UGC 广告：法规和最佳实践
已发表: 2022-08-23传统广告不再像以前那样强大，这已经不是什么秘密了。 消费者比以往任何时候都更加不信任品牌，并且对赢得他们的尝试越来越愤世嫉俗。 现在，他们想通过用户生成的内容 (UGC)，例如评级、评论以及客户照片和视频，从其他消费者那里了解品牌和产品。 要在我们生活的 C2C 经济中获胜，您需要开始利用和拥抱UGC 广告.
根据我们最新的购物者体验指数，大约22%的购物者表示购物者评论广告使他们最有可能从广告中购买产品，近四分之三 ( 74% ) 的购物者认为购物者照片增加了他们购买产品的可能性. 超过一半 ( 53% ) 的人表示，UGC ——就像来自客户的社交图片一样——让他们对购买决定比专业摄影更有信心。 42%的人会购买没有专业照片的产品。
所以我们知道UGC广告的好处。 但线索就在那里：广告。 UGC 广告是一种广告形式，这意味着它受到与常规广告标准相同的审查。
什么是 UGC 广告？
UGC 广告是品牌与消费者“对话”的新方式，就像他们过去通过传统广告一样。 就像传统广告一样，它也必须受到监管。 在广告中误导和欺骗总是违法的，UGC 也不例外。 那么，我们如何运用这些旧法来满足不断变化的消费者期望、新技术和渠道呢？
当品牌和零售商使用 UGC 帮助消费者了解、查找和购买产品时，UGC 在法律上被视为一种广告形式。 就广告法而言，它被视为“认可或证明”。
当它以这种方式使用时，它受消费者保护法的约束：
- 在美国，我们有 FTC 法案（以及他们最近发布的关于在广告中使用背书和推荐的更新指南的拟议规则）、Lanham 法案和消费者评论公平法案等
- 英国有不公平交易规定
- 澳大利亚有澳大利亚消费者法
- 欧盟有一个相对较新的综合指令，专门涉及广告背景下的消费者评论，其他国家也有类似的法律
虽然有许多法律管辖 UGC，虽然它们在细节上有所不同，但它们都始于这样一个前提，即需要保护消费者免受欺诈、欺骗和误导性广告的侵害。 违反这些法律可能会付出高昂的代价——不仅是经济上的，而且还会损害您的声誉。
UGC 广告最佳实践
代价高昂的罚款和不可逆转地损害您的品牌声誉，这就是为什么在收集、管理和展示 UGC 时保持真实对您来说如此重要的原因。 以下是我们的主要注意事项，可帮助指导您的 UGC 广告策略：
不：
- 樱桃挑选评论：这是仅发布或收集正面评论的做法。 事实上，这可以应用于审查实践的所有阶段：收集、审核和展示。 您需要一视同仁地对待所有诚实、真实的评论，无论它们是正面的还是负面的。 当您要求评论时，不要要求他们特别积极。 不要阻止或不允许人们提交负面评论。 不要拒绝负面评论。 确保发布它们，即使您不喜欢它们或不同意它们。
- 发布或允许虚假评论：虚假评论是在某种程度上不真实的评论。 它们甚至可以由真人编写，但该人并未实际购买或体验过该产品。 虚假评论还包括编辑或操纵评论以使其更积极的做法。 然后，有些评论不是由真人生成，而是由机器人生成。 这还可能包括公司要求其员工或客户发表正面评价以换取奖励或补偿。
做：
- 披露评论者和商家之间的任何实质性联系：消费者期望评论将由对产品有正常、实际体验的真实消费者撰写。 如果情况并非如此，或者如果评论是由他们不期望的人撰写的，那么该评论的可信度将会受到影响。 例如，如果消费者知道评论是由与商家没有真实关系的人撰写的，他们就会减少对它的重视。 然后他们会在判断评论的可信度和合法性时考虑到这一点。 因此，如果您与需要披露的发布者有关系（比如他们是您品牌的员工）。
- 披露提供给评论者的任何物质利益：如果向撰写评论的人提供了物质利益——例如通过抽样活动，他们获得免费或折扣产品以换取评论，则需要披露。 这还包括您是否向有影响力的人付费以发表或撰写评论。
- 确保突出显示这些披露：在这些类型的披露中不需要使用特定的措辞，但它必须足以传达评论读者可能认为重要的信息。 需要明确说明好处（免费样品、付款等）。 它必须引起读者的注意并且不太可能被错过。
选择合适的 UGC 提供商
确保您的评论真实且您的 UGC 广告值得信赖的最佳方法是与 UGC 提供商合作，该提供商会采取合理措施来检测和防止虚假评论。 也许是像 Bazaarvoice 这样的提供商。
UGC 是我们业务的核心和灵魂，因此确保 UGC 保持真实性是我们的核心原则之一。 我们使用人工审核和机器学习来验证评论是否来自具有真实产品经验的真实人，而不是虚假或操纵的。
想了解更多关于我们的产品和服务？ 我们宁愿让我们的客户为我们说话。 了解G2 为何在 UGC 中将 Bazaarvoice 评为第一（连续第6 个季度！）或在下方申请免费演示以开始使用。
请求演示