كيف تتواصل بشكل فعال مع الجيل Z في مكان العمل

البارعون في التكنولوجيا ، والصوت ، والشامل جذريًا ، والواقعي ، والتقدمي سياسياً هي المصطلحات التي تم استخدامها لوصف الجيل Z - الجيل الأحدث والأكثر تنوعًا لدخول سوق العمل.

بصفتك مديرًا من الجيل X أو Millenial ، قد يكون من الصعب معرفة كيفية التواصل بفعالية في مكان العمل مع زملائك من الجيل Z ، حتى لو كان هناك فرق بينكما لبضع سنوات. لكل جيل خصائصه الفريدة التي تؤثر على قيمه وأساليب عمله وتوقعاته ، والتي يمكن أن تؤدي إلى صدامات بين الأجيال وعدم تطابق في مكان العمل.

التواصل الفعال داخل المنظمة هو مفتاح التغلب على هذه التحديات. لا يسمح لك فقط بإدارة الفرق بين الأجيال ، ولكن معرفة كيفية التواصل مع الأجيال الشابة يساعدك على جذب واستبقاء عمال الجيل Z.

من هو Gen Z؟

يشمل الجيل Z الأشخاص الذين ولدوا بين عامي 1996 و 2012. وهم أصغر أعضاء القوة العاملة لديك ، الذين تبلغ أعمارهم 26 عامًا أو أقل.

تتميز الأجيال عادة بالأحداث التي نشأوا عليها. تشكل هذه الأحداث قيمهم وتوقعاتهم وكيفية تفاعلهم مع العالم من حولهم.

بالنسبة للجيل Z ، فإن الميزة المميزة لطفولتهم هي التكنولوجيا ، وخاصة الهواتف الذكية. يُعتبرون مواطنين رقميين حقيقيين لأنهم لم يعرفوا أبدًا أي شيء آخر عندما يتعلق الأمر بامتلاك التكنولوجيا في حياتهم. الجيل Z هو الجيل الأول الذي لم يسبق له أن عاش في عالم خالٍ من الإنترنت. لقد نشأوا في بيئة شديدة الاتصال ، ونتيجة لذلك ، يمكنهم بناء علاقات رقمية ذات مغزى مثل اتصالات الحياة الواقعية.

تشمل الأحداث الرئيسية الأخرى التي شكلت الجيل Z ما يلي:

• وسائل التواصل الاجتماعي
• تغير المناخ
• آثار الإرهاب ، حتى لو لم يعيشوا الأحداث - مثل 11/9 - أنفسهم
• حركات حقوق الإنسان والعدالة الاجتماعية مثل حركة Black Lives Matter و Arab Spring و Me Too
• في أعقاب الركود العظيم
• جائحة كوفيد -19.

ونتيجة لذلك ، فإن الجيل Z عادة ما يكون بارعًا في التكنولوجيا وواقعيًا مع وعي متطور بالقضايا الاجتماعية.

الجيل Z يسير على الطريق الصحيح لتشكيل ثلث القوة العاملة بحلول العقد المقبل. لذا فإن فهم مواقف الجيل Z من العمل وكيفية التواصل مع موظفي الجيل Z هو مهارة أساسية للمديرين.

الجيل Z في مكان العمل

لقد طورت هذه الأحداث المحددة خصائص معينة في مكان العمل ، بالإضافة إلى توقعات Gen Zs لأرباب عملهم.

التنوع والمساواة والشمول

السمة المميزة للجيل Z في مكان العمل هي الأهمية التي يعلقونها على التنوع. تظهر الديموغرافيات أن الجيل Z هو الجيل الأكثر تنوعًا الذي لم يدخل سوق العمل حتى الآن. لذلك ، لديهم توقعات عالية من نهج صاحب العمل الخاص بهم في التنوع والمساواة والاندماج (DEI).

يحتاج أصحاب العمل الذين يسعون إلى جذب عمال الجيل Z والاحتفاظ بهم إلى إثبات أن DEI هي إحدى قيمهم التنظيمية الأساسية. وهذا ينطوي على احتضان وتعزيز وإظهار التنوع بجميع أشكاله - العمر ، والعرق ، والجنس ، والدين ، والإعاقة ، والتعليم. إلى جانب سياسات DEI المحددة بوضوح ، يتوقع Gen Z إجراءً واضحًا من صاحب العمل فيما يتعلق بتقدير وتقدير كل موظف لمساهماته الفريدة.

محاذاة القيم

في مكان العمل ، يؤكد الجيل Z على إيجاد صاحب عمل يتوافق مع قيمهم الشخصية. بعد أن نشأوا وهم يشاهدون ويشاركون في مجموعة من الحركات الاجتماعية ، فإنهم يريدون أن يكونوا قادرين على التماهي مع مهمة صاحب العمل والمشاركة في عمل هادف ومؤثر.

التوقعات الأخلاقية

يتوقع الجيل Z أيضًا أن يتصرف صاحب العمل بشكل أخلاقي - وهذا يتجاوز الامتثال لاتخاذ خطوات استباقية لمعالجة "النقاط العمياء الأخلاقية". الشفافية والصدق لهما أهمية قصوى بالنسبة لجيل Z بشكل عام وفي مكان العمل. بعد كل شيء ، يعني وصول الجيل Z إلى التكنولوجيا أنه يمكنهم التحقق من أي شيء في أي وقت. إذا كنت لا تسير في الحديث ، فاستعد لموظفيك من الجيل Z للاتصال بك أو حتى المغادرة.

الرفاهية

يسعى الجيل Z أيضًا إلى مستوى أعلى من المرونة عندما يتعلق الأمر بالرفاهية في مكان العمل مقارنة بالأجيال الأخرى. هذا وثيق الصلة بشكل خاص بالمزايا والاستقلالية والتوازن بين العمل والحياة التي يقدمها صاحب العمل. يتوقع الجيل Z أيضًا من أصحاب العمل إعطاء الأولوية للصحة العقلية للموظفين.

مع وضع هذه الخصائص في الاعتبار ، يمكننا إلقاء نظرة على تفضيلات الاتصال الخاصة بـ Gen Z لفهم كيفية التواصل معهم بشكل فعال في مكان العمل.

كيف يحدد Gen Z التواصل الجيد؟

بصفتك مجموعة سكانية سريعة النمو للقوى العاملة لديك ، من الضروري فهم كيفية التواصل مع الجيل Z في مكان العمل. الاتصال الداخلي السيئ له تكلفة ، خاصة بالنسبة لعمال Gen Z الخاصين بك. في أحد الاستطلاعات في المملكة المتحدة ، قال 68٪ من الموظفين الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 24 عامًا إن الاتصالات الداخلية الضعيفة يمكن أن تكون حافزًا لهم على الاستقالة.

ليس من المستغرب بالنسبة لجيل نشأ معه ، أن الجيل Z مريح للغاية في استخدام التكنولوجيا للتواصل. إنهم يريدون خيارات عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع زملائهم ويمكنهم التبديل بسهولة بين المنصات والقنوات المختلفة.

كلما كان هذا الاتصال أسرع ، كان ذلك أفضل. غالبًا ما يوصف Gen Zers بأنه يمتلك فترات اهتمام قصيرة ، تتشكل من خلال استخدام منصات الوسائط الاجتماعية مثل Instagram و Twitter و Snapchat و TikTok. لكن الفهم الأكثر دقة لهذا هو أن Gen Zers لديهم فترات اهتمام مركزة للغاية - في المتوسط ​​، يستغرق الأمر من 6 إلى 8 ثوانٍ لفهم ما إذا كان جزء من المحتوى مثيرًا للاهتمام بالنسبة لهم. لذا فإن ضمان قدرة عمال Gen Z لديك على الاتصال والتواصل على الفور يعد أمرًا ضروريًا.

عادة ما يكون اتصال الجيل Z غير رسمي. إنهم يفضلون الدردشة عبر البريد الإلكتروني ، حيث يمكنهم استخدام الرموز التعبيرية وملفات GIF والملاحظات الصوتية ومقاطع الفيديو لتبادل الأفكار بسرعة والمساهمة في المحادثات. سعياً وراء علاقة أوثق بالسلطة من نظرائهم من جيل الألفية ، فإن طريقة تواصل الجنرال زيرز هي أيضًا أكثر رسمية ، حتى مع المديرين والمشرفين.

تصف McKinsey Gen Zers بأنه "جيل معرفي مفرط ومريح للغاية في جمع العديد من مصادر المعلومات والإحالة إليها مع دمج التجربة الافتراضية وغير المتصلة بالإنترنت." هذا يعني أنه عندما يتعلق الأمر بالاتصال ، فإن الجنرال زيرز هم "محاورون" - ويفضلون المناقشة على المواجهة.

5 نصائح للتواصل مع الجيل Z.

يعرف الجيل Z طريقه حول الهاتف الذكي. الاتصال والتواصل عبر الهاتف المحمول هما طبيعة ثانية بالنسبة لهم. لذا ، يجب أن يكون التواصل مع عمال Gen Z الخاص بك مناسبًا للجوّال على الأقل ، إن لم يكن مرتكزًا على الأجهزة المحمولة.

يعد تطبيق اتصالات الهاتف المحمول مثل Connecteam طريقة رائعة للقيام بذلك. تطبيق تفاعلي ومرن يسهل مستويات عالية من التعاون في الوقت الفعلي - وهي ميزة مهمة في مكان العمل لعمال الجيل Z.

يجب أن يكون تطبيق اتصالات الهاتف المحمول الذي تختاره جذابًا وسريع الاستجابة - 60٪ من الجيل Z لن يستخدم تطبيقًا بطيئًا جدًا في التحميل. من المحتمل أن يؤدي الاعتماد على تطبيق اتصال جوال مع تجربة مستخدم سيئة إلى انخفاض مستويات المشاركة مع عمال Gen Z الخاصين بك.

بالإضافة إلى تسهيل الاتصال المباشر بين موظفيك ، يتيح تطبيق الهاتف المحمول لموظفيك من الجيل Z الوصول عند الطلب إلى المعلومات ذات الصلة بدورهم وسياسات الشركة. إنه يوفر تجربة مألوفة تشبه وسائل التواصل الاجتماعي حيث يمكنهم تلقي تحديثات الشركة المنتظمة والرد عليها ، والحفاظ على مشاركتهم.

في حين أن الاتصال الأول للهاتف المحمول مهم ، يجب أن يكون تطبيق الهاتف المحمول هو نقطة البداية فقط عند التواصل مع موظفي Gen Z الخاصين بك. يحتضن الجيل Z بالكامل التكنولوجيا لكنها لا تزال تقدر التفاعل البشري بشكل كبير. في الواقع ، قد تفضله على الاتصال الرقمي نظرًا لدوره المهم في بناء علاقات حقيقية.

يعد إعداد علاقات فردية مع عمال Gen Z طريقة جيدة للتعامل مع هذا التفضيل. بالإضافة إلى منحك فرصة لتقديم ملاحظات منتظمة لهم ، فإن هذه اللحظات المفاجئة توفر أيضًا للجيل Z فرصة لسماعه بشأن أي مشكلات أو مخاوف لديهم.

يساعد الاتصال المنتظم وجهاً لوجه أيضًا في مكافحة الإجهاد الرقمي ويوفر استراحة من الاتصال الرقمي المستمر من المرجح أن يكون الجيل Z منغمسًا فيه. نظرًا لتوقعات الجيل Z من أصحاب العمل عندما يتعلق الأمر بالصحة العقلية للموظفين ورفاههم ، فهذا هو موضوع جدير بالاهتمام لمعالجة.

يتوقع الجيل Z من صاحب العمل أن يدعم ويعزز التنوع الذي يمثله جيلهم. مع ما يصل إلى 75٪ من موظفي Gen Z يقولون إنهم سيعيدون النظر في التقدم لوظيفة ما إذا كانوا غير راضين عن نهج صاحب العمل تجاه DEI ، فمن المهم ألا يكون لمؤسستك سياسات وإجراءات قوية بشأن DEI فحسب ، بل عليك أيضًا توصيلها لموظفيك .

توفر قنوات الاتصال الرقمية - مثل تطبيق الهاتف المحمول - للموظفين مساحة لإجراء محادثات شاملة وغنية بالمعلومات. يمكنك أيضًا استخدام هذه القنوات لتسليط الضوء على الإجراءات التي تتخذها مؤسستك لضمان DEI في مكان عملك ، مما يعزز أن مؤسستك تأخذ هذه القضايا على محمل الجد. يمكن أيضًا استخدام هذه القنوات لإيصال القيم الثقافية الأخرى لمؤسستك إلى عمال الجيل Z.

نحن نعلم أن الجيل Z يقدر الصدق والشفافية. يعد تواصلك مع أصغر العاملين لديك طريقة رائعة لإثبات التزام مؤسستك بهذه القيم. في أحد الاستطلاعات في المملكة المتحدة ، قال 53٪ من المشاركين في الفئة العمرية من 16 إلى 24 عامًا إنهم سيقبلون خفض رواتبهم للعمل لدى صاحب عمل ينقل استراتيجيته بصراحة أكبر لعماله.

الرسائل المخادعة أو الغامضة لن تجدي نفعاً مع عمال الجيل Z الخاص بك. ضع في اعتبارك أن Gen Zers هم مدققون للحقائق بطبيعتهم. لن يترددوا في إجراء أبحاثهم الخاصة للوصول إلى حقيقة الأمر. لا يؤدي الكشف عن عدم الأمانة إلى وضع عمال Gen Z الخاصين بك في حالة تسلل فحسب ، بل سيكونون أيضًا أول من يسميها ويجلبها إلى انتباه زملائهم في العمل.

هذا هو السبب في أن التواصل الواضح والصادق والشفاف يبني مشاركة وولاء أفضل مع موظفيك من الجيل Z. عندما تتواصل بصراحة وأصالة ، يشعر الجيل Z أنه يمكنهم الوثوق بك كصاحب عمل.

يتم استخدام الجيل Z للتعليقات المنتظمة ويتوقعها من صاحب العمل. قال 40٪ من المشاركين من الجيل Z في أحد الاستطلاعات إنهم يريدون تفاعلات يومية مع مديريهم وسيفترضون أن هناك شيئًا خاطئًا إذا لم يكن لديهم. هذا هو السبب في أن أحد جوانب استراتيجية الاتصال الخاصة بك مع عمال Gen Z الخاص بك يجب أن يركز على تقديم ملاحظات منتظمة حول عملهم - على سبيل المثال - أثناء التعامل الفردي معهم.

على عكس جيل الألفية الذي يزدهر على التعزيز الإيجابي ، فإن الجيل Z على استعداد لاحتضان إخفاقاتهم والتعلم منها. إن تقديم ملاحظات صريحة يدعم تطورهم المهني مع إظهار التزامك بالتواصل الصادق.

ولكنك تحتاج أيضًا إلى أن تكون مستعدًا لهذه الملاحظات لتتوافق مع الاتجاهين. الجيل Z مريح

إثارة أي مخاوف لديهم ويتوقع من صاحب العمل أن يستمع إليهم ويأخذ ملاحظاتهم على متن الطائرة.

التواصل الفعال بين الأجيال

تعد معرفة كيفية التواصل الفعال في مكان العمل مع عمال الجيل Z مهارة أساسية للمديرين والمشرفين. لكن التواصل بين الأجيال يمكن أن يكون منحنى تعليمي حاد لجميع المعنيين.

يعد استخدام تطبيق اتصالات الجوال مكانًا رائعًا للبدء. علاوة على ذلك ، فإن الإعداد المنتظم وجهًا لوجه يلبي احتياجات موظفيك من الجيل Z لكل من التفاعلات وجهاً لوجه والتعليقات المنتظمة. إن الاقتراب من أي اتصال بأمانة وشفافية يساعدك أيضًا على التواصل بشكل فعال مع عمال Gen Z الخاصين بك.

يمكن أن يكون الوعي بخصائص الأجيال المشتركة مفيدًا في فهم كيفية عمل الجيل Z وازدهاره في مكان العمل - بالإضافة إلى دعم التواصل بين الأجيال. لكن من المهم أيضًا عدم المبالغة في التبسيط أو التعميم. بغض النظر عن جيلهم ، كل موظف فريد من نوعه ووظيفتك كمدير هي التعرف على هذا ومعاملته على هذا النحو.