2022年DTC美妆品牌5大策略+行业标杆

超过一半的美国互联网用户已经购买了 DTC 个人护理或美容品牌，预计到 2025 年，整个行业的收入将超过 7160 亿美元。DTC 美容品牌的出现得益于社交媒体的影响力营销，强劲品牌和有效的数字营销策略。 这种成功导致了拥挤的环境，迫使品牌变得精明并在人群中脱颖而出。

DTC 品牌体验的核心是网站及其对访问者的信息传递。 对于美容和化妆品品牌而言，采用现场信息和促销策略比以往任何时候都更加重要。 使用 Justuno 的 DTC 品牌发现，与现场消息互动的访客在现场停留的时间平均增加了 5 分钟。 这比没有任何消息的两分钟平均值有所上升 - 想象一下，如果访客在那里多呆五分钟，您的商店会带来多大的转化！

同时，平均选择加入率为 9%，整体转化率约为 4%。 然而，参与促销活动的访问者选择加入的比例高达近 19%。 这些飞跃是用于提升客户体验的战略性消息传递的结果，进而改善了您的所有其他营销工作。

让我们深入研究一些现实生活中的示例，并为希望将更多网站访问者转化为客户的美容和化妆品品牌提出建议用例。

1. 社交和付费媒体优化

随着社交/数字渠道的快速扩张以及社交媒体对购买决策的影响力上升（已达到 71% 以上）——美容品牌现在比以往任何时候都更需要优化其社交和付费媒体活动，通过创造一种个性化的体验来感受专属于每位访问者，并最大限度地提高您带来的流量。 为此，我们有两种策略：

#1 基于 UTM 的定位

对于您运行的每个社交媒体、影响者或广告活动，创建相应的在线体验来迎接和反映促使访问者点击进入网站的内容。 这可能包括帖子中使用的关键字、优惠本身（优惠券代码、礼物等）、使用的产品图像，甚至是影响者的名字！

使用故事中的向上滑动链接将流量吸引到具有推荐影响者的姓名、图片、报价等的特定目标网页（这些也可以是整页收购），以个性化他们的体验并加深访问者与品牌的联系.

#2 选项卡—单击以打开选择加入

如果您想在流量来自 Instagram 到您的网站时采取较少干扰的方法，请使用移动流量选择选项卡。 这样，当他们准备好时，他们随时可以点击气泡，而不是把注意力从探索你的产品上移开。 单击该选项卡将打开正常的潜在客户捕获，从而可以轻松选择加入，同时减少干扰。

#3 限时/独家合作

许多美容品牌都根据其顶级影响者发布迷你胶囊。 对于限量版产品来说，这是一个很好的策略，同时将他们的受众与您的品牌保持一致并利用他们的地位。 您可以在产品发布中采用这种方法，或者使用智能产品推荐来实现类似的效果——创建他们使用的产品集合并推荐给他们的追随者。 标记哪些产品“属于”每个影响者，然后在您网站的任何地方使用这些精选系列！ 我们还将在下面更深入地研究其他策略以获取建议。

#4 重新定位的受众同步

为您的潜在客户捕获促销设置 Audience Sync。 这使您可以自动将订阅者信息发送给 Google 和 Facebook 受众经理，以重新定位细分受众群、寻找相似的受众并提高整体活动绩效。 根据浏览的产品展示额外的创意，例如社交证明，以更有效地让购物者进入渠道。

2.个性化推荐

美容和化妆品产品在很大程度上依赖于口耳相传、朋友或影响者的推荐等等，这使得在整个网站中使用产品推荐来在他们的旅程中培养不同的细分市场至关重要。 让我们分解买家旅程中不同点的地点和内容，以提供向每个阶段传递相关信息的建议：

对于新访客：首页畅销书

尽你最大的努力将首次访问者转变为客户的可能性——在主页上展示你的畅销书，以战略性地引导流量并减少他们完全反弹的可能性。

对于回头客：与过去购买或废弃购物车内容相关的物品

向回头客展示他们过去购买过的品牌的其他商品，或者如果他们将产品留在购物车中，向他们展示他们留下的东西，以鼓励他们快速转换。

对于回访者：员工的最爱

使用独特消息与细分相关的一个很好的例子是“员工收藏夹”——在尝试转换永久橱窗购物者时使用它。 这种“专家”的社会证明可能是他们在做出购买决定时所寻求的。

VIP：抢先体验新品/季节性产品

对于 VIP 购物者，向他们发送电子邮件或文本流，宣布提前获得新产品或季节性香味。 然后，根据后端标签创建推荐，以自动更新在一年中不同时间推荐的香味。

添加到购物车后：样品选项

使用它来推动更多的同一会话转换，触发一个弹出窗口，其中包含免费礼物或样品的轮播，以根据购物者刚刚添加到他们的购物车中的内容进行选择。 不要只在结帐阶段留下选择，而是明确表示他们正在获得免费礼物，如果他们不转换，他们就会错过！

如果您想创建更个性化的推荐并同时从访问者那里收集零方数据，请进行测验。 正如我们之前所说，美容行业的竞争非常激烈，这意味着消费者有几乎无穷无尽的品牌可供选择，这使得选择一个非常困难！ 在这方面，测验对于美容品牌来说是一个很好的策略，因为它们不仅为访问者提供明确的价值（帮助他们找到合适的产品），而且通过将他们直接发送到他们正在寻找的产品来增加转化的可能性。 另外，测验确保您会收到他们的电子邮件——即使他们最终没有转换，它也允许您在他们离开网站后继续这种关系。

皮肤类型、产品类型、成分或过敏原问题等基本问题，或帮助他们找到正确的粉底色度，会随着时间的推移对您的底线产生重大影响。

3. 鼓励重复购买

忠诚度计划和订阅计划是建立牢固的客户关系的好方法，可以将买家转变为一次又一次回来的忠实客户。

美容和化妆品与订阅计划有着天然的联系，因为它是一种消耗品，一旦用完（或超过保质期）就需要更换。 订阅是经常性销售的可靠来源，使其成为持续长期增长的关键战略。 但是，客户在首次购买产品时不太可能注册订阅。 因此，当他们返回网站时，针对回访者，当他们注册该计划时，通过弹出窗口为他们提供今天重新购买的优惠折扣。

然而，对于一个标准的忠诚度计划，它并不像关注奖励和品牌体验那样关注订阅方面。 折扣、提前访问、季节性储蓄、积分和生日礼物等福利有助于长期保留客户。 我们知道您可能会从获取方面考虑游戏化，例如通过旋转赢得潜在客户捕获，但它是任何引入游戏元素的事物，这些元素使积分、推荐和 VIP 计划成为游戏化客户忠诚度和保留率的自然方式.

使用积分来鼓励客户并激发期望的行为以达到特定等级，例如在 Instagram 上关注您的公司可获得 100 积分，每个朋友推荐可获得 500 积分等。这可能是将您的 VIP 细分为微影响者的好方法因为美丽如此依赖于口耳相传； 奖励您最大的粉丝分享他们的爱并观看您的销售飙升。

您还可以使用您的忠诚度计划创建具有竞争力的排行榜，并根据终生消费提供等级会员资格。 随着客户支出的增加，他们将获得越来越好的福利、更多的访问权限和排他性的感觉。 释放免费送货、提前获得销售等的有形好处与成为 VIP 的无形影响一样强大。 如果购物者即将升级，请向他们展示一个门槛横幅，让他们确切知道他们需要花费多少才能解锁下一个级别！

最后，实施样本策略——这在美容和化妆品领域并不是什么新鲜事，但人们通常会犹豫是否要购买全尺寸的瓶子或根本不购买他们不太了解的品牌。 包括样品（甚至更大的迷你）对于鼓励产品发现、订单多样化和减少在线购物固有的购买障碍非常有帮助。 通过使用忠诚度积分“购买”奢侈品牌的独家迷你商品，在其他人之前解锁季节性礼物等，将其游戏化。美容品牌在这里使用游戏化的选择无穷无尽； 这一切都是为了了解对您的客户来说什么是重要的，然后创造他们无法抗拒的令人兴奋的体验。

4.社会证明和UGC

社交证明是任何电商品牌转化消费者的最有效方式之一； 64% 的购物者在做出购买选择之前会主动寻找 UGC。 但对于美容和化妆品品牌而言，这一点更为重要，因为人们需要更多信息来做出购买决定，并希望了解其他客户对该产品的体验。

使用像 Okendo 这样的 UGC/评论应用程序，美容品牌可以访问评论中的产品属性以及客户属性。 自定义要在评论中评分的产品属性，以突出关键卖点，而无需依赖评论者在其副本中提及它们。 使用客户属性通过捕获有关评论者的其他信息（如皮肤类型、关注点、年龄等）来增加转化率。这有助于新购物者将他们的购买决定与具有相似特征的人保持一致，从而更有可能在我找到某人后以转化结束就像我自己使用它一样。

从这里开始，利用社交媒体、您网站上的轮播甚至 Google 购物结果中的评分、评论、客户照片等，以获得最大的跨渠道影响并提高买家信心。

评论是营销中展示与讲述的魔力的一个很好的例子，让您的品牌有机会展示客户如何体验您的产品。 他们可以谈论他们的皮肤是如何改变的，解决了他们的问题等，并强调对您在 PDP 本身中可能没有解决的问题的答案，例如“我应该在我的护肤程序中的什么地方使用它？ 或者我可以将它与视黄醇一起使用吗？” 为您的客户提供他们做出明智决策、转化更多流量、减少退货和增强品牌的整体 CX 所需的所有信息。

5. SMS & Email 收集

每个品牌都需要专注于建立自己的数据库，但对于美容和化妆品品牌，有一些策略可用于最大限度地增加列表。

首先，您可以进行标准的两步潜在客户捕获，第一个屏幕上的电子邮件和第二个屏幕上的 SMS。 这很容易，许多品牌都这样做。 但是，如果您想通过例如在第一次访问时收集电子邮件选择加入，然后在以后收集短信来获得更具战略性，您可能会看到更好的结果。 给自己一些时间来证明对访客的价值，并通过诸如提前访问产品或销售、额外的忠诚度积分等独家特权来增加 SMS 选择加入的可能性。

其次，通过使用整页接管来“锁定”您的网站或产品页面，发挥排他性和 FOMO 的作用，收集选择加入以在产品发布时得到通知。

我们的客户 Florence by Mills 使用了发布前的整页收购来建立预期并收集订阅者。 他们的选择可以选择电子邮件或短信，这样客户就可以选择他们喜欢的频道，并设有一个计时器，这样他们就可以确切地知道品牌会在多长时间内下降。 一个很好的例子，利用即将推出的产品来收集高意向订户，几乎可以保证购买。 显然，大多数人已经推出了他们的品牌和网站，但同样的策略可以应用于新系列、季节性产品等。这在美容和化妆品领域是一个巨大的机会，产品下降和 FOMO 是消费者的巨大驱动力行为。

同样，如果产品由于供应链问题而出现缺货或病毒传播，您可以收集注册信息，以便在它重新进货时收到通知。 我们建议使用更快的渠道，如 SMS 或推送通知，因为这是一条时间敏感的消息，人们会希望在它再次消失之前得到他们的消息！

最后，请记住您的现场体验的美感。 您需要匹配您的品牌，创建提升和增强您的网站的自定义设计。 Justuno 的设计画布允许您创建具有各种附加功能（如游戏）的各种形状的完全自定义设计。 您可以展示产品、包装、品牌故事等，给访客留下难忘的印象。 设计对于吸引访客的眼球、留下难忘的印象和创造无缝体验至关重要！

奖励：在线与实体连接

许多数字原生 DTC 美容品牌正在进入丝芙兰、Ulta、Target 等实体店。如果您是其中之一或希望像这样扩展业务，您应该将在线体验与店内购物者联系起来. 使用地理定位将打算​​离开的访客推到最近的有您库存的商店。 该策略基于这样一种想法，即如果运输时间是一个障碍，那么许多潜在客户仍然会在同一天得到他们的产品——随着越来越多的美容品牌在大型零售商的货架上找到自己的方式，这是一个很好的策略使用在线营销来推动店内业绩。 看看 Justuno 客户 ella+mila，他实施了这个和其他有针对性的现场消息传递，增加了近 100 万美元以上的销售额。

美容和化妆品是您可以购买的最个性化的产品类型之一； 确保您正在创建反映这一点的现场体验。 试用 Justuno 进行 14 天免费试用，了解如何通过战略性现场消息传递和个性化发展您的美容和化妆品品牌！