與 Randi Gladstone、Tory Burch 的問答

你能告訴我一些關於你是如何進入電子商務的嗎？

我開始從事戶外營銷、廣告牌和交通媒體。 當時，我想：你把一個活動放在那裡，然後需要六到七個月的時間才能確定它是否成功。 然後，我們找到了一個客戶，Gold's Gym，特許經營權，在全國各地都有組織。 他們需要一種方法來整合他們的媒體，以便所有健身房所有者和他們的團隊都可以在一個地方訪問所有內容。 因此，我們為他們承擔了所有繁重的工作，沒有雙關語的意思。

有了這個，我們建立了一個非常基本的電子商務網站，健身房所有者可以登錄並找到他們所有的抵押品。 我們構建了他們的營銷包，然後開始通過電子郵件與業主溝通。 我們能夠快速了解他們的銷售量，以及哪些營銷信息引起了共鳴（包括區域共鳴）。 我愛它。

我喜歡與客戶互動。 我真的很喜歡了解和了解不同的人口統計數據，以及定制不同信息的能力。 從那時起，我就不再使用傳統媒體了——15 多年前，那是相當進步的。

從那裡，我去 Redcats 工作，這是一家目錄公司。 他們有 12 個目錄，他們想把它們帶到網上，所以我與他們的開發團隊合作並增強了他們的電子郵件程序。 我們正在管理客戶名單，將這些客戶名單帶到網上，並創建目錄的數字版本。 這真的很有趣，我學到了很多關於再營銷和標記網站的知識。 我不僅能夠了解人們在轉換什麼，還能夠了解他們的網站活動是什麼。

然後我轉到了前 ESP 的 CheetahMail，我真正開始磨練自己的興趣。 電子郵件是需求量很大的渠道之一——它是了解您所在的任何公司的非常強大的工具。每個人都依賴電子郵件成為重要的流量驅動因素，當然也是一個重要的收入驅動因素。 我喜歡它的地方在於它提供了連接戰略和創意的機會。

對於我去過的每一家公司，我都試圖提升一個層次，或者確保我有機會學習新的東西，現在，在 Tory Burch，我接觸到了全球視野。

我不僅監督北美的電子郵件營銷和戰略，而且還監督多個地區的電子郵件計劃。 我們正在考慮如何定制在北美運行良好的計劃，並在與地區相關的情況下建立它們，同時仍然保持這種連續性。 這是一段漫長的旅程，但我不斷向周圍的人學習——包括來自組織內其他垂直領域的人。

電子郵件和電子商務是 24/7，需要根據環境趨勢不斷響應和優化，我睡得不多，但我擁有並與一個令人難以置信的團隊一起工作。

我曾經在時尚領域工作，我們會看到公司試圖在全球市場上找到自己的空間——有些取得了巨大的成功，有些則犯了巨大的錯誤。 你們是如何接近的？

我將 Tory Burch 組織與我工作過的其他公司進行比較。 Tory Burch 是創始人：作為品牌所有者，她與她有著情感上的聯繫，她的故事引起了共鳴，因為人們熟悉她。

如果我們在其他地區這樣做，它就沒有那麼強大了。 為了幫助提高相關性，有機會將以美國為中心的故事與具有更高地區相關性的故事結合起來。 示例可以通過精彩的假日活動、店內體驗和/或社交內容。

總體而言，它不能像過去那樣是一刀切的方法。 人們更精明，他們可以接觸到來自世界各地的媒體——因此我們有必要以他們熟悉的方式與人們交談，並找到與不同地區、群體或年齡組產生共鳴的故事情節。我們過去沒有做過的方式。

您在時尚電子商務領域看到了哪些令人興奮的趨勢或發展？ 這可以是客戶溝通、電子郵件或您看到的一條很棒的褲子——這完全取決於您的判斷。

兩年前，您可以向客戶指示趨勢。 現在，客戶要求進行對話； 他們重視自己的觀點，包括他們正在經歷什麼，他們想如何穿出潮流，甚至他們如何定義潮流，所以不再那麼片面了。

並不是說品牌的觀點不重要——它確實重要。 它更多的是講述品牌故事，我們/您作為一個組織認為重要的趨勢，並弄清楚如何在客戶（個人/群組）層面講述這個故事。

這就是行業內電子郵件營銷渠道的發展方式。 它是真實的，它是雙向的； 這是互惠的。 你給她她想要的，她會回來，然後我們在此基礎上再接再厲。 這和我購物的方式一樣——我喜歡編輯，我喜歡清單，我喜歡公司有能力將我衣櫥裡可能已經擁有的東西與他們提供或銷售的新產品結合起來。 對我來說，這是真的。 在電子郵件營銷中，一切都與動態、個性化、利用推薦和引入社交有關——這就是我感到興奮的地方。

您認為現在誰在電子商務領域做得很好，為什麼？

我喜歡 Carbon38 和 Outdoor Voices 等運動休閒品牌。 我認為任何使用他們的訂閱者、他們的列表和他們的影響力來形成一個社區的品牌都做得很好。 在前幾天的一次會議上，我們談論了 Carbon38。 他們正在開展一項名為“週三鍛煉”的偉大舉措，對我來說，這是將商務和對話結合起來的好方法。 它感覺真實且相關。 我也喜歡 Rank & Style，那是我的聖經。 不是很多人知道它，但它是最好的。 他們每天都會進行編輯，並且有很好的視角。

是否有一個決定性的時刻或經驗教訓塑造了你今天的身份？

我們最近在一個高峰週末遇到了一個供應商的重大技術問題，我了解到責備遊戲不會讓你有任何收穫。 我嘗試真正以解決方案為導向，思考“我們如何解決它？ 我們能做什麼？ 我們能從中學到什麼？”

我試著記住“責備遊戲不會解決任何問題”。 困難和苛刻會使問題變得更大。 我們的首要任務應該是：讓我們修復它。 讓我們找出發生了什麼。 讓我們找到根本原因。 然後讓我們弄清楚如何不讓它再次發生。 採用這種方法有助於我們更快地解決問題。

我也嘗試在我的個人生活中這樣做，但效果不佳。

生活中的一天對你來說是怎樣的？

我通常以一杯非常大的冰咖啡和一杯意式濃縮咖啡開始我的一天。 我試圖在早上去健身房，只是為了讓自己充滿活力。 在電子郵件營銷中，我的收件箱通常會被猛烈抨擊，但我會嘗試與我的團隊建立聯繫。 我優先考慮我的收件箱，先看看我必須做什麼，看看我們的程序，然後快速分析競爭對手的電子郵件，看看是否有人在進行真正的大促銷，或者是否有事情發生，我們應該與之交談，無論是在新的約克或世界各地。 然後我從一個會議跑到另一個會議。

我花了很多時間確保無論是營銷電子郵件、非銷售電子郵件還是基金會電子郵件，一切都遵循品牌指南並與我們的創意合作。 電子郵件營銷本質上是跨職能的，所以我每天都在與我們的創意團隊交談，或者與 CRM 會面以找出合適的細分市場並優化我們的計劃。

可能沒有“典型的一天”，我相信你一直都會得到這個答案。 但這是一件既是祝福也是詛咒的事情。 我很想每天都來到我的辦公桌前，知道全天候會發生什麼。 但部分興奮在於你不知道：它一半是結構化的，一半是對你周圍發生的事情的反應。

我知道對你來說很重要的是我們對 Girls Inc. 的支持。你能談談 Tory Burch 基金會嗎？

基金會是成為 Tory Burch 組織的一員最令人難以置信的好處之一。 那個團隊很熱情！ 我們共同努力，通過電子郵件和我們所有的新技術提供支持——它使我們有機會將營銷信息置於情境中，並讓渠道反映組織的靈魂：目標驅動和真實。 就 Girls, Inc. 而言，就個人而言，我在大學時就參與其中，所以看到這種聯繫真的很令人興奮。

您認為誰是電子商務領域的傑出女性？

顯然是 Tory Burch，沒有聽起來太陳詞濫調。 她不斷創新，她堅持自己的直覺，她願意嘗試新事物。 我認為我們都可以從這樣的人身上學到很多東西。

我曾與令人驚嘆的、了不起的企業家一起工作，他們有一個想法並且不怕去追求它。 詹妮弗·海曼 (Jennifer Hyman) 就是其中之一，珍妮·弗萊斯 (Jenny Fleiss)、瑪麗莎·埃文斯 (Marissa Evans) 和斯蒂芬妮·崔 (Stephanie Choi) 是新公司 Sawyer 的創始人。 現在有很多女人，塞雷娜·威廉姆斯和雷切爾·馬多，做著如此了不起的事情。 他們的創新、他們的創業精神和他們的無所畏懼讓我受益匪淺。 這個女性創始人的新時代是鼓舞人心的，並且不可避免地以身作則。