ما هو نضوب مقدم الرعاية ، والطرق الثماني لمنعه

وُلد مقدمو الرعاية المحترفون بكلتا يدين مثلنا مثل بقيتنا ، لكن عملهم يتطلب مليونًا أخرى.

هذا العمل الخادع هو ما يجعل وظيفة مقدم الرعاية غير مستدامة ونكران الذات هو ما يجعلهم عمياء عنها.

لذلك ، إذا كنت قد شاهدت علامات الإرهاق العقلي والعاطفي والجسدي في موظفي الرعاية المحترفين ، فقد شهدت إرهاقًا لمقدم الرعاية.

بصفتك مديرًا ، يكون هذا عادةً عندما تتدخل ؛ ومع ذلك ، إذا كان بإمكانك منع حدوث إرهاق مقدم الرعاية في المقام الأول ، فسوف يشكرك موظفوك على ذلك.

إرهاق مقدم الرعاية حقيقة واقعة. تعرف على كيفية التعرف عليها ومعرفة كيفية اتخاذ الإجراءات الوقائية لإيقافها ، لأن تركها دون علاج يضر بعملك ككل ، ولكن الأهم من ذلك ، موظفيك.

ما الذي يسبب إرهاق مقدم الرعاية؟

على الرغم من أن تقديم الرعاية مهنة تتكون من العديد من الأعمال الجميلة ، إلا أنه عندما تُترك دون مراقبة ، يمكن أن تتحول إلى شيء قبيح.

متعاطف ومتعاطف وكل ما هو إنساني ، هذا ما يمتلكه مقدم الرعاية.

إنها هدية ولكنها نقمة أيضًا. في كثير من الأحيان ، يجد الأشخاص الذين يقعون في هذا المسار الوظيفي صعوبة في البقاء منفصلين ؛ يبدأون في استيعاب كل شيء (سواء كان جيدًا أو سيئًا!).

طوال اليوم ، يتابع مقدمو الرعاية المطالب. سواء كان ذلك لتناول العشاء ، أو التوقف عند الصيدلية القريبة للحصول على الأدوية ، أو لمجرد إدخال عملائها إلى الأماكن وخارجها ؛ مقدمو الرعاية هم كل شيء للعميل. عندما يستهلك شخص ما احتياجات شخص آخر ، فإنه يترك القليل جدًا لاحتياجاته.

يتمتع موظفوك بحياة عائلية خاصة بهم ، ورغبة في الاستمتاع بلحظات سعيدة مع أصدقائهم ، والحاجة إلى نظام غذائي صحي ونمط حياة نشط أيضًا. كل هذا يتطلب وقتًا وقدرة عقلية لم تمسها احتياجات إنسان آخر.

تقديم الرعاية هو عمل يمكن أن يبدأ من الصباح وينتهي بالليل ، ولا يترك مساحة كبيرة لأي شيء خاص بهم. بمجرد أن تصبح هذه عادة ، يصل مقدمو الرعاية لديك تقريبًا إلى نقطة الذنب حيث لا يمكنهم التفكير في أنفسهم. تشغل الأمراض والشيخوخة والطاقة السلبية الأخرى كل ركن من أركان عالمهم وعقولهم: عقليًا وعاطفيًا وجسديًا. هذا هو ما يسبب الإرهاق لمقدم الرعاية وهذا ما يمكن أن يضر ليس فقط بحياتهم ، ولكن حياة عملائهم.

ما هي علامات إرهاق مقدم الرعاية؟

أحيانًا يتم إخفاء أعراض الإرهاق لدى مقدم الرعاية وتكون مرئية فقط لأولئك الأقرب إلى الموظف بينما بالنسبة للآخرين تكون قوية بما يكفي لمجرد الشعور بالحزن في الهواء ؛ مهما كان الأمر ، فمن وظيفتك أن تبحث عنها. الخبر السار هو أن علامات نضوب مقدم الرعاية مميزة بشكل لا يصدق ، بغض النظر عن أي شيء ، إذا كنت تعرف ما الذي تبحث عنه. فيما يلي قائمة بأعراض الإرهاق لدى مقدم الرعاية لمساعدتك على معرفة ما يجب عليك اتخاذه كتحذير:

• قضاء الوقت بمفردك بدلاً من قضاء الوقت مع أحبائك
• لم يعد مهتمًا بالهوايات التي كانوا يمارسونها سابقًا
• يتصرف كئيب
• النظرة السلبية
• الشعور بالقلق والكرب تجاه العمل
• زيادة عدد أيام المرض
• تجسيد علامات إيذاء النفس أو الأذى للعملاء الذين يقومون على رعايتهم
• قلة الصبر (تقلبات المزاج)
• يشير فقدان الوزن أو الزيادة المفرطة إلى تغير في الشهية
• علامات الإهمال تجاه صحتهم الشخصية
• صعوبة التعامل مع الأنشطة اليومية

الآن بعد أن تعرفت على المواقف والعواطف والمظاهر الجسدية التي تمثل علامة على القلق ، فإليك طرقًا سهلة للغاية وقابلة للتنفيذ لإبقاء مؤسستك مليئة بمقدمي الرعاية السعداء والصحيين.

معًا ، فريق العمل لديك أقوياء ، ولكن نظرًا لأن تقديم الرعاية هو خدمة يتم تقديمها في المنازل الفردية ، فإن هذا يجبر أعضاء فريقك على العمل بمفردهم. بعد حرمانك من أي شكل من أشكال المساعدة ، يكون هذا هو الوقت الذي يكون فيه مقدمو الرعاية أكثر عرضة للحمل الزائد أو إرهاق مقدم الرعاية.

ومع ذلك ، لمجرد أنهم بعيدون عن نظرك ، لا يعني ذلك أن عليهم أن يظلوا بعيدًا عن أذهانهم. لمواكبة أعبائهم ، احتفظ بخط اتصال مفتوح لكل من موظفيك ، حيث يمكنهم الاتصال بك في أي لحظة ، والعكس صحيح.

إن جعل مقدمي الرعاية يشعرون أنك تريدهم أن يعبروا عن احتياجاتهم سيغير قواعد اللعبة. سوف يمنحك مزيدًا من الوضوح ، كل ذلك أثناء محو الضغوط والضغوط التي تضغط عليهم.

من خلال التواصل يمكنك حل المشاكل. يمكن أن تدور المناقشات المهمة حول:

• الحاجة إلى مزيد من الدعم في منزل العميل
• التحدث عن العملاء الصعبين (اكتشف طرقًا للتغلب على ذلك)
• اجعل فريقك يتحدث مع بعضهم البعض حول التجارب المتبادلة (لا أحد يفهم مصاعبهم بشكل أفضل)
• قم بإعداد خطط اللعبة لحالات الطوارئ
• التحديثات / البقاء على نفس الصفحة

قم بإعداد اجتماعات أسبوعية إلزامية بينك (أو بين مشرف مختلف) والموظف ، لمنح كل مقدم رعاية واحدًا في وقت واحد يستحقه. كل مقدم رعاية لديه مجموعة فريدة من الاحتياجات والرغبات فيما يتعلق بعميله الفريد ، لذا يمكنك حتى الذهاب إلى أبعد من ذلك لإجراء استبيانات جذابة تساعد في معرفة ما يجب تحسينه. يتيح تطبيق نظام الدردشة للموظفين طلب النسخ الاحتياطي على الفور (أو عند العمل عن بُعد لأسباب تتعلق بفيروس كورونا). إنه يساعد في أي شيء من التعقيدات اللوجستية إلى حالات الطوارئ في العمل. في كلتا الحالتين ، فإنه يجعل الجميع يتحدثون ويشعرون وكأنهم مسموعون.

في اللحظة التي يشارك فيها عمالك آلامهم ، سوف ينفد الحمل. لكنهم سيكونون في غاية الامتنان عندما يرون أنك وضعت مخاوفهم موضع التنفيذ. لتكون استباقيًا بشأن كل شيء يتواصلون معه مع المشرفين ، ابدأ في تنفيذ مخططات المهام وتفويض المسؤوليات.

عندما تكون قد جلست ، سيكون لديك فكرة تقريبية عن نقاط قوتها وضعفها. ستساعدك معرفة هؤلاء على الحكم بشكل أفضل على ما ينقصهم وما تحتاج لتزويدهم به ؛ كيف تخطط بشكل أفضل لموظفيك.

من المستحيل أن تكون ناقل بريد ، أو سائقًا ، أو خادمة ، أو ممرضة ، أو طاهياً ، دفعة واحدة ، وهذا ما يسبب إرهاق مقدم الرعاية. يحافظ إسناد المهام على كل شيء بالترتيب ، وسهولة الهضم ، والواقعية. من خلال التفويض ومنشئ المهام البسيط ، يمكن إنجاز كل شيء في الوقت المناسب وبطريقة بشرية.

يراقب مقدمو الرعاية عملائهم في ذروة آلامهم. إن مشاهدة الأشخاص الذين تهتم بهم ، وتعانيهم ، تجعل مقدم الرعاية مذنبًا حتى عند التفكير في بذل جهد لتحسين أسلوب حياتهم ومعيشتهم وصحتهم. إن ذنبهم من صنع الذات وليس عقلانيًا بالنظر إلى أنه يجعلهم أقل فائدة للعميل المحتاج.

إن إجراء الفواصل في السياسة ، يجبر مقدمي الرعاية على تخصيص الوقت لأنفسهم ، ولكن أيضًا يضع عادات جديدة و "غذاء للتفكير" لجعل الرعاية الذاتية شيئًا يجب أن تكون له الأولوية. يمكن حساب هذه الفواصل من خلال الجداول الزمنية إذا كنت قلقًا من اعتبارها أمرًا مفروغًا منه. ومع ذلك ، فإن النقطة الأساسية هي أن كونك الرئيس ، لديك الكثير من القوة ، ويمكنك الاستفادة من ذلك من أجل الخير.

إن تحقيق التوازن في الحياة هو شيء يحتاجه جميع المتخصصين ، ولكن نظرًا لأن مقدمي الرعاية يعملون على مدار الساعة ولأنهم يأخذون العمل العاطفي إلى المنزل ، فمن الأفضل تخصيص وقت لهم. هذا هو الوقت المناسب للموظفين للتفكير والعودة بشكل أقوى بدلاً من زيادة نضوب مقدم الرعاية.

أحيانًا لا تكفي ساعة أو بضع ساعات لقطعها. إذا لاحظت أن فترات الراحة لا تكفي وأن موظفًا معينًا يزداد سوءًا مع مرور الوقت ، ففكر في منحه يومًا كاملًا للصحة العقلية. اطلب من موظفك طلب علاج احترافي أو مجموعات دعم لتفريغ أي شيء يجعل العمل يشعر بالسموم. هذا يوم يمكن أن يركز فقط على إعادة تأهيلهم العقلي ويمكنك حتى جعله شرطًا مرتبطًا بوقت الحضور.

للحفاظ على سلامة مقدمي الرعاية وضمن الإرشادات ، لا يوجد شيء وقائي لإرهاق مقدم الرعاية أكثر من توفير التدريب.

يمكن أن يتراوح التدريب الفعال بين شيء عام لحماية وكالة الرعاية المنزلية الخاصة بك ويمكن استخدامه كلحظات تعليمية لمقدمي الرعاية الذين يحتاجون إلى مزيد من المعلومات المحددة حول قضايا وأمراض عملائهم.

لكي تكون أكثر تحديدًا ، يمكن أن تشمل التدريبات ما يلي:

• تدريب المبتدئين مع دروس الإعداد
• تعلم كيفية الحفاظ على الحدود بين الحياة المهنية والشخصية
• علمي كيفية الحفاظ على الهدوء في المواقف العصيبة
• اكتساب المزيد من المعرفة حول مواضيع طبية محددة

كلما زاد إدراك مقدمي الرعاية لدورهم وأقصى ما يمكنهم القيام به ، كلما كانوا أكثر استعدادًا وأكثر أمانًا لك من أي دعاوى قضائية.

يمكن أن تكون قوائم المراجعة أداة لمساعدة مقدمي الرعاية في الاحتفاظ بكل ما يحتاجون إليه لإنجازه في مكان واحد دون الحاجة إلى القلق من نسيانهم لشيء ما. هناك ما يدعو للقلق ، وأحيانًا عندما يكون لدى مقدم الرعاية أكثر من عميل واحد ، يمكنهم خلط كل ما يلزم القيام به لكل عميل فردي بينهم جميعًا. هذا ضغط غير ضروري سيؤذي كلا الطرفين ، لذا فإن الإصلاح السهل ، سيوفر مساحة في ذهن مقدم الرعاية لمزيد من التفاصيل المهمة.

لا يمكن التنبؤ بحياة مقدم الرعاية ويمكن أن تتراكم الأشياء بسرعة. لمطابقة هذه الوتيرة ، من السهل الحصول على قوائم المراجعة (يمكن إعدادها باستخدام الهاتف المحمول) ، ويمكن تعديلها لتلائم تقلبات حياة مقدم الرعاية. هذا هو حل جدول العمل المرن الذي لا يترك أي شيء يتراجع عنه ويخرج مقدم الرعاية من الصورة.

النظام يجعل أكثر عقلانية. معرفة ما يخبئه اليوم ، يمحو أي قلق يأتي من المجهول. إن تقسيم كل شيء ومعرفة ما يجب أن يأخذ الأولوية مقابل الأشياء التي يمكن أن تنتظر ، سيجعل الجميع متعاونًا ومستعدًا للأسوأ.

يمكن أن تنشأ حالات عدم اليقين في تقديم الرعاية من تغيير الحالة المزاجية للعملاء ومستويات الطاقة التي لا يمكن التنبؤ بها ؛ هذا يجعل كل يوم تحديا جديدا. هذا خارج أيدي مقدم الرعاية ، ولكن ما يمكنهم التحكم فيه هو جدول عمل للوصول إلى أهداف تجعل عملائك أكثر استقلالية.

للوصول إلى الأهداف ، يجب أن تكون واقعية ومخططة مع معالم. بالساعة ، باليوم ، بالأسبوع ، وحتى بالشهر ، على الرغم من أنه لا يوجد شيء ثابت على الإطلاق ، من خلال محاولة احتساب كل ثانية ، يمكنك منح العاملين لديك فرصة لتحقيق المزيد من النجاح دون السماح لمقدم الرعاية بالاضطلاع بزمام الأمور.

عندما تصبح الأيام صعبة كما هي ، فإن الطاقة التي تمنحها لموظفيك ستكون إما لحظة صنعها أو كسرها (إرهاق مقدم الرعاية). عندما يكون هناك حزن مستمر في المنازل التي يذهبون إليها لتقديم الرعاية لها ، يجب أن تظل التعليقات التي يتلقاها مقدمو الرعاية في الخارج إيجابية. سواء كان الأمر يتعلق بالاقتباسات المرتفعة أو القصص التحفيزية أو النكات المضحكة ، يمكنك العمل على معنويات الموظف من خلال نشر البهجة من خلال صيحة صغيرة أو اجتماع جماعي.

في بعض الأحيان ، لن يكون لمقدمي الرعاية نهاية سعيدة ، ولكن حتى النهاية ، فإن المكاسب الصغيرة مهمة. هذا صحيح بشكل خاص ، إذا ألهمتهم لرؤية الكوب نصف ممتلئ. كما يقول المثل الشهير ، "الحياة لا تتعلق بانتظار مرور العاصفة. يتعلق الأمر بتعلم كيفية الرقص تحت المطر ". هذا شيء يمكن أن يمحو الظلام ويجلب أشعة الشمس. عندما يتم تحقيق أهداف واقعية وتحديدها ، فإن هذه الانتصارات الصغيرة هي التي يمكن أن تجعل الجميع يواصلون العمل بدلاً من الشعور بأنهم قد خذلوا عميلهم وأنت (الإدارة).

أظهر COVID للعالم أنه يمكن غمر التكنولوجيا في حياتنا المهنية تمامًا كما كانت دائمًا في حياتنا الشخصية. سواء كان الأمر يتعلق بممارسة اتصالات أكثر تكرارا ، أو اتباع التعليمات خطوة بخطوة لإكمال المهام ، أو تنظيف المواد الجديدة والقديمة ، أو الجدولة ، أو تدوين قوائم المراجعة ، أو حتى نشر الفرح ، فيمكن القيام بذلك من خلال أجهزتنا الرقمية اليومية.

سيكون من السهل الوصول إلى التطبيقات على الهاتف المحمول ويسهل دمجها في العمل لك وللفريق من مقدمي الرعاية. يمكنك أيضًا العثور على تطبيقات ، مثل Connecteam ، حيث توجد كل هذه الفوائد ضمن حل برمجي واحد. من خلال حل الكل في واحد ، سوف تتشابك جميع حلول نضوب مقدمي الرعاية للحفاظ على احتياجات مقدمي الرعاية كأولوية قصوى لخدمة عملائك برعاية عالية الجودة.

الخط السفلي

إرهاق مقدم الرعاية ليس شيئًا للعب به. إذا كنت تقرأ هذا وتعتقد أنه يبدو كثيرًا مثل محترفي أعمال السيارات في المنزل ، فعليك اتخاذ إجراء الآن. كل هذه الاقتراحات عبارة عن إصلاحات سريعة وسهلة ، ولكنها ليست بأي حال من الأحوال حلول رخيصة. من المهم رعاية أولئك الذين يقضون دائمًا طاقتهم في رعاية الآخرين. لقد تم إنفاق مقدمي الرعاية ، وعليك أن تضخهم بصحة جيدة سواء كان ذلك عقليًا أو عاطفيًا أو جسديًا ؛ كل ذلك يخدم غرض ما. لجعل كل هذه الحلول لإرهاق مقدم الرعاية تنبض بالحياة ، فإن دمج حل برمجي متكامل لإدارة مقدمي الرعاية ، مثل Connecteam ، من شأنه أن يزيل العبء الثقيل عن البحث عن تطبيق واحد لكل نصيحة وقائية.

تقدم Connecteam:

• نظام دردشة مدمج لإبقاءك أنت وموظفيك على اتصال في جميع الأوقات
• الاتصالات مخصصة للاستخدام المهني فقط
• الاتصال بموظفك موجود في نفس النافذة مثل الميزات الأخرى
• لديه ساعة زمنية لتتبع جميع فترات الراحة التي يحتاجون إليها لإعادة التعيين
• جهاز تعقب GPS لمعرفة كيف يقضون وقتهم وأين
• نظام جدولة مرن ويبقي جميع اللاعبين على علم بالتغييرات
• قائمة مهام منظمة لإكمال المهام في الوقت الفعلي
• التذكيرات والإشعارات ومرفقات المعلومات الإضافية لعناصر قائمة التحقق
• صفحة رئيسية لتغذية الأخبار لنشر البهجة وإصدار إعلانات إيجابية
• نظام مكافآت للسماح لموظفيك بمعرفة أنك ترى انتصاراتهم

مع قلب العالم رأسًا على عقب تمامًا بسبب كورونا ، سيكون من المنطقي فقط اختيار شيء متنقل ، أثناء التنقل ، وقابل للتطبيق على العمل عن بُعد. ضع خطة طوارئ لكل ما سيأتي أو يمكن أن يأتي في طريقك. بالنسبة للموظفين الذين يعانون بالفعل من إرهاق مقدم الرعاية ، كن منتبهاً لمشاعرهم ، واتخذ إجراءات بشأن كل هذه الاقتراحات حتى لا تصبح مشكلة للآخرين ، وكن ضوءًا إيجابيًا في مجال عملهم من خلال تنفيذ كل خيار لك انظر مناسبا.