선택은 똑똑하다! 고객을 현명하게 선택

새로운 프리랜서와 젊은 에이전시의 경우 새로운 고객과 프로젝트를 찾는 것이 생존하는 방법입니다. 종종 이것은 당신에게 오는 모든 일을 받아들이는 것으로 나타납니다.

한동안 이것은 급여를 만들고 비용을 지불하고 일반적으로 비즈니스를 유지하기에 충분한 수익을 창출하고 있는지 확인하는 데 필요할 수 있습니다. 그러나 클라이언트 기반을 구축하기 시작하면 프로젝트를 거절할 여유가 있습니다. 하지만 왜 그렇게 하시겠습니까?

훌륭한 고객 관계는 고객이 생산할 수 있는 것보다 지불할 수 있는 것 이상의 것입니다(일부이긴 하지만). 자신의 강점을 파악하고 자신이 가장 잘할 수 있는 업무의 종류를 파악하기 시작할 때, 귀하의 재능과 일치하는 요구 사항을 가진 고객을 찾는 것이 중요합니다. 당신의 성공은 당신이 클라이언트 목표를 얼마나 잘 이해하고 그들이 프로세스 전반에 걸쳐 당신의 팀을 신뢰할 수 있는지 여부에 달려 있습니다.

고객과 팀의 관계가 불안정하거나 프로젝트가 잘 진행되지 않거나 의사소통이 원활하지 않을 때 어려운 결정을 내려야 합니다. 오늘 우리는 에이전시와 프리랜스 디자이너가 클라이언트나 프로젝트가 적합한지 결정할 때 고려해야 하는 몇 가지 요소에 대해 알아봅니다.

클라이언트를 받아들일지 여부를 고려 중이거나 클라이언트와 헤어져야 할 때인 경우 다음 질문에 대해 생각해 보십시오.

1. 클라이언트는 팀의 전문성을 존중합니까?
2. 클라이언트가 작업에 참여하고 있습니까?
3. 이 고객의 요구 사항을 충족하는 데 적합한 기술을 보유하고 있습니까?
4. 클라이언트는 요청에 적절한 예산을 가지고 있습니까?
5. 클라이언트가 당신의 가치를 공유합니까?

클라이언트는 팀의 전문성을 존중합니까?

가치가 있는 대행사는 고객의 요구 사항을 충족시키기 전에 고객의 요구 사항을 충족할 수 있음을 보여줄 것입니다. 이는 사례 연구, 남겨둔 자료 또는 초기 프레젠테이션에서 보여준 이전 작업의 예의 형태로 제공될 수 있습니다.

그러나 일단 클라이언트가 당신과 함께 일하기로 결정했다면, 당신은 매번 당신의 가치를 증명하는 것을 멈출 수 있어야 합니다. 그들이 계약에 서명했다면 그들은 당신이 그 일을 끝낼 수 있다는 것을 알고 서명해야 합니다.

그렇다면 왜 우리는 여전히 프로세스를 세부적으로 관리하고 우리 팀에 대해 지나치게 비판적인 고객을 갖게 되는 것일까요? 때로는 클라이언트가 긴장하기 때문입니다. 아마도 그들은 이전에 에이전시 파트너와 함께 일한 적이 없고 프로세스에 대해 주저하고 있을 수 있습니다. 그것은 당신이 해결할 수 있는 것입니다.

때로는 의사 소통의 문제입니다. 고객이 자신을 위해 무엇을 하고 있는지 모르는 경우 예산으로 무엇을 하고 있는지 궁금해할 수 있습니다. 그러나 이것은 일반적으로 간단한 업데이트 회의나 고객 보고서로 해결할 수 있습니다.

그러나 이전에 함께 일한 회사는 프로세스에 대한 충분한 존중과 팀에 대한 신뢰가 있어야 고삐를 조금 풀었다고 확신할 수 있습니다. 존경하는 고객은 친절하고 팀을 잘 대해주지만 그 이상입니다. 당신의 팀을 존중한다는 것은 고객이 당신이 그들에게 옳은 일을 하고 최고의 결과를 만들어내기 위해 당신의 기술을 사용할 것이라고 믿는다는 것을 의미합니다.

이것은 그들이 프로세스에서 발언권이 없다는 것을 의미하지는 않지만 클라이언트가 디자인을 세부적으로 관리하기 시작하고 팀의 워크플로에 자신을 삽입하기 시작하면 대화를 할 시간이 될 수 있습니다.

그들이 할 수 있는 최선을 다하려면 프로젝트에 참여하는 디자이너와 크리에이티브가 자신의 전문 지식이 귀하와 함께 작업하는 클라이언트 모두로부터 신뢰를 받고 있음을 알아야 합니다.

클라이언트가 작업에 참여하고 있습니까?

알다시피, 고객이 올바른 길로 안내하지 않으려면 고객이 필요로 하는 것을 만드는 것이 거의 불가능합니다. 세세한 관리로 인해 팀이 스스로를 의심하거나 자신의 능력에 대한 믿음을 잃을 수 있는 것과 마찬가지로 너무 냉담한 고객은 기쁘게 하기 어려울 수 있습니다.

때로는 클라이언트 측의 참여가 부족하여 귀하가 생산하는 모든 것이 괜찮다는 의미일 수 있습니다. 그러나 아이디어와 모형을 가지고 돌아와서 몇 번이고 격추된다면 더 나쁜 일을 겪을 수 있습니다.

고객이 또 다른 발견 회의에 참석하고 목표를 재정렬하도록 요구하기 전에 계약서에 설계 또는 개념을 얼마나 반복할 것인지 정확히 명시해야 합니다. 그렇게 하면 프로젝트에 시간을 초과하는 일을 피할 수 있습니다.

다른 경우에는 클라이언트가 원하는 것을 정확하게 전달하지 못할 수 있습니다. 사람들이 원하는 것을 창의적이거나 디자인적인 용어로 번역하는 것은 어려울 수 있으므로 이러한 고객은 (귀하의 팀이 이해하는) 건설적인 방식으로 자신의 의견을 표명하는 데 더 많은 시간과 도움이 필요할 수 있습니다. 그러나 고객의 비판이 단순히 "싫어요"라면 고객의 혐오감을 유발하는 원인을 더 깊이 이해해야 합니다.

클라이언트가 원하는 것을 이해할 수 없고 프로젝트를 추진하는 데 필요한 피드백을 제공하지 않는 난관에 부딪쳤을 때 이 특정 프로젝트가 귀하의 프로젝트에 적합한지 재고해야 할 때일 수 있습니다. 팀.

이 고객의 요구 사항을 충족하는 데 적합한 기술을 보유하고 있습니까?

이것은 에이전시나 프리랜서가 프로젝트를 거부하는 가장 일반적인 이유일 것입니다. 때때로 클라이언트가 프로젝트를 위해 팀에 접근하는데, 이것은 당신이 한 번도 시도한 적이 없는 것입니다.

가끔 이런 일이 있을 때 좋은 일이! 회사에서 당신이 훌륭한 일을 하고 있다는 것을 알아차렸고 당신이 그들을 도울 수 있을 것이라고 믿는다는 것을 의미합니다. 또한 새로운 기술을 연마하고 서비스 제공 범위를 확장할 수 있는 기회를 제공합니다. 그러나 누군가가 당신의 능력 밖의 일이라는 생각을 가지고 당신에게 접근할 때가 있습니다.

이러한 상황에서는 작업을 완료할 수 있는 도구가 없음을 인정하는 것이 좋습니다. 클라이언트는 귀하의 정직성을 높이 평가할 것이며 귀하가 그들을 참조할 수 있는 또 다른 업계 연결을 갖게 되기를 바랍니다. 이러한 상황에서는 팀과 평판을 위해 엄격한 경계를 설정하는 것이 중요합니다.

클라이언트는 요청에 적절한 예산을 가지고 있습니까?

예산은 재미있는 것입니다. 때로는 예산이 빠듯하다는 것을 알면서도 프로젝트를 맡을 수 있습니다. 제한된 범위 내에서 작업하면서도 여전히 훌륭한 결과를 생성할 수 있는 전략이 있기 때문입니다.

그러나 대부분의 경우 예산은 프로젝트의 가능 여부를 결정하는 요소가 됩니다. 그렇기 때문에 고객과 솔직하고 정직한 말로 돈에 대해 이야기하는 것이 중요합니다. 또한 많은 에이전시 계약에서 프로젝트가 초기 범위를 넘어 추진하기 시작할 경우 어떤 조치를 취해야 하는지에 대해 설명합니다.

지속적으로 예산 기대치를 뒤로 미루거나, 팀에 예산 내에서 가능하다고 생각하는 것보다 더 많은 일을 하도록 요청하거나, 예산 문제에 접근할 때 무시하는 고객이 있다면 나중에 더 큰 문제로 이어질 것입니다. 이러한 경우 클라이언트와 이야기하고 그것이 유일한 중요한 요소는 아니지만 예산을 설정하고 유지하는 것이 프로젝트의 성공에 절대적으로 중요하다는 것을 알려야 할 수도 있습니다.

클라이언트가 당신의 가치를 공유합니까?

이 목록에서 탐색하기 가장 애매한 문제는 클라이언트가 팀과 일치하지 않는 것 같을 때 수행할 작업입니다. 누군가가 그 자체 로 잘못된 일을 하고 있는 것은 아니지만 때때로 당신은 당신이 단순히 이해하지 못하는 비전을 가진 클라이언트와 함께 일하게 될 것입니다.

때로는 목표 청중에게 도달하기 위해 어떤 방법을 사용해야 하는지에 대한 관점이 일치하지 않을 수 있습니다. 또는 귀하의 팀은 최고의 작업이 클라이언트에 의해 공정하게 고려되지 않는다고 생각합니다. 또는 고객이 자신의 목소리가 들리지 않는다고 생각합니다.

여느 관계와 마찬가지로 쉽게 함께 일할 수 있는 사람도 있고, 파악하기 어려운 사람도 있을 것입니다. 결코 즐겁지는 않지만 지속적으로 목표를 놓치고 있다고 느끼면 고객을 직접 만나야 합니다. 가능하면 대면해야 합니다.

간단한 잘못된 의사 소통이 있었고 저녁 식사를하면서 이야기 할 수 있음을 알 수 있습니다. 그러나 의견의 더 양극화 된 차이에 관해서는 둘 다 우호적으로 헤어질 때라고 결정할 수 있습니다.

결과에 관계없이 팀의 귀중한 창작 시간을 실험하고 최고를 기대하는 것보다 진행 중인 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 직원들은 지치고 고객은 지쳐버릴 뿐입니다.

클라이언트 관리에 대한 더 간단한 접근 방식

불행히도, 우리는 당신을 위해 어려운 이야기를 할 수 없습니다. 우리가 할 수 있는 일은 작은 일을 더 쉽게 만들어 대행사 소유권의 더 어려운 측면을 준비하는 시간을 절약하는 것입니다. 그것이 Growth Suite의 목표입니다.

고객 관계를 육성하고 가치를 보여주는 데 도움이 되는 모든 관리 작업을 하나의 간편한 플랫폼에서 수행할 수 있습니다. 일회성 및 반복 서비스에 대한 청구부터 고객 보고서 자동화에 이르기까지 Growth Suite는 문제가 발생하기 전에 고객 커뮤니케이션을 따라갈 수 있도록 도와줍니다.

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