เทรนด์การค้าปลีก Omnichannel ที่น่าจับตามองในปี 2024

สัญญาณทั้งหมดชี้ว่าปี 2024 จะเป็นปีสำคัญในวิวัฒนาการของอุตสาหกรรมค้าปลีก จากการบูรณาการอย่างราบรื่นของประสบการณ์ Omnichannel ไปจนถึงการใช้ AI ที่ปฏิวัติวงการเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าส่วนบุคคล ภาคการค้าปลีกกำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

ในปี 2024 Omnichannel จะมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีกตาม eMarketer Insider Intelligence

“ผู้ค้าปลีกควรรู้ว่าผู้ชมของพวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์จากที่ใด พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้จากที่ไหน และพวกเขากำลังซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจากที่ไหน” นักวิเคราะห์กล่าว “ไม่ว่าทั้งหมดนี้จะเกิดขึ้นในช่องเดียวหรือหลายช่องก็ตาม ทุกครั้งที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์ ก็ควรจะรู้สึกสอดคล้องและไหลจากการโต้ตอบหนึ่งไปยังอีกปฏิสัมพันธ์หนึ่ง”

เราจะเจาะลึกถึงแนวโน้มการค้าปลีกแบบ Omnichannel หลักสี่ประการที่เปลี่ยนรูปแบบอุตสาหกรรม:

1. ประสบการณ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ที่ไร้รอยต่อ
2. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยเพิ่มการค้าปลีก
3. บูรณาการ IoT, AR, VR
4. ข้อมูล ข้อมูล ข้อมูล

จากผลกระทบที่ก้าวล้ำของการปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไปจนถึงการบูรณาการเทคโนโลยีในระดับต่อไปและการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เราค้นพบว่าแนวโน้มเหล่านี้กำลังกำหนดวิธีที่ธุรกิจเชื่อมต่อ มีส่วนร่วม และตอบสนองลูกค้าของตนใหม่ได้อย่างไร

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้คร่ำหวอดในวงการค้าปลีกหรือเป็นมือใหม่ในอุตสาหกรรม การสำรวจนี้จะทำให้คุณมองเห็นอนาคตของการค้าปลีกได้

1. การเพิ่มขึ้นของประสบการณ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ที่ราบรื่น

มีช่วงเวลาที่แบรนด์ต่างๆ สามารถหลีกเลี่ยงข้อความและการสร้างแบรนด์ที่ไม่สอดคล้องกัน และเส้นทางของผู้ใช้ที่ไม่ปะติดปะต่อกัน ในช่วงแรกๆ ของการตลาดแบบหลายช่องทาง ทีมและข้อมูลที่ถูกแยกออกจากกันทำให้แคมเปญอีเมลจำนวนมากออกสู่ภายนอกซึ่งไม่สอดคล้องกับสังคมออนไลน์ หรือลูกค้าที่แสดงความสนใจในแจ็คเก็ตยีนส์ของ Brand X จะถูกสแปมโจมตีเกี่ยวกับรองเท้าโลฟเฟอร์ช่วงฤดูร้อนรุ่นใหม่ของพวกเขา

วันเหล่านั้น (โชคดี!) หายไปนานแล้ว ความคาดหวังของลูกค้าอยู่ในระดับสูงเป็นประวัติการณ์และจะสูงขึ้นเท่านั้น เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เชื่อมโยงกันซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ ทำให้เทรนด์นี้เป็นเทรนด์การค้าปลีกแบบ Omnichannel อันดับต้นๆ ในปี 2024

เส้นทางการช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคลไม่ใช่เรื่อง “น่ามี” อีกต่อไป

ลองนึกภาพการเดินเข้าไปในร้านค้าที่พนักงานขายรู้จักชื่อของคุณ รูปแบบที่ต้องการ ประวัติการซื้อ และแม้แต่ข้อจำกัดด้านงบประมาณของคุณ อาจดูเหมือนเป็นความฝัน แต่มันกำลังกลายเป็นความจริงของการค้าปลีกรูปแบบใหม่อย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม การวิจัยล่าสุดจาก SAP Emarsys เผยให้เห็นความจริงที่น่าตกใจ: 40% ของผู้ค้าปลีกกำลังดิ้นรนเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

กุญแจสำคัญในการเอาชนะความท้าทายนี้คืออะไร? ความรู้เชิงลึกของลูกค้า

เริ่มต้นจากข้อมูลลูกค้าและความสามารถของเราในการรวมข้อมูลดังกล่าวและสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบองค์รวม โปรไฟล์เหล่านี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกทำลายไซโลข้อมูลและสร้างความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างไรผ่านช่องทางดิจิทัลและช่องทางกายภาพ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้า โดยจัดส่งผ่านช่องทางที่ลูกค้ามีส่วนร่วมบ่อยครั้ง

ประสบการณ์การช็อปปิ้งทั่วไปกำลังจะหมดลงอย่างรวดเร็ว ทำให้เกิดการเดินทางแบบ Omnichannel ที่เป็นส่วนตัวซึ่งปรับให้เหมาะกับความชอบและความต้องการของแต่ละบุคคล

ผสานดิจิทัล + กายภาพเพื่อการค้าปลีกแบบ Omnichannel

ในแต่ละปีที่ผ่านมา ขอบเขตระหว่างโลกดิจิทัลและโลกทางกายภาพเริ่มไม่ชัดเจนมากขึ้น ในช่วงแรก ๆ ของอินเทอร์เน็ต สิ่งที่เราทำทางออนไลน์ยังคงออนไลน์อยู่ ปัจจุบันตัวตนดิจิทัลของเราปรากฏอยู่ในโลกทางกายภาพทุกครั้งที่เราแตะบัตร สั่ง Uber หรือเดินเข้าไปในร้านค้าปลีก

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่ใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลบ่อยครั้ง แคมเปญกระเป๋าเงินมือถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ค้าปลีกในการเชื่อมโยงตัวตนทางกายภาพและดิจิทัลของลูกค้า ด้วยการส่งบัตรกำนัล คูปอง และตั๋วดิจิทัลโดยตรงไปยังกระเป๋าเงินมือถือของลูกค้า แบรนด์ค้าปลีกจึงสามารถดึงดูดลูกค้าในร้านค้า ระบุลูกค้าเหล่านั้นในร้านค้า และทราบข้อมูล เช่น การตั้งค่าผลิตภัณฑ์และประวัติการซื้อได้อย่างรวดเร็ว

จุดสัมผัสแบบรวมช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า

การบูรณาการจุดสัมผัสข้ามช่องทางถือเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงความสะดวกสบายของลูกค้า นี่หมายถึงการสร้างเครือข่ายจุดสัมผัสที่เชื่อมต่อระหว่างกัน ตั้งแต่เว็บไซต์ แอพมือถือ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงร้านค้าทางกายภาพ ซึ่งทั้งหมดนี้ทำงานพร้อมกัน

ตัวอย่าง เช่น รถเข็นสินค้าออนไลน์ของลูกค้าควรสามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ช่วยให้พวกเขาทำต่อจากที่ค้างไว้ได้โดยไม่คำนึงถึงช่องทาง ในทำนองเดียวกัน การบริการลูกค้าควรรวมเป็นหนึ่งเดียวในทุกแพลตฟอร์ม เพื่อให้มั่นใจว่าคำถามที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียสามารถตอบในร้านค้าหรือผ่านแอปได้อย่างราบรื่น

2. การปรับแต่งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยเพิ่มการค้าปลีกทุกช่องทาง

AI ได้รับการก้าวกระโดดอย่างก้าวกระโดดอย่างแท้จริงในช่วงสองปีที่ผ่านมา แม้ว่าผู้คนมักจะชี้ให้เห็นอย่างรวดเร็วว่าเครื่องมือเอาต์พุตที่แปลกประหลาด ไม่ถูกต้อง และไร้สาระจำนวนมาก เช่น ChatGPT มีความผิดในการผลิต เมื่อคุณพิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่าเมื่อห้าปีที่แล้ว คนเพียงไม่กี่คนรู้ว่ามีเทคโนโลยีนี้อยู่ แต่ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะรู้ว่า AI อยู่ที่ไหน จะพาเราไปในเวลาห้าปี

น่าแปลกที่ถึงแม้ว่ามนุษย์จะคาดเดาได้ยากว่า AI จะไปในทิศทางไหน แต่ AI ก็มีความเชี่ยวชาญมากขึ้นในการทำนายพฤติกรรมของมนุษย์

เทรนด์การค้าปลีกทุกช่องทาง: คาดการณ์การกระทำของลูกค้าด้วย AI

Predictive AI ช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งอีเมลพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ให้ความรู้สึกเหมือนได้รับการคัดเลือกจากเพื่อน ผู้ค้าปลีกกำลังทำเช่นนี้โดยใช้อัลกอริธึมที่ซับซ้อนเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการช้อปปิ้ง รูปแบบการเรียกดู และประวัติการซื้อในอดีต

ในแง่หนึ่ง AI กำลังยกเลิกความเสียหายที่สั่งสมมานานหลายทศวรรษซึ่งครอบคลุมแคมเปญการตลาดขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกความต้องการที่มีต่อความไว้วางใจของผู้บริโภค มันคือความตายของสแปม

แนวโน้มนี้เป็นผลดีต่อคำมั่นสัญญาดั้งเดิมของการตลาด นั่นคือการเชื่อมโยงลูกค้ากับผลิตภัณฑ์และบริการที่ช่วยปรับปรุงคุณภาพชีวิตของพวกเขา

ซึ่งเป็นวิธีการพูดที่ยาวนานหากคุณไม่ได้บูรณาการ AI ที่คาดการณ์เข้ากับกลยุทธ์การขายและการตลาดของคุณอย่างจริงจัง คุณจะต้องเพิ่มลำดับความสำคัญของคุณในปี 2024 เพราะอย่างที่ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI จะบอกคุณว่า “AI จะไม่รับ งานของคุณ (อ่าน: ลูกค้า) แต่คนที่ใช้ AI จะทำ”

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ส่วนบุคคล

จะเป็นอย่างไรหากคำแนะนำผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณเห็นทางออนไลน์ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับรสนิยม ความสนใจ และงบประมาณของคุณ นั่นคือพลังของ AI ในโลกการค้าปลีก

ด้วยการใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง ผู้ค้าปลีกสามารถเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลที่ตรงใจลูกค้าแต่ละราย และได้รับการดูแลจัดการอย่างรอบคอบตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา

เทรนด์การค้าปลีกแบบหลายช่องทางนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสบการณ์การช้อปปิ้งเท่านั้น แต่ยังเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ความภักดี และท้ายที่สุดคือยอดขายอีกด้วย

ตอบคำถามของลูกค้าทันทีด้วยแชทบอท AI

ไม่มีวิธีใดที่จะทำลายชื่อเสียงของแบรนด์คุณได้เร็วไปกว่าการทำให้ลูกค้าที่โกรธแค้นเดินไปตามเขาวงกตที่ยุ่งวุ่นวายพร้อมข้อความเตือน “กด 1 เพื่อ…” และเสียงเพลงค้างไว้ไม่รู้จบ แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังเปลี่ยนแปลงทุกสิ่ง

แชทบอทเหล่านี้กำลังปฏิวัติการบริการลูกค้าโดยให้การสนับสนุนทันทีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ในบางกรณี พวกมันถูกเข้ารหัสอย่างราบรื่นจนมนุษย์ไม่รู้ด้วยซ้ำว่ากำลังพูดกับบอท

ไม่ว่าจะเป็นคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ความกังวลเกี่ยวกับการจัดส่ง หรือการให้ความช่วยเหลือในการคืนสินค้า แชทบอทอัจฉริยะเหล่านี้สามารถจัดการกับคำถามที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผลลัพธ์? ประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้นซึ่งทำให้ลูกค้ากลับมาอีก

3. เทรนด์การค้าปลีกทุกช่องทาง: บูรณาการ IoT, AR และ VR

โลกที่เราอาศัยอยู่ก็เหมือนกับหัวหอมมาก โลกทางกายภาพที่เราอาศัยอยู่คือชั้นผิว ข้างใต้นั้นมีเลเยอร์ดิจิทัลจำนวนนับไม่ถ้วนที่ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ซึ่งมองไม่เห็นด้วยตามนุษย์

เทคโนโลยีเช่นความเป็นจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือนมีความสามารถในการทำให้มองเห็นดิจิทัลได้ AR เสริมสร้างโลกรอบตัวเราด้วยการซ้อนชั้นข้อมูลลงสู่โลกทางกายภาพ สิ่งนี้สามารถช่วยให้เราค้นหาเส้นทางในเมืองใหม่ได้ เป็นต้น หรือดูข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่เรากำลังเลือกดูในซูเปอร์มาร์เก็ต

IoT สร้างชื่อเสียงให้กับวงการค้าปลีก

ลองนึกภาพตู้เย็นของคุณแจ้งเตือนเมื่อคุณนมเหลือน้อย จากนั้นแนะนำให้เพิ่มลงในตะกร้าแบบคลิกแล้วเก็บที่ร้านขายของชำที่คุณต้องการ แตะ “ใช่” บนสมาร์ทวอทช์ของคุณ เท่านี้ก็เสร็จสิ้น

IoT กำลังเชื่อมต่อวัตถุในชีวิตประจำวันเข้ากับอินเทอร์เน็ต ทำให้สามารถส่งและรับข้อมูลได้ การบูรณาการครั้งนี้กำลังปฏิวัติการค้าปลีกในรูปแบบที่เราไม่เคยคิดว่าจะเป็นไปได้

แนวโน้มนี้หมายความว่าในอนาคตอันไม่ไกลเกินไป เราอาจอยู่ในโลกที่ทั้งการดำเนินการโดยมนุษย์และอัตโนมัติกลายเป็นเรื่องในอดีต เมื่อคุณรวมเทคโนโลยีชั้นวางอัจฉริยะเข้ากับเซ็นเซอร์โดยใช้เทคโนโลยี IoT ที่สามารถระบุลูกค้าที่เลือกได้อย่างแม่นยำ คุณสามารถเข้าไปในร้านขายของชำ บรรจุตะกร้าด้วยสิ่งของที่คุณต้องการ แล้วเดินออกไปในขณะที่บัญชีธนาคารของคุณถูกหักบัญชีในเบื้องหลังอย่างราบรื่น

IoT ยังสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสินค้าคงคลังและเสนอโปรโมชั่นส่วนบุคคลตามพฤติกรรมในร้านค้า มีศักยภาพมหาศาล ตั้งแต่ชั้นวางอัจฉริยะที่แจ้งเตือนพนักงานเมื่อสินค้าในสต๊อกเหลือน้อย ไปจนถึงห้องแต่งตัวแบบโต้ตอบที่แนะนำเสื้อผ้าตามความต้องการและการซื้อครั้งก่อนๆ

AR + VR สร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าในระดับต่อไป

แน่นอนว่าอนาคต VR ที่เราสัญญาไว้ดูเหมือนจะใกล้เข้ามาอย่างรวดเร็ว แต่ผู้ที่ไม่ต้องการใช้ VR ควรจำไว้ว่าเทคโนโลยีหน้าจอสัมผัสในโทรศัพท์ต้องใช้เวลา 15 ปีจึงจะถึงจุดที่ปุ่มทางกายภาพเริ่มหายไปจากอุปกรณ์

คุณลองนึกภาพการลองเสื้อผ้าหรือทดสอบเฟอร์นิเจอร์ในบ้านโดยไม่ต้องลุกจากโซฟาเลยได้ไหม? แอปพลิเคชัน AR และ VR กำลังทำให้สิ่งนี้เป็นจริง

เทคโนโลยีเหล่านี้กำลังสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดื่มด่ำซึ่งทั้งน่าดึงดูดและให้ข้อมูล AR ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมจริง เช่น การได้เห็นโซฟาในห้องนั่งเล่นก่อนที่จะซื้อ

ในขณะเดียวกัน VR ก็มอบประสบการณ์ที่ดื่มด่ำเต็มรูปแบบ เช่น ทัวร์ร้านค้าเสมือนจริง หรือการสาธิตผลิตภัณฑ์ 3 มิติ เครื่องมืออันทรงพลังเหล่านี้เชื่อมช่องว่างระหว่างการค้าปลีกทางกายภาพและการค้าปลีกดิจิทัล มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ Omnichannel ที่เป็นเอกลักษณ์และโต้ตอบได้

4. การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยกระตุ้นความสำเร็จจากทุกช่องทาง

ในโลกที่เต็มไปด้วยข้อมูล ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จจะเปลี่ยนข้อมูลนี้ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งทำให้พวกเขาได้เปรียบทางการแข่งขันได้อย่างไร คำตอบอยู่ที่การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของการตลาดค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพสูง และเทรนด์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ชั้นนำในปี 2024

ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลช่วยขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบเรียลไทม์

ลองนึกภาพความสามารถในการปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณได้ทันที ตอบสนองต่อพฤติกรรมลูกค้าแบบเรียลไทม์และแนวโน้มของตลาด ความคล่องตัวนี้กลายเป็นความจริงแล้วสำหรับผู้ค้าปลีกที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ผู้ค้าปลีกสามารถระบุรูปแบบ ความชอบ และพฤติกรรมที่เกิดขึ้นใหม่ได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้พวกเขาปรับแต่งการทำการตลาดได้แบบเรียลไทม์ แนวทางนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ทางการตลาดสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าอีกด้วย

ความร่วมมือที่ใกล้ชิดระหว่างการตลาดและไอที

การทำงานร่วมกันระหว่างการตลาดและไอทีเป็นสิ่งสำคัญในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกในปัจจุบัน

การวิจัยของ SAP Emarsys เน้นย้ำถึงแนวโน้มนี้: 82% ของบริษัทที่ได้รับการสำรวจ มีการประชุมเป็นประจำระหว่างแผนกการตลาดและแผนกไอที

นอกจากนี้ 88% กำลังปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลเพื่อลดการพึ่งพาไอที ในขณะที่ 85% ใช้การแชโดว์ระหว่างแผนกเพื่อส่งเสริมความเข้าใจและการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น ความร่วมมือนี้มีความสำคัญต่อการควบคุมศักยภาพของข้อมูลอย่างเต็มที่ เพื่อให้มั่นใจว่าทั้งสองแผนกทำงานร่วมกันเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมและความพึงพอใจของลูกค้า

การประสานงานช่องทาง Omni + การดำเนินการ

แต่ประโยชน์ที่จับต้องได้ของแนวทาง Omnichannel ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้คืออะไร ผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าสนใจ

การวิจัยของเราพบว่า 46% ของบริษัทที่สำรวจพบว่ามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเพิ่มขึ้น 35% สังเกตเห็นการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น และ 45% เห็นว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มขึ้น สถิติเหล่านี้เน้นย้ำถึงผลกระทบที่สำคัญของกลยุทธ์ Omnichannel ที่ดำเนินการอย่างดี ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ได้รับข้อมูลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

AI: เปลี่ยนข้อมูลดิบให้เป็นข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

ธุรกิจจำนวนมากที่ตอบแบบสำรวจ 59% กำลังบูรณาการข้อมูลเชิงลึกจากการขาย การตลาด และไอที ต้องขอบคุณ AI เทคโนโลยีนี้เป็นตัวเปลี่ยนเกม โดยเปลี่ยนข้อมูลดิบให้เป็นข้อมูลเชิงลึกอันทรงคุณค่าที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าในเชิงลึกยิ่งขึ้น และส่งเสริมความภักดีในระยะยาว

ด้วยการใช้ประโยชน์จาก AI ผู้ค้าปลีกสามารถทำความเข้าใจลูกค้าของตนอย่างใกล้ชิดมากขึ้น ปรับเปลี่ยนประสบการณ์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำการตัดสินใจที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นโดยอาศัยข้อมูล

อยู่ข้างหน้าของโค้ง

การแข่งขันในการค้าปลีกมีอย่างไม่หยุดยั้ง ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อตัดเสียงรบกวนและยังคงมีความเกี่ยวข้อง การติดตามความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าอย่างรวดเร็วถือเป็นสิ่งสำคัญ

ด้วยแนวทางที่ถูกต้องในการทำการตลาดแบบหลายช่องทาง ผู้ค้าปลีกสามารถพิสูจน์ธุรกิจของตนในอนาคตโดยดึงดูดลูกค้าด้วยประสบการณ์ส่วนตัวที่ขับเคลื่อนความภักดีที่ยั่งยืน