Come comunicare in modo efficace con la generazione Z sul posto di lavoro

Esperto di tecnologia, vocale, radicalmente inclusivo, pragmatico e politicamente progressista sono termini che sono stati usati per descrivere la Gen Z, la generazione più recente e diversificata che è entrata nel mondo del lavoro.

Come manager della Gen X o Millenial, può essere difficile sapere come comunicare in modo efficace sul posto di lavoro con i colleghi della Gen Z, anche se ci sono solo pochi anni di differenza tra di voi. Ogni generazione ha le sue caratteristiche uniche che ne influenzano i valori, gli stili di lavoro e le aspettative, il che può potenzialmente portare a scontri intergenerazionali e disallineamenti sul posto di lavoro.

Una comunicazione efficace all'interno di un'organizzazione è la chiave per superare queste sfide. Non solo ti permette di gestire team intergenerazionali, ma saper dialogare con le generazioni più giovani ti aiuta ad attrarre e trattenere i lavoratori della Gen Z.

Chi è la generazione Z?

La generazione Z comprende le persone nate tra il 1996 e il 2012. Sono i membri più giovani della tua forza lavoro, di età pari o inferiore a 26 anni.

Le generazioni sono tipicamente caratterizzate dagli eventi con cui sono cresciute. Questi eventi modellano i loro valori, le prospettive e il modo in cui interagiscono con il mondo che li circonda.

Per la Gen Z, una caratteristica distintiva della loro infanzia è la tecnologia, in particolare gli smartphone. Sono considerati veri nativi digitali perché non hanno mai conosciuto nient'altro quando si trattava di avere la tecnologia nella loro vita. La Gen Z è la prima generazione a non aver mai vissuto in un mondo senza Internet. Sono cresciuti in un ambiente iperconnesso e, di conseguenza, possono costruire relazioni digitali significative quanto le connessioni nella vita reale.

Altri eventi chiave che hanno plasmato la Gen Z includono:

• mezzi di comunicazione sociale
• cambiamento climatico
• gli effetti del terrorismo, anche se non hanno vissuto loro stessi gli eventi, come l'11 settembre
• movimenti per i diritti umani e per la giustizia sociale come i movimenti Black Lives Matter, Arab Spring e Me Too
• all'indomani della Grande Recessione
• la pandemia di Covid-19.

Di conseguenza, la Generazione Z è tipicamente esperta di tecnologia e pragmatica con una consapevolezza sviluppata delle questioni sociali.

La Gen Z è sulla buona strada per costituire un terzo della forza lavoro entro il prossimo decennio. Quindi comprendere l'atteggiamento della Gen Z nei confronti del lavoro e come comunicare con i dipendenti della Gen Z è un'abilità essenziale per i manager.

Gen Z sul posto di lavoro

Questi eventi determinanti hanno sviluppato determinate caratteristiche del posto di lavoro, così come le aspettative della Generazione Z nei confronti dei loro datori di lavoro.

Diversità, equità e inclusione

Una caratteristica distintiva della Gen Z sul posto di lavoro è l'importanza che attribuiscono alla diversità. I dati demografici mostrano che la Gen Z è la generazione più diversificata che deve ancora entrare nella forza lavoro. Pertanto, hanno grandi aspettative sull'approccio del loro datore di lavoro alla diversità, equità e inclusione (DEI).

I datori di lavoro che cercano di attrarre e trattenere i lavoratori della Gen Z devono dimostrare che DEI è uno dei loro valori organizzativi fondamentali. Ciò implica abbracciare, promuovere e mettere in mostra la diversità in tutte le sue forme: età, razza, sesso, religione, disabilità e istruzione. Al di là delle politiche DEI chiaramente definite, la Gen Z si aspetta un'azione chiara dal suo datore di lavoro in termini di valutazione e riconoscimento di ciascun dipendente per i suoi contributi unici.

Allineamento dei valori

Sul posto di lavoro, la Generazione Z sottolinea la necessità di trovare un datore di lavoro che sia in linea con i propri valori personali. Essendo cresciuti testimoniando e partecipando a una serie di movimenti sociali, vogliono essere in grado di identificarsi con la missione del loro datore di lavoro e impegnarsi in un lavoro significativo e di impatto.

Aspettative etiche

La Generazione Z si aspetta anche che il proprio datore di lavoro agisca in modo etico: questo va oltre la conformità per adottare misure proattive per affrontare i "punti ciechi morali". La trasparenza e l'onestà sono della massima importanza per la Generazione Z sia in generale che sul posto di lavoro. Dopotutto, l'accesso della Gen Z alla tecnologia significa che possono verificare qualsiasi cosa, in qualsiasi momento. Se non stai parlando, preparati che i tuoi lavoratori della Gen Z ti chiameranno o addirittura se ne andranno.

Benessere

La Gen Z cerca anche un livello di flessibilità più elevato quando si tratta di benessere sul posto di lavoro rispetto alle altre generazioni. Ciò è particolarmente rilevante per i benefici, l'autonomia e l'equilibrio tra lavoro e vita privata offerti da un datore di lavoro. La Gen Z si aspetta anche che i loro datori di lavoro diano la priorità alla salute mentale dei dipendenti.

Con queste caratteristiche in mente, possiamo esaminare le preferenze di comunicazione della Gen Z per capire come comunicare efficacemente con loro sul posto di lavoro.

In che modo la Gen Z definisce una buona comunicazione?

Essendo un gruppo demografico in rapida crescita della tua forza lavoro, è essenziale capire come comunicare con la Generazione Z sul posto di lavoro. Una scarsa comunicazione interna ha un costo, soprattutto per i lavoratori della Gen Z. In un sondaggio nel Regno Unito, il 68% dei dipendenti di età compresa tra 16 e 24 anni ha dichiarato che la scarsa comunicazione interna potrebbe essere un catalizzatore per le dimissioni.

Non sorprende che per una generazione che è cresciuta con essa, la Gen Z sia estremamente a suo agio nell'usare la tecnologia per comunicare. Vogliono opzioni quando si tratta di comunicare con i loro colleghi e possono passare senza sforzo tra piattaforme e canali diversi.

Più veloce può avvenire questa comunicazione, meglio è. I Gen Zers sono spesso descritti come dotati di tempi di attenzione brevi, modellati dall'uso di piattaforme di social media come Instagram, Twitter, Snapchat e TikTok. Ma una comprensione più sfumata di ciò è che i Gen Zers hanno tempi di attenzione molto concentrati: in media, impiegano dai 6 agli 8 secondi per capire se un contenuto è interessante per loro. Quindi è essenziale garantire che i dipendenti della Gen Z possano connettersi e comunicare all'istante.

Anche la comunicazione della Gen Z è tipicamente informale. Preferiscono la chat all'e-mail, dove possono utilizzare emoji, GIF, note vocali e video per scambiare rapidamente idee e contribuire alle conversazioni. Alla ricerca di un rapporto più stretto con l'autorità rispetto alle loro controparti Millennial, anche il modo di comunicare della Generazione Z è più informale, anche con manager e supervisori.

McKinsey descrive la Generazione Z come una "generazione ipercognitiva molto a suo agio con la raccolta e il riferimento incrociato di molte fonti di informazioni e con l'integrazione di esperienze virtuali e offline". Ciò significa che quando si tratta di comunicazione, i Gen Zers sono "dialogo", preferendo la discussione al confronto.

5 consigli per comunicare con la generazione Z

La Gen Z sa come muoversi con uno smartphone. La connessione e la comunicazione mobile-first sono una seconda natura per loro. Pertanto, la comunicazione con i lavoratori della Gen Z deve essere almeno ottimizzata per i dispositivi mobili, se non incentrata sui dispositivi mobili.

Un'app di comunicazione mobile come Connecteam è un ottimo modo per farlo. Interattiva e flessibile, un'app facilita alti livelli di collaborazione in tempo reale, un'importante funzionalità sul posto di lavoro per i dipendenti della generazione Z.

L'app di comunicazione mobile che scegli deve essere visivamente accattivante e reattiva: il 60% della Gen Z non utilizzerà un'app troppo lenta da caricare. Affidarsi a un'app di connessione mobile con un'esperienza utente scadente si tradurrà probabilmente in bassi livelli di coinvolgimento con i lavoratori della generazione Z.

Oltre a facilitare la comunicazione diretta tra i tuoi dipendenti, un'app mobile offre ai tuoi dipendenti della Generazione Z l'accesso su richiesta a informazioni rilevanti per il loro ruolo e le politiche aziendali. Offre un'esperienza familiare simile ai social media in cui possono ricevere e reagire agli aggiornamenti aziendali regolari, mantenendo il loro coinvolgimento.

Sebbene la comunicazione mobile-first sia importante, un'app mobile dovrebbe essere solo il punto di partenza per comunicare con i dipendenti della Gen Z. La Gen Z abbraccia pienamente la tecnologia, ma apprezza ancora molto l'interazione umana. Anzi, potrebbe addirittura preferirlo alla comunicazione digitale visto il suo ruolo importante nella costruzione di relazioni autentiche.

La creazione di incontri individuali regolari con i lavoratori della Gen Z è un buon modo per soddisfare questa preferenza. Oltre a darti la possibilità di fornire loro un feedback regolare, questi incontri offrono anche alla Generazione Z la possibilità di essere ascoltato su eventuali problemi o preoccupazioni che hanno.

La regolare comunicazione faccia a faccia aiuta anche a combattere lo stress digitale e offre una pausa dalla costante connettività digitale in cui è probabile che la Gen Z sia immersa. Date le aspettative della Gen Z nei confronti dei datori di lavoro quando si tratta di salute mentale e benessere dei dipendenti, questo è un argomento utile da affrontare.

La Gen Z si aspetta che il proprio datore di lavoro sostenga e promuova la diversità rappresentata dalla propria generazione. Con fino al 75% dei dipendenti della Generazione Z che afferma che riconsidererebbero la candidatura per un ruolo se non fossero soddisfatti dell'approccio del datore di lavoro alla DEI, è importante che la tua organizzazione non solo disponga di solide politiche e procedure della DEI, ma che tu le comunichi anche ai tuoi dipendenti .

I canali di comunicazione digitale, come un'app mobile, offrono ai dipendenti lo spazio per conversazioni inclusive e informative. Puoi anche utilizzare questi canali per evidenziare le azioni che la tua organizzazione sta intraprendendo per garantire la DEI sul posto di lavoro, rafforzando il fatto che la tua organizzazione prende sul serio questi problemi. Questi canali possono essere utilizzati anche per comunicare gli altri valori culturali della tua organizzazione ai lavoratori della Generazione Z.

Sappiamo che la Gen Z apprezza l'onestà e la trasparenza. La tua comunicazione con i lavoratori più giovani è un ottimo modo per dimostrare l'impegno della tua organizzazione verso questi valori. In un sondaggio nel Regno Unito, il 53% degli intervistati nella fascia di età 16-24 anni ha affermato che accetterebbe una riduzione dello stipendio per lavorare per un datore di lavoro che ha comunicato più francamente la propria strategia ai propri dipendenti.

I messaggi falsi o vaghi non andranno bene con i tuoi lavoratori della Gen Z. Tieni presente che i Gen Zer sono verificatori di fatti per natura. Non esiteranno a fare le proprie ricerche per arrivare alla verità di una questione. Scoprire la disonestà non solo mette fuorigioco i tuoi lavoratori della Gen Z, ma saranno anche i primi a denunciarlo e portarlo all'attenzione dei loro colleghi.

Questo è il motivo per cui una comunicazione chiara, onesta e trasparente crea un coinvolgimento e una lealtà migliori con i dipendenti della Generazione Z. Quando comunichi con franchezza e autenticità, la Generazione Z sente di potersi fidare di te come datore di lavoro.

La Gen Z è abituata a feedback regolari e se lo aspetta dal proprio datore di lavoro. Il 40% degli intervistati della Generazione Z in un sondaggio ha affermato di volere interazioni quotidiane con il proprio manager e presumeranno che qualcosa non va se non le hanno. Questo è il motivo per cui un aspetto della tua strategia di comunicazione con i tuoi lavoratori della Gen Z dovrebbe concentrarsi sul fornire feedback regolari sul loro lavoro, ad esempio durante i tuoi incontri individuali con loro.

A differenza dei Millennial che prosperano grazie al rinforzo positivo, la Generazione Z è disposta ad abbracciare e imparare dai propri fallimenti. Fornire un feedback sincero supporta il loro sviluppo professionale dimostrando anche il tuo impegno per una comunicazione onesta.

Ma devi anche essere preparato affinché questo feedback vada in entrambe le direzioni. La generazione Z è a suo agio

sollevando qualsiasi preoccupazione che hanno e si aspetta che il loro datore di lavoro li ascolti e prenda in considerazione il loro feedback.

Comunicazione intergenerazionale efficace

Sapere come comunicare in modo efficace sul posto di lavoro con i lavoratori della Gen Z è una competenza chiave per manager e supervisori. Ma la comunicazione intergenerazionale può essere una ripida curva di apprendimento per tutti i soggetti coinvolti.

L'utilizzo di un'app di comunicazione mobile è un ottimo punto di partenza. Inoltre, l'impostazione di incontri individuali regolari soddisfa le esigenze dei tuoi dipendenti della Gen Z sia per le interazioni faccia a faccia che per il feedback regolare. Affrontare qualsiasi comunicazione con onestà e trasparenza ti aiuta anche a comunicare in modo efficace con i tuoi lavoratori della Gen Z.

La consapevolezza delle caratteristiche generazionali comuni può essere utile per comprendere come la Gen Z opera e prospera sul posto di lavoro, oltre a supportare la comunicazione intergenerazionale. Ma è anche importante non semplificare o generalizzare eccessivamente. Indipendentemente dalla loro generazione, ogni dipendente è unico e il tuo compito come manager è riconoscerlo e trattarlo come tale.