Selektif itu cerdas! Memilih klien Anda dengan bijak

Untuk freelancer baru dan agensi muda, menemukan klien dan proyek baru adalah cara Anda tetap hidup. Seringkali, ini bermanifestasi sebagai mengambil pekerjaan apa pun yang menghadang Anda.

Untuk sementara, ini mungkin diperlukan untuk memastikan Anda menghasilkan pendapatan yang cukup untuk melakukan penggajian, melunasi pengeluaran, dan secara umum menjaga bisnis Anda tetap bertahan. Ketika Anda mulai membangun basis klien Anda, bagaimanapun, Anda mampu untuk mulai menolak proyek ... tetapi mengapa Anda melakukannya?

Hubungan klien yang hebat lebih dari sekadar apa yang dapat Anda hasilkan versus apa yang dapat mereka bayar (walaupun itu bagian darinya). Saat Anda bersandar pada kekuatan Anda dan mulai mengidentifikasi jenis pekerjaan yang paling Anda kuasai, penting untuk menemukan klien yang kebutuhannya sesuai dengan bakat Anda. Keberhasilan Anda akan bergantung pada seberapa baik Anda memahami tujuan klien dan apakah mereka dapat mempercayai tim Anda selama proses berlangsung atau tidak.

Ketika hubungan tim Anda dengan klien berada di atas batu, proyek tidak berjalan dengan baik, atau komunikasi tegang, Anda dihadapkan pada keputusan yang sulit. Hari ini, kami mengungkap beberapa faktor yang harus dipertimbangkan oleh agensi dan desainer lepas saat memutuskan apakah klien atau proyek cocok.

Jika Anda sedang mempertimbangkan apakah akan menerima klien atau tidak—atau jika sudah waktunya berpisah dengan klien—pikirkan pertanyaan berikut:

1. Apakah klien menghormati keahlian tim Anda?
2. Apakah klien terlibat dalam pekerjaan?
3. Apakah Anda memiliki keterampilan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan klien ini?
4. Apakah klien memiliki anggaran yang sesuai untuk permintaan mereka?
5. Apakah klien berbagi nilai-nilai Anda?

Apakah klien menghormati keahlian tim Anda?

Agensi mana pun yang sepadan dengan garam mereka akan menunjukkan bahwa mereka mampu memenuhi kebutuhan klien sebelum membawanya. Itu bisa datang dalam bentuk studi kasus, meninggalkan, atau contoh pekerjaan Anda sebelumnya yang Anda tunjukkan selama pitch awal.

Namun, begitu klien memutuskan untuk bekerja dengan Anda, Anda harus dapat berhenti membuktikan nilai Anda di setiap kesempatan. Jika mereka telah menandatangani kontrak, mereka harus melakukannya dengan pengetahuan bahwa Anda dapat menyelesaikan pekerjaan.

Jadi, mengapa kita masih berakhir dengan klien yang mengelola proses secara mikro dan terlalu kritis terhadap tim kita? Terkadang itu karena klien gugup. Mungkin mereka belum pernah bekerja dengan mitra agensi sebelumnya dan mereka hanya ragu tentang prosesnya—itu adalah sesuatu yang dapat Anda selesaikan.

Terkadang ini masalah komunikasi. Jika klien tidak tahu apa yang sedang dilakukan untuk mereka, mereka mungkin bertanya-tanya apa yang Anda lakukan dengan anggaran mereka. Tapi ini biasanya bisa diperbaiki dengan pertemuan pembaruan sederhana atau laporan klien.

Namun, perusahaan yang pernah bekerja dengan Anda sebelumnya harus cukup menghormati proses Anda dan mempercayai tim Anda sehingga mereka merasa percaya diri sedikit melonggarkan kendali. Klien yang penuh hormat baik dan memperlakukan tim Anda dengan baik, tetapi lebih dari itu. Menghormati tim Anda juga berarti bahwa klien percaya bahwa Anda akan melakukan yang benar oleh mereka dan menggunakan keahlian Anda untuk menciptakan hasil terbaik.

Ini tidak berarti mereka tidak memiliki suara dalam prosesnya, tetapi ketika klien mulai mengelola desain mikro dan memasukkan diri mereka ke dalam alur kerja tim Anda, mungkin sudah waktunya untuk bercakap-cakap.

Jika mereka ingin melakukan yang terbaik yang mereka bisa, para desainer dan kreatif yang mengerjakan sebuah proyek perlu mengetahui bahwa keahlian mereka dipercaya—baik oleh Anda maupun klien yang bekerja dengan Anda.

Apakah klien terlibat dalam pekerjaan?

Seperti yang Anda ketahui, hampir tidak mungkin untuk menciptakan apa yang dibutuhkan klien jika mereka tidak bersedia mengarahkan Anda ke jalur yang benar. Dengan cara yang sama bahwa micromanaging dapat menyebabkan tim Anda menebak-nebak diri mereka sendiri atau kehilangan kepercayaan pada kemampuan mereka sendiri, klien yang terlalu menyendiri bisa sulit untuk menyenangkan.

Terkadang, kurangnya keterlibatan dari sisi klien dapat berarti bahwa mereka baik-baik saja dengan apa pun yang Anda hasilkan. Tetapi jika Anda kembali dengan ide dan maket hanya untuk ditembak jatuh berkali-kali, Anda mungkin menghadapi sesuatu yang lebih buruk.

Pastikan kontrak Anda menguraikan dengan tepat berapa banyak iterasi dari desain atau konsep yang akan Anda hasilkan sebelum meminta klien untuk menghadiri pertemuan penemuan lain dan menyelaraskan kembali tujuan. Dengan begitu, Anda akan menghindari overshooting jam Anda untuk proyek tersebut.

Di lain waktu, klien mungkin tidak dapat mengomunikasikan dengan tepat apa yang mereka cari. Mungkin sulit bagi orang untuk menerjemahkan apa yang mereka inginkan ke dalam istilah kreatif atau desain, sehingga klien ini mungkin hanya membutuhkan lebih banyak waktu dan bantuan untuk menyuarakan pendapat mereka dengan cara yang konstruktif (yang dipahami oleh tim Anda). Namun, jika kritik dari klien hanyalah, "Saya tidak menyukainya", Anda harus mendorong lebih dalam untuk memahami apa yang menyebabkan keengganan mereka.

Ketika Anda tiba di jalan buntu di mana Anda tidak dapat memahami apa yang diinginkan klien dan mereka tidak memberi Anda umpan balik yang Anda butuhkan untuk mendorong proyek ke depan, mungkin sudah waktunya untuk mempertimbangkan kembali apakah proyek khusus ini cocok untuk Anda. tim.

Apakah Anda memiliki keterampilan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan klien ini?

Ini mungkin alasan paling umum mengapa agensi atau pekerja lepas memilih untuk menolak sebuah proyek. Sesekali, klien akan mendekati tim Anda untuk sebuah proyek, dan itu adalah sesuatu yang belum pernah Anda coba.

Kadang-kadang itu hal yang baik ketika ini terjadi! Itu berarti perusahaan telah memperhatikan bahwa Anda melakukan pekerjaan dengan baik dan percaya bahwa Anda akan dapat membantu mereka. Ini juga memberi Anda kesempatan untuk mengasah keterampilan baru dan memperluas penawaran layanan Anda. Namun, ada kalanya seseorang mendekati Anda dengan ide yang Anda tahu di luar kemampuan Anda.

Dalam situasi ini, tidak apa-apa untuk mengakui bahwa Anda tidak memiliki alat untuk menyelesaikan pekerjaan. Klien akan menghargai kejujuran Anda, dan mudah-mudahan Anda akan memiliki koneksi industri lain yang dapat Anda rujuk. Dalam situasi ini, penting untuk menetapkan batasan keras demi tim Anda serta reputasi Anda.

Apakah klien memiliki anggaran yang sesuai untuk permintaan mereka?

Anggaran adalah hal yang lucu. Kadang-kadang, Anda dapat mengambil sebuah proyek mengetahui anggaran yang ketat karena Anda memiliki strategi yang memungkinkan Anda untuk bekerja dalam batas-batas tersebut dan tetap menciptakan hasil yang bagus.

Namun, sebagian besar waktu, anggaran akan menjadi faktor penentu apakah suatu proyek mungkin atau tidak. Itulah mengapa sangat penting untuk membuat uang berbicara secara jujur ​​​​dan jujur ​​​​dengan klien Anda. Itu juga mengapa banyak kontrak agensi menguraikan langkah-langkah apa yang akan diambil jika sebuah proyek mulai melampaui lingkup awalnya.

Jika Anda memiliki klien yang secara konsisten mendorong kembali ekspektasi anggaran, meminta tim Anda melakukan lebih dari apa yang Anda anggap mungkin sesuai anggaran mereka, atau mengabaikan masalah anggaran Anda saat didekati, itu akan menyebabkan masalah yang lebih besar di kemudian hari. Dalam kasus ini, Anda mungkin perlu berbicara dengan klien dan memberi tahu mereka bahwa meskipun itu bukan satu-satunya faktor penting, pengaturan dan menjaga anggaran sangat penting untuk keberhasilan sebuah proyek.

Apakah klien berbagi nilai-nilai Anda?

Mungkin masalah paling suram untuk dinavigasi dalam daftar ini adalah apa yang harus dilakukan ketika klien tampaknya tidak cocok dengan tim Anda. Bukannya ada orang yang melakukan kesalahan , tetapi sesekali, Anda akan bekerja dengan klien yang visinya tidak Anda pahami.

Terkadang perspektif Anda tidak sejalan dengan metode mana yang harus Anda gunakan untuk menjangkau audiens target. Atau tim Anda merasa pekerjaan terbaik mereka tidak dipertimbangkan secara adil oleh klien. Atau klien Anda merasa mereka tidak didengar.

Seperti halnya hubungan apa pun, akan ada orang yang bekerja dengan Anda dengan mudah dan orang lain yang lebih sulit untuk dijabarkan. Meskipun tidak pernah menyenangkan, Anda harus bertemu dengan klien jika Anda merasa seolah-olah kehilangan sasaran—tatap muka, jika memungkinkan.

Anda mungkin menemukan ada miskomunikasi sederhana dan Anda dapat membicarakannya saat makan malam. Tetapi ketika sampai pada perbedaan pendapat yang lebih mempolarisasi, Anda berdua mungkin memutuskan sudah waktunya untuk berpisah secara damai.

Apa pun hasilnya, lebih baik mengatasi masalah yang sedang berlangsung daripada terus bereksperimen dengan waktu kreatif tim Anda yang berharga dan berharap yang terbaik. Itu hanya akan membuat karyawan Anda merasa lelah dan klien Anda merasa letih.

Pendekatan yang lebih sederhana untuk manajemen klien

Sayangnya, kami tidak dapat melakukan pembicaraan yang sulit untuk Anda. Yang dapat kami lakukan adalah membuat hal-hal kecil menjadi lebih mudah, menghemat waktu Anda untuk mempersiapkan aspek yang lebih sulit dari kepemilikan agensi. Itulah tujuan kami dengan Growth Suite.

Semua tugas administratif yang membantu Anda memelihara hubungan klien dan menunjukkan nilai Anda tersedia melalui satu platform yang mudah. Dari penagihan untuk layanan satu kali dan berulang hingga mengotomatiskan laporan klien, Growth Suite membantu Anda mengikuti komunikasi klien sebelum terjadi kesalahan.

Pelajari lebih lanjut tentang keajaiban yang mendorong kesuksesan agensi dalam ebook gratis kami yang menguraikan semua fitur yang ditawarkan Growth Suite!