企業需要了解的有關雲電話的知識

正如任何小企業主都可以證明的那樣，要跟上過去幾年發生的所有變化並不容易。 企業不得不應對大流行、供應鏈問題、通貨膨脹、社會動盪等等。 這足以讓最老練的企業家在晚上失眠。 但俗話說得好，“逆境有機遇”。

從動蕩的 2020 年代湧現出來的最重要機遇之一是一條更容易、更有效的走向全球的道路。 由於創新的新技術使他們能夠遠程工作並與來自世界任何地方的合作夥伴、資源和客戶協作，如今許多小型企業一旦淪為商場、社區商店和當地辦公場所，就能夠擴展他們的視野。 為了讓他們的業務在分散的全球市場中獲得額外的優勢，許多公司正在轉向雲電話。

雲及其支持的分散通信系統使企業家幾乎可以在任何地方開展業務。 但是雲電話是如何工作的呢？ 它的主要好處是什麼？ 最重要的是，您如何為您的業務選擇最佳系統？

什麼是雲電話？

“雲電話是一種通過移動數據或互聯網運行的電話系統。 雲託管從文件到消息傳遞、語音通信和視頻的所有內容的能力將這些系統轉變為統一通信平台，”OpenPhone 聯合創始人兼首席執行官 Mahyar Raissi 解釋說。 “有了它們，企業可以在不受傳統硬件束縛的情況下發展壯大。 他們可以從世界任何地方訪問和共享他們的數據和系統。”

OpenPhone 是適用於 iOS、Android、Mac、Windows 和 Web 瀏覽器的雲電話服務。 該平台成立於 2018 年，在初創企業和小型企業中越來越受歡迎，擁有超過 40,000 名客戶。

雲電話也稱為雲呼叫，為用戶提供通過任何移動或 Internet 連接訪問業務語音服務。 這些服務是由第三方在場外管理的虛擬解決方案，因此企業無需處理任何硬件或其他設備。 雲電話不僅限於基本的語音通話； 它包括 SMS 和 MMS 消息傳遞、文件共享、業務軟件集成等。

雲電話如何工作？

“雲電話提供了極大的靈活性，”Raissi 說。 “它通過處理整個呼叫路由過程消除了對硬件和中介的需求，允許企業通過網絡瀏覽器或移動應用程序訪問他們的電話系統。”

“雲電話本質上是一種軟件，可讓您從任何計算機或智能手機使用您的商務電話系統，”Raissi 說。 “這消除了使用過時的本地桌面電話的需要。 雲電話通過商務電話服務提供商處理整個呼叫路由過程。 這樣你就可以從任何設備上打電話和發短信，在你的設備上自動同步你的業務聯繫人，並在你希望的任何地方工作。”

通過雲電話在線儀表板，企業可以輕鬆地為團隊成員分配號碼、啟動呼叫轉移並利用許多其他呼叫功能。 提供商負責所有幕後工作，將企業從管理開銷和管理自己的 PBX/PABX 的義務中解放出來。 服務提供商是負責構建和運營運行商務電話系統的服務器的一方。

雲電話的主要好處是什麼？

• 易於使用：不再有 PBX 系統在壁櫥中積聚灰塵或令人討厭的銅線。 每當出現問題時，企業都不必致電 IT。 至於老式桌面電話硬件，它也是歷史。
• 可擴展性：對於傳統的商務電話系統，企業必須投入大量時間和精力來隨著組織的發展擴展系統。 每次僱用新員工時，公司都必須購買新的桌面電話，對人員進行培訓，並應對增加的成本。
• 始終保持最新狀態：使用傳統的 PBX 系統，所有線路和硬件都保留在本地。 這意味著企業的內部或外包 IT 部門負責維護和更新系統。 因此，當更新發生時，企業通常需要購買新設備、服務器和其他技術。 相比之下，使用雲電話，服務提供商處理所有技術方面。 企業需要做的只是偶爾更新他們的移動應用程序以訪問所有新功能和改進。
• 靈活：靈活的工作安排正在增加。 從遠程和混合工作模式到自帶設備 (BYOD) 政策，企業和員工都在意識到非傳統工作安排的價值。 雲電話非常適合這種模式。

您如何選擇雲電話服務提供商？

選擇雲電話服務提供商最重要的方面之一是找到一個能夠提供業務所需所有功能的服務提供商。 在業務雲電話系統中尋找的一些主要功能是語音郵件、免費電話號碼可用性、自動助理功能、共享電話號碼、片段和自動回復以及與業務系統（如 CRM）的輕鬆集成。

每個企業都有不同的優先級。 訣竅是確定必備品與必備品。 檢查客戶評論也很重要。 企業對客戶滿意度和可用性提出了很高的要求，但有時這只是營銷素材。 使用 G2 或任何其他軟件審查數據庫，企業可以訪問產品信息，包括功能列表和客戶反饋。

對於企業來說，選擇易於使用的系統也非常重要。 正如 Raissi 強調的那樣，直觀的用戶體驗可以產生巨大的影響。

“當你的商務電話應用程序與其他應用程序一樣直觀時，就沒有學習曲線，”他說。 “您可以輕鬆自定義手機設置和加入團隊成員，而無需支付 IT 支持費用。 這有助於為企業節省寶貴的時間和資源。”

數據安全、隱私和安全也應優先考慮。 企業信任服務提供商，提供他們最有價值的資產之一，即他們的數據。 不幸的是，一些供應商會利用企業共享的一切來為自己謀利。 企業需要確保其提供商具有加密功能，遵守數據保護標準，並且絕不允許使用、查看或出售用戶數據。

最後但並非最不重要的一點是，了解任何云電話解決方案的全部價格至關重要。 考慮設置費用、維護和訂閱費用。 有時，篩選所有隱藏費用以找到真實價格可能很困難。 但從長遠來看，它可以節省時間和金錢。

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