Comment communiquer efficacement avec la génération Z sur le lieu de travail

Féru de technologie, vocal, radicalement inclusif, pragmatique et politiquement progressiste sont des termes qui ont été utilisés pour décrire la génération Z, la génération la plus récente et la plus diversifiée à entrer sur le marché du travail.

En tant que manager de la génération X ou de la génération Y, il peut être difficile de savoir comment communiquer efficacement sur le lieu de travail avec vos collègues de la génération Z, même s'il n'y a que quelques années de différence entre vous. Chaque génération a ses caractéristiques uniques qui influencent ses valeurs, ses styles de travail et ses attentes, ce qui peut potentiellement conduire à des conflits intergénérationnels et à des inadéquations sur le lieu de travail.

Une communication efficace au sein d'une organisation est essentielle pour surmonter ces défis. Non seulement cela vous permet de gérer des équipes intergénérationnelles, mais savoir communiquer avec les jeunes générations vous aide à attirer et à retenir les travailleurs de la génération Z.

Qui est la génération Z ?

La génération Z comprend les personnes nées entre 1996 et 2012. Ce sont les plus jeunes membres de votre effectif, âgés de 26 ans et moins.

Les générations sont généralement caractérisées par les événements avec lesquels elles ont grandi. Ces événements façonnent leurs valeurs, leurs perspectives et leur interaction avec le monde qui les entoure.

Pour la génération Z, une caractéristique déterminante de leur enfance est la technologie, en particulier les smartphones. Ils sont considérés comme de véritables natifs du numérique car ils n'ont jamais rien connu d'autre lorsqu'il s'agit d'avoir la technologie dans leur vie. La génération Z est la première génération à n'avoir jamais vécu dans un monde sans Internet. Ils ont grandi dans un environnement hyperconnecté et, par conséquent, peuvent établir des relations numériques aussi significatives que des relations réelles.

Parmi les autres événements clés qui ont façonné la génération Z, citons :

• des médias sociaux
• changement climatique
• les effets du terrorisme, même s'ils n'ont pas vécu eux-mêmes les événements, comme le 11 septembre
• les mouvements de défense des droits humains et de justice sociale tels que les mouvements Black Lives Matter, Arab Spring et Me Too
• la suite de la Grande Récession
• la pandémie de Covid-19.

En conséquence, la génération Z est généralement férue de technologie et pragmatique avec une conscience développée des problèmes sociaux.

La génération Z est en passe de représenter un tiers de la main-d'œuvre d'ici la prochaine décennie. Comprendre les attitudes de la génération Z au travail et comment communiquer avec les employés de la génération Z est donc une compétence essentielle pour les managers.

La génération Z sur le lieu de travail

Ces événements déterminants ont développé certaines caractéristiques du lieu de travail, ainsi que les attentes des Gen Z envers leurs employeurs.

Diversité, équité et inclusion

Une caractéristique déterminante de la génération Z sur le lieu de travail est l'importance qu'elle accorde à la diversité. Les données démographiques montrent que la génération Z est la génération la plus diversifiée à ce jour sur le marché du travail. Ils ont donc des attentes élevées quant à l'approche de leur employeur en matière de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI).

Les employeurs qui cherchent à attirer et à retenir les travailleurs de la génération Z doivent démontrer que DEI est l'une de leurs valeurs organisationnelles fondamentales. Cela implique d'embrasser, de promouvoir et de mettre en valeur la diversité sous toutes ses formes - âge, race, sexe, religion, handicap et éducation. Au-delà des politiques DEI clairement définies, la génération Z attend de son employeur une action claire en termes de valorisation et de reconnaissance de chaque employé pour ses contributions uniques.

Alignement des valeurs

Sur le lieu de travail, la génération Z met l'accent sur la recherche d'un employeur qui correspond à ses valeurs personnelles. Ayant grandi en témoignant et en participant à une gamme de mouvements sociaux, ils veulent pouvoir s'identifier à la mission de leur employeur et s'engager dans un travail significatif et percutant.

Attentes éthiques

La génération Z attend également de son employeur qu'il agisse de manière éthique - cela va au-delà de la conformité pour prendre de manière proactive des mesures pour remédier aux «angles morts moraux». La transparence et l'honnêteté sont de la plus haute importance pour la génération Z, tant en général que sur le lieu de travail. Après tout, l'accès de la génération Z à la technologie signifie qu'elle peut tout vérifier, à tout moment. Si vous ne suivez pas les babines, préparez-vous à ce que vos employés de la génération Z vous appellent ou même partent.

Bien-être

La génération Z recherche également un niveau de flexibilité plus élevé en matière de bien-être au travail que les autres générations. Ceci est particulièrement pertinent pour les avantages sociaux, l'autonomie et l'équilibre travail-vie personnelle offerts par un employeur. La génération Z s'attend également à ce que leurs employeurs accordent la priorité à la santé mentale des employés.

Avec ces caractéristiques à l'esprit, nous pouvons examiner les préférences de communication de la génération Z pour comprendre comment communiquer efficacement avec eux sur le lieu de travail.

Comment la génération Z définit-elle une bonne communication ?

En tant que groupe démographique à croissance rapide de votre effectif, il est essentiel de comprendre comment communiquer avec la génération Z sur le lieu de travail. Une mauvaise communication interne a un coût, en particulier pour vos employés de la génération Z. Dans une enquête au Royaume-Uni, 68 % des employés âgés de 16 à 24 ans ont déclaré qu'une mauvaise communication interne pouvait être un catalyseur pour qu'ils démissionnent.

Sans surprise pour une génération qui a grandi avec, la génération Z est extrêmement à l'aise avec la technologie pour communiquer. Ils veulent des options lorsqu'il s'agit de communiquer avec leurs collègues et peuvent basculer sans effort entre différentes plateformes et canaux.

Plus cette communication est rapide, mieux c'est. Les Gen Zers sont souvent décrits comme ayant une courte durée d'attention, façonnée par l'utilisation de plateformes de médias sociaux telles qu'Instagram, Twitter, Snapchat et TikTok. Mais une compréhension plus nuancée de cela est que les Gen Zers ont une durée d'attention très concentrée - en moyenne, il leur faut 6 à 8 secondes pour comprendre si un élément de contenu est intéressant pour eux. Il est donc essentiel de s'assurer que vos employés de la génération Z peuvent se connecter et communiquer instantanément.

La communication de la génération Z est également généralement informelle. Ils préfèrent le chat au courrier électronique, où ils peuvent utiliser des emojis, des GIF, des notes vocales et des vidéos pour échanger rapidement des idées et contribuer aux conversations. Cherchant une relation plus étroite avec l'autorité que leurs homologues du millénaire, la manière de communiquer de la génération Z est également plus informelle, même avec les managers et les superviseurs.

McKinsey décrit la Gen Zers comme une "génération hypercognitive très à l'aise avec la collecte et le recoupement de nombreuses sources d'informations et avec l'intégration d'une expérience virtuelle et hors ligne". Cela signifie qu'en matière de communication, les Gen Z sont des "dialogueurs" - préférant la discussion à la confrontation.

5 conseils pour communiquer avec la génération Z

La génération Z connaît son chemin autour d'un smartphone. La connexion et la communication mobiles d'abord sont une seconde nature pour eux. La communication avec vos employés de la génération Z doit donc être au moins adaptée aux mobiles, voire centrée sur les mobiles.

Une application de communication mobile telle que Connecteam est un excellent moyen de le faire. Interactive et flexible, une application facilite des niveaux élevés de collaboration en temps réel, une fonctionnalité importante sur le lieu de travail pour vos employés de la génération Z.

L'application de communication mobile que vous choisissez doit être visuellement attrayante et réactive : 60 % de la génération Z n'utiliseront pas une application trop lente à charger. S'appuyer sur une application de connexion mobile avec une expérience utilisateur médiocre entraînera probablement de faibles niveaux d'engagement avec vos travailleurs de la génération Z.

En plus de faciliter la communication directe entre vos employés, une application mobile donne à vos employés de la génération Z un accès à la demande aux informations pertinentes pour leur rôle et les politiques de l'entreprise. Il offre une expérience familière de type réseau social où ils peuvent recevoir et réagir aux mises à jour régulières de l'entreprise, en maintenant leur engagement.

Bien que la communication mobile d'abord soit importante, une application mobile ne devrait être que le point de départ pour communiquer avec vos employés de la génération Z. La génération Z embrasse pleinement la technologie, mais elle valorise toujours fortement l'interaction humaine. En fait, il peut même la préférer à la communication numérique compte tenu de son rôle important dans la construction de relations authentiques.

La mise en place d'entretiens individuels réguliers avec vos travailleurs de la génération Z est un bon moyen de répondre à cette préférence. En plus de vous donner la possibilité de leur fournir des commentaires réguliers, ces rattrapages offrent également à la génération Z la possibilité d'être entendue sur tous les problèmes ou préoccupations qu'ils ont.

Une communication en face à face régulière aide également à lutter contre le stress numérique et offre une rupture avec la connectivité numérique constante dans laquelle la génération Z est susceptible d'être immergée. Compte tenu des attentes de la génération Z vis-à-vis des employeurs en matière de santé mentale et de bien-être des employés, c'est un sujet intéressant à aborder.

La génération Z attend de son employeur qu'il soutienne et promeuve la diversité que représente sa génération. Avec jusqu'à 75 % des employés de la génération Z affirmant qu'ils reconsidéreraient leur candidature à un poste s'ils n'étaient pas satisfaits de l'approche de l'employeur en matière de DEI, il est important que votre organisation dispose non seulement de politiques et de procédures DEI solides, mais que vous les communiquiez également à vos employés. .

Les canaux de communication numériques, tels qu'une application mobile, offrent aux employés un espace pour des conversations inclusives et informatives. Vous pouvez également utiliser ces canaux pour mettre en évidence les actions que votre organisation prend pour assurer la DEI sur votre lieu de travail, renforçant ainsi le fait que votre organisation prend ces problèmes au sérieux. Ces canaux peuvent également être utilisés pour communiquer les autres valeurs culturelles de votre organisation aux travailleurs de la génération Z.

Nous savons que la génération Z valorise l'honnêteté et la transparence. Votre communication avec vos plus jeunes travailleurs est un excellent moyen de démontrer l'engagement de votre organisation envers ces valeurs. Dans une enquête britannique, 53 % des personnes interrogées dans la tranche d'âge 16-24 ans ont déclaré qu'elles accepteraient une réduction de salaire pour travailler pour un employeur qui communiquerait plus franchement sa stratégie à ses travailleurs.

Les messages fallacieux ou vagues ne seront pas bien accueillis par vos travailleurs de la génération Z. Gardez à l'esprit que les Gen Z sont des vérificateurs de faits par nature. Ils n'hésiteront pas à faire leurs propres recherches pour découvrir la vérité sur une affaire. Découvrir la malhonnêteté met non seulement vos employés de la génération Z hors-jeu, mais ils seront également les premiers à le dénoncer et à le porter à l'attention de leurs collègues.

C'est pourquoi une communication claire, honnête et transparente renforce l'engagement et la fidélité de vos employés de la génération Z. Lorsque vous communiquez avec franchise et authenticité, la génération Z sent qu'elle peut vous faire confiance en tant qu'employeur.

La génération Z est habituée à recevoir des commentaires réguliers et les attend de son employeur. 40% des répondants de la génération Z dans une enquête ont déclaré qu'ils souhaitaient des interactions quotidiennes avec leur responsable et qu'ils supposeraient que quelque chose ne va pas s'ils ne les ont pas. C'est pourquoi un aspect de votre stratégie de communication avec vos travailleurs de la génération Z devrait se concentrer sur la fourniture de commentaires réguliers sur leur travail, par exemple, lors de vos entretiens individuels avec eux.

Contrairement à la génération Y qui prospère grâce au renforcement positif, la génération Z est prête à accepter et à apprendre de ses échecs. Fournir des commentaires francs soutient leur développement professionnel tout en démontrant votre engagement envers une communication honnête.

Mais vous devez également être prêt à ce que ces commentaires aillent dans les deux sens. La génération Z est à l'aise

faire part de leurs préoccupations et s'attend à ce que leur employeur les écoute et tienne compte de leurs commentaires.

Communication intergénérationnelle efficace

Savoir communiquer efficacement sur le lieu de travail avec vos travailleurs de la génération Z est une compétence clé pour les gestionnaires et les superviseurs. Mais la communication intergénérationnelle peut être une courbe d'apprentissage abrupte pour toutes les personnes impliquées.

L'utilisation d'une application de communication mobile est un excellent point de départ. De plus, la mise en place d'entretiens individuels réguliers répond au besoin de vos employés de la génération Z d'interactions en face à face et de commentaires réguliers. Aborder toute communication avec honnêteté et transparence vous aide également à communiquer efficacement avec vos travailleurs de la génération Z.

Une prise de conscience des caractéristiques générationnelles communes peut être utile pour comprendre comment la génération Z fonctionne et prospère sur le lieu de travail, ainsi que pour soutenir la communication intergénérationnelle. Mais il est également important de ne pas trop simplifier ou trop généraliser. Quelle que soit sa génération, chaque employé est unique et votre travail en tant que manager consiste à le reconnaître et à le traiter comme tel.