Tendências de comércio eletrônico da Black Friday
Publicados: 2022-01-11Black Friday E-Commerce - Tendências e Resultados 2021
Estudamos dados de clientes de nossa base, bem como métricas de outras empresas para provar tendências interessantes sobre quais indicadores-chave de desempenho (KPIs) verdadeiros podem ser medidos - sem qualquer adivinhação envolvida!
A mania de compras da Black Friday existe há mais de 50 anos, mas evoluiu para um evento que acontece quase todos os dias de novembro.
Hoje existem até versões de “fim de semana” onde as lojas começam suas vendas mais cedo em uma determinada semana e continuam até a Cyber Monday – esses eventos ajudaram a criar outros feriados de varejo, como o Dia dos Solteiros ou os períodos de venda da véspera de Natal também!.
Uma mudança no comportamento do consumidor na Black Friday
A mudança para clientes mais ambientalmente conscientes significa que muitas empresas decidiram boicotar as compras na Black Friday.
De acordo com Johan Sommar, estrategista-chefe da Avensia, houve um aumento nas transações físicas e de comércio eletrônico durante os últimos anos do Dia de Ação de Graças (Ação de Graças), que algumas pessoas chamam de "BlackFriday".
Em um mundo em que as empresas não podem mais confiar nas tendências de comércio eletrônico da Black Friday para gerar vendas, elas precisam de uma oferta que seja atraente e atraente. “Não basta mais apenas apresentar descontos ou ofertas, pois agora há concorrência com outras ofertas de concorrentes que também querem clientes nesta temporada de festas”, conclui.
Tendências de comércio eletrônico da Black Friday em 2021
As empresas hoje têm uma boa compreensão de como abordar a Black Friday.
Eles sabem que os clientes estão cientes com antecedência sobre descontos e preços, então se as empresas publicarem uma oferta sem serem transparentes desde o início, é provável que os consumidores informem seus amigos através das mídias sociais.
Não importa quando você compra - se algo parece bom demais online, então provavelmente há algum tipo de problema para que os compradores não sejam pegos de surpresa durante esta temporada de compras muito popular.
As expectativas dos compradores mudaram nos últimos anos.
Eles não querem mais apenas descontos, mas também uma ótima experiência de compra, e é por isso que as empresas devem entregar nessa frente se quiserem acompanhar as demandas de seus clientes.
No passado, muitas plataformas de comércio eletrônico travavam quando os consumidores corriam para elas durante os períodos de vendas da Black Friday devido apenas porque havia muita demanda por promoções e ofertas (e não necessariamente gastos excessivos).
No entanto, agora parece que as pessoas esperam mais dos sites do que simplesmente ganhar algum dinheiro conosco; devemos.
Mas hoje, graças a sistemas mais sólidos, as empresas de comércio eletrônico podem evitar o “modo de alerta máximo” e os funcionários ainda podem realizar tarefas diárias durante o período de vendas da Black Friday.
Desempenho da Black Friday 2021
Não surpreendentemente, as vendas associadas à Black Friday e à Cyber Week foram mais espalhadas em 2021.
No entanto, o e-commerce ainda foi responsável por grande parte dessas transações devido à facilidade na hora de encontrar ofertas, além de poder evitar multidões nas lojas neste dia, o que muitas vezes acontece em períodos tradicionais de compras como;
Fins de semana de Ação de Graças ou Natal, onde pode haver volumes mais altos do que o normal, porque as pessoas têm menos outras responsabilidades que exigem sua atenção fora da compra de itens on-line antes de chegar em casa mais tarde, após o horário de trabalho.
Em nosso relatório, agrupamos nossos clientes em quatro segmentos;
- Beleza e Cosméticos
- Esportes e atividades ao ar livre
- Design de Moda
- Bens de Consumo / Outros
O relatório analisa o desempenho do comércio eletrônico de vários tipos de clientes, incluindo clientes de longa data da Avensia e lançamentos de novos sites durante o ano passado.
Ele também inclui dados sobre clientes de varejo que usam os conceitos da Black Friday em ambientes B2C ou D2c – é aqui que você encontrará a maioria das pessoas lendo sobre essas descobertas!
Resultados notáveis
O número total de usuários nos sites de Beleza e Cosméticos em novembro foi aproximadamente igual aos números do ano passado, mas houve um aumento no tráfego da web em relação à média dos meses. A variação percentual aumentou em 70%.
O conjunto de dados da Avensia mostra que, embora os números médios de clientes não tenham sido notáveis, os varejistas de esportes e atividades ao ar livre se saíram bem durante a Black Friday.
Os níveis de tráfego de novembro estão no mesmo nível de outros meses para este segmento de líderes da indústria. No entanto, os retornos aumentaram entre a clientela dessas empresas muito mais do que o esperado – e isso se deve em grande parte às influências das mídias sociais, como os Millennials, que dependem muito de suas avaliações on-line antes de tomar qualquer decisão de compra.
Avaliação de risco: com um mundo digital cada vez maior por aí competindo uns contra os outros às vezes, mesmo que não.
A indústria da moda não está imune aos problemas de muitas empresas durante esses tempos.
O período da Black Friday viu uma surpreendente redução de 63% no tráfego para a loja online da nossa empresa, o que acontece tanto para garantir que os clientes possam encomendar seus novos itens sem que sejam enviados imediatamente!
Mas a boa notícia?
Os clientes que fizeram pedidos por meio de planos de pagamento compre agora aumentaram 35%. Isso significa que você pode conseguir o que está em sua mente, mesmo que não seja necessariamente barato ou fácil - mas pelo menos sempre será.
A indústria global de bens de consumo está atualmente lidando com problemas na cadeia de suprimentos que levaram a mais decepção para os clientes.
A divisão entre grandes varejistas e pequenos independentes significa que muitos deles evitaram a Black Friday este ano, apesar de ser uma oportunidade, entre outras coisas, como preços mais baixos ou melhores ofertas do que o habitual em certos produtos que podem precisar em breve.
Assim, as taxas de conversão caíram no período em relação à média de meses da história da nossa empresa.
Com nossos relatórios detalhados, você obterá todos os resultados dos KPIs de cada segmento e estatísticas globais!