Cómo comunicarse efectivamente con Gen Z en el lugar de trabajo

Expertos en tecnología, expresivos, radicalmente inclusivos, pragmáticos y políticamente progresistas son términos que se han utilizado para describir a la Generación Z, la generación más reciente y diversa en ingresar a la fuerza laboral.

Como gerente de la Generación X o Millenial, puede ser difícil saber cómo comunicarse de manera efectiva en el lugar de trabajo con sus colegas de la Generación Z, incluso si solo hay unos pocos años de diferencia entre ustedes. Cada generación tiene sus características únicas que influyen en sus valores, estilos de trabajo y expectativas, lo que potencialmente puede conducir a enfrentamientos y desajustes intergeneracionales en el lugar de trabajo.

La comunicación efectiva dentro de una organización es clave para superar estos desafíos. No solo te permite gestionar equipos intergeneracionales, sino que saber cómo comunicarte con las generaciones más jóvenes te ayuda a atraer y retener a los trabajadores de la Generación Z.

¿Quién es la generación Z?

La Generación Z incluye a las personas nacidas entre 1996 y 2012. Son los miembros más jóvenes de su fuerza laboral, de 26 años o menos.

Las generaciones se caracterizan típicamente por los eventos con los que crecieron. Estos eventos dan forma a sus valores, perspectiva y cómo interactúan con el mundo que los rodea.

Para la Generación Z, una característica definitoria de su infancia es la tecnología, especialmente los teléfonos inteligentes. Se les considera verdaderos nativos digitales ya que nunca han conocido otra cosa a la hora de tener tecnología en sus vidas. Gen Z es la primera generación que nunca ha vivido en un mundo sin Internet. Han crecido en un entorno hiperconectado y, como resultado, pueden construir relaciones digitales que son tan significativas como las conexiones de la vida real.

Otros eventos clave que han dado forma a la Generación Z incluyen:

• redes sociales
• cambio climático
• los efectos del terrorismo, incluso si no han vivido los eventos, como el 11 de septiembre, ellos mismos
• movimientos de derechos humanos y justicia social como los movimientos Black Lives Matter, Arab Spring y Me Too
• las secuelas de la gran recesión
• la pandemia del covid-19.

Como resultado, la Generación Z suele ser experta en tecnología y pragmática con una conciencia desarrollada de los problemas sociales.

Gen Z está en camino de constituir un tercio de la fuerza laboral en la próxima década. Por lo tanto, comprender las actitudes de la Generación Z hacia el trabajo y cómo comunicarse con los empleados de la Generación Z es una habilidad esencial para los gerentes.

Generación Z en el lugar de trabajo

Estos eventos definitorios han desarrollado ciertas características en el lugar de trabajo, así como las expectativas de la Generación Z sobre sus empleadores.

Diversidad, equidad e inclusión

Una característica definitoria de la Generación Z en el lugar de trabajo es la importancia que le dan a la diversidad. Los datos demográficos muestran que la Generación Z es la generación más diversa que aún no ha ingresado a la fuerza laboral. Por lo tanto, tienen altas expectativas del enfoque de diversidad, equidad e inclusión (DEI) de su empleador.

Los empleadores que buscan atraer y retener a los trabajadores de la Generación Z deben demostrar que DEI es uno de sus valores organizacionales centrales. Esto implica aceptar, promover y mostrar la diversidad en todas sus formas: edad, raza, género, religión, discapacidad y educación. Más allá de las políticas de DEI claramente definidas, la Generación Z espera una acción clara de su empleador en términos de valoración y reconocimiento de cada empleado por sus contribuciones únicas.

Alineación de valores

En el lugar de trabajo, Gen Z enfatiza encontrar un empleador que se alinee con sus valores personales. Habiendo crecido presenciando y participando en una variedad de movimientos sociales, quieren poder identificarse con la misión de su empleador y participar en un trabajo significativo e impactante.

Expectativas éticas

La Generación Z también espera que su empleador actúe de manera ética; esto va más allá del cumplimiento para tomar medidas de manera proactiva para abordar los "puntos ciegos morales". La transparencia y la honestidad son de suma importancia para la Generación Z, tanto en general como en el lugar de trabajo. Después de todo, el acceso de la Generación Z a la tecnología significa que pueden verificar cualquier cosa, en cualquier momento. Si no está predicando con el ejemplo, prepárese para que sus trabajadores de la Generación Z lo llamen o incluso se vayan.

Bienestar

Gen Z también busca un mayor nivel de flexibilidad cuando se trata de bienestar en el lugar de trabajo que otras generaciones. Esto es particularmente relevante para los beneficios, la autonomía y el equilibrio entre el trabajo y la vida que ofrece un empleador. La Generación Z también espera que sus empleadores den prioridad a la salud mental de los empleados.

Con estas características en mente, podemos observar las preferencias de comunicación de la Generación Z para comprender cómo comunicarnos de manera efectiva con ellos en el lugar de trabajo.

¿Cómo define la generación Z la buena comunicación?

Como un grupo demográfico de rápido crecimiento de su fuerza laboral, es esencial comprender cómo comunicarse con Gen Z en el lugar de trabajo. La mala comunicación interna tiene un costo, especialmente para los trabajadores de la Generación Z. En una encuesta del Reino Unido, el 68 % de los empleados de 16 a 24 años dijeron que una comunicación interna deficiente podría ser un catalizador para que renuncien.

Como era de esperar para una generación que creció con ella, la Generación Z se siente extremadamente cómoda usando la tecnología para comunicarse. Quieren opciones cuando se trata de comunicarse con sus colegas y pueden cambiar sin esfuerzo entre diferentes plataformas y canales.

Cuanto más rápido pueda ocurrir esta comunicación, mejor. A menudo se describe a los miembros de la Generación Z como personas con períodos de atención cortos, moldeados por el uso de plataformas de redes sociales como Instagram, Twitter, Snapchat y TikTok. Pero una comprensión más matizada de esto es que los Gen Zers tienen períodos de atención muy concentrados: en promedio, les toma de 6 a 8 segundos comprender si un contenido es interesante para ellos. Por lo tanto, es esencial asegurarse de que sus trabajadores de la Generación Z puedan conectarse y comunicarse al instante.

La comunicación Gen Z también suele ser informal. Prefieren el chat al correo electrónico, donde pueden usar emojis, GIF, notas de voz y videos para intercambiar ideas rápidamente y contribuir a las conversaciones. Al buscar una relación más cercana con la autoridad que sus contrapartes Millennial, la forma de comunicarse de los Gen Zers también es más informal, incluso con gerentes y supervisores.

McKinsey describe a los Gen Zers como una "generación hipercognitiva que se siente muy cómoda con la recopilación y el cruce de referencias de muchas fuentes de información y con la integración de la experiencia virtual y fuera de línea". Esto significa que cuando se trata de comunicación, los Gen Zers son "dialogadores" y prefieren la discusión a la confrontación.

5 consejos para comunicarse con la Generación Z

Gen Z conoce su camino alrededor de un teléfono inteligente. La conexión móvil primero y la comunicación son una segunda naturaleza para ellos. Por lo tanto, la comunicación con sus trabajadores de la Generación Z debe ser al menos compatible con dispositivos móviles, si no centrada en dispositivos móviles.

Una aplicación de comunicación móvil como Connecteam es una excelente manera de hacer esto. Interactiva y flexible, una aplicación facilita altos niveles de colaboración en tiempo real, una característica importante del lugar de trabajo para los trabajadores de la Generación Z.

La aplicación de comunicación móvil que elija debe ser visualmente atractiva y receptiva: el 60 % de la Generación Z no usará una aplicación que sea demasiado lenta para cargar. Confiar en una aplicación de conexión móvil con una experiencia de usuario deficiente probablemente resulte en bajos niveles de compromiso con los trabajadores de la Generación Z.

Además de facilitar la comunicación directa entre sus empleados, una aplicación móvil brinda a sus empleados de la generación Z acceso a la información relevante para su función y las políticas de la empresa. Ofrece una experiencia familiar similar a las redes sociales donde pueden recibir y reaccionar a las actualizaciones periódicas de la empresa, manteniendo su compromiso.

Si bien la comunicación móvil primero es importante, una aplicación móvil solo debe ser el punto de partida cuando se comunica con sus empleados Gen Z. Gen Z adopta completamente la tecnología, pero aún valora mucho la interacción humana. De hecho, puede incluso preferirla a la comunicación digital dado su importante papel en la construcción de relaciones auténticas.

Establecer reuniones individuales regulares con sus trabajadores de la Generación Z es una buena manera de abordar esta preferencia. Además de brindarle la oportunidad de brindarles comentarios regulares, estas actualizaciones también ofrecen a la Generación Z la oportunidad de ser escuchados sobre cualquier problema o inquietud que tengan.

La comunicación cara a cara regular también ayuda a combatir el estrés digital y ofrece un descanso de la conectividad digital constante en la que es probable que la generación Z esté inmersa. un tema que vale la pena abordar.

La Generación Z espera que su empleador apoye y promueva la diversidad que representa su generación. Dado que hasta el 75 % de los empleados de la Generación Z dicen que reconsiderarían postularse para un puesto si no estuvieran satisfechos con el enfoque del empleador hacia DEI, es importante que su organización no solo tenga políticas y procedimientos sólidos de DEI, sino que también se los comunique a sus empleados. .

Los canales de comunicación digital, como una aplicación móvil, brindan a los empleados el espacio para conversaciones inclusivas e informativas. También puede usar estos canales para resaltar las acciones que su organización está tomando para garantizar la DEI en su lugar de trabajo, reforzando que su organización se toma en serio estos problemas. Estos canales también se pueden utilizar para comunicar otros valores culturales de su organización a los trabajadores de la Generación Z.

Sabemos que la Generación Z valora la honestidad y la transparencia. Su comunicación con sus trabajadores más jóvenes es una excelente manera de demostrar el compromiso de su organización con estos valores. En una encuesta del Reino Unido, el 53% de los encuestados en el grupo de edad de 16 a 24 años dijeron que aceptarían un recorte salarial para trabajar para un empleador que comunicara su estrategia a sus trabajadores con mayor franqueza.

Los mensajes falsos o vagos no serán bien recibidos por sus trabajadores de la Generación Z. Tenga en cuenta que los Gen Zers son verificadores de datos por naturaleza. No dudarán en hacer su propia investigación para llegar a la verdad de un asunto. Descubrir la deshonestidad no solo pone fuera de juego a los trabajadores de la Generación Z, sino que también serán los primeros en denunciarlo y señalarlo a la atención de sus compañeros de trabajo.

Es por eso que una comunicación clara, honesta y transparente genera un mejor compromiso y lealtad con sus empleados de la Generación Z. Cuando se comunica con franqueza y autenticidad, la Generación Z siente que puede confiar en usted como empleador.

La Generación Z está acostumbrada a recibir comentarios regulares y los espera de su empleador. El 40% de los encuestados de la Generación Z en una encuesta dijeron que quieren interacciones diarias con su gerente y asumirán que algo anda mal si no las tienen. Esta es la razón por la que un aspecto de su estrategia de comunicación con sus trabajadores de la Generación Z debe centrarse en brindar retroalimentación periódica sobre su trabajo, por ejemplo, durante sus reuniones individuales con ellos.

A diferencia de los Millennials que prosperan con el refuerzo positivo, la Generación Z está dispuesta a abrazar y aprender de sus fallas. Brindar comentarios sinceros respalda su desarrollo profesional y al mismo tiempo demuestra su compromiso con la comunicación honesta.

Pero también debe estar preparado para que esta retroalimentación vaya en ambos sentidos. Gen Z es cómodo

plantear cualquier inquietud que tengan y espera que su empleador los escuche y tome en cuenta sus comentarios.

Comunicación Intergeneracional Efectiva

Saber cómo comunicarse efectivamente en el lugar de trabajo con sus trabajadores Gen Z es una habilidad clave para los gerentes y supervisores. Pero la comunicación intergeneracional puede ser una curva de aprendizaje empinada para todos los involucrados.

El uso de una aplicación de comunicación móvil es un excelente lugar para comenzar. Además de eso, la configuración de uno a uno regular satisface la necesidad de los empleados de la Generación Z tanto de interacciones cara a cara como de comentarios regulares. Abordar cualquier comunicación con honestidad y transparencia también lo ayuda a comunicarse de manera efectiva con sus trabajadores de la Generación Z.

El conocimiento de las características generacionales comunes puede ser útil para comprender cómo opera y prospera la Generación Z en el lugar de trabajo, así como para respaldar la comunicación intergeneracional. Pero también es importante no simplificar ni generalizar en exceso. Independientemente de su generación, cada empleado es único y su trabajo como gerente es reconocerlo y tratarlo como tal.