SMSeコマース戦略のメリットとベストプラクティス

公開: 2020-07-24

その正式な名前はショートメッセージサービスまたはSMSですが、私たちのほとんどは、より一般的な名前であるテキストメッセージでそれを知っています。アメリカ人は1日あたり推定60億のテキストメッセージを送信し、その90％は3分以内に読まれます。テキストメッセージを電話や電子メールなどの他の形式のコミュニケーションと比較すると、それは驚くほど高いエンゲージメント率です。

では、あなたのビジネスは、この注目度の高い、応答性の高いチャネルをどのように活用できるでしょうか。ここでは、SMSマーケティング戦略を計画する際に考慮すべきいくつかの重要なベストプラクティスについて説明し、開始に役立ついくつかのキャンペーンのアイデアを共有します。ただし、最初に、テキストメッセージコンポーネントをまだ使用していない場合に、マーケティング戦略にテキストメッセージコンポーネントを実装することを強く検討する必要がある理由について説明しましょう。

eコマースのためのSMSの利点

人々は、わかりやすくシンプルなテキストメッセージを読みます。 SMSメッセージの開封率は98％です。これは、電子メールの平均開封率である15〜25％をはるかに上回っています。

さらに、人々はテキストメッセージを読むことを楽しんでいます。これらは、 50歳未満の成人に最もよく使用されるコミュニケーション形式であり、アメリカ人の3分の1に好まれるプラットフォームです。

最後に、テキストメッセージは、ブランドが顧客との有意義な1対1のやり取りを作成するための魅力的な機会を提供します。テキストメッセージの瞬間的な性質とパーソナライズされた感触は、ソーシャルメディアの投稿や電子メールなどの他の形式のブランドコミュニケーションとは異なります。正しく使用すると、全体的なマーケティング戦略において重要なニーズに応えることができます。次に、SMSマーケティングを「正しく」使用することの意味について説明します。

マーケティングでSMSを使用するためのベストプラクティス

SMSメッセージは非常に魅力的ですが、侵襲的であると感じるリスクも非常に高くなります。あまりにも多くのメッセージを送信するか、少し個人的すぎる詳細を含めると、すぐに顧客をあなたのブランドに永久に引き留めることができます。そのため、送信する際には、いくつかの重要なベストプラクティスに従うことが非常に重要です。

常に許可を求めてください。 オプトインの文言は、求めている権限と、承認が特にテキストメッセージに関連しているという事実について非常に明確である必要があります（つまり、「テキストで毎週のプロモーションを受け取るためにオプトインにYESと応答してください！」）。チェックアウト中に顧客の電話番号を収集することは、マーケティングテキストメッセージを送信するための十分な許可とは異なります。

オプトインをさらに一歩進めて、受信したいテキストの種類を顧客に尋ねることで、プロセスの顧客体験を向上させることができます。たとえば、オプトインがWebサイトで行われる場合、プロモーション、製品ニュース、ローカルストア情報、注文ステータスの更新の1つ以上のSMSカテゴリに自己選択するようにユーザーに依頼することができます。消費者が受信するメッセージを管理していると感じると、 SMS広告に対して前向きな姿勢を示す可能性が高くなります。

マーケティングテキストは控えめに送信してください。 1日の複数のテキストは多すぎ、ほとんどの場合、1週間の複数のテキストにも当てはまります。 SMSマーケティングを使用しているブランドにとってのスイートスポットは、1か月あたりのテキスト数が少ないことがわかりました。テキストベースのキャンペーンを送信するときは、顧客の価値があるものにしてください。それらを使用して、テキストサブスクライバーのみが利用できる最高の割引、フラッシュセール、および限定オファーを宣伝します。

オプトアウトを簡単にします。 テキストメッセージ広告を受信する消費者の意欲の研究では、いつでも撤回する能力は、オプトインするかどうかを決定する際の上位3つの考慮事項の1つでした。リンクをクリックしてモバイルWebブラウザを開いて購読を解除するなど、購読者に複数のフープをジャンプさせないでください。「STOP」という単語または同様に簡単なものをテキストメッセージで返すのと同じくらい簡単にします。

SMSをマーケティングに組み込むためのアイデア

プレイする基本的なルールがいくつかあるので、これら3つのアイデアを使用してSMSメッセージをマーケティングに実装してみてください。

パーソナライズされたオファーを送信します。

テキストベースの広告に関する調査では、オファーが消費者にとってより関連性が高いほど、メッセージを受け取ることに満足することがわかりました。テキストメッセージは、本質的に個人的なものです。結局のところ、それは顧客のスマートフォンへの直接回線であり、通常は手の届く範囲にあります。過去の購入行動に基づく製品の推奨や、顧客が過去に購入したアイテムに類似した新しい追加など、カスタマイズされたオファーを提供することにより、そのアクセスの特権を賢く使用します。

実店舗がある場合は、パーソナライズをロケーションベースのターゲティングと組み合わせて使用して、ローカルストアに固有のメッセージをサブスクライバーに送信することもできます。たとえば、コロナウイルスのパンデミックの際に、店舗は近くの顧客に営業時間の変更について更新したり、ニュースの再開を通知したりする場合があります。

放棄されたカートを顧客に思い出させます。

テキストメッセージは、特に商品の在庫が不足している場合や販売されたばかりの場合に、放棄されたカートを回収するための優れた戦術になる可能性があります。売り上げの多い言葉は避け、代わりに、顧客が見逃さないようにするための親しみやすいリマインダーとしてフレームに入れます。買い物客はメッセージを歓迎し、そのような努力はブランドの忠誠心に貢献します。これは顧客の生涯価値を構築するために不可欠です。

簡単な注文追跡に使用します。

注文したパッケージが玄関先に届いたというテキストを受け取るほど満足できるものはほとんどありません。それは便利でスマートであるだけでなく、予想外の方法で喜びを生み出します。これは、Appleやスターバックスのような最も愛されている企業の一部が熱狂的なファンを獲得するために使用する長年の戦術です。

オーダーフルフィルメントアプリケーションをSMSプラットフォームと統合することで、出荷のステータスに関するリアルタイムのアラートを顧客に送信できます。これにより、ブランドに対する信頼と信頼を育むことができます。

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