Tendenze della vendita al dettaglio omnicanale da tenere d’occhio nel 2024

Tutti i segnali indicano che il 2024 sarà un anno cruciale nell’evoluzione del settore della vendita al dettaglio. Dalla perfetta integrazione delle esperienze omnicanale all’uso rivoluzionario dell’intelligenza artificiale per il coinvolgimento personalizzato dei clienti, il settore della vendita al dettaglio sta attraversando una trasformazione come mai prima d’ora.

Nel 2024, secondo eMarketer Insider Intelligence, l’omnicanalità sarà più importante che mai per i rivenditori.

"I rivenditori dovrebbero sapere dove il loro pubblico scopre i prodotti, dove impara di più su di essi e dove li acquista", hanno detto gli analisti. "Non importa se tutto ciò accade in un canale o se accade in molti, ogni volta che un consumatore interagisce con un marchio, dovrebbe sembrare coerente e fluire da un'interazione all'altra."

Esamineremo in modo approfondito quattro tendenze chiave della vendita al dettaglio omnicanale che stanno rimodellando il settore:

1. Esperienze di vendita al dettaglio omnicanale senza soluzione di continuità
2. La personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale stimola la vendita al dettaglio
3. Integrazione di IoT, AR, VR
4. Dati, dati, dati

Dall'impatto rivoluzionario della personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale alle integrazioni tecnologiche di livello successivo e al processo decisionale basato sui dati, scopriamo come queste tendenze stanno ridefinendo il modo in cui le aziende si connettono, coinvolgono e soddisfano i propri clienti.

Che tu sia un veterano della vendita al dettaglio o un nuovo arrivato nel settore, questa esplorazione offre uno sguardo al futuro della vendita al dettaglio.

1. L’ascesa di esperienze di vendita al dettaglio omnicanale senza soluzione di continuità

C’è stato un tempo in cui i brand potevano cavarsela con messaggi e branding incoerenti e percorsi utente sconnessi. Agli albori del marketing multicanale, i team e i dati isolati hanno fatto sì che venissero lanciate molte campagne e-mail che non erano del tutto in linea con i social. Oppure i clienti che mostrano interesse per le giacche di jeans del marchio X verrebbero bombardati da spam sulla loro nuova gamma di mocassini estivi.

Quei giorni (per fortuna!) sono ormai lontani. Le aspettative dei clienti sono ai massimi storici e potranno solo aumentare man mano che sempre più marchi si impegnano a offrire un’esperienza di acquisto coesa che colmi il divario tra online e offline, rendendola una delle principali tendenze di vendita al dettaglio omnicanale nel 2024.

I percorsi di shopping personalizzati non sono più un “bello da avere”

Immagina di entrare in un negozio in cui il venditore conosce il tuo nome, le tue preferenze di stile, la cronologia degli acquisti e persino i tuoi limiti di budget. Potrebbe sembrare un sogno, ma sta rapidamente diventando la nuova realtà del commercio al dettaglio.

Tuttavia, una recente ricerca di SAP Emarsys rivela una verità sorprendente: il 40% dei rivenditori fatica a fornire consigli sui prodotti pertinenti.

La chiave per superare questa sfida? Conoscenza profonda del cliente.

Tutto inizia con i dati dei clienti e la nostra capacità di unificarli e creare profili cliente olistici. Questi profili aiutano i rivenditori ad abbattere i silos di dati e a comprendere a fondo il modo in cui i clienti interagiscono attraverso i canali digitali e fisici. In questo modo, possono fornire ai clienti consigli sui prodotti pertinenti, forniti tramite canali con cui i clienti interagiscono frequentemente.

I giorni delle esperienze di acquisto generiche stanno svanendo rapidamente, lasciando il posto a percorsi omnicanale personalizzati, adattati alle preferenze e alle esigenze di ciascun individuo.

Unire digitale e fisico per la vendita al dettaglio omnicanale

Ogni anno che passa i confini tra il mondo digitale e quello fisico diventano sempre più sfumati. Agli albori di Internet ciò che facevamo online rimaneva online. Al giorno d'oggi, il nostro sé digitale è presente nel mondo fisico ogni volta che utilizziamo le nostre carte, ordiniamo un Uber o entriamo in un negozio al dettaglio.

Ciò è particolarmente vero per i clienti che utilizzano frequentemente i portafogli digitali. Le campagne di portafoglio mobile rappresentano un modo efficace per i rivenditori di connettere l'identità fisica e digitale dei clienti. Inviando voucher, coupon e biglietti digitali direttamente ai portafogli mobili dei clienti, i marchi di vendita al dettaglio possono aumentare le visite in negozio, identificare i clienti nel negozio e conoscere informazioni come le loro preferenze sui prodotti e la cronologia degli acquisti a colpo d'occhio.

I touchpoint integrati aumentano la comodità del cliente

L'integrazione dei punti di contatto tra i canali è fondamentale per migliorare la comodità del cliente. Ciò significa creare una rete di punti di contatto interconnessi – da siti Web, app mobili, piattaforme di social media, a negozi fisici – che funzionino tutti all’unisono.

Ad esempio , il carrello degli acquisti online di un cliente dovrebbe essere accessibile dal suo dispositivo mobile, consentendogli di riprendere da dove aveva interrotto, indipendentemente dal canale. Allo stesso modo, il servizio clienti dovrebbe essere unificato su tutte le piattaforme, garantendo che una domanda sollevata sui social media possa essere affrontata senza problemi in negozio o tramite un’app.

2. La personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale promuove la vendita al dettaglio omnicanale

L’intelligenza artificiale ha compiuto passi da gigante davvero sconcertanti negli ultimi due anni. Anche se le persone spesso si affrettano a sottolineare i numerosi output bizzarri, imprecisi e senza senso che strumenti come ChatGPT sono colpevoli di produrre, se si considera il fatto che cinque anni fa solo una manciata di persone sapeva dell'esistenza di questa tecnologia, è impossibile sapere dove l'intelligenza artificiale ci porterà tra cinque anni.

Paradossalmente, anche se è difficile per gli esseri umani prevedere dove andrà l’intelligenza artificiale, l’intelligenza artificiale sta diventando sempre più abile nel prevedere il comportamento umano.

Tendenza al dettaglio omnicanale: prevedere le azioni dei clienti con l'intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale predittiva consente agli esperti di marketing di inviare e-mail con consigli sui prodotti che sembrano scelti da un amico. I rivenditori lo fanno utilizzando sofisticati algoritmi per analizzare il comportamento di acquisto passato, i modelli di navigazione e la cronologia degli acquisti.

In un certo senso, l’intelligenza artificiale sta annullando decenni di danni che le campagne di marketing generalizzate e valide per tutti hanno arrecato alla fiducia dei consumatori. È la morte dello spam.

Questa tendenza mantiene la promessa originale del marketing: connettere i clienti con prodotti e servizi che migliorano la qualità della loro vita.

Questo è un modo lungo per dire che se non stai integrando attivamente l’intelligenza artificiale predittiva nella tua strategia di vendita e marketing, devi aumentare la tua lista di priorità nel 2024 perché, come ti dirà qualsiasi esperto di intelligenza artificiale, “L’intelligenza artificiale non ci vorrà”. il tuo lavoro (LEGGI: ​​clienti), ma qualcuno che usa l’intelligenza artificiale lo farà.

Consigli personalizzati sui prodotti

E se ogni prodotto consigliato che vedessi online fosse adattato ai tuoi gusti, interessi e budget? Questo è il potere dell'intelligenza artificiale nel mondo della vendita al dettaglio.

Utilizzando algoritmi di apprendimento automatico, i rivenditori sono ora in grado di offrire consigli personalizzati sui prodotti che incontrano i singoli clienti e sono attentamente selezionati in base alle loro preferenze uniche.

Questa tendenza al dettaglio omnicanale non solo migliora l’esperienza di acquisto, ma aumenta anche il coinvolgimento, la fedeltà e, in definitiva, le vendite dei clienti.

Rispondi istantaneamente alle domande dei clienti con i chatbot AI

Non c'è modo più rapido per annientare la reputazione del tuo marchio che far navigare un cliente arrabbiato in un intricato labirinto di istruzioni "Premi 1 per..." e musica d'attesa infinita. I chatbot basati sull’intelligenza artificiale stanno cambiando tutto questo.

Questi chatbot stanno rivoluzionando il servizio clienti fornendo supporto immediato 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In alcuni casi, sono codificati in modo così fluido che gli esseri umani non si accorgono nemmeno di parlare con un bot.

Che si tratti di una domanda su un prodotto, di una preoccupazione sulla consegna o di assistenza per un reso, questi chatbot intelligenti possono gestire un'ampia gamma di domande in modo efficiente. Il risultato? Un'esperienza più fluida e soddisfacente che fa sì che i clienti ritornino.

3. Tendenza al dettaglio omnicanale: integrazione di IoT, AR e VR

Il mondo in cui viviamo è molto simile a una cipolla. Il mondo fisico in cui abitiamo è lo strato superficiale. Sotto c'è un numero infinito di strati digitali che interagiscono tra loro senza soluzione di continuità, invisibili all'occhio umano.

Tecnologie come la realtà aumentata e la realtà virtuale hanno la capacità di rendere visibile il digitale. L’AR arricchisce il mondo che ci circonda sovrapponendo uno strato di informazioni al mondo fisico. Questo può aiutarci ad orientarci in una nuova città, ad esempio, o vedere informazioni sugli articoli che stiamo esaminando in un supermercato.

L’IoT lascia il segno nel panorama della vendita al dettaglio

Immagina che il tuo frigorifero ti avvisi quando stai per finire il latte e poi ti suggerisca di aggiungerlo al carrello clicca e ritira nel tuo negozio di alimentari preferito. Tocca "sì" sul tuo smartwatch e il gioco è fatto.

L’IoT connette oggetti di uso quotidiano a Internet, consentendo loro di inviare e ricevere dati. Questa integrazione sta rivoluzionando la vendita al dettaglio in modi che non avremmo mai pensato possibili.

Questa tendenza significa che in un futuro non troppo lontano potremmo vivere in un mondo in cui le casse, sia gestite dall’uomo che automatizzate, diventeranno un ricordo del passato. Quando combini la tecnologia degli scaffali intelligenti con sensori che utilizzano la tecnologia IoT in grado di identificare con precisione i clienti che hanno aderito, potresti semplicemente entrare in un negozio di alimentari, preparare un carrello con gli articoli di cui hai bisogno ed uscire mentre il tuo conto bancario viene addebitato senza problemi in background.

L'IoT può essere utilizzato anche per ottimizzare la gestione dell'inventario e offrire promozioni personalizzate in base al comportamento in negozio. Il potenziale è enorme: dagli scaffali intelligenti che avvisano il personale quando le scorte sono in esaurimento, ai camerini interattivi che suggeriscono l’abbigliamento in base alle preferenze e agli acquisti precedenti.

AR + VR creano un coinvolgimento del cliente di livello superiore

Certo, il futuro della realtà virtuale che ci è stato promesso sembra avvicinarsi a passo di lumaca, ma gli oppositori della realtà virtuale farebbero bene a ricordare che ci sono voluti 15 anni perché la tecnologia touchscreen nei telefoni raggiungesse un punto in cui i pulsanti fisici iniziavano a scomparire dai dispositivi.

Riesci a immaginare di provare vestiti o provare i mobili di casa tua senza mai alzarti dal divano? Le applicazioni AR e VR stanno rendendo tutto questo una realtà.

Queste tecnologie stanno creando esperienze di acquisto coinvolgenti che sono allo stesso tempo coinvolgenti e informative. L'AR consente ai clienti di visualizzare i prodotti in contesti reali, ad esempio vedere come appare un divano nel loro salotto prima di acquistarlo.

Nel frattempo, la realtà virtuale offre un’esperienza completamente coinvolgente, come un tour virtuale di un negozio o una dimostrazione di un prodotto in 3D. Questi potenti strumenti stanno colmando il divario tra la vendita al dettaglio fisica e quella digitale, fornendo un’esperienza di acquisto omnicanale unica e interattiva.

4. Le decisioni basate sui dati alimentano il successo omnicanale

In un mondo inondato di dati, in che modo i rivenditori di successo riescono a trasformare queste informazioni in informazioni fruibili che diano loro un vantaggio competitivo? La risposta sta nel processo decisionale basato sui dati, pietra angolare di un marketing al dettaglio ad alte prestazioni e una delle principali tendenze di vendita al dettaglio omnicanale nel 2024.

Gli insight supportati dai dati potenziano la personalizzazione in tempo reale

Immagina di poter adattare al volo la tua strategia di marketing, rispondendo ai comportamenti dei clienti e alle tendenze del mercato in tempo reale. Questa agilità è ora una realtà per i rivenditori che sfruttano le informazioni basate sui dati.

Analizzando i dati dei clienti, i rivenditori possono identificare rapidamente modelli, preferenze e comportamenti emergenti, consentendo loro di personalizzare i propri sforzi di marketing in tempo reale. Questo approccio non solo migliora il coinvolgimento dei clienti, ma garantisce anche che le strategie di marketing siano allineate alle esigenze dei clienti.

Stretta partnership tra marketing e IT

La sinergia tra marketing e IT è fondamentale nell'ambiente di vendita al dettaglio di oggi.

La ricerca SAP Emarsys evidenzia questa tendenza: l'82% delle aziende intervistate ora tiene riunioni regolari e di routine tra i reparti marketing e IT.

Inoltre, l’88% sta razionalizzando la propria infrastruttura dati per ridurre la dipendenza dall’IT, mentre l’85% utilizza lo shadowing interdipartimentale per favorire una migliore comprensione e collaborazione. Questa partnership è essenziale per sfruttare tutto il potenziale dei dati, garantendo che entrambi i dipartimenti lavorino insieme per promuovere l’innovazione e la soddisfazione del cliente.

Coordinamento multicanale + esecuzione

Ma quali sono i vantaggi tangibili di questo approccio omnichannel basato sui dati? I risultati sono convincenti.

La nostra ricerca ha rilevato che il 46% delle aziende intervistate ha riscontrato un aumento del valore della vita del cliente, il 35% ha osservato una maggiore fidelizzazione dei clienti e il 45% ha riscontrato un aumento del coinvolgimento dei clienti. Queste statistiche sottolineano l'impatto significativo di una strategia omnicanale ben eseguita, informata e costantemente perfezionata dai dati.

AI: trasformare i dati grezzi in informazioni sui clienti

Un significativo 59% delle aziende intervistate sta ora integrando informazioni provenienti da vendite, marketing e IT, grazie all’intelligenza artificiale. Questa tecnologia rappresenta un punto di svolta, trasformando i dati grezzi in informazioni preziose che alimentano un coinvolgimento più profondo dei clienti e favoriscono una fidelizzazione duratura.

Sfruttando l’intelligenza artificiale, i rivenditori possono acquisire una comprensione più approfondita dei propri clienti, personalizzare le esperienze in modo più efficace e prendere decisioni più intelligenti e basate sui dati.

Stare al passo con i tempi

La concorrenza nel settore della vendita al dettaglio è implacabile, quindi i marchi devono fare tutto il possibile per farsi notare e rimanere rilevanti. Stare al passo con le aspettative dei clienti in continua evoluzione e con il rapido progresso della tecnologia è essenziale.

Con il giusto approccio al marketing omnicanale, i rivenditori possono rendere la propria attività a prova di futuro coinvolgendo i clienti con esperienze personalizzate che promuovono una fidelizzazione duratura.