Seçici akıllıdır! Müşterilerinizi akıllıca seçmek

Taze serbest çalışanlar ve genç ajanslar için hayatta kalmanın yolu yeni müşteriler ve projeler bulmaktır. Çoğu zaman, bu, yolunuza çıkan her işi almak olarak tezahür eder.

Bir süreliğine, bordro yapmak, masrafları ödemek ve genellikle işinizi ayakta tutmak için yeterli gelir elde ettiğinizden emin olmak için bu gerekli olabilir. Bununla birlikte, müşteri tabanınızı oluşturmaya başladığınızda, projeleri geri çevirmeye başlayabilirsiniz… ama neden yapasınız?

Harika müşteri ilişkileri, üretebilecekleriniz ile ödeyebileceklerinden daha fazlasıdır (bunun bir parçası olmasına rağmen). Güçlü yönlerinize eğilip en iyi yaptığınız iş türünü belirlemeye başladığınızda, ihtiyaçları yeteneklerinizle uyumlu müşteriler bulmak önemlidir. Başarınız, müşteri hedeflerini ne kadar iyi anladığınıza ve süreç boyunca ekibinize güvenip güvenemeyeceklerine bağlı olacaktır.

Ekibinizin bir müşteriyle ilişkisi bozulduğunda, bir proje iyi gitmediğinde veya iletişim gergin olduğunda, zor bir kararla karşı karşıya kalırsınız. Bugün, ajansların ve serbest tasarımcıların bir müşterinin mi yoksa projenin mi uygun olduğuna karar verirken göz önünde bulundurmaları gereken bazı faktörleri ortaya çıkarıyoruz.

Bir müşteriyi kabul edip etmemeyi düşünüyorsanız veya biriyle yollarınızı ayırmanın zamanı geldiyse, şu soruları düşünün:

1. Müşteri, ekibinizin uzmanlığına saygı duyuyor mu?
2. Müşteri işin içinde mi?
3. Bu müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için doğru becerilere sahip misiniz?
4. Müşterinin talebi için uygun bütçesi var mı?
5. Müşteri değerlerinizi paylaşıyor mu?

Müşteri, ekibinizin uzmanlığına saygı duyuyor mu?

Aldığı değere değecek herhangi bir ajans, bir müşterinin ihtiyaçlarını, onları getirmeden önce yerine getirebileceklerini gösterecek. Bu, ilk sunum sırasında gösterdiğiniz vaka çalışmaları, geride kalanlar veya önceki çalışmalarınızdan örnekler şeklinde olabilir.

Ancak bir müşteri sizinle çalışmaya karar verdiğinde, her fırsatta değerinizi kanıtlamayı bırakabilmelisiniz. Bir sözleşme imzaladılarsa, işi halledebileceğinizi bilerek bunu yapmalıdırlar.

Öyleyse neden hala süreci mikro düzeyde yöneten ve ekiplerimizi aşırı derecede eleştiren müşterilerle kalıyoruz? Bazen bunun nedeni müşterilerin gergin olmasıdır. Belki daha önce bir ajans ortağıyla çalışmamışlardır ve süreç konusunda tereddütlüdürler - bu, üstesinden gelebileceğiniz bir şeydir.

Bazen bu bir iletişim sorunudur. Müşteriler kendileri için ne yapıldığını bilmiyorlarsa, bütçeleriyle ne yaptığınızı merak edebilirler. Ancak bu genellikle basit bir güncelleme toplantısı veya müşteri raporu ile düzeltilebilir.

Bununla birlikte, daha önce birlikte çalıştığınız şirketler, sürecinize yeterince saygı duymalı ve ekibinize, dizginleri biraz gevşettiklerinden emin olduklarına güvenmelidir. Saygılı bir müşteri naziktir ve ekibinize iyi davranır, ancak bundan daha fazlasıdır. Ekibinize saygı duymak aynı zamanda müşterinin sizin tarafınızdan doğru bir şekilde yapacağınıza güvendiği ve becerilerinizi en iyi sonucu yaratmak için kullanacağınız anlamına gelir.

Bu, süreçte hiçbir söz hakkına sahip olmadıkları anlamına gelmez, ancak müşteriler tasarımları mikro yönetmeye ve kendilerini ekibinizin iş akışına dahil etmeye başladığında, konuşma zamanı gelebilir.

Ellerinden gelenin en iyisini yapacaklarsa, bir proje üzerinde çalışan tasarımcılar ve yaratıcılar, uzmanlıklarına hem sizin hem de birlikte çalıştığınız müşteriler tarafından güvenildiğini bilmelidir.

Müşteri işin içinde mi?

Bildiğiniz gibi, sizi doğru yola sokmaya istekli olmayan bir müşterinin ihtiyaç duyduğu şeyi yaratmak neredeyse imkansızdır. Mikro yönetimin ekibinizin kendilerini ikinci kez tahmin etmesine veya kendi yeteneklerine olan inancını kaybetmesine neden olabileceği gibi, çok mesafeli bir müşteriyi memnun etmek zor olabilir.

Bazen, bir müşteri tarafından katılım eksikliği, ürettiğiniz her şeyde sorun olmadığı anlamına gelebilir. Ancak, yalnızca tekrar tekrar vurulmak üzere fikirler ve maketlerle geri geliyorsanız, daha kötü bir şeyle uğraşıyor olabilirsiniz.

Müşterinin başka bir keşif toplantısına katılmasını ve hedefleri yeniden düzenlemesini gerektirmeden önce, bir tasarımın veya konseptin kaç tekrarını üreteceğinizi sözleşmelerinizin tam olarak belirlediğinden emin olun. Bu şekilde, proje için çalışma saatlerinizi aşmaktan kaçınacaksınız.

Diğer zamanlarda, bir müşteri tam olarak aradıklarını doğru şekilde iletemeyebilir. İnsanların istediklerini yaratıcı veya tasarım terminolojisine çevirmeleri zor olabilir, bu nedenle bu müşterilerin görüşlerini yapıcı bir şekilde (ekibinizin anladığı şekilde) dile getirmek için daha fazla zamana ve yardıma ihtiyacı olabilir. Bununla birlikte, bir müşteriden gelen eleştiri basitçe “Beğenmiyorum” ise, onların isteksizliğine neyin neden olduğunu anlamak için daha derine inmeniz gerekir.

Müşterinin ne istediğini anlayamadığınız ve size projeyi ilerletmek için ihtiyaç duyduğunuz geri bildirimi vermediği bir çıkmaza girdiğinizde, bu projenin sizin için doğru olup olmadığını yeniden gözden geçirmenin zamanı gelebilir. takım.

Bu müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için doğru becerilere sahip misiniz?

Bu muhtemelen bir ajansın veya serbest çalışanın bir projeyi reddetmeyi seçmesinin en yaygın nedenidir. Arada bir, bir müşteri bir proje için ekibinize yaklaşacak ve bu sizin hiç denemediğiniz bir şey.

Bazen bu olduğunda iyi bir şeydir! Bu, şirketlerin harika işler yaptığınızı fark ettikleri ve onlara yardım edebileceğinize güvendikleri anlamına gelir. Ayrıca size yeni beceriler geliştirme ve hizmet tekliflerinizi genişletme fırsatı sunar. Bununla birlikte, birinin size yeteneklerinizin ötesinde olduğunu bildiğiniz bir fikirle yaklaştığı zamanlar olabilir.

Bu durumlarda, işi yapmak için gerekli araçlara sahip olmadığınızı kabul etmenizde bir sakınca yoktur. Müşteri dürüstlüğünüzü takdir edecek ve umarım onlara başvurabileceğiniz başka bir sektör bağlantınız olur. Bu durumlarda, itibarınız kadar ekibinizin iyiliği için de katı sınırlar koymak önemlidir.

Müşterinin talebi için uygun bütçesi var mı?

Bütçe komik bir şey. Bazen, bütçenin kısıtlı olduğunu bilerek bir projeyi üstlenebilirsiniz, çünkü bu sınırlar içinde çalışmanıza ve yine de harika bir sonuç yaratmanıza izin verecek stratejileriniz vardır.

Yine de çoğu zaman bütçe, bir projenin mümkün olup olmadığı konusunda belirleyici bir faktör olacaktır. Bu nedenle, paranın müşterilerinizle açık ve dürüst bir şekilde konuşmasını sağlamak çok önemlidir. Aynı zamanda birçok acente sözleşmesinin, bir proje başlangıçtaki kapsamının ötesine geçmeye başlarsa hangi adımların atılacağını belirlemesinin nedeni de budur.

Bütçe beklentilerini sürekli olarak geri çeken, ekibinizden bütçeleri dahilinde mümkün olduğunu düşündüğünüzden daha fazlasını yapmasını isteyen veya yaklaşıldığında bütçe endişelerinizi görmezden gelen bir müşteriniz varsa, bu daha sonra daha büyük sorunlara yol açacaktır. Bu gibi durumlarda, müşteriyle konuşmanız ve tek önemli faktör olmasa da, bir bütçe belirlemenin ve bütçe dahilinde tutmanın bir projenin başarısı için kesinlikle çok önemli olduğunu bilmelerini sağlamalısınız.

Müşteri değerlerinizi paylaşıyor mu?

Muhtemelen bu listede gezinmek için en zor konu, bir müşteri ekibinizle uyum içinde görünmüyorsa ne yapılması gerektiğidir. Kimsenin kendi başına yanlış bir şey yapması değil, arada bir, vizyonunu anlamadığınız bir müşteriyle çalışacaksınız.

Bazen bakış açılarınız, hedef kitleye ulaşmak için hangi yöntemi kullanmanız gerektiği konusunda uyuşmayabilir. Veya ekibiniz en iyi çalışmalarının müşteri tarafından adil bir şekilde değerlendirilmediğini düşünüyor. Ya da müvekkiliniz duyulmadığını hissediyor.

Herhangi bir ilişkide olduğu gibi, kolayca birlikte çalıştığınız ve tespit edilmesi daha zor olan kişiler olacaktır. Asla eğlenceli olmasa da, sürekli olarak hedefi kaçırıyormuş gibi hissediyorsanız, mümkünse yüz yüze bir müşteriyle görüşmeniz gerekir.

Basit bir yanlış iletişim olduğunu fark edebilirsiniz ve bunu akşam yemeğinde konuşabilirsiniz. Ancak iş daha kutuplaştırıcı fikir ayrılıklarına gelince, ikiniz de dostane bir şekilde ayrılma zamanının geldiğine karar verebilirsiniz.

Sonuç ne olursa olsun, devam eden bir sorunu ele almak, ekibinizin değerli yaratıcı zamanı ile denemeler yapmaya devam etmek ve en iyisini ummaktan daha iyidir. Yalnızca çalışanlarınızın tükenmiş hissetmesine ve müşterilerinizin yorgun hissetmesine neden olur.

Müşteri yönetimine daha basit bir yaklaşım

Ne yazık ki, sizin için zor konuşmalar yapamayız. Yapabileceğimiz şey, küçük şeyleri kolaylaştırmak ve ajans sahipliğinin daha zor yönlerine hazırlanmak için size zaman kazandırmaktır. Growth Suite ile hedefimiz bu.

Müşteri ilişkilerini geliştirmenize ve değerinizi göstermenize yardımcı olan tüm idari görevler, tek bir kolay platform üzerinden sağlanır. Growth Suite, tek seferlik ve yinelenen hizmetler için faturalandırmadan müşteri raporlarını otomatikleştirmeye kadar, bir şeyler ters gitmeden önce müşteri iletişimlerini takip etmenize yardımcı olur.

Growth Suite'in sunduğu tüm özellikleri özetleyen ücretsiz e-kitabımızda ajansın başarısını sağlayan sihir hakkında daha fazla bilgi edinin!