Как эффективно общаться с представителями поколения Z на рабочем месте

Технически подкованные, красноречивые, радикально инклюзивные, прагматичные и политически прогрессивные — термины, которые использовались для описания поколения Z — самого последнего и самого разнообразного поколения, вступившего в ряды рабочей силы.

Руководителю поколения X или миллениала может быть трудно понять, как эффективно общаться на рабочем месте с коллегами из поколения Z, даже если между вами всего несколько лет разницы. Каждое поколение имеет свои уникальные характеристики, которые влияют на его ценности, стили работы и ожидания, что потенциально может привести к конфликтам между поколениями и несоответствиям на рабочем месте.

Эффективная коммуникация внутри организации является ключом к преодолению этих проблем. Это не только позволяет вам управлять межпоколенческими командами, но и умение общаться с молодыми поколениями помогает вам привлекать и удерживать сотрудников поколения Z.

Кто такое поколение Z?

Поколение Z включает людей, родившихся в период с 1996 по 2012 год. Это самые молодые сотрудники в возрасте до 26 лет.

Поколения обычно характеризуются событиями, на которых они выросли. Эти события формируют их ценности, мировоззрение и то, как они взаимодействуют с окружающим миром.

Для поколения Z определяющей чертой их детства являются технологии, особенно смартфоны. Их считают настоящими цифровыми аборигенами, поскольку они никогда не знали ничего другого, когда дело доходит до технологий в их жизни. Поколение Z — первое поколение, которое никогда не жило в мире без интернета. Они выросли в гиперсвязанной среде и, как следствие, могут строить цифровые отношения, которые так же значимы, как и связи в реальной жизни.

Другие ключевые события, сформировавшие поколение Z, включают:

• социальные медиа
• изменение климата
• последствия терроризма, даже если они сами не пережили события, такие как 11 сентября.
• движения за права человека и социальную справедливость, такие как движения Black Lives Matter, Arab Spring и Me Too
• последствия Великой рецессии
• пандемия Ковид-19.

В результате поколение Z, как правило, технически подковано и прагматично, с развитым пониманием социальных проблем.

Поколение Z должно составить треть рабочей силы к следующему десятилетию. Поэтому понимание отношения поколения Z к работе и того, как общаться с сотрудниками поколения Z, является важным навыком для менеджеров.

Поколение Z на рабочем месте

Эти определяющие события сформировали определенные характеристики рабочего места, а также ожидания представителей поколения Z от своих работодателей.

Разнообразие, равенство и инклюзивность

Отличительной чертой поколения Z на рабочем месте является то значение, которое они придают разнообразию. Демографические данные показывают, что поколение Z — самое разнообразное поколение, которое еще не вошло в состав рабочей силы. Поэтому они возлагают большие надежды на подход своего работодателя к разнообразию, справедливости и инклюзивности (DEI).

Работодатели, стремящиеся привлечь и удержать сотрудников поколения Z, должны продемонстрировать, что DEI является одной из их основных организационных ценностей. Это включает в себя принятие, поощрение и демонстрацию разнообразия во всех его формах — возраста, расы, пола, религии, инвалидности и образования. Помимо четко определенных политик DEI, поколение Z ожидает от своего работодателя четких действий с точки зрения оценки и признания каждого сотрудника за его уникальный вклад.

Выравнивание ценностей

На рабочем месте поколение Z делает упор на поиске работодателя, который соответствует их личным ценностям. Выросшие и участвовавшие в ряде социальных движений, они хотят иметь возможность идентифицировать себя с миссией своего работодателя и участвовать в значимой, эффективной работе.

Этические ожидания

Поколение Z также ожидает, что их работодатель будет действовать этично — это выходит за рамки соблюдения требований и активно предпринимает шаги для устранения «моральных слепых пятен». Прозрачность и честность имеют первостепенное значение для поколения Z как в целом, так и на рабочем месте. В конце концов, доступ поколения Z к технологиям означает, что они могут проверить что угодно и в любое время. Если вы не поддерживаете разговоры, будьте готовы к тому, что ваши сотрудники из поколения Z вызовут вас или даже уйдут.

благополучие

Поколение Z также стремится к более высокому уровню гибкости, когда речь идет о благополучии на рабочем месте, чем другие поколения. Это особенно актуально для льгот, автономии и баланса между работой и личной жизнью, предлагаемых работодателем. Поколение Z также ожидает, что их работодатели будут уделять первоочередное внимание психическому здоровью сотрудников.

Имея в виду эти характеристики, мы можем изучить коммуникативные предпочтения поколения Z, чтобы понять, как эффективно общаться с ними на рабочем месте.

Как поколение Z определяет хорошее общение?

Как быстрорастущая демографическая группа вашей рабочей силы, важно понимать, как общаться с представителями поколения Z на рабочем месте. Плохая внутренняя коммуникация имеет свою цену, особенно для ваших сотрудников поколения Z. В одном британском опросе 68% сотрудников в возрасте от 16 до 24 лет заявили, что плохая внутренняя коммуникация может стать катализатором их увольнения.

Неудивительно, что для поколения, выросшего на нем, представители поколения Z чрезвычайно комфортно используют технологии для общения. Им нужны варианты, когда дело доходит до общения со своими коллегами, и они могут легко переключаться между различными платформами и каналами.

Чем быстрее произойдет это общение, тем лучше. Представители поколения Z часто описываются как люди с коротким периодом внимания, обусловленным использованием социальных сетей, таких как Instagram, Twitter, Snapchat и TikTok. Но более тонкое понимание этого заключается в том, что представители поколения Z обладают высокой концентрацией внимания — в среднем им требуется от 6 до 8 секунд, чтобы понять, интересен ли им контент. Поэтому очень важно, чтобы сотрудники поколения Z могли подключаться и общаться мгновенно.

Общение поколения Z также обычно неформальное. Они предпочитают чат электронной почте, где они могут использовать смайлики, GIF-файлы, голосовые заметки и видео, чтобы быстро обмениваться идеями и участвовать в беседах. Стремясь к более тесным отношениям с властью, чем их коллеги-миллениалы, манера общения поколения Z также более неформальна, даже с менеджерами и руководителями.

McKinsey описывает поколение Z как «гиперкогнитивное поколение, которому очень удобно собирать и использовать множество источников информации, а также интегрировать виртуальный и офлайн-опыт». Это означает, что когда дело доходит до общения, представители поколения Z являются «диалогами», предпочитая дискуссию конфронтации.

5 советов по общению с поколением Z

Поколение Z знает толк в смартфонах. Мобильное соединение и связь являются для них второй натурой. Таким образом, общение с вашими работниками поколения Z должно быть, по крайней мере, удобным для мобильных устройств, если не ориентированным на мобильные устройства.

Мобильное коммуникационное приложение, такое как Connecteam, — отличный способ сделать это. Интерактивное и гибкое приложение обеспечивает высокий уровень совместной работы в режиме реального времени — важную функцию на рабочем месте для сотрудников поколения Z.

Выбранное вами мобильное коммуникационное приложение должно быть визуально привлекательным и отзывчивым — 60% представителей поколения Z не будут использовать приложение, которое загружается слишком медленно. Использование мобильного приложения с плохим пользовательским интерфейсом, скорее всего, приведет к снижению уровня взаимодействия с вашими сотрудниками поколения Z.

Помимо облегчения прямого общения между вашими сотрудниками, мобильное приложение предоставляет вашим сотрудникам поколения Z по запросу доступ к информации, относящейся к их роли и политикам компании. Он обеспечивает знакомый опыт, похожий на социальные сети, где они могут получать и реагировать на регулярные обновления компании, поддерживая свою вовлеченность.

Хотя общение с мобильными устройствами важно, мобильное приложение должно быть только отправной точкой при общении с вашими сотрудниками поколения Z. Поколение Z полностью использует технологии, но по-прежнему высоко ценит человеческое взаимодействие. Фактически, он может даже предпочесть цифровое общение, учитывая его важную роль в построении подлинных отношений.

Организация регулярных личных встреч с работниками поколения Z — хороший способ удовлетворить это предпочтение. В дополнение к тому, что вы можете регулярно оставлять им отзывы, эти наверстывания также дают Поколению Z возможность быть услышанными по любым вопросам или проблемам, которые у них есть.

Регулярное общение лицом к лицу также помогает бороться со стрессом, связанным с цифровыми технологиями, и дает возможность отдохнуть от постоянной цифровой связи, в которую, вероятно, погружено поколение Z. Учитывая ожидания представителей поколения Z от работодателей, когда речь идет о психическом здоровье и благополучии сотрудников, это достойная тема для обсуждения.

Поколение Z ожидает, что их работодатель будет поддерживать и продвигать разнообразие, которое представляет их поколение. Поскольку до 75% сотрудников поколения Z заявили, что они пересмотрели бы рассмотрение заявки на должность, если бы их не удовлетворил подход работодателя к DEI, важно, чтобы в вашей организации не только были строгие политики и процедуры DEI, но и чтобы вы также сообщали о них своим сотрудникам. .

Цифровые каналы связи, такие как мобильное приложение, предоставляют сотрудникам пространство для инклюзивных и информативных бесед. Вы также можете использовать эти каналы, чтобы освещать действия, предпринимаемые вашей организацией для обеспечения DEI на вашем рабочем месте, подтверждая, что ваша организация серьезно относится к этим вопросам. Эти каналы также можно использовать для передачи других культурных ценностей вашей организации работникам поколения Z.

Мы знаем, что поколение Z ценит честность и прозрачность. Ваше общение с самыми молодыми работниками — отличный способ продемонстрировать приверженность вашей организации этим ценностям. В одном британском опросе 53% респондентов в возрасте от 16 до 24 лет заявили, что они согласились бы на сокращение заработной платы, если бы работали на работодателя, который более откровенно доносил свою стратегию до своих работников.

Неискренние или расплывчатые сообщения не придутся по вкусу вашим сотрудникам поколения Z. Имейте в виду, что представители поколения Z по своей природе занимаются проверкой фактов. Они, не колеблясь, проведут собственное исследование, чтобы докопаться до истины. Обнаружение нечестности не только поставит ваших сотрудников поколения Z в тупик, но они также будут первыми, кто обнаружит это и сообщит об этом своим коллегам.

Вот почему четкая, честная и прозрачная коммуникация способствует лучшему взаимодействию и лояльности ваших сотрудников поколения Z. Когда вы общаетесь откровенно и искренне, поколение Z чувствует, что может доверять вам как работодателю.

Поколение Z привыкло к регулярной обратной связи и ожидает ее от своего работодателя. 40% респондентов поколения Z в одном из опросов заявили, что хотят ежедневного общения со своим менеджером, и они решат, что что-то не так, если у них этого не будет. Вот почему один из аспектов вашей коммуникационной стратегии с работниками поколения Z должен быть сосредоточен на предоставлении регулярных отзывов об их работе, например, во время бесед с ними один на один.

В отличие от миллениалов, которые процветают благодаря положительному подкреплению, поколение Z готово принимать свои неудачи и учиться на них. Предоставление откровенных отзывов поддерживает их профессиональное развитие, а также демонстрирует вашу приверженность честному общению.

Но вы также должны быть готовы к тому, что эта обратная связь будет двусторонней. Поколение Z комфортно

сообщать о любых проблемах, которые у них есть, и ожидает, что их работодатель выслушает их и учтет их отзывы.

Эффективная коммуникация между поколениями

Знание того, как эффективно общаться на рабочем месте с работниками поколения Z, является ключевым навыком для менеджеров и руководителей. Но межпоколенческое общение может быть крутой кривой обучения для всех участников.

Использование мобильного приложения для связи — отличное место для начала. Кроме того, организация регулярных личных встреч удовлетворит потребности ваших сотрудников поколения Z как в личном общении, так и в регулярной обратной связи. Подход к любому общению с честностью и прозрачностью также помогает вам эффективно общаться с вашими работниками поколения Z.

Знание общих характеристик поколений может быть полезно для понимания того, как поколение Z работает и преуспевает на рабочем месте, а также для поддержки межпоколенческого общения. Но также важно не упрощать и не обобщать. Независимо от их поколения, каждый сотрудник уникален, и ваша работа как менеджера состоит в том, чтобы признать это и относиться к ним соответствующим образом.