Преимущества стратегии электронной коммерции SMS и передовой опыт

Его официальное название — служба коротких сообщений или SMS, но большинство из нас знает его по более распространенному названию: текстовые сообщения. Американцы отправляют примерно шесть миллиардов текстовых сообщений в день, 90% из которых читаются за три минуты или меньше. Когда вы сравниваете текстовые сообщения с другими формами общения, такими как телефонные звонки и электронные письма, это удивительно высокий уровень вовлеченности.

Итак, как ваш бизнес может извлечь выгоду из этого канала с высоким вниманием и высоким откликом? Здесь мы объясним некоторые важные рекомендации, которые следует учитывать при разработке стратегии SMS-маркетинга, и поделимся несколькими идеями для кампаний, которые помогут вам начать работу. Но сначала давайте обсудим, почему вам следует серьезно подумать о внедрении компонента текстовых сообщений в вашу маркетинговую стратегию, если вы еще не используете его.

Преимущества SMS для электронной коммерции

Люди читают текстовые сообщения, простые и понятные. SMS-сообщения имеют коэффициент открытия 98% , что на дрожжах выше среднего показателя открытия электронной почты, составляющего от 15 до 25%.

Более того, людям нравится читать текстовые сообщения. Это наиболее часто используемая форма общения для взрослых моложе 50 лет и предпочтительная платформа для трети американцев.

Наконец, текстовые сообщения предоставляют брендам прекрасную возможность создать значимое личное взаимодействие со своими клиентами. Мгновенный характер и персонализированное ощущение текстовых сообщений отличают их от других форм фирменного общения, таких как сообщения в социальных сетях и электронная почта. При правильном использовании они могут удовлетворить важную потребность в вашей общей маркетинговой стратегии. Далее мы поговорим о том, что мы подразумеваем под «правильным» использованием SMS-маркетинга.

Лучшие практики использования SMS в маркетинге

Хотя SMS-сообщения очень привлекательны, они также имеют непропорционально высокий риск показаться агрессивными. Отправьте слишком много сообщений или включите слишком личную информацию, и вы можете быстро отключить клиента от вашего бренда навсегда. Вот почему так важно соблюдать несколько ключевых рекомендаций при их отправке.

Всегда спрашивайте разрешения. Формулировка в вашем согласии должна быть очень четкой в ​​отношении разрешений, которые вы ищете, и того факта, что разрешение относится конкретно к текстовым сообщениям (например, «ответьте ДА, чтобы подписаться на получение еженедельных рекламных сообщений через текст!»). Сбор номера телефона клиента во время оформления заказа не дает достаточного разрешения на отправку ему маркетинговых текстовых сообщений.

Вы можете сделать еще один шаг вперед и улучшить качество обслуживания клиентов, спросив своих клиентов, какие тексты они хотят получать. Например, если подписка происходит на вашем веб-сайте, вы можете попросить пользователя самостоятельно выбрать одну или несколько из следующих категорий SMS: рекламные акции, новости о продуктах, информация о местном магазине и обновления статуса заказа. Когда потребители чувствуют, что контролируют сообщения, которые они получают, они с большей вероятностью будут положительно относиться к SMS-рекламе.

Отправляйте маркетинговые тексты экономно. Несколько сообщений за один день — это слишком много, и в большинстве случаев это относится и к нескольким сообщениям за неделю. Мы обнаружили, что для брендов, использующих SMS-маркетинг, лучше всего получать несколько сообщений в месяц. Когда вы отправляете текстовую кампанию, сделайте ее стоящей для клиента. Используйте их для рекламы ваших самых лучших скидок, мгновенных распродаж и эксклюзивных предложений, доступных только для текстовых подписчиков.

Упростите отказ. В исследовании готовности потребителей получать текстовые рекламные сообщения возможность отказаться в любое время была одним из трех главных соображений при принятии решения о подписке. Не заставляйте подписчиков прыгать через несколько обручей, например, щелкать ссылку, которая затем открывает мобильный веб-браузер, чтобы отказаться от подписки. Сделайте это так же просто, как текстовое сообщение со словом «СТОП» или что-то подобное.

Идеи для включения SMS в ваш маркетинг

Теперь, когда у вас есть несколько основных правил, попробуйте внедрить SMS-сообщения в свой маркетинг с помощью этих трех идей.

Отправляйте персонализированные предложения.

Исследование текстовой рекламы показало, что чем релевантнее предложение для потребителя, тем больше он будет рад получить сообщение. Текстовые сообщения по своей природе носят личный характер; в конце концов, это прямая связь со смартфоном клиента, который обычно находится на расстоянии вытянутой руки. Используйте привилегию этого доступа с умом, предоставляя индивидуальные предложения, такие как рекомендации продуктов, основанные на прошлом покупательском поведении, или новые дополнения, похожие на товары, которые клиент приобрел в прошлом.

Если у вас есть обычные местоположения, вы также можете использовать персонализацию в сочетании с таргетингом на основе местоположения, чтобы отправлять подписчикам сообщения, характерные для их локального магазина. Например, во время пандемии коронавируса магазины могут информировать ближайших покупателей об изменениях в их часах или информировать их о возобновлении работы.

Напоминайте клиентам о брошенных корзинах.

Текстовые сообщения могут быть отличной тактикой для восстановления брошенных тележек, особенно если товар заканчивается на складе или только что поступил в продажу. Избегайте высокопарных формулировок и вместо этого оформите это как дружеское напоминание, чтобы помочь покупателю не упустить выгоду. Покупатели будут приветствовать сообщение, и такие усилия способствуют лояльности к бренду, что необходимо для создания ценности жизни клиента.

Используйте их для удобного отслеживания заказов.

Мало что приносит такое же удовлетворение, как получение сообщения о том, что заказанная вами посылка только что прибыла к вашему порогу. Это не только удобно и умно, но и вызывает неожиданное удовольствие, что является давней тактикой, которую некоторые из самых любимых компаний, таких как Apple и Starbucks, используют для завоевания преданных поклонников.

Интегрируя свое приложение для выполнения заказов с вашей платформой SMS, вы можете отправлять клиентам оповещения в режиме реального времени о статусе их доставки, что помогает укрепить доверие к вашему бренду.

Упростите свой маркетинг с помощью Springbot

Если вы чувствуете себя ошеломленным перспективой добавить SMS-сообщения в свою и без того полную маркетинговую тарелку, вы не одиноки. Springbot может помочь, оптимизировав процесс анализа данных вашей электронной коммерции и используя полученные знания для проведения умных, персонализированных маркетинговых кампаний, приносящих конверсию.

Удобная информационная панель объединяет ваши кампании по электронной почте, в Интернете, в социальных сетях и т. д., а удобные функции автоматизации экономят ваше время и обеспечивают многоканальное взаимодействие с вашими клиентами. С Springbot вы почувствуете себя увереннее, чем перегружены маркетингом своего бренда электронной коммерции. Сделайте следующий шаг, запланировав бесплатную демонстрацию уже сегодня .