Сожжено маркетинговым агентством? Ты не одинок
Опубликовано: 2019-09-09Должен ли владелец малого бизнеса самостоятельно изучать SEO и цифровой маркетинг?
Вам нравятся бизнес-страшилки, в которых в конце концов побеждает хороший парень? Тогда эта история для вас. Джуно, штат Аляска, с населением 31 000 человек является крупнейшим городом в своем регионе. Но физических дорог во внешний мир практически нет. Когда вы думаете о «глобальном охвате», это не город, который вы бы назвали. Тогда как один небольшой бизнес B2C в Джуно вырос и расширился за пределы внутреннего успеха?
Новые технологии позволили бренду под названием Invisible World лучше сотрудничать. Это позволило им импортировать из Боливии и Перу. И источник в других странах. Но технология не означала автоматически гладкого плавания. Иногда технология была воротами в эксплуатируемую компанию.
Все еще процветает после 34 лет и нескольких дорогостоящих ошибок
Тенденции малого бизнеса связались с владельцем Invisible World Стюартом Арчером Коэном, чтобы оглянуться на то, что они сделали для роста, и услышать о том, что они хотели бы сделать по-другому. Он также поделился некоторыми мыслями о продажах через Amazon. Основанная в 1985 году, Invisible World только в 2003 году начала использовать электронную торговлю для продажи товаров.
В 2017 году они закрыли магазин в Джуно, чтобы сосредоточиться исключительно на Интернете. Invisible World теперь производится в пяти странах и продается еще в восьми. Хотя штаб-квартира компании все еще находится в Джуно, только 23 процента их товаров когда-либо проходят через Аляску.
По словам Коэна, в ранние онлайн-дни Invisible World были допущены дорогостоящие бизнес-ошибки. Некоторые из этих ошибок были связаны с тем, что они не тратили необходимое время и усилия на то, чтобы самим разобраться в цифровом маркетинге и поисковой оптимизации.
К сожалению, они верили, что если вложат достаточно денег в проблему, то она будет решена. И все мы знаем: эти дороги не ведут к успеху. Но, к счастью, Коэн говорит, что успех Invisible World в 2019 году был прямо пропорционален усилиям, которые они предприняли, чтобы понять общую картину.
* * * * *
В швейной промышленности по-прежнему царят многие традиционные правила делового этикета.
Тенденции малого бизнеса: Привет, Стюарт, я начну с кривого вопроса. Можете ли вы дать несколько бизнес-советов, которые «недостаточно слышали» в текстильной промышленности, но которые вы все же придерживаетесь?
Стюарт Арчер Коэн: Мой бизнес на 100 процентов зависит от моих поставщиков, и я никогда не забываю об этом. В электронной коммерции часто предполагается, что эти древние отношения покупателя и продавца настолько же автоматизированы, как и все остальное, но на самом деле ваш поставщик может принести вам деньги или стоить вам денег.
Поставщики могут расставить приоритеты в отношении вашей или чужой поставки, они могут позволить вам экспериментировать с продуктами или потребовать высокий минимальный заказ. Я езжу в Южную Америку и Азию каждый год, иногда просто пообедать со своими поставщиками.
Взаимное уважение сохранит отношения, когда возникнут проблемы, как это всегда и бывает. Мы начали Invisible World до появления факсимильных аппаратов, и я до сих пор работаю с некоторыми из тех же поставщиков. Относитесь к поставщикам вежливо и с интересом, и у вас, вероятно, появятся постоянные друзья, которые обогатят вашу жизнь. И наоборот, я редко покупаю у того, кто мне не нравится.
Стюарт Арчер Коэн: Вы не можете нанять кого-то, кто что-то понимает за вас. Интернет-понятия не сложные, но их много. Лучшая информация находится в Интернете и бесплатна, и если вы потратите время, вы сделаете работу лучше, чем почти любой, кого вы нанимаете. Сосредоточьтесь на одной области за раз, иначе вы будете ошеломлены. Делайте основы хорошо.
Не увлекайтесь сложными методами, используемыми высокобюджетными экспертами. Примените базовое SEO, пару простых рекламных тактик и, возможно, одну платформу для социальных сетей, и посмотрите, что сработает. Имейте фотографии профессионального уровня и хорошо управляйте своими кампаниями по электронной почте, и вы продержитесь достаточно долго, чтобы перейти на следующий уровень.
Сожжено маркетинговым агентством
Тенденции малого бизнеса: Но не все готовы делать «сделай сам». Так вы говорите остерегаться маркетинговых агентств?
Стюарт Арчер Коэн: Я определенно предостерегаю от интернет-мошенников. Правильный подрядчик, найденный через надежную платформу, такую как Freeeup, может стать невероятным благословением для вашего бизнеса, но имейте в виду, что в Интернете полно лжецов, шарлатанов и некомпетентных людей.
Я знаю это, потому что многие из них обдирали меня. Представьте себе эту ситуацию. Вы читали о SEO, или Adwords, или социальных сетях, или любой другой последней «стратегии электронной коммерции, которую нельзя пропустить», но вы этого не понимаете, к тому же вы слишком заняты ведением своего бизнеса, чтобы стать экспертом в этой области. Это. Приходит кто-то со всеми нужными техническими модными словечками, и вы даете им карт-бланш на управление вашим SEO, Adwords или социальными сетями. Через шесть месяцев и тысячи долларов вы понимаете, что продажи примерно одинаковы, несмотря на все это, и, кроме того, вы замечаете, что Adwords имеет среднюю стоимость продажи в 200 долларов, когда вы продаете товары по 50 долларов.
И почему случаются такие ситуации? Возможно, человек, которого вы наняли, знал больше, чем вы, но просто не очень хорошо в этом разбирался, или же передал его на откуп другому подрядчику, или ему было все равно, пока вы были готовы продолжать вносить эти ежемесячные управленческие платежи.
Тенденции малого бизнеса: Да, это меня злит, но, к сожалению, существуют шарлатаны, которые еще ужаснее этого.
Стюарт Арчер Коэн: Чуть ниже представлены различные интернет-схемы быстрого обогащения, в которых болтливые двадцатилетние позируют перед Lamborghini, работая четыре часа в неделю на пляже в Таиланде. Всего за несколько тысяч долларов они могут познакомить вас со своей секретной 9-шаговой формулой успеха на Amazon, даже если у вас нет ни продукта, ни опыта ведения бизнеса. Избегайте этих мошенников и их методов продаж с высоким давлением. Они «эксперты» в выявлении ваших болевых точек и игре на них, но их пристальное внимание закончится, как только вы раскошелитесь на деньги.
«Ошибка, которую мы не совершаем, заключается в том, что мы думаем, что волшебный ключ к успеху есть у кого-то другого».
Тенденции малого бизнеса. Похоже, что маркетинговые агентства не являются вашим любимым методом получения помощи.
Стюарт Арчер Коэн: Если у вас большой бюджет и вы уже много продаете, возможно, вы сможете найти хорошее агентство. Я работал с тремя агентствами, и каждое из них было дорогостоящим провалом. Агентства любят выставлять вам счета ежемесячно, не отслеживая, сколько часов они потратили или кто выполнил работу. В этой ситуации ваши интересы в том, сколько часов вы проводите на своем аккаунте, прямо противоположны их интересам.
Я обнаружил, что большая часть работы агентства представляет собой очень стандартную версию кампании Facebook или Google Adwords, в то время как большая часть творчества была посвящена их попыткам убедить меня, что это выгодно. Оправдания неудач всегда возвращаются к вам. Вы потратили недостаточно денег. Вы недостаточно долго ждали и т. д. И то, что услуга стоит дорого, не означает, что она качественная.
Тенденции малого бизнеса. Помимо важности избегать шарлатанов, какой совет вы особенно цените, когда стартап только начинается?
Стюарт Арчер Коэн: Электронная коммерция полна скрытых расходов — стоимость доставки, услуги подписки, комиссия за кредитную карту, комиссия за возврат. Если вы не будете над ними, они обязательно доберутся до вас! Начните с контроля затрат с подробной стратегии малого бизнеса. Когда вы строите бизнес, вы, как правило, сосредотачиваетесь на верхней строке и ее постоянном росте. Тем не менее, у большинства предпринимателей в области электронной коммерции наступает день расплаты, когда им приходится сталкиваться с тем фактом, что их прибыль намного меньше, чем они думали. И не все выживают.
Amazon является худшим преступником, когда дело доходит до скрытых затрат. Доступ к первоклассным продажам мгновенный и плавный, но справиться с 20 или около того другими расходами, с которыми вам звонит Amazon, практически невозможно без глубокого анализа или стороннего программного обеспечения, такого как ManageByStats. Например, Amazon не только заставляет вас платить за почтовые расходы за возвращенные товары, но и удерживает часть своей комиссии.
Остерегайтесь непрозрачных сборов и затрат
Мы обнаружили, что теряем 7% только на товарах, которые были возвращены, и это только один пример. Кроме того, Amazon крайне непрозрачна в том, как они называют и отображают комиссионные, что затрудняет понимание того, за что они взимались. Мы платим комиссию 17 процентов. Мы обнаружили, что благодаря другим комиссиям и доходам наши фактические выплаты по валовым продажам снизились примерно до 60 процентов. Всегда держите взгляд прикованным к нижней строке.
Для компаний, которые еще не создали свой веб-сайт и читают это, по моему опыту, для электронной коммерции требуется специализированный тип веб-сайта, у которого есть много потребностей, не связанных с другими типами сайтов. Это не просто корзина для покупок — она также должна хорошо функционировать как платформа для продаж. Такие платформы, как Shopify, Volusion и BigCommerce, уже оптимизированы для электронной коммерции и за единую ежемесячную плату позаботятся обо всем. Я говорю, не стройте свой сайт с нуля; Я рекомендую компаниям или стартапам использовать простой шаблон и использовать чистый дизайн без лишних излишеств. Что бы вы ни думали, что вам нужно, это изменится, когда вы узнаете больше. Мы по-прежнему совершаем ошибки, но это продуманные ошибки, и мы учимся на них. Ошибка, которую мы не совершаем, состоит в том, что мы думаем, что волшебный ключ к успеху есть у кого-то другого.
Изображения: Невидимый мир