如何在工作場所與 Z 世代有效溝通

精通技術、直言不諱、極富包容性、務實和政治上進步是用來描述 Z 世代的術語——最近和最多樣化的一代進入勞動力市場。

作為 X 世代或千禧一代的經理，可能很難知道如何在工作場所與 Z 世代同事進行有效溝通，即使你們之間只有幾年的差距。 每一代人都有其獨特的特徵，這些特徵會影響其價值觀、工作方式和期望，這可能會導致工作場所的代際衝突和不匹配。

組織內的有效溝通是克服這些挑戰的關鍵。 它不僅可以讓您管理跨代團隊，而且知道如何與年輕一代溝通可以幫助您吸引和留住 Z 世代員工。

誰是 Z 世代？

Z 世代包括 1996 年至 2012 年之間出生的人。他們是您勞動力中最年輕的成員，年齡在 26 歲及以下。

幾代人的特徵通常是伴隨他們長大的事件。 這些事件塑造了他們的價值觀、觀點以及他們與周圍世界互動的方式。

對於 Z 世代來說，科技是他們童年的一個決定性特徵，尤其是智能手機。 他們被認為是真正的數字原住民，因為他們在生活中對技術一無所知。 Z 世代是從未生活在沒有互聯網的世界中的第一代人。 他們在高度互聯的環境中長大，因此可以建立與現實生活中的聯繫一樣有意義的數字關係。

塑造 Z 世代的其他重要事件包括：

• 社交媒體
• 氣候變化
• 恐怖主義的影響，即使他們自己沒有經歷過事件（例如 9/11）
• 黑人的命也是命、阿拉伯之春和我也是運動等人權和社會正義運動
• 大衰退的後果
• Covid-19 大流行。

因此，Z 世代通常精通技術且務實，並且對社會問題有深刻的認識。

到下一個十年，Z 世代有望佔勞動力的三分之一。 所以了解Z世代的工作態度以及如何與Z世代員工溝通是管理者必備的技能。

工作場所中的 Z 世代

這些決定性事件形成了某些工作場所特徵，以及 Z 世代對其雇主的期望。

多樣性、公平性和包容性

Z 世代在工作場所的一個決定性特徵是他們對多樣性的重視。 人口統計數據顯示，Z 世代是尚未進入勞動力市場的最多樣化的一代。 因此，他們對雇主的多元化、公平和包容 (DEI) 方法抱有很高的期望。

尋求吸引和留住 Z 世代員工的雇主需要證明 DEI 是他們的核心組織價值觀之一。 這涉及擁抱、促進和展示各種形式的多樣性——年齡、種族、性別、宗教、殘疾和教育。 除了明確定義的 DEI 政策外，Z 世代還希望雇主在重視和認可每位員工的獨特貢獻方面採取明確行動。

價值觀的一致性

在工作場所，Z 世代強調尋找符合他們個人價值觀的雇主。 在見證和參與一系列社會運動的過程中，他們希望能夠認同雇主的使命，並從事有意義、有影響力的工作。

道德期望

Z 世代還希望他們的雇主以合乎道德的方式行事——這不僅僅是合規，而是要主動採取措施解決“道德盲點”。 無論是在一般情況下還是在工作場所，透明度和誠實對 Z 世代都至關重要。 畢竟，Z 世代對技術的使用意味著他們可以隨時對任何事情進行事實核查。 如果您沒有說到做到，請準備好讓您的 Z 世代員工叫您出去甚至離開。

福利

在工作場所的幸福感方面，Z 世代也比其他幾代人尋求更高水平的靈活性。 這與雇主提供的福利、自主權和工作與生活的平衡特別相關。 Z 世代還希望他們的雇主優先考慮員工的心理健康。

考慮到這些特徵，我們可以查看 Z 世代的溝通偏好，了解如何在工作場所與他們有效溝通。

Z 世代如何定義良好的溝通？

作為快速增長的員工群體，了解如何在工作場所與 Z 世代溝通至關重要。 內部溝通不暢是要付出代價的，尤其是對您的 Z 世代員工而言。 在英國的一項調查中，68% 的 16 至 24 歲員工表示，內部溝通不暢可能是他們辭職的催化劑。

毫不奇怪，對於與之一起成長的一代人來說，Z 世代非常習慣使用技術進行交流。 在與同事交流時，他們需要更多選擇，並且可以在不同平台和渠道之間輕鬆切換。

這種溝通越快越好。 Z 世代通常被描述為註意力持續時間短，受 Instagram、Twitter、Snapchat 和 TikTok 等社交媒體平台的使用影響。 但對此有更細微的了解，即 Z 世代的注意力高度集中——平均而言，他們需要 6 到 8 秒才能理解一段內容是否對他們感興趣。 因此，確保您的 Z 世代員工能夠即時聯繫和溝通至關重要。

Z 世代的交流通常也是非正式的。 他們更喜歡聊天而不是電子郵件，他們可以在電子郵件中使用表情符號、GIF、語音筆記和視頻來快速交換想法並參與對話。 與千禧一代相比，Z 世代尋求與權威建立更密切的關係，他們的溝通方式也更加隨意，即使是與經理和主管也是如此。

麥肯錫將 Z 世代描述為“超認知的一代，非常善於收集和交叉引用多種信息來源，並且非常善於整合虛擬和線下體驗。” 這意味著，在交流方面，Z 世代是“對話者”——更喜歡討論而不是對抗。

與 Z 世代溝通的 5 個技巧

Z 世代對智能手機瞭如指掌。 移動優先的連接和通信是他們的第二天性。 因此，與 Z 世代員工的溝通即使不是以移動設備為中心，也至少需要對移動設備友好。

諸如 Connecteam 之類的移動通信應用程序是執行此操作的好方法。 交互式且靈活的應用程序可促進高水平的實時協作，這是 Z 世代員工的重要工作場所功能。

您選擇的移動通信應用程序需要具有視覺吸引力和響應速度——60% 的 Z 世代不會使用加載速度太慢的應用程序。 依賴用戶體驗不佳的移動連接應用程序可能會導致 Z 世代員工的參與度較低。

除了促進員工之間的直接溝通之外，移動應用程序還可以讓 Z 世代員工按需訪問與其角色和公司政策相關的信息。 它提供了一種熟悉的類似社交媒體的體驗，他們可以在其中接收公司的定期更新並做出反應，從而保持他們的參與度。

雖然移動優先通信很重要，但移動應用程序應該只是與 Z 世代員工通信的起點。 Z 世代完全接受技術，但仍然高度重視人際互動。 事實上，考慮到它在建立真實關係方面的重要作用，它甚至可能更喜歡它而不是數字通信。

與您的 Z 世代員工建立定期的一對一交流是解決這種偏好的好方法。 除了讓您有機會向他們提供定期反饋之外，這些追趕還為 Z 世代提供了就他們遇到的任何問題或疑慮發表意見的機會。

定期的面對面交流也有助於對抗數字壓力，並讓 Z 世代可能沉浸在持續不斷的數字連接中得到休息。鑑於 Z 世代對雇主在員工心理健康和福祉方面的期望，這是一個值得討論的話題。

Z 世代希望他們的雇主支持和促進他們這一代所代表的多樣性。 高達 75% 的 Z 世代員工表示，如果他們對雇主處理 DEI 的方法不滿意，他們會重新考慮申請某個職位，因此您的組織不僅要有強有力的 DEI 政策和程序，而且還要將它們傳達給您的員工，這一點很重要.

數字通信渠道（例如移動應用程序）為員工提供了包容和信息豐富的對話空間。 您還可以使用這些渠道來強調您的組織為確保工作場所的 DEI 所採取的行動，從而強調您的組織認真對待這些問題。 這些渠道還可用於向 Z 世代員工傳達貴組織的其他文化價值觀。

我們知道 Z 世代重視誠實和透明。 您與最年輕的員工的交流是展示您的組織對這些價值觀的承諾的好方法。 在英國的一項調查中，53% 的 16-24 歲年齡段的受訪者表示，他們願意接受減薪，為能更坦率地向員工傳達其戰略的雇主工作。

不真誠或含糊的信息不會受到 Z 世代員工的歡迎。 請記住，Z 世代天生就是事實核查者。 他們會毫不猶豫地進行自己的研究以弄清事情的真相。 揭露不誠實行為不僅會讓您的 Z 世代員工越位，而且他們還會第一個指出並引起同事的注意。

這就是為什麼清晰、誠實和透明的溝通可以與您的 Z 世代員工建立更好的參與度和忠誠度。 當您以坦率和真實的方式交流時，Z 世代會覺得他們可以信任您作為雇主。

Z 世代習慣於定期反饋並期望從他們的雇主那裡得到反饋。 在一項調查中，40% 的 Z 世代受訪者表示，他們希望每天與他們的經理互動，如果沒有，他們會認為出了什麼問題。 這就是為什麼您與 Z 世代員工的溝通策略的一個方面應該側重於定期對他們的工作提供反饋——例如，在與他們進行一對一交流期間。

與依靠積極強化而茁壯成長的千禧一代相比，Z 世代願意接受失敗並從失敗中吸取教訓。 提供坦率的反饋支持他們的專業發展，同時也表明您對誠實溝通的承諾。

但是您還需要為這種雙向反饋做好準備。 Z世代很舒服

提出他們的任何疑慮，並希望他們的雇主聽取他們的意見並採納他們的反饋。

有效的代際溝通

了解如何在工作場所與 Z 世代員工有效溝通是經理和主管的一項關鍵技能。 但代際交流對每個參與者來說都是一條陡峭的學習曲線。

使用移動通信應用程序是一個很好的起點。 最重要的是，設置定期的一對一會議可以滿足 Z 世代員工對面對面互動和定期反饋的需求。 以誠實和透明的方式進行任何溝通也有助於您與 Z 世代員工進行有效溝通。

了解共同的代際特徵有助於了解 Z 世代如何在工作場所運作和發展，以及支持代際交流。 但同樣重要的是不要過度簡化或過度概括。 無論他們處於哪個時代，每位員工都是獨一無二的，作為經理，您的工作就是認識到這一點並以同樣的方式對待他們。