”, nu este un oraș pe care l-ai numi. Atunci cum s-a dezvoltat o mică afacere B2C din Juneau și sa extins dincolo de succesul intern?
Noile tehnologii au permis brandului, numit Invisible World, să colaboreze mai bine. Le-a permis să importe din Bolivia și Peru. Și sursă în alte țări. Dar tehnologia nu a însemnat automat navigare lină. Uneori, tehnologia era o poartă către compania exploatată.
Încă prosperă după 34 de ani și câteva gafe costisitoare
Small Business Trends s-a conectat cu proprietarul Invisible World, Stuart Archer Cohen, pentru a arunca o privire în urmă asupra a ceea ce au făcut pentru a crește și pentru a afla despre ce și-ar fi dorit să fi făcut diferit. De asemenea, a împărtășit câteva gânduri brute despre vânzarea prin Amazon. Fondată în 1985, abia în 2003, Invisible World a început să folosească comerțul electronic pentru a vinde articole.
În 2017, au închis vitrina Juneau pentru a se concentra exclusiv pe internet. Invisible World produce acum în cinci țări și vinde în alte opt. În timp ce sediul central al companiei este încă în Juneau, doar 23% din mărfurile lor trec vreodată prin Alaska.
Potrivit lui Cohen, greșelile de afaceri costisitoare au fost făcute în primele zile online ale Lumii Invizibile. Unele dintre aceste greșeli au provenit din faptul că nu au depus timpul și efortul necesar pentru a înțelege ei înșiși marketingul digital și SEO.
Din păcate, ei au crezut că dacă ar arunca destui bani într-o problemă, aceasta se va rezolva. Și știm cu toții: acele drumuri nu duc la succes. Dar, din fericire, Cohen spune că succesul Invisible World în 2019 a fost direct proporțional cu efortul pe care l-au depus pentru a înțelege imaginea de ansamblu.
* * * * *
În industria de îmbrăcăminte, încă mai domnesc multe reguli tradiționale de etichetă în afaceri
Tendințe în afaceri mici: Bună Stuart, voi începe cu o întrebare curbă. Poți să dai niște sfaturi de afaceri care „nu sunt auzite suficient” în industria textilă, dar totuși sfaturi după care trăiești?
Stuart Archer Cohen: Afacerea mea depinde 100% de furnizorii mei și nu o uit niciodată. În comerțul electronic se presupune adesea că această veche relație dintre cumpărător și vânzător este la fel de automatizată ca orice altceva, dar, de fapt, furnizorul dvs. vă poate face bani sau vă poate costa bani.
Furnizorii pot prioritiza expedierea dvs. sau a altcuiva, vă pot lăsa să experimentați cu produse sau să solicite o comandă minimă ridicată. Merg în America de Sud și Asia în fiecare an, uneori pur și simplu pentru a lua cina cu furnizorii mei.
Respectul reciproc va păstra relațiile atunci când apar probleme, așa cum se întâmplă întotdeauna. Am început Invisible World înaintea aparatelor de fax și încă am de-a face cu aceiași furnizori. Tratează furnizorii cu curtoazie și interes și probabil vei ajunge cu niște prieteni de durată care îți îmbogățesc viața. Dimpotrivă, rar cumpăr de la cineva care nu-mi place.
Stuart Archer Cohen: Nu poți angaja pe cineva care să înțeleagă ceva pentru tine. Conceptele de internet nu sunt dificile, dar sunt multe. Cele mai bune informații sunt online și gratuite și, dacă depuneți timp, veți face o treabă mai bună decât aproape oricine pe care îl angajați. Concentrează-te pe o zonă la un moment dat sau vei fi copleșit. Fă bine elementele de bază.
Nu vă lăsați prins în tehnicile sofisticate folosite de experții cu buget mare. Faceți SEO de bază, câteva tactici de publicitate simple și poate o platformă de socializare și vedeți ce funcționează. Aveți fotografii de calitate profesională și gestionați-vă bine campaniile de e-mail și veți supraviețui suficient pentru a trece la nivelul următor.
Ars de o agenție de marketing
Tendințe în afaceri mici: dar nu toată lumea este dispusă să facă bricolaj. Deci vrei să te ferești de agențiile de marketing?
Stuart Archer Cohen: Cu siguranță avertizez împotriva fraudelor de pe internet. Antreprenorul potrivit, obținut printr-o platformă de încredere precum Freeeup, poate fi o binecuvântare incredibilă pentru afacerea dvs., dar rețineți că internetul este plin de mincinoși, șarlatani și incompetenți.
Știu asta pentru că m-au părăsit mulți dintre ei. Imaginează-ți această situație. Ați citit despre SEO, sau Adwords, sau rețelele de socializare sau orice ar fi cea mai recentă „strategie de comerț electronic de nelipsit”, dar nu o înțelegeți, plus că sunteți prea ocupat să vă conduceți afacerea pentru a deveni expert în aceasta. Vine și cineva cu toate cuvintele la modă potrivite, iar tu îi dai carte albă pentru a-ți gestiona SEO, AdWords sau rețelele sociale. Șase luni și mii de dolari mai târziu, îți dai seama că vânzările sunt aproximativ aceleași, în ciuda tuturor acestor lucruri și, în plus, observi că AdWords are un cost mediu de 200 USD pentru o vânzare atunci când vinzi articole de 50 USD.
Și de ce se întâmplă aceste situații? Poate că persoana pe care ai angajat-o știa mai multe decât tine, dar pur și simplu nu a fost foarte bun la asta, sau a oferit-o unui alt antreprenor sau pur și simplu nu i-a păsat atâta timp cât ai fost dispus să faci acele plăți lunare de management.
Tendințe în afaceri mici: Da, asta mă enervează, dar există șarlatani care sunt mai îngrozitori decât atât, din păcate.
Stuart Archer Cohen: Mai jos sunt diversele scheme de internet pentru îmbogățire rapidă, în care persoane de douăzeci și ceva de ani care vorbesc rapid pozează în fața Lamborghini-urilor în timp ce lucrează patru ore pe săptămână de la o plajă din Thailanda. Pentru doar câteva mii de dolari, ei vă pot prezenta formula lor secretă în 9 pași pentru succes pe Amazon, chiar dacă nu aveți niciun produs și nicio experiență în afaceri. Evitați aceste shysters și tehnicile lor de vânzări de înaltă presiune. Sunt „experți” în identificarea punctelor tale de durere și în a le juca, dar atenția lor atentă se va încheia odată ce vei depasi banii.
„Greșeala pe care nu o facem este să credem că altcineva deține cheia magică a succesului.”
Tendințe în afaceri mici: se pare că agențiile de marketing nu sunt metoda ta preferată de a obține ajutor.
Stuart Archer Cohen: Dacă ai un buget mare și faci deja multe vânzări, probabil că poți găsi o agenție bună. Am lucrat cu trei agenții și fiecare a fost un eșec costisitor. Agențiilor le place să vă factureze lunar, fără a urmări câte ore au petrecut sau cine a făcut munca. În această situație, interesele dvs. în câte ore sunt petrecute în contul dvs. sunt în opoziție directă cu ale lor.
Am descoperit că majoritatea muncii de agenție sunt versiuni foarte standard ale unei campanii Facebook sau Google Adwords, în timp ce cea mai mare parte a creativității a fost dedicată încercărilor lor de a mă convinge că este profitabilă. Scuzele pentru eșec revin mereu la tine. Nu ai cheltuit suficienți bani. Nu ați așteptat suficient, etc. Și doar pentru că un serviciu este costisitor nu înseamnă că este de înaltă calitate.
Tendințe în afaceri mici: În afară de importanța evitării șarlatanilor, ce sfaturi subliniați atunci când un startup este nou?
Stuart Archer Cohen: Comerțul electronic este plin de costuri ascunse — costuri de transport, servicii de abonament, taxe pentru cardul de credit, taxe de retur. Dacă nu ești în fruntea lor, cu siguranță vor ajunge peste tine! Începeți prin a vă controla costurile cu o strategie detaliată pentru afaceri mici. Când construiți o afacere, aveți tendința de a vă concentra pe linia de sus și pe avansul constant al acesteia. Cu toate acestea, majoritatea antreprenorilor de comerț electronic au o zi de socoteală când trebuie să se confrunte cu faptul că profiturile lor sunt mult mai mici decât credeau. Și nu toți supraviețuiesc.
Amazon este cel mai rău infractor când vine vorba de costuri ascunse. Accesul la vânzările de top este instantaneu și fluid, dar gestionarea celor aproximativ 20 de alte costuri cu care te atrage Amazon este aproape imposibil fără săpături profunde sau software terță parte, cum ar fi ManageByStats. De exemplu, Amazon nu numai că te face să plătești taxele poștale pentru articolele returnate, ci păstrează și o parte din comisionul lor.
Atenție la taxele și costurile opace
Am descoperit că pierdem 7% doar pentru articolele care au fost returnate și acesta este doar un exemplu. În plus, Amazon este extrem de opac în modul în care numesc și afișează taxele, ceea ce face dificil de înțeles pentru ce a fost taxa. Plătim comision de 17 la sută. Am descoperit că alte taxe și returnări au redus plata noastră reală din vânzările brute la aproximativ 60 la sută. Ține-ți întotdeauna ochii ațintiți pe linia de jos.
Pentru companiile care nu și-au construit încă site-ul web și citesc acest lucru, experiența mea a fost că comerțul electronic necesită un tip de site web specializat, care are multe nevoi care nu au legătură cu alte tipuri de site-uri. Nu este vorba doar de lucruri precum un coș de cumpărături, ci trebuie să funcționeze bine ca platformă de vânzări. Platforme precum Shopify, Volusion și BigCommerce sunt deja optimizate pentru comerțul electronic și pentru o singură taxă lunară se vor ocupa de tot. Eu zic să nu vă construiți site-ul de la zero; Recomand companiilor sau startup-urilor să folosească un șablon simplu și să opteze pentru un design curat, fără prea multe bibelouri adăugate. Indiferent de ce crezi că ai nevoie, se va schimba pe măsură ce vei afla mai multe. Încă facem greșeli, dar sunt greșeli chibzuite și învățăm din ele. Greșeala pe care nu o facem este să credem că altcineva deține cheia magică a succesului.
Imagini: Lumea invizibilă