2024'te izlenecek çok kanallı perakende trendleri

Tüm işaretler 2024 yılının perakende sektörünün gelişiminde önemli bir yıl olacağına işaret ediyor. Çok kanallı deneyimlerin kusursuz entegrasyonundan kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimi için yapay zekanın devrim niteliğindeki kullanımına kadar perakende sektörü daha önce hiç olmadığı bir dönüşüm yaşıyor.

eMarketer Insider Intelligence'a göre 2024 yılında çok kanallı perakendeciler için her zamankinden daha önemli olacak.

Analistler, "Perakendeciler, hedef kitlelerinin ürünleri nerede keşfettiğini, onlar hakkında nerede daha fazla şey öğrendiklerini ve bunları nereden satın aldıklarını bilmelidir" dedi. "Bunların hepsi tek bir kanalda veya birden fazla kanalda gerçekleşmesinin bir önemi yok, tüketici bir markayla etkileşime geçtiğinde bunun tutarlı olması ve bir etkileşimden diğerine akması gerekiyor."

Sektörü yeniden şekillendiren dört temel çok kanallı perakende trendini derinlemesine inceleyeceğiz:

1. Sorunsuz çok kanallı perakende deneyimleri
2. Yapay zeka odaklı kişiselleştirme perakendeyi güçlendiriyor
3. IoT, AR ve VR'yi entegre etme
4. Veri, veri, veri

Yapay zeka odaklı kişiselleştirmenin çığır açan etkisinden ileri düzey teknoloji entegrasyonlarına ve veri odaklı karar almaya kadar, bu trendlerin işletmelerin müşterileriyle bağlantı kurma, etkileşim kurma ve onları memnun etme biçimini nasıl yeniden tanımladığını ortaya çıkarıyoruz.

İster perakende konusunda deneyimli olun ister sektörde yeni olun, bu keşif perakendenin geleceğine dair bir bakış sunuyor.

1. Sorunsuz çok kanallı perakende deneyimlerinin yükselişi

Markaların tutarsız mesajlaşma ve markalama ile birbirinden kopuk kullanıcı yolculuklarından kurtulabildiği bir zaman vardı. Çok kanallı pazarlamanın ilk günlerinde, ayrı ayrı çalışan ekipler ve veriler, sosyal medyayla pek uyumlu olmayan birçok e-posta kampanyasının iptal edilmesi anlamına geliyordu. Veya Marka X'in denim ceketlerine ilgi gösteren müşteriler, yeni yazlık mokasen serileriyle ilgili spam bombardımanına maruz kalacaktı.

O günler (çok şükür!) çoktan geride kaldı. Müşteri beklentisi tüm zamanların en yüksek seviyesinde ve daha fazla marka çevrimiçi ve çevrimdışı arasındaki boşluğu dolduran uyumlu bir alışveriş deneyimi sunmaya çabaladıkça daha da yükselecek ve bu da bunu 2024'ün en iyi çok kanallı perakende trendi haline getirecek.

Kişiselleştirilmiş alışveriş yolculukları artık "olması güzel" bir şey değil

Satış görevlisinin adınızı, stil tercihlerinizi, satın alma geçmişinizi ve hatta bütçe kısıtlamalarınızı bildiği bir mağazaya girdiğinizi hayal edin. Kulağa bir rüya gibi gelebilir ama hızla yeni perakende gerçeği haline geliyor.

Ancak SAP Emarsys'in son araştırması şaşırtıcı bir gerçeği ortaya koyuyor: Perakendecilerin %40'ı alakalı ürün önerileri sunmakta zorlanıyor.

Bu zorluğun üstesinden gelmenin anahtarı? Derin müşteri bilgisi.

Bu, müşteri verileriyle ve bunları birleştirme ve bütünsel müşteri profilleri oluşturma yeteneğimizle başlar. Bu profiller, perakendecilerin veri silolarını parçalamasına ve müşterilerin hem dijital hem de fiziksel kanallarda nasıl etkileşim kurduğuna dair kapsamlı bir anlayış oluşturmasına yardımcı olur. Bu şekilde, müşterilerin sıklıkla etkileşimde bulunduğu kanallar aracılığıyla müşterilere ilgili ürün önerileri sunabilirler.

Genel alışveriş deneyimlerinin günleri hızla sönüyor ve yerini her bireyin tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş çok kanallı yolculuklara bırakıyor.

Çok kanallı perakende için dijital ve fizikselin birleştirilmesi

Her geçen yıl dijital ve fiziksel dünyalar arasındaki sınırlar daha da bulanıklaşıyor. İnternetin ilk günlerinde çevrimiçi olarak yaptıklarımız çevrimiçi kalıyordu. Günümüzde, kartlarımıza her dokunduğumuzda, Uber sipariş ettiğimizde veya bir perakende mağazasına girdiğimizde dijital benliğimiz fiziksel dünyada mevcut.

Bu özellikle dijital cüzdanları sıklıkla kullanan müşteriler için geçerlidir. Mobil cüzdan kampanyaları, perakendecilerin müşterilerin fiziksel ve dijital varlıklarını birbirine bağlamasının etkili bir yoludur. Perakende markaları, dijital kuponları, kuponları ve biletleri doğrudan müşterilerin mobil cüzdanlarına göndererek mağazaya gelen müşteri sayısını artırabilir, bu müşterileri mağazada tanımlayabilir ve ürün tercihleri ​​ile satın alma geçmişi gibi bilgileri bir bakışta öğrenebilir.

Entegre temas noktaları müşteri rahatlığını artırır

Temas noktalarının kanallar arasında entegrasyonu, müşteri rahatlığının artırılması açısından çok önemlidir. Bu, web sitelerinden, mobil uygulamalardan, sosyal medya platformlarından fiziksel mağazalara kadar hepsi uyum içinde çalışan, birbirine bağlı temas noktalarından oluşan bir ağ oluşturmak anlamına gelir.

Örneğin , bir müşterinin çevrimiçi alışveriş sepetine mobil cihazından erişilebilmeli ve kanaldan bağımsız olarak kaldıkları yerden devam edebilmeleri sağlanmalıdır. Benzer şekilde, müşteri hizmetleri de platformlar arasında birleştirilerek sosyal medyada iletilen bir sorgunun mağaza içinde veya bir uygulama aracılığıyla sorunsuz bir şekilde yanıtlanabilmesi sağlanmalıdır.

2. Yapay zeka odaklı kişiselleştirme, çok kanallı perakende satışını artırıyor

Yapay zeka son iki yılda gerçekten şaşırtıcı ilerlemeler kaydetti. Her ne kadar insanlar ChatGPT gibi birçok tuhaf, yanlış ve saçma çıktı araçlarının üretmekten suçlu olduğunu hemen belirtse de, beş yıl önce küçük bir avuç insanın bu teknolojinin varlığından bile haberdar olduğu gerçeğini göz önüne aldığımızda, yapay zekanın nerede olduğunu bilmek imkansız. bizi beş yıl sonra alacak.

İronik bir şekilde, insanlar için yapay zekanın bundan sonra nereye gideceğini tahmin etmek zor olsa da yapay zeka, insan davranışını tahmin etme konusunda giderek daha yetkin hale geliyor.

Çok kanallı perakende trendi: Müşteri eylemlerini yapay zeka ile tahmin etme

Tahmine dayalı yapay zeka, pazarlamacıların sanki bir arkadaşları tarafından özel olarak seçilmiş gibi ürün önerileri içeren e-postalar göndermelerine olanak tanıyor. Perakendeciler bunu geçmiş alışveriş davranışlarını, göz atma kalıplarını ve satın alma geçmişini analiz etmek için gelişmiş algoritmalar kullanarak yapıyor.

Bir anlamda yapay zeka, her duruma uygun tek çözüm pazarlama kampanyalarının tüketicilerin güvenine onlarca yıldır verdiği zararı ortadan kaldırıyor. Bu spamın ölümüdür.

Bu trend, pazarlamanın orijinal vaadini yerine getiriyor: Müşterileri, yaşam kalitelerini artıran ürün ve hizmetlerle buluşturmak.

Bu, tahmine dayalı yapay zekayı satış ve pazarlama stratejinize aktif bir şekilde entegre etmiyorsanız, bunu 2024'teki öncelikler listenizde yükseltmeniz gerektiğini söylemenin uzun yolu çünkü herhangi bir yapay zeka uzmanının size söyleyeceği gibi, "Yapay zeka bunu kabul etmeyecektir." işiniz (OKU: müşteriler), ancak yapay zekayı kullanan biri bunu yapacak.

Kişiselleştirilmiş ürün önerileri

Peki ya internette gördüğünüz her ürün önerisi sizin zevklerinize, ilgi alanlarınıza ve bütçenize göre tasarlanmış olsaydı? Perakende dünyasında yapay zekanın gücü budur.

Perakendeciler artık makine öğrenimi algoritmalarını kullanarak bireysel müşterilerde yankı uyandıran ve onların benzersiz tercihlerine göre özenle seçilmiş kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunabiliyor.

Bu çok kanallı perakende trendi yalnızca alışveriş deneyimini geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda müşteri etkileşimini, sadakatini ve sonuçta satışları da artırıyor.

Yapay zeka sohbet robotlarıyla müşteri sorularını anında yanıtlayın

Markanızın itibarını yok etmenin, öfkeli bir müşteriyi "1'e basın..." istemleri ve bitmek bilmeyen bekletme müziğinden oluşan karmaşık bir labirentte yönlendirmekten daha hızlı bir yol yoktur. Yapay zeka destekli sohbet robotları tüm bunları değiştiriyor.

Bu sohbet robotları, anında 7/24 destek sağlayarak müşteri hizmetlerinde devrim yaratıyor. Bazı durumlarda, o kadar kusursuz bir şekilde kodlanıyorlar ki, insanlar bir botla konuştuklarının farkında bile değiller.

İster bir ürünle ilgili bir soru, ister teslimatla ilgili bir sorun, ister iade konusunda yardım olsun, bu akıllı sohbet robotları çok çeşitli sorguları verimli bir şekilde ele alabilir. Sonuç? Müşterilerin geri gelmesini sağlayan daha sorunsuz, daha tatmin edici bir deneyim.

3. Çok kanallı perakende trendi: Nesnelerin İnterneti, AR ve VR'nin entegrasyonu

İçinde yaşadığımız dünya bir soğana benzer. İçinde yaşadığımız fiziksel dünya yüzey katmanıdır. Bunun altında, birbiriyle kusursuz bir şekilde etkileşime giren, insan gözüyle görülemeyen sonsuz sayıda dijital katman var.

Artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik gibi teknolojiler dijitali görünür kılma özelliğine sahiptir. AR, fiziksel dünyaya bir bilgi katmanı yerleştirerek etrafımızdaki dünyayı zenginleştirir. Bu, örneğin yeni bir şehirde yolumuzu bulmamıza veya bir süpermarkette göz attığımız ürünlerle ilgili bilgileri görmemize yardımcı olabilir.

IoT perakende sektörüne damgasını vuruyor

Sütünüz azaldığında buzdolabınızın sizi bilgilendirdiğini ve ardından onu tercih ettiğiniz marketteki tıkla ve al sepetinize eklemenizi önerdiğini hayal edin. Akıllı saatinizde “evet”e dokunun ve işlem tamamdır.

IoT, gündelik nesneleri internete bağlayarak onların veri gönderip almalarını sağlıyor. Bu entegrasyon, perakende satışta mümkün olduğunu asla düşünmediğimiz şekillerde devrim yaratıyor.

Bu trend, çok uzak olmayan bir gelecekte, hem insan tarafından işletilen hem de otomatikleştirilmiş kasaların geçmişte kaldığı bir dünyada yaşıyor olabileceğimiz anlamına geliyor. Akıllı raf teknolojisini, kayıtlı müşterileri doğru bir şekilde tanımlayabilen IoT teknolojisini kullanan sensörlerle birleştirdiğinizde, bir markete girebilir, ihtiyaç duyduğunuz ürünleri içeren bir sepet hazırlayabilir ve banka hesabınızdan arka planda sorunsuz bir şekilde borç çekilirken dışarı çıkabilirsiniz.

Nesnelerin İnterneti aynı zamanda envanter yönetimini optimize etmek ve mağaza içi davranışlara göre kişiselleştirilmiş promosyonlar sunmak için de kullanılabilir. Stoklar azaldığında personeli uyaran akıllı raflardan tercihlere ve önceki satın alımlara göre kıyafet öneren etkileşimli giyinme odalarına kadar potansiyel çok büyük.

AR + VR, üst düzey müşteri etkileşimi yaratır

Elbette, bize vaat edilen VR geleceği salyangoz hızıyla yaklaşıyor gibi görünüyor, ancak VR'a karşı çıkanların, telefonlardaki dokunmatik ekran teknolojisinin, cihazlarda fiziksel düğmelerin kaybolmaya başladığı bir noktaya ulaşmasının 15 yıl sürdüğünü hatırlamaları iyi olur.

Evinizde koltuğunuzdan hiç kalkmadan kıyafet denediğinizi veya mobilyaları test ettiğinizi hayal edebiliyor musunuz? AR ve VR uygulamaları bunu gerçeğe dönüştürüyor.

Bu teknolojiler hem ilgi çekici hem de bilgilendirici, sürükleyici alışveriş deneyimleri yaratıyor. AR, müşterilerin, bir kanepeyi satın almadan önce oturma odalarında nasıl göründüğünü görmek gibi ürünleri gerçek dünya ortamlarında görselleştirmelerine olanak tanıyor.

Bu arada VR, bir mağazanın sanal turu veya 3D ürün gösterimi gibi tamamen sürükleyici bir deneyim sunuyor. Bu güçlü araçlar, benzersiz ve etkileşimli çok kanallı bir alışveriş deneyimi sağlayarak fiziksel ve dijital perakende arasındaki boşluğu dolduruyor.

4. Veriye dayalı karar, çok kanallı başarıyı artırır

Verilerle dolu bir dünyada, başarılı perakendeciler bu bilgileri kendilerine rekabet avantajı sağlayacak eyleme dönüştürülebilir içgörülere nasıl dönüştürüyorlar? Cevap, yüksek performanslı perakende pazarlamanın temel taşı ve 2024'teki en iyi çok kanallı perakende trendi olan veriye dayalı karar vermede yatıyor.

Veri destekli içgörüler gerçek zamanlı kişiselleştirmeyi güçlendirir

Gerçek zamanlı müşteri davranışlarına ve pazar eğilimlerine yanıt vererek pazarlama stratejinizi anında ayarlayabildiğinizi hayal edin. Bu çeviklik artık veriye dayalı içgörülerden yararlanan perakendeciler için bir gerçeklik haline geldi.

Perakendeciler, müşteri verilerini analiz ederek ortaya çıkan kalıpları, tercihleri ​​ve davranışları hızlı bir şekilde tanımlayabilir ve pazarlama çabalarını gerçek zamanlı olarak uyarlamalarına olanak tanır. Bu yaklaşım yalnızca müşteri katılımını artırmakla kalmaz, aynı zamanda pazarlama stratejilerinin müşteri ihtiyaçlarıyla uyumlu olmasını da sağlar.

Pazarlama ve BT arasında yakın ortaklıklar

Günümüzün perakende ortamında pazarlama ve BT arasındaki sinerji çok önemlidir.

SAP Emarsys araştırması bu eğilimi vurguluyor: Ankete katılan şirketlerin %82'si artık pazarlama ve BT departmanları arasında düzenli, rutin toplantılar düzenliyor.

Ayrıca, %88'i BT bağımlılığını azaltmak için veri altyapılarını düzenlerken, %85'i daha iyi anlayış ve işbirliğini teşvik etmek için departmanlar arası gölgelemeyi kullanıyor. Bu ortaklık, verilerin tüm potansiyelinden yararlanmak ve her iki departmanın inovasyonu ve müşteri memnuniyetini artırmak için birlikte çalışmasını sağlamak için gereklidir.

Çok kanallı koordinasyon + yürütme

Peki bu veri odaklı, çok kanallı yaklaşımın somut faydaları nelerdir? Sonuçlar ilgi çekici.

Araştırmamız, ankete katılan firmaların %46'sının müşteri yaşam boyu değerinde bir artış gördüğünü, %35'inin daha yüksek müşteri tutma gözlemlediğini ve %45'inin artan müşteri bağlılığına tanık olduğunu buldu. Bu istatistikler, verilerle desteklenen ve sürekli olarak iyileştirilen, iyi uygulanan bir çok kanallı stratejinin önemli etkisinin altını çiziyor.

Yapay zeka: Ham verileri müşteri içgörülerine dönüştürme

Ankete katılan işletmelerin %59'u artık yapay zeka sayesinde satış, pazarlama ve BT'den elde edilen bilgileri entegre ediyor. Bu teknoloji, ham verileri daha derin müşteri katılımını güçlendiren ve uzun süreli sadakati teşvik eden değerli içgörülere dönüştüren, ezber bozan bir teknolojidir.

Perakendeciler yapay zekadan yararlanarak müşterilerini daha yakından anlayabilir, deneyimleri daha etkili bir şekilde kişiselleştirebilir ve daha akıllı, veriye dayalı kararlar alabilir.

Eğrinin önünde kalmak

Perakende sektöründeki rekabet amansız olduğundan markaların bu gürültüyü ortadan kaldırmak ve güncelliğini korumak için ellerinden gelen her şeyi yapması gerekiyor. Sürekli değişen müşteri beklentilerine ve hızla ilerleyen teknolojiye ayak uydurmak şarttır.

Çok kanallı pazarlamaya doğru yaklaşımla perakendeciler, müşterilerle kalıcı sadakat sağlayan kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak işlerini geleceğe hazırlayabilirler.