تتبع شركات النقل المتعددة للطلبات الدولية

مقدمة

لا شك أن رؤية أعمالك تنمو عالميًا تمنحك مستوى آخر من الإثارة، خاصة عندما تكون قد قمت ببنائها من الصفر.

ولكن دعونا نواجه الأمر: إن تلبية الطلبات الدولية يتطلب المزيد من العمل الشاق. نظرًا لأن الشحنات تمر عبر شركات نقل متعددة ووسائل نقل في حالات مختلفة من رحلتها، يصبح من الصعب مراقبتها بكفاءة.

ومع ذلك، يمكن لحل التتبع متعدد الموجات أن يزيل هذه المشكلات إلى حد كبير. كيف؟ في هذه المقالة، سنتحقق من ماهية حل التتبع متعدد شركات النقل المستند إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) ، وما هي المشكلات التي قد تواجهها في الشحن الدولي، وكيف يساعد حل التتبع متعدد شركات النقل في هذه الحالة.

لنبدأ!

ما هو التتبع متعدد شركات النقل للطلبات الدولية؟

يشير التتبع متعدد شركات النقل إلى عملية مراقبة الشحنات عبر شركات النقل المختلفة أو وسائط النقل على منصة مركزية.

عندما يتعلق الأمر بتلبية الطلبات الدولية، يصبح تتبع الشحنة أمرًا صعبًا بسبب مشاركة شركات نقل متعددة. يصبح الأمر أكثر صعوبة عندما يكون لديك العديد من الشحنات الدولية التي يجب تسليمها. نظرًا لأن كل شركة اتصالات لديها نظام تتبع خاص بها، فسوف ينتهي بك الأمر بالتنقل بين مواقع الويب المختلفة للحصول على تحديث واحد. بصراحة، إنه أمر مثير للأعصاب.

هذا هو المكان الذي يتدخل فيه برنامج نظام التتبع متعدد الموجات !

إنه يتكامل بسلاسة مع شركاء لوجستيين مختلفين ويدمج بيانات التتبع من كل منهم. بعد ذلك، يوفر رقم تتبع فريدًا لكل من الشاحن والمستلم والذي يمكنهم من خلاله الحصول على جميع تفاصيل الشحن الجوهرية على لوحة معلومات متكاملة.

ما هي التحديات في تتبع الطلب الدولي؟

تتبع الطلبات الدولية ليس بالأمر السهل. لأنه يأتي مع العديد من العقبات التي يمكن أن تعرقل عملياتك وتوقعات العملاء بشكل مباشر. دعونا نتعمق قليلاً ونستكشفها بالتفصيل.

1) معلومات التتبع المجزأة

لتحسين كفاءة وسرعة التسليم، غالبًا ما يتضمن الشحن الدولي التعاون بين شركات النقل المختلفة.

على سبيل المثال، تقوم شركة الشحن أولاً بتسليم الطرد إلى شركة نقل محلية تقوم بتسليمها إلى وكيل شحن دولي آخر. يقوم هذا الناقل الدولي أيضًا بتفويض الشحنة إلى شركة لوجستية محلية في بلد الوجهة لتحسين التسليم في الميل الأخير. وبالمثل، قد يكون لديك مئات الشحنات المخصصة لشركات النقل المختلفة.

وبما أن كل شركة لوجستية تعمل على منصات تتبع مختلفة، فإن تنسيق المعلومات منها يصبح أمرًا صعبًا. يؤدي هذا إلى بيانات تتبع متفرقة ويؤثر على رؤية الشحن بشكل عام.

2) تأخر حالة الشحن

تأخر الشحن هو نتيجة لتحديثات التتبع المجزأة. أنت تعلم بالفعل أن شركات الخدمات اللوجستية المختلفة تستخدم أنظمة تتبع مختلفة. الآن، ليس كل منهم قادرًا على توفير معلومات التتبع في الوقت الفعلي. الأسباب؟

• قد يكون لدى بعض الشركات بنية أساسية قديمة للتتبع غير قادرة على توفير التحديثات الفورية.
• قد يكون لدى بعض شركات النقل أنظمة معالجة الدفعات حيث توفر معلومات دورية.
• بعضهم يأخذ بعين الاعتبار الميزانية ولا يقدم تفاصيل في الوقت الفعلي.
• قد تؤدي اللوائح المتنوعة على الحدود إلى صعوبة الحصول على التحديثات المباشرة.

ونتيجة لذلك، ستتلقى معلومات التتبع المتأخرة. فهو لا يعيق أنشطتك اللوجستية فحسب، بل يؤثر أيضًا سلبًا على ولاء العملاء، حيث يتتبع 96% من المتسوقين طلباتهم يوميًا.

3) الأخطاء الفنية

تعد التناقضات الفنية في تتبع الطلبات الدولية من أكثر العقبات شيوعًا التي ستواجهها. يمكن أن تنشأ هذه العوائق في أشكال متعددة، مثل مشكلات التكامل، ونقص التوحيد القياسي، وأخطاء البرامج، ومشكلات الاتصال، وما إلى ذلك.

إذا لم تقم بمعالجتها بشكل صحيح، فقد تؤدي هذه الأخطاء الفنية إلى تناقضات وعدم دقة في تتبع الطلب الدولي. على سبيل المثال، سيؤدي ذلك إلى تأخير التحديثات وإعاقة الكفاءة التشغيلية وخلق ارتباك من خلال إظهار الموقع الخاطئ بدلاً من الموقع الفعلي.

4) المناطق النائية أو غير المستقرة

لا تقع جميع وجهات التسليم الدولية ضمن الظروف المثالية والميسرة من حيث الاتصال بالإنترنت والأمن. إذا كانت وجهة الشحن الخاصة بك منطقة نائية وغير آمنة، فإن تتبع الشحنات والحصول على تحديثات فورية في تلك المواقع يصبح أمرًا صعبًا.

على سبيل المثال، لا تمتلك القرى الريفية في منطقة جنوب الصحراء الكبرى في أفريقيا بنية تحتية متقدمة للاتصالات. لذلك، فإنه يجعل عملية التتبع في الوقت الحقيقي صعبة. وبالمثل، إذا كنت تتطلع إلى إرسال الطرود إلى المناطق المتأثرة بالصراعات الجيوسياسية مثل الشرق الأوسط، فسوف تواجه مشكلات التتبع بسبب الإجراءات الأمنية.

5) عقبات في التواصل مع العملاء وخدمة العملاء

في الشحن الدولي، ستواجه حواجز اللغة وتحديات التواصل - وهذا أمر واضح. على الرغم من أنه يمكنك تخفيف هذه المشكلات في المحادثات الداخلية، إلا أن المشكلة تبدأ عندما تؤدي إلى حدوث ارتباك وسوء فهم أثناء توفير تحديثات التتبع.

فكر في إرسال رسالة تتبع مكتوبة باللغة الإسبانية إلى المستلمين الهنود. لا يؤدي ذلك إلى المزيد من مكالمات WISMO (أين طلباتي) فحسب، بل ستفقد المشترين أيضًا نظرًا لأن 54% من العملاء يقولون إنهم سيصبحون مشترين متكررين إذا حصلوا على تجربة مخصصة.

الآن، إذا نظرنا إلى الوجه الآخر للعملة، فسنجد أن ذلك سيخلق قدرًا هائلاً من العبء على فريق دعم العملاء لديك. لن يتمكنوا من حل هذه المشكلات على الفور بسبب معلومات التتبع المجزأة.

ما هي مزايا نظام التتبع متعدد الناقلات للطلبات الدولية؟

وفقًا لتقرير بحثي حديث صادر عن Future Marketing Insights، سيصل سوق برمجيات إدارة الطرود متعددة الناقلات إلى 1.52 مليار دولار بحلول عام 2033 . وهذا يعني أن التتبع متعدد شركات النقل يتمتع بإمكانات هائلة ويمكنه القضاء على معظم التحديات المتعلقة بالطلبات الدولية.

دعونا نرى كيف يمكن لنظام تتبع البريد السريع الفعال أن يجعل عملية تتبع الطلب الدولي أسهل وأقل أخطاء:

1) تغطية الناقل المتنوعة ومعلومات التتبع المتكاملة

كما يوحي الاسم، يغطي نظام تتبع الشحنات متعدد شركات النقل مجموعة واسعة من شركات الخدمات اللوجستية ويقدم تكاملًا بنقرة واحدة لكل منها. حتى أن بعضها يتكامل مع أكثر من 350 شركة شحن حول العالم. ولهذا السبب لا تحتاج إلى التنقل بين آلاف مواقع الويب للحصول على تحديثات الشحن.

ستحصل بسهولة على تفاصيل التتبع على منصة مركزية بغض النظر عن عدد شركات الخدمات اللوجستية التي تتعامل معها. فيما يلي مثال لكيفية قيام حل التتبع متعدد البريد بدمج البيانات من شركات النقل المختلفة وعرضها على نظام أساسي واحد:

2) تحديثات مفصلة للشحنة

بالإضافة إلى عرض البيانات على لوحة معلومات واحدة، لا يوفر نظام التتبع متعدد البريد نظرة عامة على حالة الشحن فحسب. إنه يتجاوز ذلك ويقدم كل التفاصيل الجوهرية التي تحتاجها للحصول على رؤية شاملة للشحنة. وتشمل هذه:

• تم استلام معلومات الطلب
• خارج للتوصيل
• في مرحلة انتقالية
• متاح للاستلام
• محاولة فاشلة
• شحنة عالقة

و اكثر.

تعد معلومات الشحن المفصلة للغاية هذه ضرورية أيضًا للتخفيف من التناقضات المستقبلية من أجل التسليم السلس.

3) إخطارات التتبع من وقت لآخر للعملاء

90 بالمائة! هذا هو متوسط ​​عدد المتسوقين عبر الإنترنت الذين يرغبون في تتبع طلباتهم في الوقت الفعلي. ولكن، مع وجود العديد من المهام الموكلة إليهم، يصبح من الصعب على شركات الشحن إبقاء كل عميل على اطلاع طوال رحلة التسليم.

ولحسن الحظ، فإن حل التتبع متعدد البريد يساعد في هذه الحالة أيضًا. بمجرد حدوث أي تغييرات في فترة النقل، فإنه يرسل على الفور إشعارات تلقائية للعملاء. فهو لا يحررهم من القلق ويحسن تجربة العملاء فحسب، بل إنه يزيل أيضًا قدرًا كبيرًا من العبء عن فريق دعم العملاء لديك.

لنأخذ على سبيل المثال شركة Candere، وهي شركة مجوهرات. لقد استخدمت نظام ClickPost لتتبع شركات النقل المتعددة وخفضت استفسارات العملاء بنسبة 40٪ بسبب تحديثات الشحن الفورية.

4) حل المشكلة بشكل استباقي

عندما يتعلق الأمر بتلبية الطلبات الدولية، غالبًا ما يواجه الشاحنون تحديات مختلفة تؤدي إلى توقف الشحنات أو تأخيرها. وقد تشمل هذه المشكلات الوثائق غير المكتملة، ومشكلات الامتثال، والتفتيش الأمني، والنزاعات السياسية، والمزيد. يعد التخلص من هذه الاختناقات أمرًا بديهيًا، خاصة عندما يكون التسليم السريع هو العامل الأول لنجاح الأعمال .

نظرًا لأن برنامج تتبع الطلبات متعدد شركات النقل يوفر رؤية شاملة لعملية الشحن بأكملها، فإنه يساعد شركات الشحن على تحديد تلك الاحتكاكات مسبقًا. وبناءً على ذلك، يمكنهم التخفيف منها أو تغيير المسارات للتسليم السريع والسلس.

5) التقارير والتحليلات الشاملة

لا تقتصر فوائد حل الشحن متعدد شركات النقل على توفير تحديثات الشحن فقط. بل إن بعضهم يقدم تقارير وتحليلات متعمقة حول عوامل مختلفة للعملية اللوجستية. ومن بين هذه التحليلات أداء شركة النقل، وتحليل الشحنات العالقة، وتحليل الطلبات العابرة.

تمنحك هذه التقارير الشاملة نظرة عامة حول كيفية عمل عملية الشحن في التجارة الإلكترونية وتساعد في إنشاء استراتيجية جديدة لتحسين الشحن الدولي.

5 نصائح لتعزيز فعالية التتبع متعدد شركات النقل للطلبات الدولية

الآن، أنت مقتنع بأن حل التتبع متعدد شركات النقل أمر لا بد منه للشحن الدولي. ومع ذلك، يمكنك دائمًا بذل جهد إضافي لتعزيز فعالية تتبع البريد السريع الخاص بك من خلال اعتماد بعض المبادرات الدقيقة.

وخاصة عندما يكون لتحسين تجربة العملاء القدرة على زيادة الإيرادات بنسبة 80% ، فإن اتخاذ هذه الخطوات الإضافية القليلة أمر لا بد منه. على سبيل المثال:

1) ابحث عن حل تتبع متعدد الموجات من الدرجة الأولى

على الرغم من أنك ستجد عددًا لا يحصى من أنظمة التتبع متعددة الناقلات في السوق، إلا أنها لن تناسب فاتورتك كلها. الأسباب؟ قد لا يكون بعضها متوافقًا مع جميع شركات الاتصالات التي تعمل معها، أو قد تواجه بعض الأنظمة مشكلات في قابلية التوسع.

ومن ثم، قبل إنفاق أموالك، تحقق من العوامل المذكورة أدناه:

• تحقق مما إذا كان يغطي جميع شركات النقل التي تحتاجها لتعزيز الشحن الدولي الخاص بك
• تأكد من أنه يوفر تتبعًا موثوقًا به عبر مختلف المناطق الجغرافية والبلدان - بغض النظر عن الحالة.
• قم بتقييم ما إذا كان يمكنه التعامل مع أحجام الشحن الكبيرة أم لا.
• تحقق مما إذا كان يوفر عمليات تكامل مع منصات مختلفة مثل متاجر التجارة الإلكترونية وأنظمة OMS وWMS وCRM.
• تحقق مما إذا كان يوفر تحديثات شحن مخصصة.

بمجرد تحديد جميع المربعات، يمكنك الاستثمار في نظام التتبع متعدد الناقلات. ومع ذلك، دعونا نجعل البحث أسهل.

تقدم ClickPost حل تتبع متعدد الناقلات يغطي حوالي 350+ ناقلًا حول العالم. حتى إذا كنت تتعامل مع حجم كبير من الشحن وشركات نقل متعددة، فستحصل على جميع تفاصيل التتبع في الوقت الفعلي على لوحة معلومات مركزية.

كما يوفر أيضًا صفحة تتبع ذات علامة تجارية ويرسل تحديثات تتبع مخصصة عبر قنوات اتصال مختلفة. في الواقع، فإنه يرسل إشعارات متأخرة في حالة حدوث أي تناقضات غير متوقعة أثناء العملية.

2) تأكد من إرسال تحديثات التتبع المخصصة

في الحالة التي تكافح فيها العلامات التجارية للاحتفاظ بالعملاء، فإن إرسال إشعارات التتبع المخصصة يمنح دائمًا ميزة إضافية.

ومع ذلك، فإن إرسال رسائل مخصصة لا يعني فقط توفير تحديثات التتبع من وقت لآخر باللغة المحلية لعملائك.

يتضمن أيضًا إضافة تفاصيل طلب محددة وشعار علامتك التجارية وروابط التتبع القابلة للنقر والمزيد. سيؤدي ذلك إلى تحسين ولاء علامتك التجارية، وفي الوقت نفسه، التخلص من استفسارات العملاء الشائعة والمكالمات الهاتفية غير الضرورية. فيما يلي مثال على الشكل الذي تبدو عليه رسالة التتبع المخصصة بشكل صحيح:

3) إرسال تحديثات التتبع عبر القنوات المختلفة

لدى WhatsApp حوالي 2.78 مليار مستخدم نشط شهريًا. ومن ناحية أخرى، تتمتع الرسائل النصية القصيرة بمعدل فتح يصل إلى 98%. توضح هذه البيانات بوضوح أنه لا ينبغي عليك أبدًا الاعتماد على قناة واحدة فقط للتواصل مع عملائك. ماذا لو لم يتحقق عملاؤك من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بحثًا عن أشياء شخصية؟

ولهذا السبب يعد تحديث المتسوقين عبر قنوات متعددة فكرة رائعة دائمًا. يتضمن ذلك WhatsApp أو الرسائل النصية القصيرة أو رسائل البريد الإلكتروني أو أي منصات يظل فيها عملاؤك نشطين في الغالب. سيؤدي القيام بذلك إلى تحريرك من الافتراض وحل المشكلات المستقبلية.

4) إبقاء العملاء على اطلاع في حالة حدوث أي خطأ

إن مواجهة مشكلات مثل المشكلات الفنية أو تأخير الشحن في الشحن الدولي هي الشيء الأكثر شيوعًا. ولكن كيفية تعاملك معها لحماية سمعة علامتك التجارية هو ما يميز أعظم العلامات التجارية عن العلامات التجارية الكبرى.

في كثير من الأحيان، ترسل أنظمة التتبع متعددة شركات النقل تحديثات إلى العملاء لإخطارهم بأن طلباتهم قد تتأخر وتوفر تواريخ تسليم تقديرية جديدة. لا تستغرق هذه التقنيات الصغيرة وقتًا أو موارد كبيرة ولكنها تخلق فرقًا كبيرًا يعزز الاحتفاظ بالعملاء. تعرف على كيفية قيام Kapiva بإرسال إشعارات متأخرة تلقائية إلى العملاء لكسب ثقتهم.

5) التحسين المستمر للعملية من خلال ملاحظات العملاء

بالتأكيد، لن تتم كل عمليات الشحن الدولية بسلاسة. ستواجه مشكلات متعددة من شأنها أن تعيق تجربة العملاء بشكل مباشر. قد تحصل حتى على مراجعات سلبية.

الآن، أفضل طريقة لتحسين أدائك هي العمل على ردود الفعل السلبية. حدد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين وحاول إصلاحها في المرة القادمة. إذا قمت بذلك، سيشعر عملاؤك أنهم يحصلون على الأولوية، مما يعزز بدوره مصداقية علامتك التجارية.

اجعل الشحن الدولي سهلاً باستخدام نظام التتبع متعدد شركات النقل

يمكن أن يكون هناك عدد من الصعوبات في رحلة الشحن الدولية. على الرغم من أنه يمكنك التخفيف منها يدويًا، فإن إضافة نظام تتبع متعدد الناقلات إلى مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك يثبت أنه سيغير قواعد اللعبة - ليس فقط لأنه يبسط العملية ولكن أيضًا لأنه يلعب دورًا حاسمًا في بناء قاعدة عملاء دولية قوية.

لذا، انتقل إلى ClickPost واجعل الشحن الدولي أمرًا سهلاً.

الأسئلة الشائعة

1) كيف يمكن متابعة الطرود الدولية؟

من المؤكد أن شركة النقل التي تتعامل معها سيكون لديها نظام تتبع متكامل معها. أدخل معرف التتبع/رقم AWB في القسم المحدد واضغط على زر "التتبع". ستحصل على جميع تفاصيل الشحن على منصة مركزية.

2) كم عدد الأيام التي تستغرقها شركة النقل الدولية للوصول إلى وجهتها؟

يعتمد ذلك على شركة النقل ونوع الشحن الذي اخترته. على سبيل المثال، تستغرق شركة DHL حوالي 4-8 أيام عمل للشحن الدولي. من ناحية أخرى، تستغرق FedEx 5 أيام كحد أقصى لتسليم الطرود الدولية. ومع ذلك، إذا قدمنا ​​لك نظرة عامة، يستغرق الأمر ما لا يقل عن 5 أيام بحد أقصى 30 يومًا حتى يصل الطلب الدولي إلى بلد الوجهة.