2024 年值得关注的全渠道零售趋势

种种迹象都表明，2024 年将是零售业发展的关键一年。 从全渠道体验的无缝集成到人工智能的革命性使用以实现个性化客户互动，零售业正在经历前所未有的变革。

eMarketer Insider Intelligence 称，到 2024 年，全渠道对零售商来说将比以往任何时候都更加重要。

分析师表示：“零售商应该知道他们的受众在哪里发现产品、在哪里了解更多产品以及在哪里购买产品。” “无论这一切是在一个渠道中发生还是在多个渠道中发生，消费者与品牌互动的任何时候，都应该感觉一致，并从一种互动流向另一种互动。”

我们将深入探讨重塑行业的四个关键全渠道零售趋势：

1. 无缝的全渠道零售体验
2. 人工智能驱动的个性化推动零售业发展
3. 整合物联网、AR、VR
4. 数据，数据，数据

从人工智能驱动的个性化的突破性影响到下一代技术集成和数据驱动的决策，我们揭示了这些趋势如何重新定义企业与客户联系、参与和满足客户的方式。

无论您是零售业资深人士还是该行业的新手，这种探索都可以让您一睹零售业的未来。

1. 无缝全渠道零售体验的兴起

曾经有一段时间，品牌可以摆脱不一致的信息和品牌以及脱节的用户旅程。 在多渠道营销的早期，孤立的团队和数据意味着许多电子邮件营销活动与社交不太相符。 或者，对 Brand X 的牛仔夹克表现出兴趣的顾客会收到有关其新款夏季乐福鞋的垃圾邮件。

那些日子（谢天谢地！）早已一去不复返了。 客户的期望处于历史最高水平，并且随着越来越多的品牌努力提供有凝聚力的购物体验，弥合线上和线下之间的差距，这种期望只会变得更高，使其成为 2024 年全渠道零售的顶级趋势。

个性化购物之旅不再是“可有可无”

想象一下走进一家商店，销售人员知道您的姓名、风格偏好、购买历史，甚至您的预算限制。 这听起来像是一个梦想，但它很快就会成为新的零售现实。

然而， SAP Emarsys 最近的研究揭示了一个令人震惊的事实：40% 的零售商正在努力提供相关的产品推荐。

克服这一挑战的关键是什么？ 深厚的客户知识。

它始于客户数据以及我们统一数据并创建整体客户档案的能力。 这些档案可帮助零售商打破数据孤岛，并全面了解客户如何跨数字和物理渠道进行互动。 这样，他们就可以通过客户经常接触的渠道向客户提供相关的产品推荐。

通用购物体验的时代正在迅速消失，取而代之的是根据每个人的喜好和需求量身定制的个性化全渠道旅程。

融合数字+实体全渠道零售

随着时间的推移，数字世界和物理世界之间的界限变得越来越模糊。 在互联网的早期，我们在网上所做的事情仍然是在线的。 如今，每次我们刷卡、叫优步或走进零售店时，我们的数字自我都会出现在现实世界中。

对于经常使用数字钱包的客户来说尤其如此。 移动钱包活动是零售商连接客户的物理和数字自我的有效方式。 通过将数字优惠券、优惠券和门票直接发送到客户的移动钱包，零售品牌可以增加店内客流量、识别店内客户，并一目了然地了解他们的产品偏好和购买历史等信息。

集成接触点提高客户便利性

跨渠道接触点的集成对于提高客户便利性至关重要。 这意味着创建一个相互关联的接触点网络——从网站、移动应用程序、社交媒体平台到实体店——所有这些都协同工作。

例如，客户的在线购物车应该可以从他们的移动设备访问，允许他们从上次停下的地方继续，无论渠道如何。 同样，客户服务应该跨平台统一，确保社交媒体上提出的查询可以在店内或通过应用程序无缝解决。

2.人工智能驱动的个性化推动全渠道零售

在过去的两年里，人工智能经历了一些真正令人震惊的飞跃。 尽管人们经常很快指出像 ChatGPT 这样的工具产生了许多奇怪、不准确和无意义的输出结果，但当你考虑到五年前只有一小部分人甚至知道这项技术存在的事实时，你不可能知道人工智能在哪里我们将在五年后完成。

讽刺的是，虽然人类很难预测人工智能下一步将走向何方，但人工智能在预测人类行为方面却变得越来越熟练。

全渠道零售趋势：利用人工智能预测客户行为

预测人工智能使营销人员能够发送包含产品推荐的电子邮件，感觉就像是朋友精心挑选的。 零售商通过使用复杂的算法来分析过去的购物行为、浏览模式和购买历史来做到这一点。

从某种意义上说，人工智能正在消除几十年来一刀切的营销活动对消费者信任造成的伤害。 这是垃圾邮件的消亡。

这种趋势兑现了最初的营销承诺：将客户与改善他们生活质量的产品和服务联系起来。

从长远来看，如果您没有积极地将预测性人工智能整合到您的销售和营销策略中，那么您需要在 2024 年将其列为优先事项，因为正如任何人工智能专家都会告诉您的那样，“人工智能不会你的工作（阅读：客户），但使用人工智能的人会。”

个性化产品推荐

如果您在网上看到的每项产品推荐都是根据您的品味、兴趣和预算量身定制的，该怎么办？ 这就是人工智能在零售领域的力量。

通过使用机器学习算法，零售商现在能够提供与个人客户产生共鸣的个性化产品推荐，并根据他们的独特偏好精心策划。

这种全渠道零售趋势不仅增强了购物体验，还提高了客户参与度、忠诚度，并最终提高了销售额。

使用人工智能聊天机器人即时回答客户询问

没有比让愤怒的顾客在“按 1 进行……”提示和无休止的等待音乐的错综复杂的迷宫中导航更快捷的方式来摧毁你的品牌声誉了。 人工智能驱动的聊天机器人正在改变这一切。

这些聊天机器人通过提供即时的 24/7 支持彻底改变了客户服务。 在某些情况下，它们的编码是如此无缝，以至于人类甚至没有意识到他们正在与机器人交谈。

无论是有关产品的问题、有关交付的问题还是协助退货，这些智能聊天机器人都可以有效地处理各种查询。 结果？ 更顺畅、更令人满意的体验，让客户成为回头客。

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3. 全渠道零售趋势：物联网、AR、VR的融合

我们生活的世界很像洋葱。 我们居住的物理世界是表层。 在其下面是无数个数字层，所有这些数字层都无缝地相互作用，而人眼是看不见的。

增强现实和虚拟现实等技术能够使数字变得可见。 AR 通过将一层信息叠加到物理世界上来丰富我们周围的世界。 例如，这可以帮助我们在新城市找到路，或者查看我们在超市浏览的商品的信息。

物联网在零售领域留下了印记

想象一下，当您的牛奶不足时，冰箱会通知您，然后建议您将其添加到您喜欢的杂货店的“点击提货”购物篮中。 在智能手表上点击“是”即可完成。

物联网将日常物品连接到互联网，使它们能够发送和接收数据。 这种整合正在以我们从未想过的方式彻底改变零售业。

这一趋势意味着，在不久的将来，我们很可能生活在一个人工操作和自动化收银机都成为过去的世界。 当您将智能货架技术与使用物联网技术的传感器结合起来时，可以准确识别选择加入的客户，您只需进入一家杂货店，将您需要的物品装进篮子，然后走出去，同时您的银行账户会在后台无缝记入借方。

物联网还可用于优化库存管理并根据店内行为提供个性化促销。 潜力是巨大的——从在库存不足时提醒员工的智能货架，到根据喜好和之前购买的商品推荐服装的互动更衣室。

AR + VR 创造更高水平的客户参与度

当然，我们所承诺的 VR 未来似乎正在以蜗牛般的速度逼近，但 VR 反对者最好记住，手机触摸屏技术花了 15 年时间才达到物理按钮开始从设备上消失的地步。

您能想象在家里不离开沙发就试穿衣服或测试家具的情景吗？ AR 和 VR 应用正在使这成为现实。

这些技术正在创造引人入胜且信息丰富的沉浸式购物体验。 AR 允许客户在现实环境中可视化产品，例如在购买之前查看沙发在客厅中的外观。

同时，VR 提供了完全身临其境的体验，例如商店的虚拟游览或 3D 产品演示。 这些强大的工具正在弥合实体零售和数字零售之间的差距，提供独特的交互式全渠道购物体验。

4. 数据驱动的决策推动全渠道成功

在数据泛滥的世界中，成功的零售商如何将这些信息转化为可操作的见解，从而赋予他们竞争优势？ 答案在于数据驱动的决策，这是高效零售营销的基石，也是 2024 年全渠道零售的顶级趋势。

数据支持的见解支持实时个性化

想象一下能够动态调整您的营销策略，响应实时客户行为和市场趋势。 对于利用数据驱动洞察的零售商来说，这种敏捷性现已成为现实。

通过分析客户数据，零售商可以快速识别新出现的模式、偏好和行为，从而使他们能够实时调整营销工作。 这种方法不仅可以提高客户参与度，还可以确保营销策略与客户需求保持一致。

营销和 IT 之间的紧密合作关系

在当今的零售环境中，营销和 IT 之间的协同至关重要。

SAP Emarsys 研究强调了这一趋势： 82% 的受访公司现在在营销和 IT 部门之间定期举行例行会议。

此外，88% 的企业正在简化其数据基础设施，以减少对 IT 的依赖，而 85% 的企业则利用跨部门影子来促进更好的理解和协作。 这种伙伴关系对于充分发挥数据潜力、确保两个部门共同努力推动创新和客户满意度至关重要。

全渠道协调+执行

但这种数据驱动的全渠道方法有哪些切实的好处呢？ 结果令人信服。

我们的研究发现，46% 的受访公司发现客户终身价值有所提高，35% 的公司发现客户保留率有所提高，45% 的公司发现客户参与度有所提高。 这些统计数据强调了执行良好的全渠道战略的重大影响，该战略是根据数据提供信息并不断完善的。

人工智能：将原始数据转化为客户洞察

得益于人工智能，59% 的受访企业现在正在整合来自销售、营销和 IT 的见解。 这项技术改变了游戏规则，将原始数据转化为有价值的见解，从而推动更深入的客户参与并培养持久的忠诚度。

通过利用人工智能，零售商可以更深入地了解客户，更有效地提供个性化体验，并做出更明智的数据驱动决策。

保持领先地位

零售业的竞争是无情的，因此品牌必须尽一切努力消除噪音并保持相关性。 跟上不断变化的客户期望和快速发展的技术至关重要。

通过正确的全渠道营销方法，零售商可以通过为客户提供个性化体验来提高持久的忠诚度，从而保证他们的业务面向未来。