5 إستراتيجيات لماركات الجمال DTC في عام 2022 + معايير الصناعة

أكثر من نصف مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة قد اشتروا بالفعل من ماركة DTC للعناية الشخصية أو مستحضرات التجميل ، ومن المتوقع أن تتجاوز الصناعة بأكملها عائدات بقيمة 716 مليار دولار بحلول عام 2025. وقد تم تعزيز ظهور العلامات التجارية للجمال DTC من خلال وسائل التواصل الاجتماعي مع التسويق المؤثر ، والقوي العلامات التجارية واستراتيجيات التسويق الرقمي الفعالة. أدى هذا النجاح إلى مشهد مزدحم ، مما أجبر العلامات التجارية على التحلي بالذكاء والتميز عن الآخرين.

جوهر تجربة العلامة التجارية DTC هو موقع الويب ورسائله للزوار. من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تقوم العلامات التجارية لمستحضرات التجميل والتجميل بالاتصال باستراتيجيات الترويج والمراسلة في الموقع. تشهد علامات DTC التي تستخدم Justuno زيادة في متوسط ​​الوقت على الموقع لمدة خمس دقائق مع الزوار الذين يتفاعلون مع الرسائل في الموقع. هذا أعلى من متوسط ​​الدقيقتين دون أي رسائل - تخيل مدى التحسن الذي يمكن أن يحول به متجرك إذا كان الزائرون هناك لمدة خمس دقائق إضافية!

وفي الوقت نفسه ، يبلغ متوسط ​​معدل الاشتراك 9٪ ، مع معدل تحويل إجمالي يبلغ حوالي 4٪. ومع ذلك ، قفزت عمليات الاشتراك بنسبة تصل إلى 19٪ تقريبًا مع الزائرين الذين يشاركون في عرض ترويجي. هذه القفزات هي نتيجة الرسائل الإستراتيجية المستخدمة للارتقاء بتجربة العميل ، وبالتالي تحسين جميع جهودك التسويقية الأخرى.

دعنا نتعمق في بعض الأمثلة الواقعية وحالات الاستخدام المقترحة لماركات التجميل ومستحضرات التجميل التي تتطلع إلى تحويل المزيد من زوار الموقع إلى عملاء.

1. تحسين وسائل الإعلام الاجتماعية والمدفوعة

مع التوسع السريع من خلال القنوات الاجتماعية / الرقمية وتزايد تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على قرارات الشراء ، والتي وصلت إلى 71 +٪ ، تحتاج العلامات التجارية للجمال إلى تحسين حملات وسائل الإعلام الاجتماعية والمدفوعة الآن أكثر من أي وقت مضى من خلال إنشاء تجربة شخصية تشعر بها حصريًا لكل زائر وتعظيم حركة المرور الناتجة التي قادتها. لهذا ، لدينا استراتيجيتان:

# 1 الاستهداف المستند إلى UTM

لكل وسائط اجتماعية أو مؤثر أو حملة إعلانية تديرها ، قم بإنشاء تجربة مقابلة عبر الإنترنت لتحية المحتوى الذي دفع الزائر للنقر إلى الموقع وعكسه. يمكن أن يشمل ذلك الكلمات الرئيسية المستخدمة في المنشور ، أو العرض نفسه (رمز القسيمة ، أو الهدية ، وما إلى ذلك) ، أو صور المنتج المستخدمة ، أو حتى اسم المؤثر!

استخدم روابط التمرير لأعلى في القصص لتوجيه حركة المرور إلى صفحات مقصودة محددة (يمكن أن تكون هذه أيضًا عمليات استحواذ على صفحة كاملة) والتي تعرض اسم المؤثر المُحيل وصورته وعرضه وما إلى ذلك ، لتخصيص تجربتهم وتعميق اتصال الزائر بالعلامة التجارية .

# 2 علامة التبويب - انقر لفتح Opt-Ins

إذا كنت ترغب في اتباع نهج أقل إزعاجًا لأن حركة المرور تأتي من Instagram إلى موقعك ، فاستخدم علامة تبويب لعمليات الاشتراك في حركة مرور الهاتف المحمول. بهذه الطريقة ، الفقاعة موجودة لكي ينقروا عليها عندما يكونون جاهزين في أي وقت بدلاً من صرف تركيزهم بعيدًا عن استكشاف منتجاتك. سيؤدي النقر فوق علامة التبويب إلى فتح عملية التقاط عادية للعميل مما يجعل من السهل الاشتراك مع تقليل عوامل التشتيت.

# 3 وقت محدود / تعاون حصري

تطلق العديد من ماركات مستحضرات التجميل كبسولات صغيرة بناءً على أهم المؤثرين. هذه إستراتيجية رائعة لمنتج ذي إصدار محدود مع مواءمة جمهوره مع علامتك التجارية والاستفادة من حالته. يمكنك اتباع هذا النهج مع إصدارات المنتجات أو ببساطة تحقيق تأثير مماثل باستخدام توصيات المنتجات الذكية - إنشاء مجموعة من المنتجات التي يستخدمونها والتوصية بمتابعيهم. ضع علامة على المنتجات التي تنتمي إلى كل مؤثر ثم استخدم هذه المجموعات المنسقة في أي مكان على موقعك! سنغوص أكثر في الاستراتيجيات الأخرى للتوصيات أدناه أيضًا.

# 4 مزامنة الجمهور لإعادة الاستهداف

قم بإعداد Audience Sync لعروض التقاط العملاء المحتملين. يتيح لك ذلك إرسال معلومات المشترك تلقائيًا إلى مديري الجمهور في Google و Facebook لإعادة استهداف الشرائح والتنقيب عن الجماهير المشابهة وتحسين الأداء العام للحملة. اعرض إبداعات إضافية مثل الدليل الاجتماعي استنادًا إلى المنتجات التي تم تصفحها لتحريك المتسوقين إلى أسفل مسار التحويل بكفاءة أكبر.

2. توصيات شخصية

تعتمد منتجات التجميل ومستحضرات التجميل بشكل كبير على الكلام الشفهي وتوصيات الأصدقاء أو المؤثرين وغير ذلك ، مما يجعل من الضروري استخدام توصيات المنتج في جميع أنحاء موقعك لتنمية قطاعات مختلفة خلال رحلتهم. دعنا نفصل أين وماذا في نقاط مختلفة في رحلة المشتري للحصول على توصية تقدم الرسائل ذات الصلة بكل مرحلة:

للزوار الجدد: الصفحة الرئيسية الأكثر مبيعًا

بذل قصارى جهدك لتحقيق أقصى قدر من إمكانية تحويل الزائر لأول مرة إلى عميل - اعرض أفضل البائعين على الصفحة الرئيسية لتوجيه حركة المرور بشكل استراتيجي وتقليل احتمالية ارتدادهم تمامًا.

بالنسبة للعملاء العائدين: العناصر المتعلقة بالمشتريات السابقة أو محتويات عربة التسوق المتروكة

اعرض على العملاء العائدين عناصر أخرى من العلامات التجارية التي اشتروها في الماضي أو إذا تركوا المنتجات في سلة التسوق الخاصة بهم ، أظهر لهم ما تركوه وراءهم لتشجيعهم على التحويل السريع.

للزائرين العائدين: مفضلات الموظفين

من الأمثلة الرائعة على استخدام الرسائل الفريدة للارتباط بشريحة "مفضلات الموظفين" - استخدمها عند محاولة تحويل متسوقي النوافذ الدائمين. قد يكون هذا الدليل الاجتماعي "الخبير" هو ما يبحثون عنه لاتخاذ قرار الشراء.

لكبار الشخصيات: الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة / الموسمية

للمتسوقين من كبار الشخصيات ، أرسل إليهم رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية تعلن عن الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة أو الروائح الموسمية. بعد ذلك ، أنشئ توصيات بناءً على علامات النهاية لتحديث الرائحة الموصى بها تلقائيًا في أوقات مختلفة من العام.

عند الإضافة إلى عربة التسوق: خيارات العينة

استخدم هذا لتحقيق المزيد من التحويلات في نفس الجلسة ، مما يؤدي إلى ظهور نافذة منبثقة مع مجموعة من الهدايا المجانية أو العينات للاختيار من بينها بناءً على ما أضافه المتسوق للتو إلى سلة التسوق الخاصة بهم. بدلاً من ترك التحديد فقط في مراحل الخروج ، أوضح أنهم يحصلون على هدية مجانية ، وإذا لم يقوموا بالتحويل ، فسوف يفقدون ذلك!

إذا كنت ترغب في إنشاء توصيات أكثر تخصيصًا وجمع بيانات بدون طرف من الزائرين في وقت واحد ، فقم بإجراء اختبار. كما قلنا سابقًا ، فإن صناعة التجميل تنافسية بشكل لا يصدق ، مما يعني أن المستهلكين لديهم بحر لا نهاية له من العلامات التجارية للاختيار من بينها ، مما يجعل من الصعب اختيار واحدة على الإطلاق! في هذا السياق ، تعد الاختبارات القصيرة استراتيجية رائعة لعلامات التجميل لأنها لا توفر فقط للزائرين قيمة واضحة (تساعدهم في العثور على المنتجات المناسبة) ولكن أيضًا تزيد من احتمالية التحويل عن طريق إرسالها مباشرة إلى المنتجات التي يبحثون عنها. بالإضافة إلى ذلك ، تضمن الاختبارات حصولك على بريدهم الإلكتروني - حتى إذا لم ينتهي بهم الأمر بالتحويل ، فإنه يسمح لك بمواصلة العلاقة بعد مغادرتهم الموقع.

يمكن أن يكون للأسئلة الأساسية مثل نوع البشرة أو نوع المنتج أو المكونات أو مخاوف المواد المسببة للحساسية أو مساعدتهم في العثور على ظل كريم الأساس الصحيح تأثير كبير على النتيجة النهائية بمرور الوقت.

3. تشجيع الشراء المتكرر

تعد برامج الولاء وبرامج الاشتراك طريقة رائعة لبناء علاقات قوية مع العملاء وتحويل المشتري إلى عميل مخلص يعود مرارًا وتكرارًا.

تتمتع مستحضرات التجميل ومستحضرات التجميل بمحاذاة طبيعية مع برامج الاشتراك لأنها منتج قابل للاستهلاك يجب استبداله بمجرد نفاد المنتج (أو تجاوز مدة صلاحيته). تعد الاشتراكات مصدرًا موثوقًا للمبيعات المتكررة ، مما يجعلها استراتيجية رئيسية للنمو المستمر على المدى الطويل. ولكن ، من غير المحتمل أن يقوم العميل بالتسجيل للحصول على اشتراك عند شراء منتج لأول مرة. لذلك ، استهدف الزائرين العائدين عند عودتهم إلى موقع الويب من خلال نافذة منبثقة تقدم لهم خصمًا رائعًا على إعادة الشراء اليوم عند الاشتراك في البرنامج.

بالنسبة لبرنامج الولاء القياسي ، لا يتعلق الأمر بالتركيز على جانب الاشتراك بقدر ما يتعلق بالمكافآت وتجربة العلامة التجارية. تساعد الامتيازات مثل الخصومات والوصول المبكر والمدخرات الموسمية والنقاط وهدايا أعياد الميلاد على الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل. نحن نعلم أنك ربما تفكر في التحفيز على اللعب من حيث الاستحواذ ، مثل الاستحواذ على زمام المبادرة العرضية للفوز ، ولكن أي شيء يقدم عناصر اللعبة التي تجعل النقاط والإحالة وبرامج VIP طرقًا طبيعية لإثارة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. .

استخدم النقاط لتشجيع العملاء وتحفيز السلوكيات المرغوبة للوصول إلى مستوى معين ، مثل 100 نقطة لمتابعة شركتك على Instagram ، و 500 نقطة لكل إحالة من الأصدقاء ، وما إلى ذلك. يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة لتحويل شريحة VIP الخاصة بك إلى مؤثرين صغيرين بأنفسهم لأن الجمال يعتمد على الكلام الشفهي ؛ كافئ أكبر معجبيك على مشاركة حبهم ومشاهدة ارتفاع مبيعاتك.

يمكنك أيضًا إنشاء لوحة ليدربورد تنافسية من خلال برنامج الولاء الخاص بك مع عضوية فئة بناءً على الإنفاق مدى الحياة. نظرًا لأن العميل ينفق أكثر ، فإنه يكافأ بمزايا أفضل بشكل متزايد وإمكانية وصول أكبر وشعور بالحصرية. يمكن أن يكون إطلاق العنان للمزايا الملموسة للشحن المجاني والوصول المبكر إلى المبيعات وما إلى ذلك بنفس قوة التأثير غير الملموس لكونك شخصية مهمة. إذا كان المتسوق على وشك الانتقال إلى مستوى أعلى ، فأظهر له لافتة حدية تتيح له معرفة المبلغ الذي يحتاج إلى إنفاقه بالضبط لفتح المستوى التالي!

أخيرًا ، قم بتنفيذ استراتيجية نموذجية - هذا ليس شيئًا جديدًا في عالم التجميل ومستحضرات التجميل ولكن في كثير من الأحيان ، يتردد الناس في الالتزام بزجاجة بالحجم الكامل أو الالتزام على الإطلاق بعلامة تجارية لا يعرفون الكثير عنها. يمكن أن يكون تضمين العينات (حتى الصور الصغيرة الأكبر حجمًا) مفيدًا بشكل لا يصدق في تشجيع اكتشاف المنتج وتنويع الطلبات وتقليل الحواجز التي تحول دون الشراء الملازمة للتسوق عبر الإنترنت. قم بتلعب هذا عن طريق استخدام نقاط الولاء "لشراء" الثياب الصغيرة الحصرية للعلامات التجارية الفاخرة ، وفتح الوصول إلى الهدايا الموسمية قبل أي شخص آخر ، وما إلى ذلك. هناك خيارات لا حصر لها لعلامات التجميل لاستخدامها هنا ؛ يتعلق الأمر كله بفهم ما هو مهم لعملائك ثم إنشاء تجربة مثيرة لا يمكنهم مقاومتها.

4. إثبات اجتماعي و UGC

يعد الدليل الاجتماعي أحد أكثر الطرق فعالية لأي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية لتحويل المستهلكين ؛ يبحث 64٪ من المتسوقين بنشاط عن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قبل اتخاذ قرار الشراء. ولكن بالنسبة للعلامات التجارية لمستحضرات التجميل والجمال ، فإن الأمر أكثر أهمية لأن الناس يحتاجون إلى مزيد من المعلومات لاتخاذ قرار الشراء ويرغبون في معرفة تجارب العملاء الأخرى مع هذا المنتج.

يتيح استخدام تطبيق UGC / reviews مثل Okendo لماركات التجميل الوصول إلى سمات المنتج في المراجعات جنبًا إلى جنب مع سمات العملاء. خصص سمات المنتج ليتم تصنيفها في المراجعة لإبراز نقاط البيع الرئيسية دون الاعتماد على المراجع لذكرها في نسخته. استخدم سمات العملاء لزيادة التحويلات عن طريق الحصول على معلومات إضافية حول المراجع مثل نوع البشرة ، والقلق ، والعمر ، وما إلى ذلك. يساعد هذا المتسوقين الجدد في مواءمة قرار الشراء مع الأشخاص الذين لديهم خصائص مماثلة ، مما يزيد من احتمالية إنهاء التحويل منذ أن وجدت شخصًا مثلي استخدامه.

من هنا ، استفد من التقييمات والتعليقات وصور العملاء وما إلى ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي وفي الدوارات على موقعك وحتى في نتائج Google Shopping لتحقيق أقصى تأثير عبر القنوات وزيادة ثقة المشتري.

تعد المراجعات مثالًا رائعًا على سحر العرض مقابل الإخبار في التسويق ، مما يمنح علامتك التجارية الفرصة لعرض كيفية تجربة العملاء لمنتجاتك. يمكنهم التحدث عن كيفية تغير بشرتهم ، وإصلاح مشاكلهم ، وما إلى ذلك ، وتسليط الضوء على إجابات للمخاوف التي ربما لم تعالجها في PDP نفسها ، مثل "أين يجب أن أستخدم هذا في روتين العناية بالبشرة؟ أم يمكنني استخدام هذا مع الريتينول؟ " امنح عميلك جميع المعلومات التي يحتاجها لاتخاذ قرار مستنير ، وتحويل المزيد من حركة المرور ، وتقليل العوائد ، وتعزيز تجربة العملاء الإجمالية لعلامتك التجارية.

5. الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني

تحتاج كل علامة تجارية إلى التركيز على بناء قواعد البيانات المملوكة لها ، ولكن بالنسبة لعلامات التجميل ومستحضرات التجميل ، هناك بعض الاستراتيجيات التي يجب استخدامها لتحقيق أقصى نمو للقائمة.

أولاً ، يمكنك إجراء عملية التقاط قياسية من خطوتين ، وإرسال بريد إلكتروني على الشاشة الأولى ورسالة نصية قصيرة في الثانية. هذا سهل بما فيه الكفاية ، والعديد من العلامات التجارية تفعل ذلك. ولكن إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من الإستراتيجية من خلال ، دعنا نقول ، جمع الاشتراكات في البريد الإلكتروني في الزيارة الأولى ثم الرسائل القصيرة في وقت لاحق ، فقد ترى نتائج أفضل. امنح نفسك الوقت لإثبات القيمة للزائر وتحلية قدر الاشتراك في الرسائل القصيرة من خلال امتيازات حصرية مثل الوصول المبكر إلى المنتجات أو المبيعات ، ونقاط الولاء الإضافية ، وما إلى ذلك.

ثانيًا ، العب على الحصرية و FOMO باستخدام عملية استحواذ على صفحة كاملة "لقفل" موقعك أو صفحة المنتج ، وجمع الاشتراكات ليتم إعلامك بها عند إصدار منتج.

استخدم عميلنا ، فلورنس باي ميلز ، عملية استحواذ على صفحة كاملة قبل الإطلاق لبناء الترقب وجمع المشتركين. كان لدى اشتراكهم خيار البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة حتى يتمكن العملاء من اختيار قناتهم المفضلة وعرض مؤقت حتى يعرفوا بالضبط المدة التي ستنتهي فيها العلامة التجارية. مثال رائع على زيادة الضجيج باستخدام الإطلاق القادم لجمع المشتركين ذوي النوايا العالية ، يكاد يكون مضمونًا لإجراء عملية شراء. من الواضح أن معظمهم أطلقوا بالفعل علامتهم التجارية وموقعهم الإلكتروني ، ولكن يمكن تطبيق هذه الإستراتيجية نفسها على المجموعات الجديدة ، والمنتجات الموسمية ، وما إلى ذلك. هذه فرصة كبيرة في مجال التجميل ومستحضرات التجميل ، حيث يُعد انخفاض المنتجات وفومو دافعًا كبيرًا للمستهلكين سلوك.

وبالمثل ، إذا كان المنتج يعاني من نفاد المخزون بسبب مشكلات في سلسلة التوريد أو أصبح فيروسيًا ، فيمكنك جمع الاشتراكات ليتم إعلامك بها عندما يعود إلى المخزون. نوصي باستخدام قناة أسرع مثل الرسائل القصيرة أو دفع الإشعارات لأن هذه رسالة حساسة للوقت ، وسيرغب الناس في الحصول على قناتهم قبل أن تختفي مرة أخرى!

أخيرًا ، ضع في اعتبارك جماليات تجربتك في الموقع. سترغب في مطابقة علامتك التجارية وإنشاء تصميمات مخصصة ترفع من مستوى موقع الويب الخاص بك وتزيده. تتيح لك لوحة تصميم Justuno إنشاء تصميمات مخصصة بالكامل بأشكال مختلفة مع مجموعة متنوعة من الميزات الإضافية (مثل الألعاب). يمكنك عرض المنتجات والتغليف وقصص العلامات التجارية والمزيد لترك انطباع لا يُنسى على الزوار. يعد التصميم أمرًا بالغ الأهمية لجذب انتباه الزائر ، وإحداث انطباع لا يُنسى ، وخلق تجربة سلسة!

المكافأة: عبر الإنترنت للاتصال بالطوب والملاط

العديد من العلامات التجارية لمنتجات التجميل الرقمية من DTC تشق طريقها إلى المتاجر الفعلية مثل Sephora و Ulta و Target وما إلى ذلك. إذا كنت واحدًا من هذه العلامات التجارية أو تتطلع إلى التوسع على هذا النحو ، فيجب عليك ربط التجربة عبر الإنترنت مع المتسوقين الموجودين في المتجر . استخدام الاستهداف الجغرافي لدفع الزوار الراغبين في الخروج إلى أقرب متجر يخزنك. تستند هذه الإستراتيجية إلى فكرة أنه إذا كان وقت الشحن يمثل عائقًا ، فسيظل العديد من العملاء المحتملين يذهبون للحصول على منتجاتهم في نفس اليوم - وبما أن المزيد من ماركات التجميل تجد طريقها إلى الأرفف في بائعي التجزئة الكبار ، فهذه استراتيجية رائعة استخدام التسويق عبر الإنترنت لزيادة النتائج داخل المتجر. تحقق من عميل Justuno ، ella + mila ، الذي نفذ هذه الرسالة وغيرها من الرسائل المستهدفة في الموقع لإضافة ما يقرب من مليون دولار في المبيعات.

الجمال ومستحضرات التجميل هي واحدة من أكثر أنواع المنتجات الشخصية التي يمكنك شراؤها ؛ تأكد من إنشاء تجربة في الموقع تعكس ذلك. جرب Justuno للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لترى كيف يمكنك تنمية علامتك التجارية للجمال ومستحضرات التجميل من خلال الرسائل الاستراتيجية والتخصيص في الموقع!