اتجاهات التجارة الإلكترونية في الجمعة السوداء

كان الغرض من هذا المشروع البحثي هو التعرف على كيفية أداء حملات التجارة الإلكترونية خلال عطلة نهاية الأسبوع في الجمعة السوداء للشركات في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وعلى الصعيد الدولي.

لقد درسنا بيانات العملاء من قاعدتنا ، وكذلك المقاييس من الشركات الأخرى لإثبات الاتجاهات المثيرة للاهتمام حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يمكن قياسها - دون أي تخمين!

كان جنون التسوق في الجمعة السوداء موجودًا منذ أكثر من 50 عامًا ، لكنه تطور إلى حدث يحدث تقريبًا كل يوم من شهر نوفمبر.

توجد اليوم إصدارات "عطلة نهاية الأسبوع" حيث تبدأ المتاجر مبيعاتها في وقت مبكر من أسبوع معين وتستمر خلال Cyber ​​Monday - وقد ساعدت هذه الأحداث في إنشاء عطلات التجزئة الأخرى مثل يوم العزاب أو فترات التخفيضات في ليلة عيد الميلاد أيضًا !.

تحول في سلوك المستهلك يوم الجمعة الأسود

يعني التحول نحو العملاء الأكثر وعيًا بالبيئة أن العديد من الشركات قررت مقاطعة التسوق في الجمعة السوداء.

وفقًا لـ Johan Sommar ، كبير الاستراتيجيين في Avensia ، كانت هناك زيادة في كل من المعاملات المادية والتجارة الإلكترونية خلال السنوات الأخيرة التي قتلت يوم عيد الشكر (عيد الشكر) والذي يسميه بعض الناس "BlackFriday".

في عالم لم تعد فيه الشركات قادرة على الاعتماد على اتجاهات التجارة الإلكترونية للجمعة السوداء لتحقيق مبيعات ، فإنها بحاجة إلى عرض جذاب ومقنع. ويخلص إلى أن "تقديم الخصومات أو الصفقات لم يعد كافيًا ، حيث توجد الآن منافسة مع عروض أخرى من المنافسين الذين يريدون أيضًا عملاء في موسم الأعياد هذا".

اتجاهات التجارة الإلكترونية في الجمعة البيضاء في عام 2021

تتمتع الشركات اليوم بفهم جيد لكيفية التعامل مع الجمعة السوداء.

إنهم يعلمون أن العملاء على دراية مسبقًا بالخصومات والأسعار ، لذلك إذا نشرت الشركات عرضًا دون أن تكون شفافة منذ البداية ، فمن المحتمل أن يخبر المستهلكون أصدقائهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

لا يهم متى تشتري - إذا كان هناك شيء يبدو جيدًا جدًا عند الاتصال بالإنترنت ، فمن المحتمل أن يكون هناك نوع من اللحاق بالركب حتى لا يفاجأ المتسوقون خلال موسم التسوق الشهير جدًا.

تغيرت توقعات المتسوقين في السنوات الأخيرة.

لم يعودوا يريدون الحصول على خصومات فحسب ، بل يريدون أيضًا تجربة تسوق رائعة وهذا هو السبب في أنه يجب على الشركات تقديمها في هذا المجال إذا أرادت مواكبة متطلبات عملائها.

في الماضي ، كانت العديد من منصات التجارة الإلكترونية تتعطل عندما يندفع المستهلكون إليها خلال فترات مبيعات الجمعة السوداء ويرجع ذلك فقط إلى وجود طلب كبير على الصفقات والعروض (وليس بالضرورة زيادة الإنفاق).

ومع ذلك ، يبدو الآن كما لو أن الناس يتوقعون من مواقع الويب أكثر من مجرد قدرتهم على جني بعض الأموال ؛ من المفترض.

ولكن اليوم ، بفضل الأنظمة الأكثر صلابة ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تجنب "وضع التنبيه العالي" ولا يزال الموظفون قادرين على أداء المهام اليومية خلال فترة مبيعات الجمعة السوداء.

أداء الجمعة البيضاء 2021

ليس من المستغرب أن تكون المبيعات المرتبطة بالجمعة السوداء وأسبوع الإنترنت أكثر انتشارًا في عام 2021.

ومع ذلك ، لا تزال التجارة الإلكترونية تمثل نسبة كبيرة من هذه المعاملات نظرًا لسهولتها عند العثور على الصفقات وكذلك القدرة على تجنب الازدحام في المتاجر في هذا اليوم والتي تحدث غالبًا خلال فترات التسوق التقليدية مثل ؛

عيد الشكر أو عطلات نهاية الأسبوع في الكريسماس حيث يمكن أن يكون هناك عدد أكبر من المعتاد لأن الأشخاص يتحملون مسؤوليات أخرى أقل تتطلب انتباههم خارج شراء العناصر عبر الإنترنت قبل وصولهم إلى المنزل في وقت لاحق بعد انتهاء ساعات العمل المزعومة.

في تقريرنا ، قمنا بتجميع عملائنا في أربعة أقسام ؛

• الجمال ومستحضرات التجميل
• الرياضة والأنشطة الخارجية
• تصميم الأزياء
• السلع الاستهلاكية / أخرى

يحلل التقرير أداء التجارة الإلكترونية لمختلف أنواع العملاء ، بما في ذلك عملاء Avensia طويل الأمد وإطلاق المواقع الجديدة خلال العام الماضي.

يتضمن أيضًا بيانات عن عملاء التجزئة الذين يستخدمون مفاهيم الجمعة السوداء في كل من بيئات B2C أو D2c - هذا هو المكان الذي ستجد فيه معظم الأشخاص يقرؤون عن هذه النتائج!

نتائج ملحوظة

كان إجمالي عدد المستخدمين على مواقع الجمال ومستحضرات التجميل خلال شهر نوفمبر مساويًا تقريبًا لأرقام العام الماضي ، ولكن كانت هناك زيادة في حركة مرور الويب عن متوسط ​​الأشهر. زادت النسبة المئوية للتغيير بنسبة 70٪.

تُظهر مجموعة بيانات Avensia أنه على الرغم من أن متوسط ​​الأرقام من العملاء لم يكن ملحوظًا ، إلا أن تجار التجزئة الرياضيين والخارجيين حققوا أداءً جيدًا خلال يوم الجمعة الأسود.

تتساوى مستويات حركة المرور في نوفمبر مع الأشهر الأخرى لهذه الشريحة من قادة الصناعة. ومع ذلك ، زادت العائدات بين عملاء هذه الشركات أكثر بكثير مما كان متوقعًا - ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى تأثيرات وسائل التواصل الاجتماعي مثل جيل الألفية الذين يعتمدون بشكل كبير على مراجعاتهم عبر الإنترنت قبل اتخاذ أي قرارات شراء.

تقييم المخاطر: مع وجود عالم رقمي متزايد باستمرار يتنافسون ضد بعضهم البعض بنفس القدر في بعض الأحيان حتى لو لم يفعلوا ذلك.

صناعة الأزياء ليست محصنة ضد مشاكل العديد من الأعمال خلال هذه الأوقات.

شهدت فترة الجمعة السوداء انخفاضًا مذهلاً بنسبة 63٪ في حركة المرور لمتجر شركتنا عبر الإنترنت ، وهو ما يضمن أيضًا قدرة العملاء على طلب عناصرهم الجديدة دون الحاجة إلى شحنها على الفور!

الخبر السار بالرغم من ذلك؟

زاد العملاء الذين قدموا طلباتهم من خلال خطط الدفع بنظام الشراء الآن بنسبة 35٪. هذا يعني أنك قد تكون قادرًا على معرفة ما يدور في ذهنك حتى لو لم يكن بالضرورة رخيصًا أو سهلًا - ولكن على الأقل سيكون هناك دائمًا.

تتعامل صناعة السلع الاستهلاكية العالمية حاليًا مع مشاكل سلسلة التوريد التي أدت إلى المزيد من خيبة أمل العملاء.

يعني الانقسام بين بائعي التجزئة ذوي الأسماء الكبيرة والمستقلين الصغار أن العديد منهم تجنبوا الجمعة السوداء هذا العام ، على الرغم من كونها فرصة من بين أشياء أخرى مثل انخفاض الأسعار أو صفقات أفضل من المعتاد على منتجات معينة قد يحتاجون إليها قريبًا على أي حال.

لذلك ، انخفضت معدلات التحويل خلال الفترة مقارنة بمتوسط ​​الأشهر في تاريخ شركتنا.

من خلال تقاريرنا التفصيلية ، ستحصل على جميع نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية من كل قطاع وإحصائيات عالمية!