اتجاهات البيع بالتجزئة متعددة القنوات التي يجب مراقبتها في عام 2024

تشير جميع الدلائل إلى أن عام 2024 سيكون عامًا محوريًا في تطور صناعة البيع بالتجزئة. من التكامل السلس لتجارب القنوات المتعددة إلى الاستخدام الثوري للذكاء الاصطناعي لمشاركة العملاء الشخصية، يشهد قطاع البيع بالتجزئة تحولًا لم يسبق له مثيل.

في عام 2024، ستكون القنوات الشاملة أكثر أهمية من أي وقت مضى بالنسبة لتجار التجزئة، وفقًا لشركة eMarketer Insider Intelligence.

وقال المحللون: "يجب على تجار التجزئة أن يعرفوا أين يكتشف جمهورهم المنتجات، وأين يتعلمون المزيد عنها، وأين يشترونها". "بغض النظر عما إذا كان كل ذلك يحدث في قناة واحدة أو إذا كان يحدث في العديد من القنوات، ففي أي وقت يتفاعل فيه المستهلك مع علامة تجارية ما، يجب أن يشعر بالاتساق والتدفق من تفاعل إلى آخر."

سنتعمق في أربعة اتجاهات رئيسية للبيع بالتجزئة متعددة القنوات تعيد تشكيل الصناعة:

1. تجارب بيع بالتجزئة سلسة متعددة القنوات
2. التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي يعزز تجارة التجزئة
3. دمج إنترنت الأشياء والواقع المعزز والواقع الافتراضي
4. البيانات، البيانات، البيانات

بدءًا من التأثير الرائد للتخصيص المعتمد على الذكاء الاصطناعي وحتى عمليات تكامل التكنولوجيا على المستوى التالي واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، نكتشف كيف تعيد هذه الاتجاهات تعريف الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع عملائها وتتفاعل معهم وترضيهم.

سواء كنت محترفًا في مجال البيع بالتجزئة أو جديدًا في هذا المجال، فإن هذا الاستكشاف يقدم لمحة عن مستقبل البيع بالتجزئة.

1. ظهور تجارب البيع بالتجزئة السلسة متعددة القنوات

كان هناك وقت يمكن فيه للعلامات التجارية أن تفلت من الرسائل والعلامات التجارية غير المتسقة، ورحلات المستخدم المفككة. في الأيام الأولى للتسويق متعدد القنوات، كانت الفرق والبيانات المنعزلة تعني أن العديد من حملات البريد الإلكتروني خرجت من الباب ولم تتماشى تمامًا مع وسائل التواصل الاجتماعي. أو سيتم قصف العملاء الذين يبدون اهتمامًا بسترات الدنيم الخاصة بشركة Brand X برسائل غير مرغوب فيها حول مجموعتهم الجديدة من الأحذية الصيفية.

لقد ولت تلك الأيام (لحسن الحظ!) منذ فترة طويلة. وصلت توقعات العملاء إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق وسترتفع مع سعي المزيد من العلامات التجارية لتقديم تجربة تسوق متماسكة تسد الفجوة بين الإنترنت وخارجه، مما يجعل هذا الاتجاه من أفضل اتجاهات البيع بالتجزئة في عام 2024.

رحلات التسوق الشخصية لم تعد "من الجميل أن يكون لديك"

تخيل أنك تدخل إلى متجر حيث يعرف مندوب المبيعات اسمك وتفضيلات النمط وتاريخ الشراء وحتى قيود ميزانيتك. قد يبدو الأمر وكأنه حلم، لكنه سرعان ما أصبح حقيقة جديدة للبيع بالتجزئة.

ومع ذلك، تكشف الأبحاث الحديثة التي أجرتها SAP Emarsys عن حقيقة مذهلة: 40% من تجار التجزئة يكافحون من أجل تقديم توصيات المنتجات ذات الصلة.

المفتاح للتغلب على هذا التحدي؟ معرفة عميقة بالعملاء.

يبدأ الأمر ببيانات العملاء وقدرتنا على توحيدها وإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء. تساعد ملفات التعريف هذه تجار التجزئة على تفكيك صوامع البيانات وبناء فهم شامل لكيفية تفاعل العملاء عبر القنوات الرقمية والمادية. وبهذه الطريقة، يمكنهم تزويد العملاء بتوصيات المنتجات ذات الصلة، والتي يتم تقديمها عبر القنوات التي يتفاعل معها العملاء بشكل متكرر.

تتلاشى أيام تجارب التسوق العامة بسرعة، مما يفسح المجال أمام رحلات متعددة القنوات مخصصة لتناسب تفضيلات واحتياجات كل فرد.

دمج الرقمي + المادي للبيع بالتجزئة متعدد القنوات

مع مرور كل عام، تصبح الحدود بين العالمين الرقمي والمادي أكثر وضوحًا. في الأيام الأولى للإنترنت، ما كنا نقوم به عبر الإنترنت بقي على الإنترنت. في الوقت الحاضر، أصبحت ذواتنا الرقمية حاضرة في العالم المادي في كل مرة ننقر فيها على بطاقاتنا، أو نطلب سيارة أوبر، أو ندخل إلى متجر بيع بالتجزئة.

وينطبق هذا بشكل خاص على العملاء الذين يستخدمون المحافظ الرقمية بشكل متكرر. تعد حملات المحفظة المحمولة وسيلة فعالة لتجار التجزئة لربط العملاء الفعليين والرقميين. من خلال إرسال القسائم الرقمية والكوبونات والتذاكر مباشرة إلى المحافظ المحمولة للعملاء، يمكن للعلامات التجارية للبيع بالتجزئة زيادة عدد الزوار في المتجر، وتحديد هؤلاء العملاء في المتجر، ومعرفة المعلومات مثل تفضيلات منتجاتهم وسجل الشراء في لمحة.

تعمل نقاط الاتصال المدمجة على تعزيز راحة العملاء

يعد تكامل نقاط الاتصال عبر القنوات أمرًا بالغ الأهمية لتحسين راحة العملاء. وهذا يعني إنشاء شبكة من نقاط الاتصال المترابطة - من مواقع الويب، وتطبيقات الهاتف المحمول، ومنصات الوسائط الاجتماعية، إلى المتاجر الفعلية - التي تعمل جميعها في انسجام تام.

على سبيل المثال ، يجب أن يكون من الممكن الوصول إلى عربة التسوق الخاصة بالعميل عبر الإنترنت من جهازه المحمول، مما يسمح له بمتابعة العمل من حيث توقف، بغض النظر عن القناة. وبالمثل، يجب توحيد خدمة العملاء عبر الأنظمة الأساسية، مما يضمن إمكانية معالجة الاستفسار الذي يتم طرحه على وسائل التواصل الاجتماعي بسلاسة داخل المتجر أو عبر التطبيق.

2. يعمل التخصيص المعتمد على الذكاء الاصطناعي على تعزيز البيع بالتجزئة متعدد القنوات

لقد شهد الذكاء الاصطناعي بعض القفزات المذهلة حقًا خلال العامين الماضيين. على الرغم من أن الناس غالبًا ما يسارعون إلى الإشارة إلى العديد من أدوات المخرجات الغريبة وغير الدقيقة وغير المنطقية مثل ChatGPT، فعندما تفكر في حقيقة أنه قبل خمس سنوات كانت حفنة صغيرة من الناس يعرفون بوجود هذه التكنولوجيا، فمن المستحيل معرفة مكان الذكاء الاصطناعي. سوف يأخذنا في غضون خمس سنوات.

ومن المفارقات أنه في حين أنه من الصعب على البشر التنبؤ بالوجهة التالية التي سيتجه إليها الذكاء الاصطناعي، إلا أن الذكاء الاصطناعي أصبح بارعًا بشكل متزايد في التنبؤ بالسلوك البشري.

اتجاه البيع بالتجزئة متعدد القنوات: التنبؤ بإجراءات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

يعمل الذكاء الاصطناعي التنبؤي على تمكين المسوقين من إرسال رسائل البريد الإلكتروني مع توصيات المنتج التي تبدو وكأنها قد تم اختيارها بواسطة صديق. يقوم تجار التجزئة بذلك باستخدام خوارزميات معقدة لتحليل سلوك التسوق السابق وأنماط التصفح وسجل الشراء.

بمعنى ما، يعمل الذكاء الاصطناعي على إلغاء عقود من الضرر الذي ألحقته الحملات التسويقية الشاملة بثقة المستهلك. إنه موت البريد العشوائي.

يفي هذا الاتجاه بالوعد الأصلي للتسويق: ربط العملاء بالمنتجات والخدمات التي تعمل على تحسين نوعية حياتهم.

وهذا هو الطريق الطويل للقول إذا كنت لا تدمج الذكاء الاصطناعي التنبؤي بشكل فعال في استراتيجية المبيعات والتسويق الخاصة بك، فأنت بحاجة إلى رفع قائمة أولوياتك في عام 2024 لأنه كما سيخبرك أي خبير في الذكاء الاصطناعي، "لن يأخذ الذكاء الاصطناعي وظيفتك (اقرأ: العملاء)، لكن الشخص الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي سيفعل ذلك.

P توصيات المنتجات الشخصية

ماذا لو تم تصميم كل توصية منتج شاهدتها عبر الإنترنت لتناسب أذواقك واهتماماتك وميزانيتك؟ هذه هي قوة الذكاء الاصطناعي في عالم البيع بالتجزئة.

وباستخدام خوارزميات التعلم الآلي، أصبح بائعو التجزئة الآن قادرين على تقديم توصيات منتجات مخصصة تلقى صدى لدى العملاء الأفراد، ويتم تنسيقها بعناية بناءً على تفضيلاتهم الفريدة.

لا يؤدي اتجاه البيع بالتجزئة متعدد القنوات هذا إلى تعزيز تجربة التسوق فحسب، بل يزيد أيضًا من مشاركة العملاء وولائهم، وفي النهاية المبيعات.

قم بالإجابة على الفور على استفسارات العملاء باستخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي

لا توجد طريقة أسرع للقضاء على سمعة علامتك التجارية من جعل العميل الغاضب يتنقل في متاهة متشابكة من مطالبات "اضغط 1 لـ..." وموسيقى لا نهاية لها. تعمل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تغيير كل ذلك.

تُحدث روبوتات الدردشة هذه ثورة في خدمة العملاء من خلال توفير الدعم الفوري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. في بعض الحالات، يتم ترميزها بسلاسة كبيرة لدرجة أن البشر لا يدركون حتى أنهم يتحدثون إلى الروبوت.

سواء كان الأمر يتعلق بسؤال حول منتج ما، أو قلق بشأن التسليم، أو المساعدة في الإرجاع، يمكن لروبوتات الدردشة الذكية هذه التعامل مع مجموعة واسعة من الاستفسارات بكفاءة. النتائج؟ تجربة أكثر سلاسة وإرضاءً تجعل العملاء يعودون مرة أخرى.

3. اتجاه البيع بالتجزئة متعدد القنوات: دمج إنترنت الأشياء والواقع المعزز والواقع الافتراضي

العالم الذي نعيش فيه يشبه إلى حد كبير البصلة. العالم المادي الذي نعيش فيه هو الطبقة السطحية. ويوجد أسفل ذلك عدد لا حصر له من الطبقات الرقمية التي تتفاعل جميعها مع بعضها البعض بسلاسة، وغير مرئية للعين البشرية.

تتمتع تقنيات مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي بالقدرة على جعل العالم الرقمي مرئيًا. يعمل الواقع المعزز على إثراء العالم من حولنا من خلال إضافة طبقة من المعلومات إلى العالم المادي. يمكن أن يساعدنا هذا في العثور على طريقنا في مدينة جديدة، على سبيل المثال، أو رؤية معلومات حول العناصر التي نتصفحها في السوبر ماركت.

إنترنت الأشياء يترك بصمته على مشهد البيع بالتجزئة

تخيل أن ثلاجتك تعلمك عندما ينخفض ​​مخزون الحليب ثم تقترح إضافته إلى سلة النقر والجمع الخاصة بك في متجر البقالة المفضل لديك. اضغط على "نعم" على ساعتك الذكية ويتم ذلك.

يقوم إنترنت الأشياء بربط الأشياء اليومية بالإنترنت، مما يتيح لها إرسال البيانات واستقبالها. يُحدث هذا التكامل ثورة في مجال البيع بالتجزئة بطرق لم نعتقد أنها ممكنة من قبل.

ويعني هذا الاتجاه أنه في المستقبل غير البعيد، من الممكن أن نعيش في عالم حيث تصبح الآلات، سواء التي يديرها الإنسان أو الآلية، شيئًا من الماضي. عندما تجمع بين تقنية الرف الذكي وأجهزة الاستشعار التي تستخدم تقنية إنترنت الأشياء التي يمكنها تحديد العملاء المشتركين بدقة، يمكنك ببساطة الدخول إلى متجر بقالة وتعبئة سلة بالعناصر التي تحتاجها والخروج بينما يتم الخصم من حسابك المصرفي بسلاسة في الخلفية.

يمكن أيضًا استخدام إنترنت الأشياء لتحسين إدارة المخزون وتقديم عروض ترويجية مخصصة بناءً على السلوك داخل المتجر. الإمكانات هائلة - من الرفوف الذكية التي تنبه الموظفين عندما يكون المخزون منخفضًا إلى غرف تبديل الملابس التفاعلية التي تقترح الملابس بناءً على التفضيلات والمشتريات السابقة.

يعمل الواقع المعزز والواقع الافتراضي على إنشاء مشاركة عملاء من المستوى التالي

بالتأكيد، يبدو أن مستقبل الواقع الافتراضي الذي وعدنا به يقترب بسرعة السلحفاة، لكن من الأفضل لمعارضي الواقع الافتراضي أن يتذكروا أن الأمر استغرق 15 عامًا حتى تصل تقنية شاشات اللمس في الهواتف إلى النقطة التي بدأت فيها الأزرار المادية تختفي من الأجهزة.

هل يمكنك تخيل تجربة الملابس أو اختبار الأثاث في منزلك دون مغادرة أريكتك؟ تطبيقات الواقع المعزز والواقع الافتراضي تجعل هذا الأمر حقيقة.

تخلق هذه التقنيات تجارب تسوق غامرة جذابة وغنية بالمعلومات. يتيح الواقع المعزز للعملاء تصور المنتجات في إعدادات العالم الحقيقي - مثل رؤية كيف تبدو الأريكة في غرفة المعيشة الخاصة بهم قبل شرائها.

وفي الوقت نفسه، يقدم الواقع الافتراضي تجربة غامرة تمامًا، مثل جولة افتراضية في متجر أو عرض منتج ثلاثي الأبعاد. تعمل هذه الأدوات القوية على سد الفجوة بين تجارة التجزئة المادية والرقمية، مما يوفر تجربة تسوق فريدة وتفاعلية متعددة القنوات.

4. القرار المبني على البيانات يغذي النجاح الشامل

في عالم مليء بالبيانات، كيف يمكن لتجار التجزئة الناجحين تحويل هذه المعلومات إلى رؤى قابلة للتنفيذ تمنحهم ميزة تنافسية؟ تكمن الإجابة في اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، وهو حجر الزاوية في تسويق التجزئة عالي الأداء وأعلى اتجاه للبيع بالتجزئة متعدد القنوات في عام 2024.

تعمل الرؤى المدعومة بالبيانات على تعزيز التخصيص في الوقت الفعلي

تخيل أنك قادر على تعديل إستراتيجيتك التسويقية بسرعة، والاستجابة لسلوكيات العملاء واتجاهات السوق في الوقت الفعلي. أصبحت هذه المرونة الآن حقيقة واقعة بالنسبة لتجار التجزئة الذين يستفيدون من الرؤى المستندة إلى البيانات.

من خلال تحليل بيانات العملاء، يمكن لتجار التجزئة التعرف بسرعة على الأنماط والتفضيلات والسلوكيات الناشئة، مما يسمح لهم بتصميم جهودهم التسويقية في الوقت الفعلي. لا يعزز هذا النهج مشاركة العملاء فحسب، بل يضمن أيضًا توافق استراتيجيات التسويق مع احتياجات العملاء.

شراكات وثيقة بين التسويق وتكنولوجيا المعلومات

يعد التآزر بين التسويق وتكنولوجيا المعلومات أمرًا بالغ الأهمية في بيئة البيع بالتجزئة اليوم.

يسلط بحث SAP Emarsys الضوء على هذا الاتجاه: 82% من الشركات التي شملتها الدراسة تعقد الآن اجتماعات روتينية منتظمة بين أقسام التسويق وتكنولوجيا المعلومات.

علاوة على ذلك، يعمل 88% منها على تبسيط البنية التحتية للبيانات الخاصة بها لتقليل الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات، بينما يستخدم 85% منها التظليل بين الإدارات لتعزيز التفاهم والتعاون بشكل أفضل. تعد هذه الشراكة ضرورية لتسخير الإمكانات الكاملة للبيانات، مما يضمن عمل الإدارتين معًا لدفع الابتكار ورضا العملاء.

التنسيق متعدد القنوات + التنفيذ

ولكن ما هي الفوائد الملموسة لهذا النهج متعدد القنوات القائم على البيانات؟ النتائج مقنعة.

توصل بحثنا إلى أن 46% من الشركات التي شملتها الدراسة شهدت زيادة في القيمة الدائمة للعملاء، و35% لاحظت زيادة في الاحتفاظ بالعملاء، و45% شهدت زيادة في مشاركة العملاء. تؤكد هذه الإحصائيات على التأثير الكبير لإستراتيجية القنوات الشاملة التي يتم تنفيذها بشكل جيد، وهي إستراتيجية مستنيرة ومحسنة باستمرار من خلال البيانات.

الذكاء الاصطناعي: تحويل البيانات الأولية إلى رؤى العملاء

تقوم الآن 59% من الشركات التي شملتها الدراسة بدمج الرؤى من المبيعات والتسويق وتكنولوجيا المعلومات، وذلك بفضل الذكاء الاصطناعي. تعمل هذه التقنية على تغيير قواعد اللعبة، إذ تعمل على تحويل البيانات الأولية إلى رؤى قيمة تعزز مشاركة العملاء بشكل أعمق وتعزز الولاء طويل الأمد.

ومن خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، يمكن لتجار التجزئة الحصول على فهم أكثر حميمية لعملائهم، وتخصيص التجارب بشكل أكثر فعالية، واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً تعتمد على البيانات.

البقاء في الطليعة

المنافسة في مجال البيع بالتجزئة لا هوادة فيها، لذلك يتعين على العلامات التجارية أن تفعل كل ما في وسعها لتجاوز الضجيج والبقاء على صلة بالموضوع. تعد مواكبة توقعات العملاء المتغيرة باستمرار والتقدم التكنولوجي السريع أمرًا ضروريًا.

من خلال النهج الصحيح للتسويق متعدد القنوات، يمكن لتجار التجزئة تأمين أعمالهم للمستقبل من خلال إشراك العملاء في تجارب مخصصة تعزز الولاء الذي يدوم طويلاً.