إعلانات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: اللوائح وأفضل الممارسات
نشرت: 2022-08-23لا يخفى على أحد أن الإعلانات التقليدية ليست قوية كما كانت من قبل. المستهلكون لا يثقون في العلامات التجارية أكثر من أي وقت مضى ، ويزداد تشاؤمهم من محاولات كسبها. الآن ، حيث يريدون التعرف على العلامات التجارية والمنتجات من زملائهم المستهلكين ، من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) مثل التقييمات والمراجعات وصور العملاء ومقاطع الفيديو. للفوز في اقتصاد C2C الذي نعيش فيه ، عليك أن تبدأ في استخدام واحتضان إعلانات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون .
وفقًا لأحدث مؤشر تجربة المتسوقين لدينا ، يقول حوالي 22٪ من المتسوقين أن إعلانات مراجعة المتسوقين تزيد من احتمالية شرائهم منتجًا من أحد الإعلانات ، ويوافق ما يقرب من ثلاثة أرباع ( 74٪ ) المتسوقين على أن صور المتسوقين تزيد من احتمالية شرائهم لأحد المنتجات . يقول أكثر من النصف ( 53٪ ) أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون - مثل الصور الاجتماعية من العملاء - يجعلهم أكثر ثقة في قرار الشراء من التصوير الاحترافي. وسيشتري 42٪ منتجًا بدون صور احترافية.
لذلك نحن نعرف فوائد إعلانات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. لكن الدليل موجود هناك: الإعلان . إعلان UGC هو شكل من أشكال الإعلان ، مما يعني أنه يخضع لنفس التدقيق مثل معايير الإعلان العادية.
ما هو إعلان UGC؟
إعلانات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هي الطريقة الجديدة التي "تتحدث" بها العلامات التجارية مع عملائها ، تمامًا كما اعتادوا من خلال الإعلانات التقليدية. ومثل الإعلانات التقليدية ، يجب تنظيمها أيضًا. من غير القانوني دائمًا التضليل والخداع في الإعلانات ولا يختلف المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عن ذلك. إذن ، كيف نطبق هذه القوانين القديمة لتلبية توقعات المستهلك المتغيرة والتقنيات والقنوات الجديدة؟
عندما تستخدم العلامات التجارية وتجار التجزئة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لمساعدة المستهلكين على فهم المنتجات والعثور عليها والتسوق منها ، فإن هذا المحتوى يعتبر قانونًا شكلاً من أشكال الإعلان. تعتبر "مصادقة أو شهادة" من حيث قانون الإعلان.
عندما يتم استخدامه بهذه الطريقة ، فإنه يخضع لقوانين حماية المستهلك:
- في الولايات المتحدة ، لدينا قانون FTC (والقواعد المقترحة مؤخرًا بشأن الأدلة المحدثة المتعلقة باستخدام المصادقات والشهادات في الإعلان) ، وقانون لانهام ، وقانون عدالة مراجعة المستهلك ، من بين أمور أخرى
- المملكة المتحدة لديها لوائح تجارية غير عادلة
- أستراليا لديها قانون المستهلك الأسترالي
- يمتلك الاتحاد الأوروبي توجيهًا جديدًا نسبيًا شاملًا يتعلق بشكل خاص بتعليقات المستهلكين في سياق الإعلانات ، والدول الأخرى لديها قوانين مكافئة
على الرغم من وجود العديد من القوانين التي تحكم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، وعلى الرغم من اختلافها في التفاصيل ، إلا أنها تبدأ جميعًا من فرضية أن المستهلكين بحاجة إلى الحماية من الإعلانات الاحتيالية والمضللة والمضللة. يمكن أن تكون انتهاكات هذه القوانين مكلفة للغاية - ليس فقط من الناحية المالية ، ولكنها ستكلف سمعتك أيضًا.
أفضل الممارسات الإعلانية التي ينشئها المستخدمون
إن الغرامات المكلفة والإضرار بسمعة علامتك التجارية بشكل لا رجعة فيه هو سبب أهمية أن تكون موثوقًا في كيفية جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتعديله وعرضه. في ما يلي أهم ما يجب فعله وما لا يجب فعله للمساعدة في توجيه إستراتيجية الإعلان التي ينشئها المستخدمون:
لا:
- مراجعات اختيار الكرز: هذه هي ممارسة نشر أو جمع التقييمات الإيجابية فقط. في الواقع ، يمكن تطبيق ذلك في جميع مراحل ممارسة المراجعة: التجميع ، والإشراف ، والعرض. تحتاج إلى التعامل مع جميع تقييماتك الصادقة والحقيقية بنفس الطريقة ، سواء كانت إيجابية أو سلبية. عندما تطلب المراجعات ، لا تطلب منهم أن يكونوا إيجابيين على وجه التحديد. لا تثبط أو لا تسمح للأشخاص بإرسال تعليقات سلبية. لا ترفض المراجعات السلبية. تأكد من نشرها ، حتى لو لم تعجبك أو لا توافق عليها.
- نشر التعليقات الزائفة أو السماح بها: المراجعات المزيفة هي مراجعات غير أصلية بطريقة ما. يمكن حتى أن يكتبها شخص حقيقي ولكن هذا الشخص لم يشتر أو يختبر المنتج في الواقع. تتضمن المراجعات الزائفة أيضًا ممارسة التحرير أو التلاعب بالمراجعات لجعلها أكثر إيجابية. بعد ذلك ، هناك مراجعات لم يتم إنشاؤها بواسطة شخص حقيقي ، ولكن بواسطة روبوت. يمكن أن يشمل ذلك أيضًا مطالبة الشركة لموظفيها أو عملائها بنشر مراجعات إيجابية مقابل مكافأة أو تعويض.
يفعل:
- إفصِح عن أي علاقة جوهرية بين المراجع والتاجر: يتوقع المستهلكون أن تتم كتابة المراجعة بواسطة مستهلك حقيقي لديه تجربة طبيعية وفعلية مع المنتج. إذا لم يكن الأمر كذلك ، أو إذا كتب التعليق من قبل شخص لا يتوقعه ، فستتأثر مصداقية هذه المراجعة. على سبيل المثال ، إذا علم المستهلك أن تعليقًا كتبه شخص ليس لديه علاقة حقيقية مع تاجر ، فسيقل وزنه. ثم سيأخذون ذلك في الاعتبار عند الحكم على مصداقية التعليق وشرعيته. لذلك ، إذا كانت لديك علاقة مع الناشر (مثل ما إذا كان موظفًا في علامتك التجارية) ، فيجب الكشف عنها.
- الإفصاح عن أي فائدة مادية مقدمة للمراجع: إذا تم تقديم فائدة مادية للشخص الذي يكتب المراجعة - مثل من خلال حملة أخذ العينات ، حيث حصل على منتج مجاني أو مخفض مقابل المراجعة ، فيجب الكشف عنها. يشمل هذا أيضًا ما إذا كنت تدفع لأحد المؤثرين لنشر أو كتابة مراجعة.
- تأكد من أن هذه الإفصاحات معروضة بشكل بارز: لا يوجد إسهاب معين يجب استخدامه في هذه الأنواع من الإفصاحات ، ولكن يجب أن يكون كافياً لنقل المعلومات التي يعتقد قارئ المراجعة على الأرجح أنها مهمة لمعرفتها. يجب تحديد الفائدة (عينة مجانية ، دفع ، إلخ) بوضوح. يجب أن يجذب انتباه القارئ ولا يُرجح تفويته.
اختر موفر UGC المناسب
أفضل طريقة للتأكد من أن مراجعاتك أصلية وأنه يمكن الوثوق بإعلانات UGC الخاصة بك هي العمل مع موفر UGC الذي يتخذ تدابير معقولة لاكتشاف المراجعات المزيفة ومنعها. مزود مثل Bazaarvoice ، ربما.
UGC هو قلب وروح عملنا ، لذا فإن ضمان أصالة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو أحد مبادئنا الأساسية. نستخدم كلاً من الاعتدال البشري والتعلم الآلي للتحقق من أن المراجعات من أشخاص حقيقيين لديهم تجربة منتج حقيقية ، وليست مزيفة أو يتم التلاعب بها.
هل تريد معرفة المزيد عن منتجاتنا وخدماتنا؟ نفضل السماح لعملائنا بالتحدث نيابة عنا. تعرف على سبب تصنيف G2 لـ Bazaarvoice رقم 1 في UGC (للربع السادس على التوالي !) أو اطلب عرضًا تجريبيًا مجانيًا أدناه للبدء.
طلب عرض