新高街：如何成功地將您的品牌轉移到網上

隨著越來越多的消費者選擇在網上購物而不是在店內購物，商業街正在經歷快速轉型。 根據國家統計局的數據，與 2020 年 2 月相比，2020 年 6 月網上消費金額增加了 61.9%。

無論您是第一次上網的實體店、面臨日益激烈的競爭的純數字品牌，還是通過第三方銷售的品牌，消費者行為的這種轉變意味著企業需要快速適應. 這需要在正確的時間用正確的信息與客戶會面。

這裡有 13 種專家認可的方式來建立有效的在線形象，以應對這一新消費環境的挑戰。

1. 為分銷和履行創建基礎設施

品牌轉向在線零售的最重要決策之一是他們將如何構建物流基礎設施。 根據總部位於倫敦的數字機構 Greenlight Digital 的說法，這是一個許多品牌都忽視的複雜問題。

Greenlight Digital 的客戶合作夥伴 Bea Patman 說：“一個站點可以在瞬間啟動，但倉儲、揀貨和包裝、配送以及將所有這些結合在一起的 ERP 實施起來更具挑戰性。”

那麼，一個沒有在線零售能力的品牌如何快速轉向電子商務呢？ 帕特曼建議尋找在封鎖開始時轉向本地化分銷的酒吧、餐館和雜貨店。

“將您最大的商店視為配送中心，以簡化庫存管理，並在可管理的範圍內配送，”Patman 說。 “最近幾個月，這種方法取得了一些巨大的成功，它的優勢是允許企業在長期投資完整的電子商務基礎設施之前，以可承受的規模測試客戶對在線購買的興趣。”

2.讓你的風格保持一致

您的實體店反映了您品牌的精神和風格，因此請確保您的網站是這些設計選擇的延續。 首先將您的店內和在線客戶體驗與一致的信息、促銷和產品線相結合，但不要止步於此。

每個渠道的外觀和感覺都應該是一致的，無論是物理的還是數字的。 在您選擇的字體和顏色中保持獨特的視覺識別，使用商店周圍的照片，並以友好和可識別的聲音與客戶交流。

3. 為購物者提供他們需要的信息

將您的產品上線時，請務必牢記客戶的需求。 “對於任何希望從電子商務轉向更高銷售份額的零售商，我建議他們確保整個企業的所有產品都可以在線購買，並擁有高質量、獨特和詳細的信息，”戰略經理 Brad Houldsworth 說在卓越網。 “這包括圖像、視頻、描述和相關內容。”

4.突出你最強烈的評論

您最滿意的客戶是您品牌最響亮的擁護者，他們的評論受到其他在線購物者的高度重視。 通過使審核過程盡可能簡單，激勵客戶對他們的體驗進行評分。 使用多項選擇題和星級評分來構建他們的回答，使他們的回答清晰且對其他購物者有幫助。 希望過渡到在線的品牌應該尋找像 Yotpo 這樣的評論解決方案，使他們能夠快速啟動並隨著在線業務的成熟而擴展以滿足他們的需求。

5. 優化您的 Google 購物廣告系列

使用 Google 購物的客戶具有特別強烈的購買意願。 他們已經完成了瀏覽，他們確切地知道他們在尋找什麼，現在他們正在比較他們所有的選擇。

通過在您的網站上通過值得信賴的 Google 合作夥伴（例如 Yotpo）收集和顯示客戶評論和內容，在這些搜索結果中突出您自己的位置。 Google 會抓取這些信息，並使用它在您的列表中填充星級評分和其他購物者拍攝的照片。 收集並在您的網站上展示這些用戶生成的內容，您的品牌就會跳出頁面。

6. 鼓勵購物者的創造力

無論是家具還是時裝，在線購物者都會受到您的產品在野外的外觀的啟發。 鼓勵客戶分享他們最近購買的圖片，並在產品頁面和其他營銷渠道中展示這些圖片。

也不要低估客戶的攝影技巧。 為他們提供一些基本的照明和取景指南，他們將製作出將照片拍攝的品牌專業性與用戶生成內容的無與倫比的真實性相結合的圖像。

7.提升你被忽視的產品

在商店中，產品相互競爭以吸引註意力。 在網上，每件產品都可以定位在前面和中間。 通過識別在線購物者的獨特偏好，您可以根據他們的確切口味定制推薦，動態突出顯示否則會被忽略的產品。

關鍵在於製定有效的客戶管理策略。 這將允許您根據個人購物行為構建個性化配置文件，以便在客戶旅程的正確時間向他們提供有用的建議。

8.發送個性化短信

您的客戶無處不在，但他們的注意力比以往任何時候都更加集中在他們手中的設備上。 使用高度個性化的有效 SMS 營銷策略覆蓋您所在的客戶，並在他們購買過程中的最關鍵時刻找到他們。

通過在結帳過程中創建 SMS 選擇加入來做到這一點，然後使用此渠道發送個性化推薦、開始對話並在適當的時間重新吸引移動購物者。

9. 減少廢棄的購物車

當客戶在實體店改變主意時，您很少有第二次機會說服他們。 在線，您可以更輕鬆地扭轉局面。 在考慮您的客戶旅程時，將廢棄的購物車策略作為潛在的接觸點。

在某些情況下，購物者可能會出於您可以補救的原因離開購物車，例如使運費透明或提供更簡單的付款方式。 但有時，購物者只是改變了主意，而適時的信息可以創造奇蹟來贏回他們。

例如，如果客戶選擇接收您品牌的 SMS 消息，您可以在放棄購物車 15 分鐘後自動觸發個性化消息發送，如果他們返回完成購買，則提供 15% 的優惠券。 在這個階段，有針對性且適時的信息可以將潛在的銷售損失轉化為忠誠的回頭客。

10.利用點擊收集

在線購物者整個下午都被俘虜等待交貨的日子已經一去不復返了。 結賬時的點擊提貨選項是一種開始整合線下和線上策略的簡單方式，讓客戶可以選擇在線購買並在實體店內或家附近取貨。

使用 SMS 讓客戶知道他們的訂單何時可以取貨，並提醒他們提貨時可能需要的任何代碼或身份證明。

11. 提供更高水平的客戶服務

最好的客戶服務是主動的而不是被動的。 主動支持意味著在客戶問題成為問題之前識別和解決它們。 它可以在購買過程的多個階段實施，例如在購物者瀏覽時在現場彈出實時聊天窗口或對剛購買商品的客戶進行購買後調查。

當客戶有疑問或遇到問題時，下一級客戶服務策略可以自動響應您最常見的問題，幫助您的客戶快速獲取他們需要的信息或將他們的問題導向正確的人。 提供出色的客戶支持會鼓勵重複訪問，進而培養長期的客戶關係。

12.為您的品牌探索其他渠道

雖然主要關注您自己的數字店面是很自然的，但您的品牌還有其他擴展潛力。

Tryzens 的 UKI 董事總經理 Dan Fountain 說：“我們的重要建議是採取數字優先的方法，而不僅僅是實體店和電子商務商店。” “嘗試擴展到社交和搜索渠道、應用程序和市場，為他們參與最多並有購買傾向的客戶提供服務。”

13. 建立持久的客戶關係

您和您的客戶之間的每一個接觸點——無論他們是第一次發現您的產品還是他們是您業務的常規訂閱者——都是不斷發展的個人關係的一部分。

就像任何良好的關係一樣，溝通是關鍵。 通過在客戶留下評論後感謝他們、在您的社交渠道上分享您的購物者的 UGC 並通過及時、個性化和有用的信息與買家聯繫來保持對話繼續進行，從而提高客戶忠誠度並建立持久的聯繫。

正如 COVID-19 非常清楚的那樣，現在每個企業都是電子商務企業，品牌需要增加其在線業務以保持競爭力。 制定全渠道電子商務營銷策略比以往任何時候都更加重要，這樣您就可以通過適時的個性化消息滿足消費者的需求。