選擇性是聰明的！ 明智地選擇客戶
已發表: 2021-11-09對於新的自由職業者和年輕的機構，尋找新的客戶和項目是你保持活力的方式。 通常，這表現為接受任何工作。
有一段時間，這可能是必要的，以確保您產生足夠的收入來支付工資、支付費用並總體上維持您的業務。 但是，當您開始建立客戶群時，您可以負擔得起開始拒絕項目的費用……但是您為什麼要這樣做呢？
良好的客戶關係不僅僅是您可以生產的產品與他們可以支付的產品（儘管這是其中的一部分）。 當您發揮自己的優勢並開始確定自己最擅長的工作類型時，找到需求與您的才能相符的客戶非常重要。 您的成功將取決於您對客戶目標的理解程度以及他們是否能夠在整個過程中信任您的團隊。
當您的團隊與客戶的關係岌岌可危、項目進展不順利或溝通不暢時，您將面臨艱難的決定。 今天，我們揭示了代理機構和自由設計師在決定客戶或項目是否合適時應考慮的一些因素。
如果您正在考慮是否接受客戶——或者是時候與客戶分道揚鑣了——請考慮以下問題：
- 客戶是否尊重您團隊的專業知識？
- 客戶是否從事這項工作？
- 您是否具備滿足該客戶需求的合適技能？
- 客戶是否有適當的預算來滿足他們的要求？
- 客戶是否認同你的價值觀？
客戶是否尊重您團隊的專業知識？
任何稱職的機構都會證明他們能夠在客戶加入之前滿足他們的需求。 這可能以案例研究、留下來的形式或您在初始推介期間展示的先前工作示例的形式出現。
但是，一旦客戶決定與您合作，您就應該能夠停止隨時證明自己的價值。 如果他們簽署了合同，他們應該知道您可以完成工作。
那麼，為什麼我們最終仍然會遇到對流程進行微觀管理並且對我們的團隊過於挑剔的客戶呢？ 有時是因為客戶很緊張。 也許他們以前從未與代理合作夥伴合作過，他們只是對流程猶豫不決——這是您可以解決的問題。
有時這是一個溝通問題。 如果客戶不知道為他們做了什麼，他們可能會想知道你在用他們的預算做什麼。 但這通常可以通過簡單的更新會議或客戶報告來解決。
但是，您之前合作過的公司應該對您的流程有足夠的尊重，並對您的團隊充滿信任，這樣他們才會有信心放鬆一下韁繩。 一個受人尊敬的客戶很友善，會很好地對待你的團隊，但不僅如此。 尊重你的團隊也意味著客戶相信你會為他們做正確的事，並利用你的技能創造最好的結果。
這並不意味著他們在這個過程中沒有發言權，但是當客戶開始對設計進行微觀管理並將自己融入您團隊的工作流程時，可能是時候進行對話了。
如果他們要盡其所能，從事項目工作的設計師和創意人員需要知道他們的專業知識是值得信賴的——無論是您還是與您合作的客戶。
客戶是否從事這項工作？
如您所知，如果客戶不願意讓您走上正確的道路，就幾乎不可能創造出客戶的需求。 就像微觀管理會導致您的團隊懷疑自己或對自己的能力失去信心一樣，過於冷漠的客戶可能難以取悅。
有時，客戶方面缺乏參與可能意味著他們對您生產的任何東西都滿意。 但是，如果你帶著想法和模型回來，卻一次又一次地被擊落，你可能正在處理更糟糕的事情。
在要求客戶參加另一次發現會議並重新調整目標之前，請確保您的合同準確地概述了您將產生多少次設計或概念的迭代。 這樣，您將避免超出項目的時間。
其他時候，客戶可能無法準確傳達他們正在尋找的內容。 人們可能很難將他們想要的東西轉化為創意或設計術語，因此這些客戶可能只需要更多的時間和幫助以建設性的方式（您的團隊理解）表達他們的意見。 但是，如果來自客戶的批評只是“我不喜歡它”，那麼您必須深入了解導致他們厭惡的原因。
當您陷入僵局，您無法理解客戶想要什麼，並且他們沒有給您提供推動項目前進所需的反饋時，可能是時候重新考慮這個特定項目是否適合您的團隊。
您是否具備滿足該客戶需求的合適技能？
這可能是代理機構或自由職業者選擇拒絕項目的最常見原因。 偶爾，客戶會為一個項目與您的團隊聯繫，這是您從未嘗試過的事情。
有時發生這種情況是一件好事！ 這意味著公司已經註意到你做得很好，並相信你能夠幫助他們。 它還為您提供了磨練新技能和擴展服務範圍的機會。 然而，有時有人會帶著一個你知道完全超出你能力的想法接近你。
在這些情況下，承認自己沒有完成工作的工具是可以的。 客戶會欣賞你的誠實，並希望你能有另一個行業聯繫，你可以推薦他們。 在這些情況下，為您的團隊和您的聲譽設定嚴格的界限很重要。
客戶是否有適當的預算來滿足他們的要求？
預算是一件有趣的事情。 有時，您可以在預算緊張的情況下承擔一個項目，因為您有策略可以讓您在這些範圍內工作並仍然創造出色的結果。
然而，大多數時候，預算將成為一個項目是否可行的決定性因素。 這就是為什麼與您的客戶坦誠地談論金錢是至關重要的。 這也是為什麼許多代理合同概述瞭如果項目開始超出其初始範圍將採取的步驟。
如果您的客戶一直在推遲預算預期，要求您的團隊在預算範圍內做超出您認為可能的事情，或者在接洽時忽略您的預算問題，那麼以後會導致更大的問題。 在這些情況下，您可能需要與客戶交談並讓他們知道，雖然這不是唯一重要的因素，但設定並保持在預算範圍內對於項目的成功絕對至關重要。
客戶是否認同你的價值觀？
可能在此列表中導航最模糊的問題是當客戶似乎與您的團隊不相符時該怎麼辦。 並不是任何人本身做錯了什麼，而是偶爾，您會與一個您根本不了解其願景的客戶一起工作。
有時，您的觀點與您應該使用哪種方法來吸引目標受眾不一致。 或者你的團隊覺得他們最好的工作沒有得到客戶的公平考慮。 或者你的客戶覺得他們沒有被聽到。
與任何關係一樣，有些人與您一起工作很容易，而其他人則更難確定。 雖然這從來都不是一件有趣的事，但如果你覺得自己總是錯過目標，你必須與客戶會面——如果可能的話，面對面。
你可能會發現有一個簡單的溝通錯誤，你可以在晚餐時把它說出來。 但是，當涉及到更加兩極分化的意見分歧時，你們倆可能會決定是時候友好地分道揚鑣了。
無論結果如何，最好解決一個持續存在的問題，而不是繼續嘗試團隊寶貴的創造性時間並希望獲得最好的結果。 它只會讓您的員工感到筋疲力盡，讓您的客戶感到厭倦。
一種更簡單的客戶管理方法
不幸的是，我們無法為您進行艱苦的談話。 我們能做的就是讓小事變得更容易，從而節省您為代理所有權的更困難方面做準備的時間。 這就是我們使用 Growth Suite 的目標。
幫助您培養客戶關係並展示您的價值的所有管理任務都可以通過一個簡單的平台進行。 從一次性和定期服務計費到自動化客戶報告，Growth Suite 可幫助您在出現問題之前跟上客戶溝通。
在我們的免費電子書中了解更多關於推動代理機構成功的魔力，該電子書概述了 Growth Suite 必須提供的所有功能！